Come scusarsi con il web
Relazione / / December 19, 2019
Nessuno è immune da errori. Qualunque sia la vostra esperienza e le vostre intenzioni, gli errori nel lavoro e nella vita si verificherà ancora, e come si può chiedere scusa prima di collaboratori per l'errore ammesso (soprattutto se si tratta di vostri clienti o partner commerciali), vi dirà molto circa il molto. Cercheremo di capire, Come scusarsi con il pubblico onlineSe il progetto o la gestione è diventata una fonte di emozioni negative e servizio scadente ai clienti e colleghi.
Fase 1: dare voce al problema, ancora una volta
Sì, sei già nella sconvolto, e non vorrebbe qualcuno per ricordare ancora una volta che l'impatto negativo sulla vostra attività. Mi scuso alla rete "solo perché" - può sembrare molto del vostro pubblico, familiarità con il contesto - non vale la pena: una volta descrivere brevemente l'essenza del problema e le conseguenze negative che questo ha portato situazione.
Fase 2: Ripristinare il controllo della situazione
Prima sei accusato di qualcosa che si fa e cosa non fare, di ammettere gli errori se stessi e confermano che sì, ti dispiace, ma la situazione negativa è già verificato, e si vuole chiedere scusa per non sotto la pressione dell'opinione pubblica o la gestione superiore, ma perché si rendono conto che l'incidente ha avuto un impatto negativo sui vostri clienti e il lavoro società.
Fase 3: riconoscere pubblicamente la sua colpa e chiedere scusa
Una volta che avete dimostrato che pienamente consapevole della situazione e riconoscere il suo carattere negativo, senza eventuali condizioni e requisiti in modo chiaro e scrivere quello che mi dispiace per quello che è successo, e di offrire il mio sincero scuse.
Fase 4: Spiegare che cosa è andato particolarmente bene
Il passo più difficile nel processo di scuse pubbliche on-line. E 'molto facile scivolare in autodifesa e contro-accuse contro la parte lesa. Evitare questo in ogni modo possibile, ma invece dare una spiegazione dettagliata dei motivi che hanno portato a una situazione negativa.
Fase 5: Fare una prospettiva futura
Riconoscere gli errori del passato, è necessario dare al pubblico una comprensione di come si vede l'ulteriore sviluppo degli eventi. Non basta promettere di non ripetere tali errori: mettere sulla pagina con la promessa di un collegamento permanente a i clienti della società, di arrivare al sito possono verificare se si mantiene la promessa per il futuro lavoro con cliente.
Passo 6: dalle parole ai fatti, andare
Non solo solo chiedere scusa a parole. Dovrebbe essere una questione di provare che hai realizzato il tuo errore. Ad esempio, come una scusa, non a parole, ma in realtà, è possibile utilizzare una cospicua donazione pubblica in beneficenza fondo o di un'organizzazione civica, una nuova campagna o un'offerta libera per i clienti come compensazione per i servizi inconveniente.
Passo 7: Ancora una volta chiedere scusa
Numero scuse non dovrebbe essere un soffio lo stesso del numero di errori. Chiedi perdono hanno sempre molto di più e più spesso, oltre a commettere errori grossolani.
Tra l'altro, in questa fase, a volte sono fatti per registrare video di movimentazione pubbliche scuse. V'è un certo rischio: se il video è fatto molto professionale, non crederete. Se si è girato in fretta e, a livello amatoriale, può dare l'impressione che si si è verificato l'incidente non sta giocando un ruolo importante (è lecito per il blogger, ma non per una società o marca). Cercate di mantenere un ragionevole equilibrio nelle chiamate di qualità, lunghezza e formato video con le scuse.
Gli errori nel lavoro e le imprese sono inevitabili; ma solo fino a voi come fare questi errori, trattare, cosa imparare da questi errori e come portare le sue scuse pubbliche, se ancora fatto un errore.
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