Che cosa è il commercio omnikanalny e perché è così efficace

Tre anni e mezzo fa, Layfhaker tradotto tutti i loro flussi di lavoro "Bitriks24». Per capire perché questo è successo, si può leggere qui. Più di recente, questo servizio è stato uno dei più grandi della sua storia aggiornamenti, consentendo ai suoi utenti implementare uno dei più efficaci modelli di business - Omnichannel-modello, che è chiamato in Russia omnikanalnoy. Tu non sai niente di omnikanalnosti? Ora spiegheremo in un linguaggio semplice.

Qual è il modello di business omnikanalnaya

principi di business Omnikanalnogo formulati e implementati BestBuy US negoziazione gigante nel 2003. L'idea è quella di lavorare con i clienti attraverso tutti i canali oflayn- e online disponibili di vendita in un unico sistema.

Per il funzionamento di successo nel 2016, la società dovrebbe essere un sacco di canali di vendita: telefono off-line, e-mail, social network, instant messenger, negozio online con modulo d'ordine, chiamata, fine una chiamata di ritorno e la chat.

I più canali e meglio, ma come far fronte con loro? Prendiamo, per esempio, i social network e programmi di messaggistica istantanea, come oggi le persone comunicano sempre più in loro. Diciamo che la vostra azienda è rappresentata in Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber e Telegram. Con ogni canale sypyatsya trattamenti o domande, tra cui da parte dei clienti attuali e potenziali interessati ad acquistare i vostri prodotti o servizi.

Come non perdere un singolo messaggio e preciso elaborare ogni richiesta nel più breve tempo possibile? L'assunzione di un gruppo di manager speciali per raccogliere manualmente e trasmette le informazioni al reparto vendite? Forzare i venditori si sono costantemente monitorare i social network e instant messenger, così li deviando dal loro lavoro principale? Come distribuire il trattamento in entrata tra i venditori? Un sacco di domande, la maggior parte dei quali può essere risolto solo provocando uno stato con l'inevitabile aumento dei costi del personale, la crescente complessità dei processi di business e aumentare le aspettative dei clienti per il momento.

Ora vedere come tutto accade in omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Il sistema stesso cattura ogni chiamata attraverso i social network, instant messenger e altri canali, immediatamente li trasporta al CRM, distribuisce tra responsabili commerciali, tenendo conto del carico di lavoro di ciascuna di esse o invia un appello al direttore, che ha parlato con questo cliente in precedenza. Gli risponde gestore per il messaggio del cliente nel CRM, il sistema invia immediatamente anche una risposta al canale dal quale è arrivata la richiesta.

Si vede la differenza? Sistema intelligente prende il sopravvento e automatizza la parte del leone della routine, che in precedenza richiesto il monitoraggio continuo e la risposta rapida, ei dipendenti sono impegnati solo in primaria responsabilità. In questa area di responsabilità omnikanalnoy CRM «Bitriks24" non è limitato ai social network e messaggeri.

• Con "Bitriks24" è possibile creare CRM-form per la comunicazione. Form che si trova ovunque: sul posto, negozio online, in una e-mail. Il contenuto può essere qualsiasi forma. Query inviate ai clienti attraverso queste forme, come immediatamente disponibili in CRM e distribuiti tra i vostri dirigenti, e i dati dei clienti sono registrati nel sistema.
  

• Chat online - questo è un altro metodo di comunicazione facile da client che è possibile inserire sul vostro sito o negozio online. Ulteriori reazione avviene nello stesso scenario, come nel caso delle reti sociali e messaggeri.

• e-mail E 'sempre stato percepito come un canale di comunicazione isolato con i clienti, che hanno dovuto controllare separatamente. Built-in "Bitriks24" email-tracker passa nella corrispondenza di CRM e la gestione della posta elettronica.

• Offline-commercio E 'sempre stato il più difficile da implementare il CRM in un unico canale di vendita, ma "Bitriks24" ci 1C TrackerChe trasmette i dati nelle azioni di CRM e dei clienti, impegnati acquisto offline.

Così omnikanalnaya CRM «Bitriks24" chiude a sé tutto il lavoro con i clienti. I vostri dipendenti ricevono e processo di richieste da decine di canali in un'unica interfaccia.

Ritratto di controllo del cliente e della qualità

Omnikanalnaya CRM identifica ogni cliente raccoglie tutta la storia delle chiamate alla società, ottiene un nuovo piombo nel caso si rivolse per la prima volta, registra tutte le sue azioni e la risposta dei vostri dipendenti, registrando contemporaneamente tutto sulla carta cliente. Così, nel CRM per creare un ritratto dettagliato dei vostri clienti. Con intelligenza integrata è possibile identificare i canali di vendita deboli e dipendenti disonesti.

In poche parole, a causa della omnikanalnoy CRM «Bitriks24" si sarà in grado di ripulire il lavoro e per regolare la strategia di business, basandosi non su congetture, ma le cifre esatte e dati. È letteralmente salire in clienti testa e imparare come pensano, ciò che piace e cosa no.

Che altro può "Bitriks24"

"Bitriks24" può fare tutto il necessario per lavorare in modo efficace. Adattandosi alle specifiche di servizio cloud una società particolare con un gruppo di strumenti che consente di personalizzare, organizzare e collegare tutti i processi aziendali in tutte le fasi e livelli, fino alle singole unità, individuale, singola attività.

Il servizio è così flessibile che può funzionare altrettanto bene in qualsiasi campo, a cominciare con l'IT e finitura della fabbrica di abbigliamento. Prova di atto abbiamo raccolto storie di successo Le aziende che hanno scelto "Bitriks24".

Parlare di tutte le possibilità di servizio per un lungo periodo di tempo, e non hanno bisogno, perché li si può leggere da soli qui. Vi elenco le funzioni "Bitriks24" che lo utilizzano:

• applicazioni mobili. Tutto quanto sopra e le seguenti funzioni sono disponibili non solo nella versione desktop e web della "Bitriks24", ma anche su dispositivi mobili.
• compiti e la gestione dei progetti. Tutto il lavoro è fatto e controllato "Bitriks24" un'unica interfaccia. Ogni attività collegare il diritto di persone, gli artisti, gli osservatori, gli assistenti, vengono applicati tutti i materiali e documenti necessari dalla nube, e la priorità è termini fissati. Non ci sono formulazioni orali dei problemi e la dispersione dei servizi e delle liste diverse. No "dimenticato", "non ha visto", "ho passato" e "non se ne accorse." Ogni fruscio in qualsiasi compito accompagnato da preavviso. Nulla è trascurato.
• social network. Sì, noi abbiamo il nostro Layfhakera sotssetochka dentro "Bitriks24". Sembra che il più del nastro comune "VKontakte", solo che invece di gattini scrivere qui sul lavoro. Configurazione destinatario è possibile a livello del singolo, in modo che nessuna informazione inutili attraverso il "Bitriks24" non arriva.
• Qualità e messaggero stabile, con voce e video. La comunicazione avviene anche all'interno della "Bitriks24". Creare un elenco di contatti non è necessaria, perché è già nella struttura della società. Si scopre che anche venire solo un nuovo dipendente può consultare immediatamente l'assistenza di qualsiasi persona è necessaria per esso. Il numero di chat non sono limitati a, tutti seduti nei loro gruppi, sono impegnati nel mondo degli affari e non sono distratti dal fatto che nessuno di loro.
• Cloud storage + editor di documenti integrato. Tu non sai nulla del dolore, se non avete mai lavorato con i documenti attraverso la posta. Copie stanno crescendo a passi da gigante. Dove e da chi aggiornata versione? Con tutto questo cosa nuvola del passato. Il documento è sempre in un posto fisso in presenza di un editor integrato nuvoloso Google e MS Office (gratuito) con una storia di cambiamenti, le modifiche alla schiena, la collaborazione, e così via. Ogni file non è solo sdraiato nel negozio, ed è legato alle persone e attività.
• calendario. si può sempre trovare nel calendario aziendale dei prossimi appuntamenti, eventi, feste, tempo durante il quale ogni dipendente lavora. Comodo ed intuitivo.
• posta. Lavorando-mail è anche messo in "Bitriks24". Non vediamo alcun motivo di utilizzare qualsiasi servizio di terze parti, se ci sono già incorporato.

Un Anello per domarli

E 'già difficile da ricordare il numero esatto di strumenti che abbiamo sostituito e collegato ad un unico sistema "Bitriks24". Non meno di quindici anni con precisione. Forse tutto venti.

Una volta che abbiamo trascorso un intero sei mesi per trovare un normale sistema operativo, e sinceramente simpatizzare con le aziende il cui lavoro è ancora prodotta nel caos di servizi e applicazioni non correlate. Ci auguriamo che la nostra storia "Bitriks24" li aiuterà.

Per le aziende più piccole il "Bitriks24" è il tasso di completamente gratuito, che comprende tutte le funzioni di base e le caratteristiche, ma se ti iscrivi ora con il vostro codice promozionale lifehacker2016 fino al 15 novembre 2016, si ottiene ulteriori 30 gigabyte di memoria nel servizio cloud per l'intero anno. Provatelo, ne vale la pena.

Prova "Bitriks24"