Come organizzare le comunicazioni per le imprese: Telphin
Della Tecnologia / / December 19, 2019
Si nota quanto spesso e ovunque in questi giorni la parola "cloud"? Nuvola ci circondava e non c'è niente di sbagliato in questo. Grazie a loro, cancellati i confini geografici spariscono attaccamento a qualsiasi luogo o dispositivo, scompaiono limitazioni fisiche intrinseche del mondo. Per molte persone, la "nuvola" è stato associato principalmente con qualcosa di high-tech, è diventato un sinonimo per la parola "libertà".
Tra le altre cose, il boom nuvola fortemente influenzato il business. E non è solo la società focalizzata sulla l'utente medio, ma per coloro che con l'aiuto delle nuove tecnologie rende più facile e migliore la vita di uomini d'affari e imprenditori. Esempi tutto business tipo di è andato in rete, ma in pratica la necessità di mantenere le comunicazioni è ancora rilevante sia per il B2C, B2B e per i modelli. Allo stesso tempo, lo sviluppo della tecnologia rende possibile non solo a "rimanere in linea", ma anche la telefonia si intrecciano in strumenti di business esistenti per trasformarli in un unico, meccanismo di problemi di lavoro.
Oggi Layfhaker ti ha detto circa l'azienda "Telphin"Le cui decisioni nel campo della telefonia IP è già mostrano 10 anni chiaramente che tale" tecnologia al servizio dell'uomo ". Si sta progettando di aprire un business, ma non sanno come organizzare correttamente la comunicazione con partner e clienti? Vuoi lavorare affari correnti meglio, ma vi costerà meno? Questo articolo è probabile che aiutare.
Non parleremo in dettaglio i benefici che si avvale di un proprio centralino virtuale perché la tecnologia in sé non è nuova, ed è noto a molti panini. Facile scalabilità otvyazka dalla posizione fisica, servizio a basso costo - va bene. Si parla di altre cose concrete che sono importanti per le imprese.
Un telefono che funziona in congiunzione con 1C ed Excel
Prima di tutto, la capacità di collegamento Telphin allocato telefonia con esistente o proposto di utilizzare il sistema di CRM. Questa cosa chiamata "chiamate semplici». Inoltre, se nei processi di business coinvolti 1C, MS Excel o di SugarCRM, non c'è bisogno di configurare nulla - dialer inizialmente messo a punto per questi prodotti ed è pronta a lavorare con loro. In pratica, si scopre la simbiosi di comunicazione e la base clienti.
Se la società sta chiamando un cliente, che è fissato per un particolare manager, il sistema intelligente inoltrerà automaticamente la chiamata direttamente alla persona giusta, in precedenza lo notifica su chi sta chiamando. La notifica è basato sul CRM in sé legamento e telefonia. carta cliente con tutti i dati sarà visualizzata direttamente sullo schermo del computer ufficiale. In poche parole, quando un cliente chiama per l'azienda al telefono al momento della ricezione di un gestore di chiamata sa già chi chiede a quali problemi ha chiamato in precedenza, ciò che era l'essenza del tema degli ultimi successi. Questo a volte può ridurre il tempo necessario per elaborare ogni chiamata in arrivo, e per i negozi online questa decisione, in generale, sarà una rivelazione.
La stessa cosa accade, e se i clienti ProRing necessarie: chiamata viene effettuata direttamente dal CRM e dipendente inizialmente vedere chi stava chiamando e quali sono stati i risultati degli inviti precedenti.
CallAPI per qualsiasi CRM
Tutti i vantaggi sopra legamento "Telefonia + CRM» può essere implementata in qualsiasi altro supporto che l'azienda a lavoro con i clienti attraverso una serie di strumenti di integrazione Telphin CallAPI.
Virtuale ufficio decentrato
Diciamo che la vostra attività è geograficamente trova a Samara, ma in realtà è possibile eseguire tutta la parte occidentale e centrale della Russia, e anche nei paesi limitrofi. Tuttavia, non tutti i partner (e consumatori soprattutto ordinari) volontariamente accettano di trattare con una società in cui stanza c'è un codice di una città sconosciuta, o numero di cellulare federale. In questo caso, abbiamo semplicemente connettiamo ufficio virtuale Telphin in città abbiamo bisogno, e quindi otteniamo un numero locale, che può essere utilizzato nella pubblicità e della comunicazione.
Telefonia via VPN
Non dobbiamo dimenticare la sicurezza. Se le conversazioni saranno giocando sul web, è necessario assicurarsi che non erano stati catturati. Classical IP-telefonia aspetto schema come questo:
Lo svantaggio è che, se lo si desidera, in questo schema può facilmente salire attaccante. Nel caso della possibile creazione di Telphin un tunnel sicuro VoiceVPN.
In realtà, è la stessa VPN, che siamo abituati a usare per comunicazioni sicure su Internet, e in questo caso - una protezione simile sono chiamate vocali aziendali.
riconoscimento vocale
Ci siamo abituati al fatto che i nostri smartphone hanno imparato a capire il linguaggio umano naturale. In Telphin avere le stesse opportunità di servizio con il nome interessante "Telphin. signorina"- è una segretaria robot che accetta le chiamate in entrata da partner e clienti, riconosce le richieste e sul loro trasferimento esegue base chiamata alla persona giusta.
La pratica ha dimostrato che, dopo l'introduzione del robot intelligente, la durata della connessione del chiamante alla persona giusta in azienda è diminuito di 2 volte.
E, naturalmente, un ruolo importante è giocato qui un aspetto di moda. Se per i primi indirizzi volta che un potenziale cliente o partner, poi, dopo un tale saluto egli deve essere formato corrispondente alla prima impressione della vostra azienda high-tech.
Che cosa è più utile Telphin
- Valutare l'efficacia della pubblicità - per ogni campagna pubblicitaria è possibile creare una stanza separata con tutti i necessari mezzi analisti.
- l'esecuzione dello script di controllo e la valutazione della qualità del lavoro i dipendenti - tutte le conversazioni sono registrate e disponibili per l'ascolto alle persone avviate.
- Esclusione della perdita delle chiamate in arrivo - tutte le chiamate perse vengono registrati e può essere elaborato attraverso una casella vocale.
- Possibilità di spedizioni al di fuori del sistema - se necessario, una chiamata può essere trasferita al gestore di cellulare personale, se è attualmente assente dal posto di lavoro.
risultato
Nel complesso Telphin essere una soluzione ideale per qualsiasi attività commerciale, il che implica la comunicazione attiva con i clienti. Grazie alla telefonia fascio e CRM, il servizio consente di organizzare un sistema affidabile di "lavoro di stoccaggio + + client di supporto come un unico meccanismo. Anche se un'azienda ha requisiti specifici per l'organizzazione di comunicazioni interne ed esterne e la sua lavoro con altri strumenti a Telphin essere ancora una decisione individuale per una situazione specifica e compito.
Telphin