Sopra il bordo dell'illusione - i segreti di Apple PR-Success (Parte 2)

(parte 1)

Da Apple, probabilmente il migliore nel mondo del dipartimento di pubbliche relazioni (pubbliche relazioni, PR). Questo è particolarmente significativo durante lo sviluppo e lancio di nuovi prodotti, in quanto nessuna azienda una tecnologia non può chiamare una tale risonanza con le loro innovazioni. Prima la prima volta, gli utenti possono vedere il nuovo prodotto Apple e toccarlo, la società prevede attentamente tutte il suo pubblico Osservazioni e riferimenti ad esso, controllano la perdita, organizza briefing per i giornalisti privilegiati, ha chiuso la presentazione su cui si può accedere solo su invito e, infine, primi test per il pre-selezionato, positivo-minded rappresentanti dei media. Niente corsa, in quelle rare occasioni in cui Apple non controlla la promessa iniziale, corregge utilizzando i suoi poteri per portare risposte elaborate in un ambiente informale ordine.

Fatta eccezione per alcuni momenti, PR-strategia è stata impeccabile per anni. Ma crea anche tensioni tra Apple e le persone che coprono gli eventi che accadono intorno a noi. Katie Cotton, è il capo del dipartimento delle pubbliche relazioni per quasi vent'anni,

Ha lasciato l'azienda di quest'anno,Quando Tim Cook ha dimostrato il desiderio di cambiare il modo in cui Apple ha interagito con i media e loro consumatori. Per quanto la ricerca di un sostituto per cotone è ancora in fase e la serietà della società rimane poco chiaro, abbiamo prendere in considerazione metodi che Apple ha utilizzato per manipolare la stampa ei media per tutti questi anni.

Organizzazione di PR-Team

A differenza di Microsoft, Samsung, Adobe e operatori di telefonia mobile, Apple controlla completamente la comunicazione con i media nelle pareti della propria casa. E questo è per molti versi simile a l'impegno della società per il pieno sviluppo della loro dispositivi, tra cui hardware e software. Mentre Apple continua a collaborare con l'Agenzia Media Arts Lab, ad esempio, per la stampa o la televisione la commercializzazione, la società ha gradualmente si libera di questa dipendenza, aumentando il suo marketing interno risorse. E secondo alcune fonti, Apple è ora molto strettamente seleziona i dipendenti Media Arts Lab che devono lavorare nella costruzione società mela.

Mentre Apple è una società in crescita enorme e la sua PR-reparto e reparto comunicazione è incredibilmente piccolo. L'ufficio ha circa 30 dipendenti, oltre a qualche decina di persone in tutto il mondo che Dobbiamo rispondere alle domande dei giornalisti, di organizzare varie attività e comportamenti comunicati stampa. Questo ufficio si trova sulla commercializzazione del prodotto ed è decorata con i vecchi manifesti pubblicitari di Apple al terzo piano dell'edificio.

All'interno degli uffici ci sono diverse squadre: Momentum (Momentum), Mac, Corporate Communications (comunicazione aziendale), iPhone, iPad, iTunes e Eventi (Eventi). Circa 10 anni fa, l'unico PR voltò Mac, Musica e comunicazione aziendale. Ora, quando la squadra ha ampliato, l'attenzione è stata posta per l'iPod, e poi l'iPhone, iPad e servizi, oltre c'era un Momentum speciale gruppo, occupandosi di tutti i prodotti Apple.

iPad nelle mani della serie "Modern Family" eroi.

Momentum e Buzz Marketing - è un gruppo di PR-reparto poco conosciuto, composto da una manciata di persone che sono responsabili per l'integrazione dei prodotti Apple nella cultura pop. Momentum, per esempio, opere con leghe grandi impianti sportivi per spingere iPad come uno strumento per i pullman. Quando un nuovo dispositivo che non è ancora apparso sugli scaffali dei negozi, appare in qualche show televisivo, si sa che è anche il lavoro di squadra Momentum.

Questo gruppo è anche responsabile per promuovere l'applicazione delle più recenti riviste, sono l'App Store. Se Apple vuole è stata promossa una nuova rivista Golf, Momentum lo spinge subito tra i giornalisti. Inoltre, il team è responsabile per la pubblicità iPhone e Mac grazie alla celebrità e personaggi pubblici.

Momentum e Buzz Marketing Bartolomei Browne fondata a New York e Jennifer Baukok a Cupertino, e ora hanno bisogno di nuovi dipendenti qualificati che saranno in grado di rafforzare i dati di divisione.

squadra Mac è guidato da Bill Evans, e questo è uno dei più grandi PR-gruppi. Le offerte di squadra con tutto l'hardware Mac e software, inclusi OS X, dilettanti e applicazioni professionali. Ogni membro del team deve fare i conti con tutti i prodotti progettati per il Mac.

Comunicazione aziendale Steve gestisce Doulin. Ci sono domande risolti di politica aziendale, gli investitori e molti altri. Vendita al dettaglio di PR, guidato da Amy Bessette - è anche uno dei rami della comunicazione aziendale.

iPhone, iPad, iOS e iCloud gestisce Natalie Kerris e Teresa Brewer. Di tutti i PR-dipartimento di maggior parte delle persone coinvolte nella promozione del iPhone, un po 'meno rappresentato nella squadra iPad. Problemi iPhone iCloud è spesso coinvolto nella squadra.

In iTunes, iTunes Store supervisionare le questioni, iBook Store, App Store, Apple TV, iPod e CarPlay. Un team guidato da Jennifer Ramsey e Tom Neumayr. Recentemente, il reparto si occupa di questioni relative alla recente acquisizione di Beats.

Il team responsabile per i diversi eventi, come il Momentum, include una piccola manciata di dipendenti. Prende l'iniziativa di organizzare varie conferenze, ad esempio, il WWDC di San Francisco, e e le attività interne della società, come le visite ufficiali e birra venerdì sera «Birra Bashes ».

Alcuni dipendenti di PR-reparto in tandem con i leader tengono conferenze stampa e danno interviste ai giornalisti. Doulin e Currys stanno lavorando a stretto contatto con Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom, e Bill Evans - Phil Schiller.

I nomi di molti membri del personale che vi dirà un po ', ma formare la forma di mela nei media. controlli PR-grandi ogni parola pronunciata dai dipendenti della società, e tutta la grande stampa, racconta la storia di Apple.

controllo della pressa completa

In generale, si comporta PR-grandi molto cool nei confronti della stampa. Essi rispondono solo alle domande che deve rispettare soltanto quando lo ritengano opportuno, e determinare ciò che dovrebbe essere detto i rappresentanti di Apple. Questo appare come unità di una ricca, saggia e non particolarmente accogliente la Regina, che è troppo occupato per essere disturbato per delle sciocchezze.

Alcuni membri del PR-Team è costantemente alla ricerca di foto di personaggi famosi che tengono l'iPhone nelle mani di altri in questo momento navigando attivamente i blog che scrivono su Apple. Un ex dipendente della società dice che la squadra ama essere censori e monitor tutto ciò che è scritto su di loro media. Quando Apple non lo fa come lo stile della narrazione, si può essere chiesto di riscrivere il testo, e anche, se necessario, di minare l'autorità dei principali organi di informazione.

Quando Apple ha imparato che il quotidiano The New York Times ha vinto il Premio Pulitzer per la dubbia per la sua serie di articoli iEconomy della catena di approvvigionamento della società, la sua PR-team ha poi prodotto una serie di pubblicazioni che criticano altra edizione giornalisti. Alcuni dicono che nello stesso modo in cui Apple ha cercato di confutare alcune informazioni su Steve Jobs, Menzionato nel libro di Walter Isaacson, e che non ha fornito alcun fondatore, né la mela società. Un altro giornalista ha condiviso che Apple sarà sempre presentare la storia in un modo particolare e verrà insoddisfatto se la pubblicazione vuole scostarsi un po 'lontano dal soggetto interessato.

Più di recente, Apple ha usato la stessa tecnica per coprire la storia ha detto a Reuters. Nel suo articolo, si chiama campione società mela chiuso aziende e ha chiesto di fare di più si muove nella direzione di apertura. L'articolo è stato citato un discorso di Tim Cook nel 2013, in cui ha detto che l'azienda capisce l'importanza di esso per essere più trasparente. Una persona vicina alla situazione, ha detto che Apple sarà poi chiesto di includere in questo articolo di Reuters più citazioni da un discorso di Cook. Reuters ha negato la richiesta, dicendo che queste informazioni sono liberamente disponibili. Invece di commento sulla situazione, Apple semplicemente quello di incitare l'agenzia di blogger amichevoli. Come ha scritto in Fortune: «Amici [Apple] non ha bisogno di molto tempo per colpire di nuovo ".

Ecco che cosa dicono circa la classica strategia di Apple PR-squadra: "La loro strategia - per non dire nulla a tutti si chiese quello che Apple è ora impegnato ad apparire pubblicità gratuita, "- ha detto uno dei approssimativa giornalisti. Nelle parole di un ex di Apple PR-squadra, questa strategia funziona sempre quando i giornalisti comunicare con il PR-reparto, per ottenere risposte alle loro domande o per una conferma o l'altro storia.

Altri dicono che Apple potrebbe indirettamente confermare o smentire l'affermazione, che fornisce un track record di risultati ottenuti in passato. D'altra parte, ha avvertito i giornalisti che se vogliono evitare problemi con la società, devono cessare di influenzare alcuni degli argomenti. Tali conversazioni sono sempre benefiche per Apple, che vuole creare una certa immagine di se stessi.

Negli ultimi anni, Steve Jobs e Katie Cotton incontrato con importanti pubblicazioni e noti giornalisti per dire loro circa i piani di Apple. Secondo uno dei giornalisti, come tutte le discussioni erano stati trattenuti senza registrazione, erano tutti inutili. Tuttavia, la società di PR editor di dati continuato.

Brian Lamb, fondatore di The Wirecutter ed ex capo della Gizmodo, ha detto che il PR-dipartimento di Apple ama spingere le diverse edizioni uno con l'altro. Quando la carta stampa dominante, Jobs potrebbe scontrarsi con Newsweek TEMPO nella lotta per un'intervista esclusiva. Lam dice che, così come è impossibile ottenere la copertina della rivista, ma è possibile vincere, immergendo la pubblicazione nella lotta contro i concorrenti. Quando è venuto alla ribalta una serie di blog, Jobs è venuto faccia a faccia Gizmodo e Engadget. "Non è stata una dimostrazione di debolezza o di manipolazione, era un gioco potente," - dice Lam.

Tuttavia, questa strategia non condivideva né l'Agnello, non altri giornalisti. "I media - è solo una parte del loro piano. Pensano grande, e non sempre pensare alle persone, è un business. "

Un altro giornalista, racconta di Apple, comune: "Se si vuole, vengono a te. Ma quando non si vuole rispondere alla tua domanda, o è al di fuori della portata dei loro bisogni, si è fortunati se ti chiamano di nuovo. " Il rapporto tra il PR-dipartimento di Apple e giornalisti, piuttosto unilaterali e non sempre utile per i giornalisti stessi.

Ma Apple ha sempre sostenuto le critiche dei loro concorrenti. Se improvvisamente qualcuno male a scrivere su Android, Apple può facilmente diffondersi queste informazioni. Solo un esempio, Apple ha recentemente inviato due lettere ai giornalisti 9to5Mac, che ha evidenziato il fallimento di una delle applicazioni su Android.

Anche se la strategia della società di PR-reparto Apple sembra manipolativa, altre società tecnologiche stanno usando la stessa tattica. «Mela capisce che facendo un favore per i giornalisti sanno quello che vogliono, - dice il dipendente di una pubblicazioni, scrivendo su una varietà di IT-giganti - il gioco è lo stesso [come in altre società], ma la motivazione diverso ".

Spesso, Apple è assolutamente spietato. Azioni blogger Reuters gli aggressori, erano più dolci, perché governarono kupertinovtsy per uno scopo particolare. Apple - è una macchina da guerra che può colpire in qualsiasi momento. E ciascuno richiede una macchina potente nel presente capo.

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