Sopra il bordo dell'illusione - I segreti di Apple PR-successo (Parte 3)

(parte 1)

(parte 2)

Da Apple, probabilmente il migliore nel mondo del dipartimento di pubbliche relazioni (pubbliche relazioni, PR). Questo è particolarmente significativo durante lo sviluppo e lancio di nuovi prodotti, in quanto nessuna azienda una tecnologia non può chiamare una tale risonanza con le loro innovazioni. Prima la prima volta, gli utenti possono vedere il nuovo prodotto Apple, e lo toccò, la società prevede attentamente tutte il suo pubblico Osservazioni e riferimenti ad esso, controllano la perdita, organizza briefing per i giornalisti privilegiati, ha chiuso la presentazione su cui si può accedere solo su invito e, infine, primi test per il pre-selezionato, positivo-minded rappresentanti dei media. Niente corsa, in quelle rare occasioni in cui Apple non controlla la promessa iniziale, corregge utilizzando i suoi poteri per portare risposte elaborate in un ambiente informale ordine.

Fatta eccezione per alcuni momenti, PR-strategia è stata impeccabile per anni. Ma crea anche tensioni tra Apple e le persone che coprono gli eventi che accadono intorno a noi. Katie Cotton, è il capo del dipartimento delle pubbliche relazioni per quasi vent'anni,

Ha lasciato l'azienda di quest'anno,Quando Tim Cook ha dimostrato il desiderio di cambiare il modo in cui Apple ha interagito con i media e loro consumatori. Per quanto la ricerca di un sostituto per cotone è ancora in fase e la serietà della società rimane poco chiaro, abbiamo prendere in considerazione metodi che Apple ha utilizzato per manipolare la stampa ei media per tutti questi anni.

Evitare la tirannia

Nonostante il fatto che Dipartimento per le relazioni con la comunità di Apple come ragioni per lasciare il loro ex capo Katie Cotton, chiamato "il desiderio più grande tempo da trascorrere con i bambini", infatti, si trovava in un altro - le differenze di visione dell'immagine pubblica futuro di Apple, che egli ha delineato Tim Cook.

Come ex membro della mela PR-squadra, per la società Cotton era qualcosa di un asso nella manica quando si trattava di interazioni con i giornalisti. Era conosciuta per che l'accesso dei media controllati ad Applegrazie il loro potere e il carattere, ha fatto alcuni giornalisti temono che essi non saranno ammessi alla manifestazione e conferenza anticipato della società. Queste due privilegi, se togliere il giornalista può avere un impatto negativo sulla sua carriera. Per gli occhi, alcuni dipendenti Apple, Cotton descritto come un "tiranno". Un ufficiale ha descritto la scheda di cotone «Battaglia della immagine pubblica della società» e ha detto che l'ex capo del reparto PR-gestito come una squadra «feudo».

"A volte mi sentivo come un asilo allievo" - ricorda un altro membro del team. Cotton controllato praticamente tutto, fino al tempo di arrivo e partenza per da lei. Si aspettava che dipendenti che Qualunque cosa fosse deve lavorare tutto il tempo che trascorrono in ufficio. Anche se non è sorprendente per la testa di un piccolo, ma molto importanti unità di Apple, tale comportamento è stato a volte senz'anima. "Un giorno, Katie non avrebbe lasciato uno degli agenti, la madre di recente, al lavoro un giorno alla settimana da casa»- ricorda un ex membro della squadra. Non c'è niente di più deprimente che una scelta tra famiglia e Apple.

Si dice che nel reparto di cotone aveva una propria «bersaglio». «In un istante, una persona può diventare una star, e il giorno dopo per essere in fondo»- dice un ex dipendente del dipartimento. «Molte persone avrebbero lasciato, dopo aver lavorato un anno o due con Kathy, era come camminare sul filo del rasoio»- aggiunge un altro dipendente. «Ha instillato la paura nei nostri cuori, e mi ci sono voluti anni di vita»- dice uno dei membri del team. «Ma è stato un bene per voi, ora battezzato fuoco.»

anche anche seche Cotone spaventare i giornalisti e la loro subordinatiAlcuni altamente rispettato la sua e hanno detto, che lei può imparare molto. Brian Lam ricorda la sua estremamente grave, In preparazione per l'evento di Apple, si sentiva il peso della responsabilità sulle spalle, ma quando le si avvicinò giornalisti, la sua faccia subito accese un sorriso.

Cotton largamente imitato Steve Jobs, in particolare la sua strategia quando ha fatto rivivere Apple, che si trova sull'orlo del fallimento alla fine del 1990. Alcuni dei membri del PR-team di Apple, ha suggerito che tale atteggiamento un Kathy tanto che aveva imparato da Jobs. Nelle parole di una sola persona: «Se si sta lavorando con Steve, ti consideri mini-Stevema verità è che dite loro non lo sono.» Alla fine del 2011, dopo Jobs è morto nel reparto PR-fu «esodo», Il che spiega il trasferimento dei dipendenti a posizioni più elevate in altri reparti.

Cotton è stato così vicino a Jobs, che molti dei membri del team di PR-creduto che lei lascerà l'azienda dopo la sua morte. «Kathy è stato creato a immagine e somiglianza di Steve,» - dice uno degli addetti alle pubbliche relazioni, e, non aveva alcun potere dopo l'approvazione tacita Jobs. dopo successiva non c'era Steve, e il suo posto ha preso più morbido Tim Cook, la paura che ha rafforzato la sua posizione nella squadra, non funzionava più. E i dipendenti attuali ed ex sono d'accordo sul fatto che la partenza di Kathy sorprendente in sé, dal momento che verificato subito dopo la morte Jobs', ma solo tre anni dopo.

Quando Cook ufficialmente ho preso redini della società, ha ho iniziato parlando PR-reparto, che Apple dovrebbe essere società più leale e amichevole e sia internamente che al pubblico. Questo messaggio aveva ragione, ma non era chiaro se l'incontro Cotton queste aspettative può. Uno dei dipendenti Apple ha messo in questo modo: «Fa [tutto più] Tim per vedere Katie, è un cane di servizio con DNC St.salice, guidata dal reparto, formando il volto pubblico della società?» Cuocere scoperto per Apple Fair Labor Association (Non-profit co-fondata da università, istituti di diritti civili e la gestione di imprese), ho iniziato a sostegno dipendenti iniziative benefiche, per sé dando loro un esempio, e anche reso possibile condurre interviste con lui e altri alti teste di Apple.

l'azienda iniziato cambia, e Cook non stava cercando di attenersi alle regole.

Una testa è buono, due è meglio

Pochi mesi dopo l'annuncio di la sua cura, Katie Cotton divenne a poco a poco si allontanano da Apple, secondo una persona dalla cerchia dei dirigenti della società. Lei non è più partecipare alla formazione della strategia mediatica, che ha portato per 18 anni, così come per trovare nuovo personale. La fonte ha detto che il cotone non crede nella ricerca per il proprio successore. Mentre Tim Cook pensa al futuro della carta [PR], cotone ha lasciato la sua squadra su due la sua antichi rappresentanti: Steve Dowling e Natalie Kerris. Responsabile ad interim del dipartimento ha assunto le sue funzioni nel maggio e sia rapporto direttamente a Tim Cook.

Cotton drammatico annuncio del ritiro maggio ha mostrato che Cook personalmente supervisionerà la ricerca di un sostituto come all'interno della società e non solo la sua al di fuori - hanno detto le fonti. Piuttosto insolitamente, che il veterano di 18 anni di Apple, inaspettatamente dimesso dal suo incarico, senza assegnare un successore e, per di più, senza nemmeno un potenziale candidato. considerando cosa che Cotton lasciato Apple il giorno prima della WWDC, il più grande evento dell'anno della società, così come cosa che tecnicamente rimane un dipendente di Apple (esperienza Forstau Scott, servito in qualità di consulente per quasi un anno dopo il suo ritiro) - tutto parla a favore del che andò malvolentieri.

Anche senza di cotone al timone degli affari con il reparto PR di Apple continua a svilupparsi. Come ha detto, uno del personale aziende, c'è una strategia comune e una squadra di tutto più una collisione. Ma ora i due uomini a capo del reparto con diversi esperto conoscenze e approcci nella gestione delle subordinati. Dowling, negli ultimi anni dieci, era il capo Squadra Corporate Communications. Si è unito al PR-dipartimento di Apple nel 2003, prima di essere capo dell'Ufficio Silicon Valley della CNBC dal 2000, e capo dell'Ufficio 1995-2000.

Dowling ha alle spalle quasi decennale esperienza giornalistica che dà lui un'ottima comprensione di come moderni reporter mela-lavoro. Uno dei giornalisti, che scrivono sulla società mela, dice Dowling spesso anelli la maggior parte dei giornalisti influenti, dando loro alcune informazioni e dare commenti di attualità. “Egli vi dirà solo ciò che si sente come se, e solo in quel caso, se si è disposti a dirlo, e non insomma maggiore”- dice la fonte, — “egli giornalista a cuore e conosce le regole.” un po ' giornalisti lodarlo per il suo temperamento calmo e sincero gentilezza.

Questo vale anche per il suo lavoro per le pareti di Apple. Dawleyng ecceteraincontri settimanali Gadfly per discutere varie questioni con i membri principali del PR-squadra, uno dopo l'altro dal Martedì al Giovedi. I dipendenti del reparto PR ha detto che imparare da questi incontri è un bel po 'e fare una nota mentale. Inoltre, Dowling ulteriore passare il tempo per parlare con il personale e discutere come migliorare il reparto. Vicino a Dowling gente dice, che esso“Essa non gioca nel potere”, Come ha fatto di cotone, ma allo stesso tempo punto, che“esso potuto Would migliorare la loro qualità di mentoring e capacità di leadership, piuttosto che concentrarsi sulla preparazione individuale di.”

Alcune fonti suggeriscono che Dowling “più intelligente Cathy” e prendere in considerazione è un buon candidato per la sua la sostituzione. Si dice che lui è molto amico di Tim Cook e una delle riunioni interne Cook Dowling menzionato come un successore di cotone. Cook e Dowling sono spesso visti insieme, in parte a causa della politica di utilizzo di stato di PR-reparto per la protezione dei dirigenti Apple chiave. Dowling ranghi elevati nella gerarchia di Apple, come dimostra la sua comparsa, insieme a Cathy cotone su importanti dichiarazioni ufficiali come la morte di Steve Jobs, o il licenziamento di Scott Forstau.

Un altro candidato per il cotone sedile è Natalie Kerris, responsabile della comunicazione con i prodotti chiave pubblica come l'iPhone, dal momento che si schierò con Apple nel 2001. Anche se le fonti suggeriscono che Dowling più probabilità di diventare il successore di cotone, corrente ed ex di Apple-giornalisti dicono la sua approccio ruvido e diretto. uno dei giornalisti ha detto che Currys cadere le formalità e le regole che vanno dritto al punto. la sua descritto come molto intelligente, ma contemporaneamente Ha caratteristiche che rendono la sua“Cotton Jr.”. Una fonte ha anche detto che potrebbe anche superare in Cotone la sua carattere difficile. Se Cook sta cercando davvero aggiornato avvicinarsi di PR-attività di Apple, quindi Currys poche possibilità di ottenere il posto di capo del dipartimento.

e CurrysE Dowling, secondo le fonti, sono lobbying per i loro candidati a prendere luogo di cotone. Questo rende il recente rapporti Apple ha sulla considerazione dei candidati della ex addetto stampa della Casa Bianca ghiandaia Carney come più un richiedente, è molto interessante. Per la prima volta parlato di questo Re / Codice, rivendicandocheCurrys discusso in connessione con apertura Apple per la posizione, ma più tardi Jim Dalrymple Loop del rivendicata che non è così. Le fonti dicono che è stato Currysche ha riportato giornalisti, che Informazioni sul candidati RIVEDERE Carney era falsa. dopo Carney sinistra uno dei più importanti e di alta-PR-stazioni in tutto il mondo e spendere un sacco di colloqui con le aziende di tecnologia, con Apple sarebbe sciocco non considerare come un potenziale candidato. Pertanto, non è chiaro il motivo per cui l'azienda nega.

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