Sopra il bordo dell'illusione: i segreti di Apple PR-Success (parte 1)
Makradar Della Tecnologia / / December 19, 2019
Da Apple, probabilmente il migliore nel mondo del dipartimento di pubbliche relazioni (pubbliche relazioni, PR). Questo è particolarmente significativo durante lo sviluppo e lancio di nuovi prodotti, in quanto nessuna azienda una tecnologia non può chiamare una tale risonanza con le loro innovazioni. Prima la prima volta, gli utenti possono vedere il nuovo prodotto Apple e toccarlo, la società prevede attentamente tutte il suo pubblico Osservazioni e riferimenti ad esso, controllano la perdita, organizza briefing per i giornalisti privilegiati, ha chiuso la presentazione su cui si può accedere solo su invito e, infine, primi test per il pre-selezionato, positivo-minded rappresentanti dei media. Niente corsa, in quelle rare occasioni in cui Apple non controlla la promessa iniziale, corregge utilizzando i suoi poteri per portare risposte elaborate in un ambiente informale ordine.
Fatta eccezione per alcuni momenti, PR-strategia è stata impeccabile per anni. Ma crea anche tensioni tra Apple e le persone che coprono gli eventi che si verificano intorno a noi. Katie Cotton, è il capo del dipartimento delle pubbliche relazioni per quasi vent'anni,
Ha lasciato l'azienda di quest'anno,Quando Tim Cook ha dimostrato il desiderio di cambiare il modo in cui Apple ha interagito con i media e loro consumatori. Per quanto la ricerca di un sostituto per cotone è ancora in fase e la serietà della società rimane poco chiaro, abbiamo prendere in considerazione metodi che Apple ha utilizzato per manipolare la stampa ei media per tutti questi anni.Apple Event e libretti bianchi in trituratore
"Presentazione del [prodotto] è altrettanto importante quanto il processo di produzione. È necessario apparire nella luce più favorevole e di ottenere i punteggi più alti. "
Molto probabilmente non sai che una delle presentazioni di Steve Jobs, l'uomo nella stanza era male e ha perso conoscenza. I rappresentanti del PR-reparto risposto paramedici velocemente e immediatamente portato a quelle dell'uomo svolte da parte del pubblico, e per aiutarlo. Tutto è accaduto in un istante, senza causare anche il minimo intoppo nella presentazione stessa. Come poi ricordato un membro del PR-squadra, per evitare che questo incidente è stato molto importante al fine di evitare che le prestazioni e rompere la "magia" della presentazione. Questo caso è un buon esempio di Apple, relative all'organizzazione delle sue attività, nonché la più ampia strategia di comunicazione - possono gestire la situazione così in fretta, non si sa nemmeno su questo.
Oltre alle azioni progettuali in situazioni di emergenza che sono pericolosi per la vita degli altri, Apple PR-reparto fornisce anche soluzioni a più banali problemi che ostacolano bezukorizennomu evento: danno sicurezza spettatori troppo rumorosi e impedire la penetrazione nella stanza non invitato rappresentanti MEDIA. Rappresentanti del Dipartimento delle relazioni pubbliche agiscono anche come un "guardie del corpo nascosto" per alcuni dirigenti di Apple, tra cui Tim Cook e Phil Schiller, guardia fisicamente i supporti su argomenti non inerenti alla relazione o distrazioni problemi.
La preparazione per le presentazioni è ben oltre i limiti di ciò che sta accadendo sul palco e di conservazione capi da giornalisti indiscreti. Secondo un ex membro del PR-squadra, la presentazione del prodotto per Apple è altrettanto importante quanto il processo di produzione stesso. Per l'azienda è molto importante per ottenere il più alto punteggio di pubblico e consumatori. Ogni singolo elemento di una presentazione progettata nei minimi dettagli, dalle sfumature di illuminazione e di come gli schermi sarà posizionato prima del ordinare gli ospiti in sala. I dipendenti di Apple di rango inferiore sono situati strategicamente tra gli ospiti, vari giornalisti hanno i loro posti permanenti per i dirigenti di Apple non sono preoccupati per eventuali cambiamenti nel corso dell'ultimo momento. Tutto è sotto controllo.
Il processo di formazione ha inizio un paio di settimane prima dell'evento. Pubbliche relazioni e team di marketing a seguito della pubblicazione nei media, per valutare aspettative, perdita di informazioni e di frenare sovraccarica la barra delle aspettative, che non sono abbinare annunci. I dirigenti di solito preparati in aula ciclo infinito per due settimane. Circa una settimana prima della presentazione, i membri anziani del reparto PR-preparato uno speciale libretti bianchi, che sono distribuiti al resto della squadra. In questi libretti è descritta in dettaglio cosa sarà discusso e annunciati durante l'evento, che saranno presenti in ogni parte della presentazione, dipendenti della società che sarà responsabile per dimostrare come essere organizzati sale studio (hands-on zona) prodotti e che saranno presente.
Dopo un incoraggiante addio, che precede l'evento principale, libretti bianchi vengono restituiti indietro ai partecipanti del PR-team, e talvolta anche il triturati in trituratore. Conservazione del segreto nel caso in cui il quotidiano ha pagato più attenzione a come il segreto per lo sviluppo di prodotti. Nonostante il fatto che i temi comuni, che sarà dedicata alla presentazione saranno evidenti a tutti i fan di Apple, i casi di perdite di pianificazione presentazione accurata non è ancora stato.
Più o meno nello stesso tempo [la settimana prima della presentazione] Apple lancia inviti a ospiti speciali: un piccolo gruppo di dipendenti, grandi giornalisti pubblicazioni, tra cui Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal e qualche fedele ai blogger di Apple, tra cui John Gruber e Jim Dalrymple. La maggior parte dei ardenti sostenitori di Apple sono, tuttavia, suggerimenti discreti per far capire a loro dove la presentazione avrà luogo, in modo che possano parlare di tutto. Ad esempio, lo stesso giorno in cui Apple ha annunciato che il prossimo evento Si terrà presso il Centro FlintCanadian blogger Dalrymple è capitato di essere a Cupertino e ha preso un paio di foto del palazzo in cui l'evento avrà luogo. Difficile credere che si tratta di una semplice coincidenza.
L'ultimo fine settimana prima della presentazione dei membri della mela PR-squadre entrare nella sala, dove ci sarà agire per ricontrollare tutto il palco principale, a un processo del padiglione Press. Allo stesso tempo, i dirigenti Apple prendono parte a una prova generale sul palco e ripetere i loro famosi "scherzi ekspromtnye."
Ma anche con questa pianificazione attenta, a volte alcune parti delle presentazioni avvengono rivestimento.
Allison Johnson, ex capo di Apple, Marketing Internazionale e sconosciuto avvio Anki, sono stati invitati a presentare un nuovo prodotto sul conferenza mondiale WWDC 2013. Anki sta a dimostrare il set di corse basato su intelligenza artificiale, gestito con iOS (poi è stato venduto per Apple Store per $ 200 in esclusiva). Il set è stato un tappetino e auto in miniatura che si muovevano su di esso. Questo prodotto non ha causato molto interesse, e la sua dimostrazione d'accompagnamento era ancora meno impressionante. Dopo aver preso un paio di minuti nella presentazione, Anki dimostrazione fallito miseramente. CEO Anki, Boris Sofman con il suo collega bagnata di sudore freddo, facendo goffi tentativi per continuare il suo passo.
Nel frattempo, dietro le quinte, i volti di tutti i membri di Apple PR-team smorfia di disgusto, che indica un errore significativo in una presentazione così importante. E 'stato solo l'evento in cui Apple sta andando a rafforzare l'immagine di Tim Cook, Jony Ive e Craig Federighi previste per gli enti pubblici del futuro della nuova società. Anki invito per presentare giocattoli costosi e non particolarmente convincente che potrebbero non funzionare in modo affidabile anche a palcoscenico, era molto rara mossa sbagliata per Apple, che è così orgoglioso della sua maggiore attenzione al più insignificante dettagli. Non è sorprendente che l'azienda si è ritagliato una scena con una dimostrazione riuscita di registrare con la presentazione che tradizionalmente hanno messo sul sito.
Ma mettendo da parte il fallimento occasionale. Tutti gli eventi pubblici di Apple, di regola, sono impeccabili. Anche se la presentazione di Tim Cook dell'epoca sono stati criticati come più prevedibile e meccanico, rispetto a quelli che erano nei giorni di Steve Jobs, la loro attenzione, l'energia e la consistenza sono sempre più copiati concorrenti, che è la più manifestazione visibile della loro successo.
Leggere la parte successiva
(via)