Come aumentare i profitti della società dalle chiamate in arrivo

Le chiamate in arrivo - è il vostro denaro

Chiamata in arrivo - non si tratta solo appello alla persona che vuole qualcosa che si deve comprare o imparare circa la vostra azienda. Sono soprattutto i costi pubblicitari.

È possibile calcolare il costo approssimativo di ogni chiamata in arrivo: prendere le spese di pubblicità per il mese e dividere per il numero dei membri.

Ora pensare a come processare le chiamate in arrivo nella vostra azienda. Se si crea una base di clienti o facilmente lasciar andare ogni chiamante, che non conduce fino a l'affare? Molti di voi hanno chiamate perse, per il quale nessuno è intenzione di richiamare? Che cosa accade alle chiamate che arrivano dopo ore?

Se la vostra azienda atteggiamento piuttosto negligenti per le chiamate in arrivo, si può dire che basta buttare i soldi spesi per la pubblicità.

Come cambiare la situazione? Per introdurre il lavoro di PBX cloud-based della società.

Quali sono i problemi contribuirà a risolvere il cloud PBX

La maggior parte dei download

Uno dei problemi delle piccole imprese - i giorni di carico pesante, quando l'operatore non è sufficiente, e la gente non si può raggiungere. Questo è un duro colpo per le vendite: Sei sicuro che non v'è alcuna possibilità di fare un affare, se la conversazione con il cliente non ha avuto luogo.

E 'importante monitorare il carico e il tempo per ricostituire il personale, se il fronte non è più e per questo si perde clienti, e quindi denaro.

Con il cloud PBX onlinePBX È sempre possibile visualizzare le statistiche sulle chiamate, il download di ciascun dipendente e il numero dei dispersi. Questo vi aiuterà a prendere decisioni tempestive per espandere l'azienda.

Inoltre, v'è una funzione onlinePBX "coda", che aiuterà i clienti a chiamare durante il tempo di carico elevato. Esso fornisce una distribuzione uniforme degli inviti a tutti i dipendenti, in modo che la chiamata per rispondere alla prima direttore vacante. E se il cliente è ancora alcuna risposta, il tuo manager saranno in grado di richiamarlo appena rilasciato.

chiamate perse

Ogni tale chiamata - è la perdita di un potenziale cliente. Con onlinePBX nessuno chiamata persa non scomparirà. Tutti loro sono visualizzati nel tuo CRM-sistema e, non appena il manager ha tempo, si può fare di loro.

Inoltre, ( "Bitriks24"), ogni chiamata viene creato automaticamente il piombo o il contatto e il compito (amoCRM), così vedrete tutti i risultati dei negoziati.

Se un cliente chiama dopo ore, ha ascoltato il saluto vocale. Questa è un'altra caratteristica utile onlinePBX, con l'aiuto di cui è possibile registrare un messaggio per i clienti, per esempio, informando programma di lavoro della società e altre informazioni.

Dopo aver ascoltato il saluto, il cliente sarà in grado di registrare un messaggio vocale che verrà inviato automaticamente alla e-mail della persona responsabile. Se il cliente non vuole scrivere un messaggio, in ogni caso, il manager avrà il suo numero e richiamerà non appena la volontà di lavorare.

non scomparirà nessuna chiamata - non durante il tempo di carico elevato, o dopo l'orario.

Tuttavia, prendere la chiamata non significa fare un accordo. Se la maggior parte dei vostri clienti non si estende alla vendita, quindi la qualità della gestione è scarsa. E questo è un grosso problema.

Basso professionalità dei gestori

Un buon manager deve controllare completamente la conversazione: porre domande chiarificatrici, per evitare il verificarsi di pause, di mantenere clienti e spingerlo a commettere il passo successivo. Ad esempio, dopo aver parlato con il cliente deve concordare l'arrivo di Gager, visitare il vostro ufficio, la consegna di campioni di prodotto e così via, a seconda dell'attività della vostra azienda.

Per migliorare la qualità dei loro manager, è necessario prima imparare come comunicano con l'acquirente. E questo è utile a voi registrare le conversazioni.

Con il cloud PBX onlinePBX non devi cercare a lungo per la registrazione delle chiamate in entrata e in uscita. Essi vengono scaricati automaticamente al set cliente un contatto in CRM, e si possono trovare e ascoltare ogni conversazione, lettura, allo stesso tempo tutte le informazioni sul cliente e la transazione con facilità.

Prendetevi il tempo per ascoltare le chiamate su base regolare. Ciò contribuirà ad analizzare la qualità dei gestori.

La mancanza di base di clienti e informazioni sulle transazioni

Per portare ogni chiamata in arrivo alla transazione, e, a sua volta, prima della vendita, è necessario un buon sistema che verrà automaticamente aggiungere clienti e di mantenere tutte le informazioni sulla chiamata.

Oggi, ci sono convenienti CRM-sistema che permette di gestire i gestori mostrano compiti, e di visualizzare tutte le informazioni relative alle operazioni. Tuttavia, quando si utilizza i telefoni convenzionali per i vostri dipendenti dovrà segnare manualmente tutte le informazioni sui clienti, le chiamate e le transazioni. Si passa il tempo e riduce la precisione: il gestore può dimenticare qualcosa, non chiamare al client, non portare l'operazione fino alla fine.

Nuvola PBX onlinePBX risolve questo problema consentendo di integrare la telefonia con l'utilizzo di CRM.

OnlinePBX funziona con molti sistemi: molto popolare in Russia "1C" multifunzionale "Bitriks24" confortevole sistemi amoCRM per le vendite, retailCRM, Salesforce, un sistema per l'organizzazione delle istituzioni educative e Hollihop altri.

Dietro l'integrazione PBX con il CRM per ogni chiamata in entrata automaticamente si crea scheda contatto, che viene riempito con i vostri dirigenti. Essi sottolineano a e-mail, il nome del cliente, le domande, lo stato della transazione al momento, le note - tutte le informazioni che potrebbero essere necessarie.

Così nessuna chiamata sarà lasciato senza attenzione. Per ognuno di loro sarà creare una scheda contatto, guardando in cui si sarà in grado di scoprire cosa terminato una chiamata in arrivo: un affare di accordo circa il passo successivo, una richiesta per richiamare per qualche tempo.

E il direttore era più conveniente per lavoro nel processo di comunicazione con il cliente, è possibile sostituire i telefoni IP-ordinaria, è necessario tenere in mano o premere un orecchio a spalla-on il built-in di sfondo web. WebRTC Questa tecnologia, che permette di effettuare chiamate tramite il browser con un semplice widget senza utilizzare il telefono. sfondo Web non richiede l'installazione e la configurazione aiuta i manager a parlare con i clienti senza alcuna interferenza mentre si lavora con il CRM.

La confusione durante le chiamate ripetute

Se un cliente stava squillando nella vostra azienda, e d'accordo con il gestore, per esempio, per l'arrivo del misuratore o l'invio di campioni, durante la seconda chiamata, vuole parlare con lo stesso manager. Se si arriva a un altro specialista, dovrà ri-spiegare tutti i dettagli della transazione: chi è, quello che un accordo con un altro gestore della vostra azienda, quello che vuole in questo momento. Si passa il tempo e il cliente è semplicemente fastidioso.

Per questa confusione non si è verificato, è possibile utilizzare la traduzione intelligente.

Una chiamata in arrivo viene trasferita automaticamente al gestore con il quale il cliente ha comunicato per l'ultima volta.

Di conseguenza, quando un cliente chiama nella vostra azienda, esso accoglie subito il manager familiare lo chiama per nome, ricorda tutto di quello che hanno detto, e sa in quale fase è l'affare. Per una buona impressione viene creata dal conto del cliente: se ne ricorda e apprezzare.

Se il gestore responsabile non è lì, la chiamata viene reindirizzata al suo telefono cellulare o parlando con un cliente continua a qualsiasi altro dipendente della società.

Nel primo caso è necessario impostare la deviazione di chiamata al gestore di telefonia mobile. Lui, a sua volta, potrebbe scaricare l'applicazione tuo CRM-sistema e di ricevere tutte le informazioni necessarie sul client.

Se il gestore non può rispondere, perché ha un fine settimana o una vacanza, la chiamata verrà reindirizzato ad altri dipendenti responsabili. Allo stesso tempo, riceveranno tutte le informazioni dalle carte di CRM, in modo che la comunicazione con il cliente sarà fruttuosa, senza domande e chiarimenti inutili.

Gli ostacoli nel modo in cui il cliente

E un altro problema nel trattamento delle chiamate in arrivo - l'incapacità di connettersi con il cliente giusto un uomo che può risolvere il suo problema: dare le informazioni giuste, per raccontare i servizi, di negoziare un accordo.

In primo luogo, le attese del cliente di risposta operatore call center, poi - fino alla sua Passare al dirigente preposto. Se lo specialista in loco, il cliente potrà finalmente ottenere le informazioni necessarie - in caso contrario, gli sarà chiesto di richiamare in un altro momento. Ma se vuole farlo?

Questo problema può allontanare i clienti da trasformare alla vostra azienda. Per fortuna, è facilmente risolto collegando l'IVR, o messaggi vocali di sistema-registrati, che provvederà ad inoltrare la chiamata alla persona giusta o reparto.

Sempre più aziende abbandonano i segretari a favore di IVR, e questo non è sorprendente. Il cliente non ha bisogno di comunicare con persone diverse e attendere sulla linea. Ha appena ascolta il messaggio vocale e usando toni seleziona una categoria che corrisponde alla sua domanda, dopo il quale il cliente viene commutato lo specialista giusto.

Collegando l'IVR, è prendere due piccioni con una fava:

• fornire una facile navigazione per i clienti che non hanno di comunicare con persone diverse e di richiamare nell'altra stanza per raggiungere la persona giusta;
• manager di scaricamento: essi non passare il tempo su questioni per le quali nessuna risposta.

conclusione

Con onlinePBX si può migliorare in modo significativo il lavoro con le chiamate in arrivo:

• Ridurre al minimo la perdita di clienti nel corso di un carico pesante. La "coda" e il numero record di perdere non lasciare che si perde un singolo cliente.
• Migliorare la qualità delle conversazioni, ascoltare la registrazione e la valutazione del lavoro dei loro dirigenti.
• Eliminare la perdita di informazioni sulle operazioni e le chiamate dei clienti attraverso l'integrazione con il CRM. I clienti persi meno, le più transazioni e le vendite.
• Per fornire ai clienti una sensazione di comfort grazie alla traduzione intelligente. Parlando con un amico Manager, i clienti sono più inclini a parlare e trattare.
• Risparmio di tempo con i clienti e manager, l'istituzione del instradamento delle chiamate. Meno tempo sprecato - conversazioni più produttive e buoni affari.

Se non siete sicuri se il cloud-based PBX della vostra azienda ha bisogno di essere utile e in effetti tutti i precedenti benefici, benefici dalla versione gratuita onlinePBX per due settimane e check it out sulla propria esperienza.

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