Come ordinare le cose dall'estero e non abbiate paura che il pacco perdere

Ciao, il mio nome è Nicholas. Ho eseguito un servizio di consegna acquisti dagli Stati Uniti - shopoglot.com (Leggi come "Shopoglot"). Certamente molti utilizzare i servizi simili di intermediazione, o almeno sentito parlare di loro.

Le opere di servizio è molto semplice: stiamo dando ai clienti l'indirizzo del nostro magazzino negli Stati Uniti, che al questo merci di magazzino da qualsiasi negozi online americani, otteniamo l'acquisto e inviato per la casa del cliente.

Se non avete lavorato con tali servizi, ecco un breve video che risponderà a tutte le vostre domande.

In questo articolo vi spiegherò come lavoriamo con origine turbato e come risolvere la consegna dei pacchi postali. La nostra esperienza è utile a tutti coloro che ordinare le cose provenienti dall'estero, anche se, guardando avanti, devo dire che per l'auto-affrontare tali questioni devono notevole capacità di resistenza e la perseveranza.

Il problema che abbiamo dovuto affrontare

Recentemente, abbiamo inviato i nostri clienti a Mosca pacchi, farcito fino a scoppiare con ogni sorta di cose interessanti. Ecco una piccola parte di quello che c'era.

Su richiesta del cliente il controllo sui pacchetti di viaggio nel territorio della Russia, abbiamo incaricato il servizio locale di corriere espresso. Il centro di smistamento a Mosca pacco è arrivato il 9 ottobre, ma prima del 24 ottobre, secondo il puntamento, Nessun segno di vita. Client per chiamare regolarmente l'operatore cliente consegna il supporto per assegnare una consegna, ma, purtroppo, nessun effetto non è dato.

Alla fine, deluso cliente ci scrive a sostegno "Shopoglota". I ragazzi di nostro sostegno influenzano i corrieri, ahimè, non può nemmeno venire a me con la richiesta di indagare sulla situazione.

Ho incluso nei pacchi processo di salvataggio. Durante la settimana di tutti i giorni per comunicare con un servizio di supporto dell'operatore di consegna, ogni volta chiamando i dati del destinatario integrante lasciando il secondo appello per la consegna. Alla fine della linea a meno che la madre non giurare che pacco verrà consegnato il giorno successivo dopo aver lasciato un altro appello per la consegna di pacchi.

ebollizione

E 'giusto dire che all'operatore la fornitura di servizi di supporto in alcun modo la colpa e fa a quanto pare non ha potuto far nulla. Questo è un eccellente esempio di ciò che accade quando il supporto non risolve il problema del cliente e impegnati in abiti formali e non effettivamente bisogno.

Siamo nel tentativo "Shopoglote" per trarre insegnamenti da tutto ciò che accade a noi. Un esempio di questo caso di studio, ci ha spiegato al personale che il nostro obiettivo - per aiutare i nostri clienti e affrontare i loro problemi, piuttosto che risposte formali formali.

Come tutto è deciso

E 'diventato chiaro: se non entrare in contatto con il Ministro delle Comunicazioni della Federazione Russa, il caso non si muoverà dal punto morto. le cose Sì, non si è visto - abbiamo deciso di raggiungere il Ministro delle Comunicazioni. Ha lanciato una speciale operazione "Salva il pacchetto in quanto a qualunque costo."

Siamo impegnati a diffondere la situazione, ha scritto un appello a colui noto edizione Internet, "pinganuli" il ministro delle Comunicazioni e discusso la questione. La situazione è stata risolta abbastanza rapidamente, la prova nello screenshot.

Come promesso, Nikolai Nikiforov, il pacco è stato consegnato al destinatario il giorno di scrivere un tweet. Grazie a Nicola e ai nostri clienti per la loro pazienza e comprensione.

Quali conclusioni abbiamo fatto

"Shopoglot" ha da tempo sviluppato un proprio metodo di consegna "Il nostro Express", economico e affidabile. I nostri clienti, ti consigliamo vivamente di inviare i tuoi acquisti in questo modo. Raccogliamo pacchi, li mettiamo su pallet e inviare aerei in Russia, dove vengono trasferiti ad una delle società di corriere con una vasta rete di auto-consegna in tutta la Russia.

Tutti i bagagli regalmente. Ti piace questa.

Noi stessi utilizziamo il nostro servizio e pone regolarmente un ordine attraverso il "Shopoglot" per vedere e sentire tutti i 'colli di bottiglia' e migliorare il servizio.

Recentemente ho registrato un video di come fare un acquisto DKNY con il nostro servizio "Help a comprare."

Come funziona la "Guida all'acquisto": i nostri gestori di acquistare i prodotti per i link, i pacchi arrivano nel nostro magazzino, e si può ordinare solo la consegna degli acquisti da magazzino.

Noi capire come il supporto non dovrebbe funzionare, e cercare di risolvere i problemi, di non scendere dal annullamento dell'iscrizione modello. Sembra che otteniamo. Ho rivedere periodicamente il dialogo in una chat con i nostri clienti e suggerire personale di supporto, dove non sono finalizzati. Non siamo perfetti, ma di tanto in valigetta cambiare per il meglio.

Dare $ 100 su Shopping

Abbiamo deciso di giocare a $ 100 su shopping con "Shopoglotom". Si può spendere tale importo per l'acquisto di qualsiasi prodotto o dei prodotti nel negozio online negli Stati Uniti. Noi comprare le cose necessarie per voi e per il bonus presenteremo la consegna.

Le condizioni sono semplici:

1. Iscriviti "Shopoglote».
2. Fai ripubblicare questo articolo sulla sua pagina sul social network (Facebook, "VKontakte", "Compagni di classe").
3. Fare un profilo o un post con l'articolo accessibile a tutti.
4. Scrivi nei commenti a questo articolo sul mio ID "Shopoglote" e lasciare un link al ripubblicare l'articolo sul social network.

Il disegno è completato. I nomi dei vincitori che si possono imparare qui.

Cosa comprare in Stati Uniti e-tailer

E un'altra cosa. Soprattutto per coloro che non hanno mai fatto acquisti all'estero "Shopoglot" è stato una raccolta di cose, da cui si può partire alla scoperta dei negozi esteri.

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