Istruzioni passo passo in bottiglia doroguschy caso scivolato dalle mani o chiudere improvvisamente colpito il rack.
Fase 1. prendere facilmente
Movimento Awkward - e che è sul pavimento schegge, e si è immersa l'acquirenti curiosi, operaio supermercato allarmato e guardie arrabbiati. Sopprimere il panico voglia di correre e ricordare i loro diritti.
L'articolo 211 del codice civile: Rischio di perdita accidentale degli orsi proprietario dell'immobile.
L'articolo 459 del codice civile: Il rischio di perdita accidentale o danneggiamento della merce passa al compratore al momento della consegna della merce.
A meno che non si è entrati in una vendita al dettaglio contratto di venditaChe non è pagato, non ha ricevuto il vostro controllo e non presi con l'acquisto di nastri, per merci del negozio risponde. Ma solo se è successo davvero accidentalmenteAd esempio, per i seguenti motivi:
- A causa delle corsie strette. Con distanza minima standard tra gli scaffali dovrebbero essere 1,4 metri (per superficie di vendita di 100 metri quadrati). Esempio: Si è tentato di rompere con un diverso acquirente e toccato accidentalmente qualcosa sullo scaffale.
- A causa della scarsa allineamento delle merci. Merchandiser deve garantire che l'acquirente potrebbe facilmente prendere il prodotto e rimettere. Esempio: Le banche sono allineati in una piramide, si hanno preso la parte superiore, e l'intera struttura crollata.
- A causa del pavimento bagnato. Esempio: scivolando, si pulì la voce scaffale.
Complicato quando un incidente è delimitato da negligenza. Ad esempio, si prese un vaso, e mentre guardava, si ha la squillò il telefono. Invece di consegnare la merce al luogo, e poi per rispondere immediatamente salito in tasca. Di conseguenza, è scivolato e si è rotto un vaso. E 'successo involontariamente, ma si potrebbe essere più attento.
Se l'articolo è rotto accidentalmente, porta le perdite negozio. Se, per negligenza, l'acquirente paga.
Vedete cosa nakosyachili? Essere la responsabilità civile e paga. Si consideri innocente? Procedere alla fase successiva.
Fase 2. amministratore di chiamata
Non perdere tempo a discutere con i venditori e le guardie di sicurezza. Battere il petto con un grido di "Tu dimostrarlo!" È privo di significato. Nel diritto civile, v'è una presunzione di colpevolezza. Per dimostrare che c'era stato un incidente, essere giusto per voi.
Pertanto, subito mi chiamare un amministratore o manager, chiedere di rendere l'atto di danni al prodotto e offrire un libro dei reclami. In ultimo punto:
- circostanze dell'incidente (quali azioni hanno portato al fatto che l'oggetto si è schiantato?);
- data e ora (è importante per recuperare filmati CCTV);
- Witness quello che è successo (questo può essere vostri parenti o altri acquirenti, che hanno visto cosa è successo).
Fare una copia o immagini di pagine con la sua scrittura e l'atto di danni.
Spiega l'amministrazione che essi sono disposti a pagare i danni nei tribunali, ai sensi dell'articolo 1064 del codice civile.
Il venditore ha il diritto di costringere a pagare in loco. Identificare i responsabili e assicurarli alla giustizia può solo tribunale.
Negozi, soprattutto grande catena, non lo fanno come gli scandali. In genere, l'incidente "dimentica" non appena il tono calmo acquirente ha chiesto di documentare i danni alle merci. Prima del processo viene raramente.
Ma se i proprietari di sbocco di vendita al dettaglio sono fuori di fortuna con il personale e sta maturando un grave conflitto, passare alla fase successiva.
Fase 3. Chiamare la polizia
guardie di sicurezza negozio superano la loro autorità, se:
- forza si può prendere in un ripostiglio;
- strappato dalle mani della borsa, passaporto e altri oggetti personali;
- parole o azioni minacciano la vostra salute.
In questo caso, ricordare le guardie circa la responsabilità penaleL'articolo 203 del codice penale, Accendere la videocamera sul telefono e chiamare la polizia.
Anche sul trattamento becero nel negozio si può lamentare per l'ufficio del procuratore e il Servizio federale.