Per comprare le merci nel negozio online può essere semplice e veloce, ma come su un rimborso? Se con linea punti vendita tutto chiari (è venuto, ha avuto una fila, se necessario, e beni restituiti), poi con i siti, la cui base si trova in un'altra città, il processo di ritorno è più complicato.
In realtà, consegnare la merce ad un negozio online è abbastanza semplice, soprattutto se si conosce la base legislativa e seguire rigorosamente tutte le regole.
acquisto di mettere delle regole nel negozio online sono registrati nel RF legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori. Articolo numero 26.1, che si chiama "metodo a distanza di vendita di beni" specificato vendita standard di prodotti che sono tenuti a rispettare tutti i negozi on-line (il testo originale può essere letto qui):
1. Il venditore deve fornire i cataloghi, brochure, foto e video - tutto attraverso che possiamo mostrarvi la merce sul sito. Dopo di che, si entra in un contratto con lui vendita.
2. Prima della registrazione della transazione il venditore deve dire:
- il prodotto e le sue proprietà;
- la posizione del venditore (fornire l'indirizzo);
- nome della ditta;
- il costo e le condizioni di acquisto;
- sulla vita e la shelf life;
- di garanzia;
- sui metodi di pagamento;
- il tempo di firmare il contratto.
Come regola generale, tutte queste informazioni sono disponibili sul sito web. In caso contrario, è possibile fare riferimento alla legge e necessario per rendere le informazioni necessarie.
3. Insieme con le merci da consegnare avere informazioni su di esso in forma scritta. Elenco completo di informazioni che è necessario conoscere, può essere letto in Articolo numero 10.
4. Dopo aver ricevuto il pacchetto, è possibile tornare per una settimana.
Se non avete ancora consegnato la merce acquistata, si può ritirare in qualsiasi momento.
Nota: se nel pacco non c'era la carta che mostra l'ordine e la tempistica del ritorno, è possibile inviare la schiena ordine entro tre mesi.
venditori disattenti vincere solo per i clienti di analfabetismo legali.
Naturalmente, è possibile restituire l'articolo solo se si mantiene al sicuro. Dovrebbe apparire e lavorare nel modo dopo l'acquisto. Eppure, è necessario disporre di un documento che dimostra che avete comprato l'articolo in un negozio particolare a certe condizioni.
acquisto di fatto può essere dimostrata in altro modo. Dopo aver ricevuto l'ordine di non disporre della fattura, l'imballaggio (lei avrà bisogno, se si invia il prodotto indietro) e gli assegni di pagamento.
Si può anche prendere uno screenshot di negozio online, dove ci sono regole di vendita e di ritorno, e il quadro è un account personale con l'acquisto. Può essere utile se si tratta di corte.
Le cose che sono state fatte su misura o secondo i vostri parametri, non possono essere restituiti se non hanno difetti.
Se si rifiuta la merce negozio online è obbligato a restituire l'importo pagato in base al contratto (costo del venditore di consegnare voi non sarà pagato). denaro sarà disponibile entro e non oltre 10 giorni al momento della domanda.
5. Se hai venduto un prodotto con difetti, è possibile scambiare per un altro (qualitativa o la giusta dimensione) Per due settimane. Naturalmente, è necessario mantenere una visione corretta dell'acquisto, tutte le etichette, sigilli e ricezione.
Durante la settimana dal momento in cui è necessario sostituire la merce, internet-negozio è obbligato a farlo. Se il venditore vuole fare un esame, il periodo di sostituzione è esteso a 20 giorni. Se egli non ha semplicemente su quel cambio di prodotto a causa della mancanza di prodotti in magazzino, si dovrà sopportare un mese.
Alla fine del primo paragrafo Articolo numero 21 stabilisce che se il venditore è in grado di effettuare la sostituzione di soli 8 giorni e più, tre giorni in quanto i requisiti che deve dare le stesse merci per uso temporaneo.
Le restanti disposizioni o regolamenti riguardanti la restituzione e il pagamento dell'ordine, si può guardare agli articoli 18-24 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori.
Se stiamo parlando della legislazione ucraina, dovrà leggere la Legge dell'Ucraina "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", o meglio, due articoli della seconda sezione: numero 12 "I diritti dei consumatori nel caso di un contratto è spazio commerciale o in ufficio" e il numero 13 "Il diritto del consumatore in caso di un contratto su la distanza. "
Come essere uno sconto?
Se avete acquistato la merce ad un prezzo scontato, in vendita o azione, si potrebbe facilmente tornare o di scambio se la qualità della pompato.
Il venditore può mettere in guardia sui difetti, spiegando che un prezzo ridotto. Allora è necessario richiedere un elenco di carenze per iscritto, che non ci sono sorprese spiacevoli.
Se oltre a questi difetti si trovano qualcos'altro, sentitevi liberi di girare per l'acquisto del negozio.
Come restituire un articolo
Quindi, non è venuto qualcosa che volevo, e si decide di restituire un articolo. La prima chiamata al negozio on-line e ci dica cosa è sbagliato. Meglio, naturalmente, pre-lettura RF ZoZPPPer assicurarsi che hanno ragione.
Spaventare venditore giuridicamente corretta e, se non è d'accordo, dire la parola magica "Rospotrebnadzor". Essa dovrebbe contribuire.
Se un manager dice che non si ha il diritto di restituire il vostro acquisto (collant o biancheria intima), sappiate che si tratta di una frode. Per i negozi offline e davvero impostare l'elenco dei prodotti che non passano, ma lo shopping online non si applica. Così che si può ripristinare tutto, fino a quando non si indossano e non utilizzati.
Quindi, se la conversazione con il venditore passò improduttivamente, fare una richiesta scritta per il ritorno (per esempio, si può vedere qui) E inviarlo per posta raccomandata con avviso di ricevimento. Non dimenticare di allegare i documenti necessari (copia della ricevuta, scheda di garanzia e certificato di registrazione).
Cosa fare se avete bisogno di esperienza
Se si sostiene che il prodotto è di scarsa qualità, e il venditore non è d'accordo con voi, si può richiedere l'esame. Non devi dare i soldi. Dite al venditore la data e l'ora in cui è possibile trasferire acquisto, e lui deve spedire la merce per la perizia e pagare per questo.
Se il negozio online non è d'accordo di restituire il denaro, anche se hai fatto tutto bene, non ti preoccupare. Più a lungo si trascina, più finirà per pagare. Articolo numero 23 ZoZPP Federazione Russa afferma che la violazione degli articoli 20-22, così come qualsiasi guasto o ritardo nell'attuazione delle esigenze del cliente avrà un costo di venditori senza scrupoli al 1% del prezzo delle merci per ogni giorno di ritardo.
Quindi, se è stata salvata la presentazione di acquisto, imballaggi, tutti i documenti e depositata una domanda in tempo, e non si accetta di restituire la merce, di andare in tribunale - la legge è dalla vostra parte.
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