Tutta la verità su karsheringe: Layfhaker con predilezione interrogare "Delimobil"
Vita / / December 19, 2019
Muhith Seidakhmetov
Direttore Generale della "Delimobil».
- avvio di Let con il maggior numero di domande comuni: prendere la macchina "Delimobile" Può chiunque con una patente di guida? Con straniero, troppo?
- Sì, prendo la macchina per qualsiasi persona oltre 19 anni con la patente di guida. Una serie di documenti per la registrazione degli stessi e per i cittadini russi e stranieri: abbiamo bisogno il diritto a un passaporto.
- Se il veicolo verifica delle condizioni alcuni graffi rimanere inosservato, perché allora devono pagare?
- Quando si notato e fotografato il danno, è fissato nel servizio di supporto. E se vi siete persi nulla, sicuramente un altro utente ha detto che è a voi. Pertanto, siamo in grado di appena tranquillamente andare e non preoccuparti per il danno che era stato inflitto a voi.
Se si nota qualcosa di già prima che l'affitto completo, è possibile informare il servizio clienti dopo il fatto.
Alcune regole dure e veloci che abbiamo. Siamo consapevoli che i clienti non sono cyborg: possono notare qualcosa e perdere qualcosa.
- Come si installa il colpevole, se il conducente ha lasciato tutta la macchina, e poi bussò parcheggiata in strada?
- Questa situazione suona davvero spaventoso! Ma in realtà, è facile da risolvere.
Tutto Mosca appeso con le macchine fotografiche, e le nostre auto - sensori, sistemi di allarme e delle attrezzature telematiche. Se vediamo il tracker, che al momento dell'incidente l'auto era parcheggiata e non era nel contratto di locazione, premuto il cliente precedente, nessuno. I rischi sono gli stessi con una vettura personale che si parcheggia da qualche parte in città, piuttosto che nel suo garage.
- Sappiamo che la vettura "Delimobilya" può essere lasciato in qualsiasi parcheggio consentito, anche carica. Ma cosa succede se i parchi del driver in cui non si può?
- Forse il parcheggio - è uno dei più importanti vantaggi karsheringa. Si può solo parcheggiare in spazi aperti e non devono preoccuparsi di pagamento. Con l'osservanza delle regole, naturalmente!
Dotato di un parcheggio in luoghi proibiti è diverso. Può essere fortunati: ci vorrà l'utente successivo in modo rapido e nessuna penalità sarà scaricata. E succede anche che l'auto viene portato via alla sterlina auto. In questo caso, il cliente dovrà pagare la quota di iscrizione, le prestazioni di traino e andare disembarrass auto. La stessa procedura come nel caso di parcheggio irregolare di autoveicoli personali. Con una differenza: non si può affrontare la situazione se stesso, e di delegare il problema per noi. E poi evacuato per gli esperti di invio automatico "Delimobilya". Ma per questo servizio verrà addebitato una tassa amministrativa, così normalmente clienti preferiscono ritirare l'auto da soli.
Per fortuna, accade di rado: la maggior parte dei piloti parcheggiate sulle regole.
- Nella tua conducente karsheringe non deve pagare la benzina. Ma se si dovesse viaggiare molto e la benzina si è conclusa, come per fare rifornimento?
- Fuel - un altro enorme vantaggio karsheringa. Non c'è bisogno di preoccuparsi di quanto costa e dove cercare per la benzina il rifornimento di carburante. Basta cavalcare per divertimento e lasciare l'auto con lo stesso livello di benzina che è.
Noi cerchiamo di fare in modo che le macchine sono state sempre nascosto al massimo. Abbiamo personale speciale che monitora l'auto in città: li distillate in posizione con la maggiore domanda, ispezionare e lavare, stagione. Ma nel caso in cui il cliente è tenuto a compilare in proprio, ogni auto ha una carta carburante. Con loro è possibile liberare versare carburante in una rete di stazioni di rifornimento partner. E per questo tipo di problemi che maturano i clienti un bonus bello.
Abbiamo anche clienti che sono specificamente alla ricerca di una macchina ha bisogno di rifornimento, e poi ride su punti accumulati.
- Come si fa a trattare le multe? driver karsheringa hanno diritto ad uno sconto del 50% a pagamento veloce, come è il caso con la propria auto?
- le regole del traffico sono le stesse per tutti - così come con trasporto privato, le multe possono essere pagate con uno sconto, se lo si fa in fretta. Il cliente non ha nemmeno bisogno di fare qualsiasi cosa: il servizio notificherà la penalità e cancellare l'importo con la mappa allegata.
- Quando c'è un incidente che coinvolge la macchina di karsheringa chi paga i danni?
- Quando il nostro cliente ottiene in un incidente, in primo luogo è necessario chiamare l'assistenza clienti. Gli operatori potranno parlare della necessità di sequenze d'azione, i documenti che dovranno fornire. A volte è sufficiente evroprotokol. A volte v'è la necessità di chiamare la polizia stradale.
Qualsiasi incidente - è stressante per il driver, quindi cerchiamo di supportare i nostri clienti in tutto: aiuto, spiegare, rassicurare.
Tutti i veicoli sono assicurati, in modo che se un cliente ha scelto una tariffa con Hull, è esente da qualsiasi pagamento. Se il guidatore sceglie il piano con il CTP ed è stato responsabile per l'incidente, i suoi pagamenti sono limitati a 30 mila rubli. Qualunque sia il danno, tale importo non dovrà pagare.
- E se un incidente avviene senza l'altra parte, come ad esempio un conducente era in un buco in mezzo alla strada e schiacciato la sospensione, io chiamo la polizia stradale e la necessità di prendere certificato "SDA non è rotto"?
- Funziona lo stesso principio: è necessario contattare l'assistenza clienti. Al posto dei nostri meccanici verrà e aiuterà a capire. Passeranno in rassegna il video dal luogo dell'incidente e stabilire quale sia la ragione era.
Se il veicolo non è stato danneggiato a causa del driver, iniziamo a discutere con le imprese che svolgono attività in questo settore e, per esempio, dimenticato di chiudere la porta. Se il cliente sceglie una disputa, noi lo aiuteremo in ogni modo possibile e di fornire assistenza legale.
- E cosa fare se la macchina improvvisamente stessa o una gomma a terra rotto?
- Non crederete è necessario chiamare l'help desk. Questo accade molto raramente: per i veicoli in grado di seguire a tempo pieno, il nostro servizio di riparazione, quindi tutte le macchine sono in buone condizioni. automobili karsheringa davvero intensamente sfruttati, devono essere riparati più frequentemente di auto private. Questa nicchia specificità. Ma noi abbiamo il pieno controllo del processo, raccogliere Big Data su tutti i guasti, di riparazioni e rischi.
Se, tuttavia, accadde che nel corso della rottura di locazione è stato trovato, dopo una chiamata all'help desk (sì, ancora una volta, tutto è risolto attraverso di esso) viene ad un team di meccanici con la nuova vettura. Pertanto, il cliente continua semplicemente a guidare su una macchina di lavoro, e con una meccanica versati rotti. E, naturalmente, ci si andranno a sommare i bonus client per l'inconveniente: diamo minuti gratuiti del nostro servizio.
- Ci sono stati eventi insoliti? Ad esempio, il cliente stava cercando di rubare una macchina e ha dovuto cercare? O prendo assicurativa completa e specificatamente caduto auto?
- Tutti sanno che le auto sono apparecchiature telematiche karsheringa stipati, così troviamo in fretta gli intrusi. Inoltre, in ogni situazione di emergenza, siamo in grado di bloccare in remoto la macchina. Francamente, un potenziale ladro è più facile da rubare una macchina privata rispetto alla karsheringa auto.
In generale, l'atteggiamento nei confronti karsheringu cambia. Questo usato per essere percepito più come intrattenimento. Oggi, queste vetture - il solito modo per aggirare la città. Abbiamo lavorato per più di tre anni e vedere come la gente la consapevolezza sono aumentati, la gente non portare via il pennello o detriti, sapendo che loro ei loro amici utilizzano costantemente karsheringom.
Più divertimento sta accadendo. Ad esempio, i clienti a volte dimentica nelle auto insolito cose: vasetti di marmellata e sottaceti da sua nonna, un cavalletto con un bel motivo, escursionisti e seggioloni, macchina fotografica d'epoca, manichini esplose a.
Qualcuno una volta ha lasciato accidentalmente nei gattini auto. Li abbiamo trovati e restituito al proprietario in fretta.
Il fatto che nel periodo autunno-inverno la maggior parte dei reperti frequenti - a cappelli, sciarpe, guanti, ombrelli, e non possono parlare.
Accade che gli utenti karsheringa conoscono tra loro e le loro relazioni sono fissate. Per esempio, un giovane che ha parcheggiato la sua auto e finito l'affitto, e la ragazza quasi immediatamente prenotato la stessa auto - e tra i ragazzi scivolato una scintilla. O client contemporaneamente sono arrivati alla stazione di servizio sulla "delimobilyah" e, mentre si aiutano a vicenda a capire cosa e come in amore. Ecco un karsheringovy Tinder a volte accade, un sacco di casi. :)
- Quello che la gente dovrebbe fare per essa ha vietato l'uso di karsheringom "Delimobil"?
- La cosa importante più per noi - il cliente era adeguata e non ha violato le regole del traffico. Un altro dei requisiti specifici del servizio - il divieto di ruota di trasferimento a terzi. Clienti Delimobilya "sono proiettati, che è, se permettiamo la persona alla nostra guida, abbiamo fiducia in lui. Una tolleranza alla guida gli uomini non testati - è la perdita della nostra fiducia. E per riportarlo è quasi impossibile.
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