Come presentare una denuncia in modo efficace alla banca
Per Diventare Ricchi / / December 20, 2019
regolamentazione giuridica delle banche in Russia viene effettuato dalla Costituzione, la legge "sulle banche e Bancario "e" Sulla Banca centrale della Federazione Russa, "così come altri legale agisce.
Per violazione della legge di istituti finanziari e di credito possono essere coinvolti in vari tipi di responsabilità - da disciplinare a procedimento penale. Ad esempio, ai sensi dell'articolo 15.26 del Codice Amministrativo, se un ente creditizio viola le norme stabilite dalla Banca Centrale, riceverà un avvertimento o penalità.
Se la banca ed i suoi rappresentanti per le loro azioni o omissioni violano i diritti sostanziali cittadino o qualsiasi procedura regolamentato, allora il cittadino ha il diritto di chiedere la protezione in tribunale. Ma prima di solito necessario passare alla produzione di reclamo.
In poche parole, non solo correre al tribunale. Per iniziare, provare a fare un reclamo alla banca. Nella maggior parte dei casi questo è sufficiente per risolvere il problema. Vi mostreremo come e dove a lamentarsi.
Sono reclami competenza
Unified documento di modulo in questo caso non esiste. Reclami possono esprimere liberamente: se voi dettagli Post sono scorretto e la sinistra, e al posto della parola "reclamo" scrittura "dichiarazione", non sarà un errore. Tuttavia è meglio guidata dai requisiti generali per una dichiarazione scritta.
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cappello. Nell'angolo in alto a destra è necessario specificare da quale proviene (i tuoi dati personali, compreso l'indirizzo e numero di telefono) e al quale la denuncia è rivolta. Se non si conosce il nome del funzionario, basta scrivere "Capo
". - testata. Scrivi la parola "reclamo" a grandi lettere nel mezzo della linea.
- i fatti. Indicate quali diritti si pensa siano stati violati, le azioni o le omissioni della Banca. Dare argomenti. Descrivere quando, quanto e in quali circostanze si è verificato l'incidente, o quando si rivelato il fatto di violazione. La colpa, se qualcuno in un particolare incidente? Se sì, si prega di specificare il nome e il nome del soggetto.
- applicazioni. Rafforzare la loro rabbia prova scritta. Allegare una copia della denuncia al contratto di finanziamento, la ricevuta di pagamento di un servizio, l'estratto conto, e così via.
- requisiti. Specificare quali soluzioni specifiche che ci si aspetta della sua denuncia: "Mi permetto di eliminare le conseguenze ...", "... dare una valutazione giuridica", 'punire i colpevoli ...' e così via.
- Data e firma. Non dimenticate di specificare quando la denuncia è stata redatta, così come approvarlo.
Quando si effettua un reclamo non è necessario versare maledizioni e abuso. aggettivi superflui e dettagli solo la comprensione complicato, ritardando così il procedimento.
Stick alla regola: meno emozione - più fatti.
In ogni più o meno grandi istituto di credito abbia un reparto che fare con pretese, in cui, di norma, cercano di risolvere il problema, incapace di sopportare panni sporchi in pubblico.
Gli studi dimostrano che i clienti che si sono lamentati e di essere ascoltati, è una costante e leale. Le banche il valore della loro reputazione e sanno che se da un cliente insoddisfatto semplicemente messo da parte, lui avrebbe detto ai suoi amici su di esso, e quelli suoi.
Quindi la prima cosa da fare quando sorge un conflitto, rivolgersi direttamente alla banca stessa.
Il periodo di elaborazione dei reclami scritti da parte degli istituti di credito, di regola, è di sette a giorni dieci.
Durante questo periodo, la Banca sarà condotta un'indagine interna, lo sviluppo di soluzioni al problema e li offrirà a voi verbalmente (per telefono) o per iscritto.
Come dimostra la pratica, solo reagire rapidamente ai reclami attraverso risorse online e linee telefoniche. Di solito sono trattati nello stesso giorno.
banca | telefoni | reception online |
cassa di risparmio | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (disponibile sul territorio della Russia per gli abbonati di "MTS", "Megafon", "Beeline" e "Tele2") |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (per Mosca); 8-800-100-24-24 (per le regioni) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (per Mosca e regione); 8-800-2000-000 (per le regioni). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Se la banca non soddisfa il reclamo, o siete soddisfatti della decisione, è possibile scrivere una recensione negativa del sito tematico o un forum o contattare una delle autorità di vigilanza.
Il Banki.ru e feedback di altre persone
Anche in questo caso, le banche valutano la reputazione e non piace audizioni pubbliche.
In molte organizzazioni finanziarie disporre di personale speciale che monitorare e rispondere alle recensioni per il tuo feedback. Se un tale dipendente vedrà su Internet la denuncia alla banca, che è, si cercherà di rispondere il più rapidamente possibile. Il tuo messaggio darà decision-maker o si tempestive all'algoritmo di azioni.
Una delle risorse più rispettati in questo senso - il portale di informazione "il Banki.ru". Ha iniziato nel 2005 e oggi è una delle risorse finanziarie dei media più quotati Runet.
Il nome parla da solo: sul sito si possono trovare i rating delle banche russe in termini di livello di servizio e qualità dei servizi, la maggior parte dei feedback depositi redditizi e voti di prestiti con bassi tassi di interesse stessi.
È possibile lasciare il reclamo ad una banca particolare nella sezione "Valutazione del Popolo"O nel argomento del forum"conflitti». rappresentanti feedback dei clienti si incontrano da più di 220 banche russe.
Pone un problema, come nel caso di un ricorso scritto, vale la pena una breve, impassibile, e al punto. Messaggi che contengono insulti o parolacce, il moderatore non mancheranno.
Nella classifica nazionale del "il Banki.ru" si può lamentare per il dipendente di banca, di debito errato, il funzionamento errato del bancomat e altri problemi relativi a voi personalmente. Risentirsi legittima, ma, a suo parere, le azioni sleali ( "Outrage: mia sorella non può pagare il prestito, la banca ha dei beni sequestrati!") Non ha senso.
Associazione delle banche russe e il Financial Ombudsman
Russo Banks Association - un'organizzazione non governativa senza scopo di lucro fondata da nel 1991. E 'composto da 522 membri, di cui 350 organizzazioni di credito. L'Associazione comprende tutte le più grandi banche in Russia, 19 uffici di rappresentanza di banche estere, 65 banche con partecipazione straniera al capitale sociale, così come le "quattro grandi" società di revisione.
L'Associazione non solo proteggere gli interessi degli istituti di credito negli organi legislativi, esecutivi e di applicazione di legge, ma cerca anche di migliorare il funzionamento delle banche. Per fare questo sul sito ufficiale della Associazione ha una sezione dove chiunque può presentare una denuncia presso qualsiasi banca.
La denuncia sarà pubblicato sul sito web della Associazione delle banche russe di dominio pubblico.
I rappresentanti delle banche possono commentare la denuncia.
Nel 2010 è stato adottato, e 1 gennaio 2011 è entrata in vigore la legge federale "Sulla procedura di risoluzione alternativa delle controversie che coinvolgono un mediatore (procedura di mediazione)." Allo stesso tempo, su iniziativa dell'Associazione delle banche russe, nel 2010 è stato istituito dal Mediatore finanziario. E 'stato un altro passo verso la costruzione di un dialogo tra banche e clienti.
Financial Ombudsman - un'equa, imparziale, e allo stesso tempo una persona influente che può aiutare a negoziare con la banca.
Egli non punisce le banche, e non dice cosa fare per i clienti. Egli agisce come intermediario tra il primo e secondo e aiuto raggiungere un compromesso. Ad esempio, un mediatore finanziario può offrire win-win per la banca e prestito del cliente termini di ristrutturazione.
Appello al conciliatore pubblico nel mercato finanziario può essere qui.
Rospotrebnadzor
Banche servire i clienti, ma perché in caso di controversie in materia di tutela dei loro diritti possono essere indirizzate al Servizio federale per la supervisione dei diritti dei consumatori protezione e il benessere umano.
Un reclamo con il Servizio federale →
Che cosa si può lamentare per il Servizio federale:
- L'inclusione nel contratto di disposizioni che violano i diritti del consumatore (articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"). Ad esempio, la limitazione della giurisdizione, il diritto di modificare unilateralmente il contratto.
- informazioni insufficienti o inadeguate sui servizi (articoli 10 e 12 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori").
Il Servizio federale contro i monopoli
Il Servizio federale contro i monopoli (FAS) - un corpo di autorità esecutivo incaricato di sovrintendere l'osservanza della normativa in materia di concorrenza e della pubblicità.
Un soggetto tipico della denuncia al FAS: la banca ha ricevuto un vantaggio competitivo rispetto ad altri istituti di credito, nonché i clienti introdotti a confusione (per esempio, offerto ad una percentuale ridotta di contributi), e poi cambiato i termini Accordo.
Concorrenza sleale è punibile con una sanzione amministrativa per i funzionari per un importo di 12 000-20 000 rubli per le persone giuridiche - da 100 000 a 500 000 rubli (articolo 14.33 del Codice Amministrativo reati).
Inoltre, il FAS può lamentarsi di spam SMS che si riversa dalle banche.
In conformità con la legge "Sulla ordine di considerazione dei cittadini", il Servizio federale antimonopolio per 30 giorni di tempo per rivedere la denuncia, indagare e, se hanno rivelato violazioni, per fare un ordine per loro eliminazione.
Un reclamo con il Servizio federale monopoli →
Si noti che in questa pagina hanno email - [email protected], a cui è possibile inviare una richiesta se si desidera allegare più file. Ad esempio, le immagini della banca pubblicità su Internet.
Banca centrale della Russia
La Banca di Russia - è un corpo di regolamentazione bancaria e la supervisione. Essa controlla il rispetto da parte degli enti creditizi della legislazione bancaria russa, regolamenti e standard stabiliti dalla Banca Centrale a loro (articolo 56 della legge "Sulla Banca di Russia").
La banca centrale può lamentarsi, se, ad esempio, la banca impone su di voi per i servizi non necessari, se si passa in violazione delle informazioni sui clienti a terzi scorretto di multe o penalità maturati. Ma la maggior parte della Banca centrale per iscritto circa l'aumento unilaterale di tasso della banca sul prestito.
Lunghezza di accoglienza dei cittadini sul sito internet della Banca di Russia dispone di una reception internet speciale.
Presentare una denuncia presso la Banca Centrale →
Se il ricorso riguarda la competenza della Banca di Russia, è sicuro di essere considerato insieme ad altre applicazioni scritte.
La banca centrale risponde a tutte le richieste, ma spesso le risposte sono formali. La Banca di Russia supervisione, ma non la struttura punitiva, e quindi in genere si riferisce a qualcosa che non può interferire le attività operative di un particolare istituto di credito, e dirige il cliente per far valere i propri diritti in tribunale.
Seguire questi suggerimenti se il reclamo non è soddisfatto o non sono soddisfatti della decisione. Inoltre, non dimenticare la possibilità di applicare alle forze dell'ordine e il perseguimento. Soprattutto se stiamo parlando di azioni illegali di società di recupero.
Scrivi nei commenti se avete avuto a lamentarsi alla banca. Parlaci di come è stato, quali risultati avete raggiunto.