Perché il vostro business non funziona e che cosa fare
Miscellanea / / December 19, 2019
Perché due società identiche mostrano risultati diversi? Ci sarà sempre un concorrente, che sta facendo meglio. Come fai a sapere che cosa è sbagliato con il tuo business e come risolvere il problema? Vi offriamo una scientifica, ma un metodo molto semplice per risolvere il problema.
Problema numero 1: la pubblicità inutile
"So che spendo la metà del budget pubblicitario è sprecato, ma non so cosa sia." John Wanamaker
Frase detto dal fondatore della pubblicità nella sua forma attuale, e il padre di marketing più di 100 anni fa, è rilevante a questo giorno. Le piccole e medie imprese ancora definiscono la strategia pubblicitaria non si basa su nulla, spendono una discreta quantità di rifiuti, e poi sedersi e guardare clic di Google Analytics.
Una salute negozio e la bellezza veramente voluto per aumentare le vendite e la fede nella efficacia e la versatilità della promozione Internet, fatto un'offerta per la pubblicità contestuale. Il proprietario del negozio non sapeva che la media del settore sugli ordini on-line rappresentano il 3% degli acquisti e il 87% degli ordini sono fatti per telefono.
DISTRIBUZIONE PERCENTUALE DELLE DOMANDE DI canali di comunicazione e le conversioni online
Il numero di chiamate sulle comunicazioni Channel e conversioni online (su rami)
In generale, Internet russo è non superiore al 18% delle televendite, e il 73% - questo è il buon vecchio telefono.
Forse questi dati saranno incoraggerà a certi pensieri, ma non abbiate fretta alle conclusioni, sulla base dei dati medi. In particolare, nel tuo caso, il principale canale di vendita può essere solo on-line. O non può essere. Questa è l'essenza del primo problema. Non sai da dove viene a voi target di riferimento e come si preferisce acquistare. Si spendono soldi per la pubblicità, senza capire come funziona nel vostro caso.
PROBLEMA № 2: Vulnerabilità
E le occasioni mancate
"La sua chiamata è molto importante per noi. Si prega di rimanere in linea, risponderà a voi entro 10 minuti. " Il solito consiglio per telefono
Nel complesso Statistiche sembra ancora peggio. analisi del lavoro
- ogni terzo cliente è in attesa di una risposta di più di 20 secondi;
- ogni quarta cliente non risponde alla chiamata.
TEMPO dial-up più di 25 secondi
(rami On)
chiamate perse NUMERO
(rami On)
Organizzare comunicazione telefonica efficace difficile. Mettere un telefono e lo mise dietro di essa l'operatore non è sufficiente. E se si chiama solo due clienti? Così, due telefoni e due affermazioni? Che cosa succede se la chiamata cinque clienti? Abbiamo bisogno di un telefono multilinea.
Se sovraccaricato linea, è necessario in qualche modo notify cercando e accelerare la risposta distribuendo il carico tra gli operatori. Con questa maniglia di scambio. Una parte del lavoro può essere automatizzato attraverso il sistema di menu vocale e messaggi registrati che qualcuno deve impostare e configurare. Ciò richiederà un PBX virtuale intelligente.
Tuttavia, da un PBX virtuale sarà di scarsa utilità se i dipendenti non sanno come o non vogliono lavorare. Secondo lo stesso lavoro di ricerca 1000 aziende, un quarto delle vendite non si è verificato a causa di operatore:
- ogni quinto operatore non sa cosa dire e come vendere;
- tutti gli operatori decimo rifiuta di consigliare il cliente, che non adempie ai suoi responsabilità di lavoro diretti.
STATISTICHE in tempi diversi
Per questo motivo, il proprietario può avere bisogno di uno strumento per il controllo della qualità del personale al telefono.
Da un totale di 100 telefonate, solo 14 sono trattati con opportuni risultati di qualità e resa.
Telefono rappresentato il 73% delle vendite, ma non è un motivo per ignorare altri canali di trattamento dei clienti.
- 6% dei clienti preferisce comunicare con il consulente via chat. Devi avere un sito di chat?
- 4% dei clienti come per lasciare l'applicazione e vogliono che tu faccia di contattarli per telefono o e-mail. Il tuo sito consente di lasciare la richiesta di servizio e richiedere un back chiamata?
Come è il caso con il primo problema, medie forniscono un quadro complessivo della situazione, con l'interazione di imprese e clienti, ma nello specifico, queste cifre non dicono nulla. Non sai quali canali di comunicazione sarà richiesto dai vostri clienti.
PROBLEMA № 3: VALUTAZIONE DEI
Immaginate di avere una macchina del tempo. Con esso, si guardava al futuro e vedere quanti clienti e attraverso quali canali vengono a voi. Che cosa ci darà? Con quali criteri si misura l'efficacia di un particolare canale?
Supponiamo che la pubblicità contestuale "Yandex" ha portato a voi
Google ha portato in doppio delle persone, e quindi è meglio?
da
"Yandex" ha portato il doppio di molti acquirenti, quindi è meglio?
Il conto totale
Google ha generato un utile
Pubblicità "Yandex" hai speso
Rublo investito in "Yandex" ti ha portato
L'efficienza di un canale dipende dal metodo di stima. Per capire quale metodo correttamente, è necessario porsi è stimato prestazioni aziendali.
efficienza dell'attività è stimata la redditività. Profit - la differenza positiva tra entrate e spese. Con le imprese zero profitto non può svilupparsi e crescere. stampi attività non redditizie.
Per essere efficace per la pubblicità aziendale devono soddisfare gli stessi requisiti rigorosi come l'azienda stessa, e quindi essere trasparente a tutti i livelli. Questa tecnica è chiamata analisi trasversale.
RICERCA Attraverso le loro FORZE
L'idea di base attraverso l'intelligenza - è i dati più completi elaborati e raccolti in un unico luogo la forma più intuitivo e di facile comprensione. Per farli, è necessario fare amicizia e mettersi al lavoro come una singola unità tutti gli elementi del sistema coinvolto nella i processi di business, vale a dire: servizi pubblicitari, servizi di interazione con i clienti (tra cui telefonia, se lo avete già lì), così come il CRM.
Con le competenze adeguate, si può fare da soli, assumere un programmatore o di chiedere alla società specializzata nello sviluppo di tali soluzioni. Il costo di tale progetto un dipende dalla professionalità e l'efficienza dello sviluppatore e può essere parecchi milioni di rubli.
Il bilancio è inoltre necessario prevedere un ulteriore sostegno, poiché un cambiamento in ogni elemento del sistema può portare al fallimento dell'intero sistema attraverso analisi.
ATTRAVERSO LA RICERCA COME SERVIZIO
secondo il rapporto Datanyze e nominale AdIndex, L'oggi più comune nel contesto imprenditoriale russo attraverso il sistema in generale, e gli analisti il conte di monitoraggio, in particolare, è CoMagic.
Probabilmente, la sua popolarità nel settore dei servizi di telefonia, perché costruito su CoMagic piattaforma unitaria con UIS (UIS - un operatore telefonico virtuale, i cui servizi sono completamente integrate in CoMagic).
Nel complesso CoMagic include tutti gli strumenti necessari per tramite gli analisti, che copre tutti i livelli della società imbuto di vendita.
ATTRAVERSO LA RICERCA IN CIFRE
Secondo le statistiche elaborate in casi pubblici CoMagic, attraverso analisti di sistema dà i seguenti risultati:
- 40% - media risparmi di bilancio di pubblicità;
- 41% - qualità di crescita a medio delle chiamate;
- 10% - un aumento medio di conversione delle vendite;
- 39% - riduzione media dei costi per attirare i clienti.