Come ripristinare la vita emotiva, se si sta lavorando con la gente
Produttività / / December 23, 2019
Qual è il burnout
zappingI metodi per la diagnostica di burnout livello V. V. trippingly - un esaurimento nervoso, in cui una persona è costantemente si sente stanco, cade lavorabilità, presentano vari disturbi, c'è una sensazione di impotenza e di apatia. Burnout sono particolarmente suscettibili a coloro che lavorano con le persone: medici, camerieri, venditori e gli insegnanti. Il "bruciato" non vuole rispondere ad essi con le richieste dei clienti, i contatti sono formali e impersonale, la necessità di aiutare gli altri è un'irritazione interna in crescita e tensione.
Il termine "burnout" è stato introdotto"Sindrome di burnout emotivo" operatori sociali: Analisi teorica del concetto studioso americano Herbert Freydenberger nel 1974, ma i casi di burnout erano conosciuti prima: le persone sono sempre stanco di lavorare con altre persone. Ad esempio, Vincent Veresaev agli inizi del secolo scorso "medico album"Ho descritto l'evento: docente villaggio da vivace e interessato a diventare irritabile, meschino, esausto. Esso ha portato a un neurologo, un medico è stato l'atteggiamento allegro e indifferente al problema e il paziente come una sciocchezza. Due casi sono descritti qui
esaurimento emotivoIl che si manifesta in modi diversi: l'insegnante - la disperazione al medico - allegria senza cuore.I prerequisiti per questa sindrome sono"La sindrome della personalità che brucia mentale" B. E. Orel lo stress cronico, sovraccarico emotivo, la fatica quotidiana. La tensione è amplificato dalle elevate aspettative degli altri: quando si lavora con le persone, i clienti si aspettano l'attenzione del personale e qualità del servizio.
Che cosa è lo stress e come far fronte con essa
Stress - una reazione agli stimoli esterni. Una persona può cambiarePsicologia di stress e di metodi di correzione umore, il comportamento, l'umore e la velocità di pensiero. Ad esempio, diventa difficile ricordare qualcosa e concentrarsi sul lavoro, la persona è irritato e conflitti per sciocchezze, diventa rapidamente esaurito.
Lo stress non è comunque al lavoro, e uno che viene valutato da voi come una condizione di salute minaccioso e reputazione. Ad esempio, un cameriere può ottenere nervoso a causa del visitatore ubriaco ossessiva, e per un altro non è generalmente un problema.
Lo stress è divisa sul tempo di esposizione a breve termine e lungo termine. Inoltre, può svilupparsi in malattia.
lo stress a breve termine
Questo stress situazionale. Ad esempio, un esuberante visitatore Naham, sono stati arrestati fornitura, e gli acquirenti sostengono. La notizia buona è che tale stress aiutaHans Selye. Stress senza Distress per risolvere i problemi insoliti per superare gli ostacoli, sviluppare una forte risposta protettiva. La cattiva notizia è questa buonaChe cosa è lo stress? non sempre e non a tutti, alcune persone appena intorpidito. Per far fronte con i loro sentimenti e adattarsi agli stimoli, cioè, a "digerire" una situazione di stress aiuta le strategie di coping (dall'inglese di coping - "coping"). Si tratta di un conflitto di risorseRAPPORTO sindrome del burnout emotivo e di coping lavoro sociale burnout.
Qualcuno accarezzare il gatto nella parte posteriore, qualcuno che lavora a maglia una sciarpa in una pausa - le persone a trovare le proprie strategie, o sono noti. Può essere scarica emozionale, ripensare la situazione, l'esercizio fisico, il passaggio di attenzione.
Ecco una selezione di tali metodi.
- Utilizzare calmare il respiro. La sua regola di base: breve espirazione respiro. Per esempio, a scapito di "quattro o sei". Facendo respiro, conta fino a quattro, e poi espirate contando fino a sei. Concentrato sulla respirazione, ma non è necessario per il ritardo. Questa tecnica contribuirà a spostare l'attenzione e calma. Può essere utilizzato se non sono condotte negoziatiCome quando la respirazione parla può perdere.
- Creare una playlist "stupido". Questa è musica che può essere attivata nella mia testa, e, talvolta, in realtà, quando c'è un evento teso. Selezionare le tracce che non si adatta in una situazione stressante, renderlo comico. Questa tecnica ironici Confronts coinvolgimento emotivo nel conflitto: il suo compito principale - per non "prendere a cuore".
- Dillo situazione spiacevole a voce alta come una storia. È possibile registrare un video, cantare su ciò che sta accadendo sul nessun motivo di lamentarsi se stessi, dire al vostro gatto di quello che era successo nella forma di uno scherzo. Si esaminerà la situazione di stress dall'esterno, di ripensare esso.
- Barriera Visualize. Immaginate cosa vi separa dalla situazione fastidiosa: un muro di mattoni, cascata, vestito, alto albero. Questo metodo darà un senso di vulnerabilità, che si sono separati da una situazione spiacevole.
- Fare un breve allenamento. Ottenere su di esso, una serie di semplici esercizi. Lavare il viso con acqua fredda, asciugare le mani e strofinare il palmo dell'altra fino a sentire il calore, si applicano alle guance, schiacciarle 5-7 volte. Poi mettere la mano sopra gli occhi chiusi e facile da spingere in eterno. orecchiette massaggio (lobo, e una parte esterna dell'orecchio). In conclusione, prova in piedi sulle gambe dritte più volte per ottenere le dita per le calze, e quindi allungare verso l'alto, in piedi sulla punta dei piedi. E 'meglio eseguire un warm-up dopo l'incidente: si razomnote e muscoli tesi da stress e concederti una pausa dal lavoro.
- Prendete le vostre mani un'esperienza divertente. Aiuta spostare l'attenzione al lavoro con piccoli dettagli, ma è necessario preparare in anticipo e di acquisire le attrezzature necessarie. Dopo un evento stressante fare una pausa per il tè, Anti-colorazionedi puzzle Designer, ricamo.
- Fate una breve passeggiata. Se possibile, fare una passeggiata all'aria aperta. Si riscalda, cambiamento di scenario e un periodo di riposo.
Il più situazione stressante al lavoro con le persone - il conflitto con il cliente. È possibile utilizzare le seguenti strategie di coping.
- Parlare con calma. Durante il conflitto, provare a parlare in una misurata, che stabilisce il problema sugli scaffali. Non cedere alla aggressore che sta cercando di accelerare il ritmo della conversazione. Utilizzare la frase: "Ho capito bene che ...", "riassumere". Parla con tono calmo anche, trattati con rispetto, non si rivolgono alla personalità dell'aggressore. Provate a guardare o di carta, o sul ponte del naso del diffusore.
- Insistere sulla comunicazione rispettosa. Non lasciate che l'autore del reato stesso offendere e prendersela con un grido. Questo può essere fatto dalle seguenti frasi: "Le tue emozioni sono comprensibili, ma cerchiamo di non litigare", "in un tono che non posso continuare la conversazione. Stiamo parlando della situazione, non io "" Siamo in grado di comunicare in forma scritta. " Mai prendere le parole pronunciate nel conflitto, a proprie spese.
- Prenditi una pausa. Se la situazione spiacevole si prolunga, scomunicato al punto in cui il cliente non può ottenere: un ripostiglio, un magazzino, un ufficio. È possibile utilizzare una serie di scuse: "E 'necessario controllare i documenti", "Parla con il cambiamento di alto livello", "Solo un minuto, io specificare". Una volta in camera, fare 20-30 squat tagliente o lavare con acqua fredda.
Lo stress a lungo termine
obblighi di pressione, condizioni di lavoro scomodi, grandi quantità di doveri, lavoro frequenti di punta, insufficiente resto - tutto questo stress a lungo termine, che porta a emotivo burnout. Qui ci sono modi per aiutare in tempo per neutralizzare gli effetti dello stress e migliorare la vostra resistenza.
- Mantenere uno stile di vita sano.La mancanza di sonno aumenta irritabilità e la fame, in modo da essere consapevoli dell'importanza di una buona alimentazione e buon riposo. Inoltre, regolare attività fisica (yoga, jogging, nuoto in piscina) - un buon modo per alleviare lo stress.
- Rilassatevi sulla comunicazione di lavoro. Dopo una giornata almeno cercare di stare un po 'più a lungo, in silenzio e da solo. A pochi passi, una ginnastica respiratoria, balla da solo - tutte queste sono buone opzioni.
- Togliere la tensione. Questo può aiutare a fare il bagno, auto-massaggio del viso (prestare attenzione alla sopraccigliare archi, zigomi e zona della mascella), il rilassamento muscolare, che si ottiene con semplici esercizi fisici.
- Trova il bene in tutti i giorni. Prima di andare a letto ricordare lasciando il giorno e cercare di trovare in essa qualcosa di buono. Per vedere gli eventi del giorno per un lato, è possibile porsi alcune domande: "Di che colore era quel giorno?" "Quali sono le tre parole lo descriverei?", "Che tipo di musica sarebbe stato preso a eventi di oggi?", "Quello che ho veramente ricordi?".
- Eliminare lo sfondo ansia. La paura di valutazioni negative dei clienti, fornendo servizi o beni di scarsa qualità a scarsa (e inconscia proiezione di questi difetti su se stesso) incompetenza ammissibile in questioni operative, che possono o meno indicare gli stranieri - è solo alcuni motivi quando si tratta di ansia persone. professore di Yale Robert Leahy diceCure per i nervi. Come smettere di preoccuparsi e godersi la vitaE 'necessario separare l'ansia produttivo e improduttivo.
ansia produttivo aiuta a evidenziare i problemi che possono essere risolti. Improduttivo - include immaginario "E se ...". preoccupazione costante, dice Leahy - una strategia di evitamento di emozioni sgradevoli che sono più utili per vivere. Dobbiamo ammettere che nessuno può essere razionale per tutto il tempo, di buon umore e con l'intero affare.
- Lasciate che gli altri si prendono cura di te. Nelle professioni in cui si ipotizza il contatto diretto con la gente, il personale danno un pezzo dei loro clienti: le loro capacità, le competenze, supporto emotivo, l'attenzione. E spesso v'è un deficit - avete dato, e in cambio non ha ricevuto alcun ringraziamento o lode. E 'importante colmare questo deficit e di ricevere un servizio personalizzato, dove gli specialisti si prendono cura di voi. Si può andare per un massaggio, manicure, relax nella cerimonia del tè con la procedura guidata, vai al tuo preferito caffè.
- Mantenere l'equilibrio emotivo. Con l'accumulo di massa negativa usando la tecnica di "carico-scarico". Prima viene il rilascio emozionale, "scarico" delle emozioni negative (kart da corsa, sparare a un poligono di tiro, la discesa dalle colline più alte di un parco acquatico, un grido nel campo aperto - comunque sia voi). E poi - "download" positivo (viaggio, escursioni ad un concerto della tua band preferita o il teatro).
Lo stress, che si sviluppa in una malattia
Problemi sul posto di lavoro porta ad una diminuzione della vitalità e disturbi. Il più comune di loro - questo è disturbi del sonno, mal di testa, disturbi digestivi, problemi con la pressione sanguigna.
L'insegnante ci sono frequenti alla fine dell'anno scolastico emicraniaAccusa ogni classe: "La testa è la scissione da te" - ma rinvia visita dal medico. In serata, dopo i notebook di controllo, non poteva dormire per molto tempo e alla fine prende un sedativo, che lei è stato consigliato colleghi.
Un altro esempio - l'agente immobiliare, che, anche dopo i clienti mereschatsya ore ovunque. Con lui a casa Duty educato e di lavoro le cose non vanno fuori di testa. Per molti anni, beve la sera per rilassarsi e addormentarsi. Questa non è una situazione unica: non è una pratica comune di sedativi ricezione incontrollate e alcol.
Non annegare in problemi di alcol
Quando si lavora con le persone bisogna essere sobri: altrimenti non tempestiva e adeguatamente rispondere alle emergenze, mentre il lavoro di routine sarà difficile concentrarsi. L'alcol è gruppo depressivi - sopprimeL'alcolismo ed i suoi effetti sul sistema nervoso centrale l'attività del sistema nervoso. Una piccola quantità in un primo momento la causa un altro effetto: disinibita, sicuro di sé, eccitato. Ma poi torna la fatica e sonnolenza. Inoltre, alleviare lo stress frequente con l'aiuto di alcol può portare alla dipendenza fisica e psicologica su di esso.
Con un attento uso sedativi
Tintura di Leonurus, valeriana, peonia, tisane con diverse combinazioni di lavanda, camomilla e menta - è spesso consigliato di prendere di calmarsi. Tuttavia, seguire sempre le istruzioni e fare in modo che non si dispone di intolleranza individuale.
Inoltre, le persone possono nel corso degli anni per prendere sedativi farmaci omeopatici non controllate, la cui efficacia, secondo recenti studiUna revisione sistematica di revisioni sistematiche di omeopatiaNon è superiore a quello del placebo.
accoglienza dannosa di farmaci psicotropi e antidepressiviSelezionata sulle raccomandazioni di amici, senza prescrizione medica. Ricordate, "Maschke anche aiutato" - non è un argomento.
Per aumentare la resistenza allo stress, si può prendere complessi vitaminici speciali contenenti magnesio. neuroscienziati ritengonoCome migliorare lo stato di salute dei pazienti con ipertensione arteriosaChe il magnesio rafforza il sistema nervoso.
Consultare un medico
Si dovrebbe vedere un medico se si regolarmente riesce a far fronte allo stress a breve termine, gli effetti di lungo termine dello stress impatto sulla salute, ci sono problemi psicologici notevoli (ad esempio, gli attacchi di panico balbuzie situazionale, fastidioso ansia) disturbi del sonno. A seconda della situazione, si può aiutare uno psicologo, terapeuta, il neurologo, endocrinologo.
Come per ringiovanire
Al fine di ripristinare le risorse emotive necessarie completo riposo e gli obiettivi, gli interessi, che non appartengono agli affari di lavoro.
- Allineare il confine. Ci sono medici che sono in vacanza tutti dicono che sono gli ingegneri, in modo che non si contrassero con le richieste per fare una diagnosi. Questo non è un aneddoto, e la strategia di tutela della privacy. prestazione frequente di servizi gratuiti ad amici e conoscenti, la comunicazione con i clienti sul fuori mobile ore, miscelazione contatti personali e di business, molte conversazioni con i propri cari sul lavoro - tutta l'invasione della privacy lavoro vita. privacy Protect in cui non sei un esperto o un leader, ma solo un uomo.
- Occupy importante per voi business. Trova la forza nel fatto che un vero e prezioso per voi e trascorrere del tempo con i propri cari. Si dà senso alla vita, ei conflitti operativi inevitabili e le difficoltà sembrano non avere tale materiale.
- Trovare un hobby. Si tratta di una vera e propria presa di! Hobby e Interessi riducono il valore dei problemi sul lavoro.
- Cambiare ambiente. Viaggiare è pieno di emozioni positive, consentire un cambiamento di scenario e di una pausa dalla routine. Questo è un buon modo per rilassarsi.
- Disporre i giorni di silenzio. Prendere una pausa da altre persone: la loro presenza, i voti di richieste, così come dalle proprie responsabilità di frenare le emozioni e guardare meglio. Tale carica è particolarmente necessaria introversi. Trascorrere un weekend in cui non c'è bisogno di fare nulla. Il frigorifero ha cibo e cure a casa può aspettare. Fare solo ciò che si vuole, come minimo, interagendo con il mondo esterno.
Ricordarsi di lavoro con le persone - è un costante scambio emotivo, quindi è necessario avere una fornitura di emozioni positive e non farlo funzionare fuori. Questo è possibile se si vuole vivere una vita piena e per neutralizzare gli effetti dello stress. Prendetevi cura di voi e rendere il mondo un posto migliore.
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