Come proteggere i vostri diritti in un supermercato

1. Hai rotto la merce

Si va lungo il corridoio tra le file dei beni e bottiglia abusivi olio d'oliva borsa. Il vaso cade e si rompe. impiegato dice che bisogna pagare per beni danneggiati.

Cosa fare

per leggeL'articolo 211 del codice civile, Il rischio di perdita accidentale o danni alla proprietà porta il suo proprietario. Così, mentre non si paga per le merci, non è necessario memorizzare. Ma solo nel caso in cui si è rotto qualcosa per sbaglio.

danni accidentali e danni causati da negligenza - non è la stessa cosa.

Quando non calcolare le forze, prese nelle mani di troppe bottiglie, e uno scivolò sul pavimento di piastrelle, è completamente colpa tua. Per le merci danneggiate dovranno pagare. E il più giusto per memorizzare l'obbligo di risarcire i danni quando si rompe qualcosa di proposito.

Se pensi di non essere colpevole, il negozio può pretendere un risarcimento attraverso i tribunali. Ma lo manterrà nello supermercato Essi non sono ammissibili. In questo caso, chiamare la polizia.

2. Il vostro bambino ha rotto la merce

Finché di leggere attentamente i piselli in scatola lattine di etichetta, il bambino ha deciso che rotondo banca con sottaceti è perfetto per il ruolo di un pallone da calcio. Ma attrezzature sportive non è sopravvissuto alla prova. Il pavimento tra le rovine, il bambino che piange, il venditore con rabbia.

Cosa fare

per leggeSC Codice Articolo 63, I genitori hanno l'obbligo di occuparsi dei figli e sono obbligatiL'articolo 1073 del codice civile a pagare per i danni causati da loro. Pertanto, se un bambino è ferito o in negozio, dovrà pagare per questo.

Secondo l'avvocato, ci sono spesso differenze tra i genitori e il negozio circa le dimensioni del danno. In questo caso, è necessario offrire per fissare le circostanze dell'incidente su una foto o un video e risolvere la questione attraverso negoziati con la leadership dell'oggetto commercio, o in tribunale. Va tenuto presente che nel secondo caso, i genitori dovranno compensare i costi e le spese.

3. Si è costretti a lasciare la borsa nel deposito

Si torna dal campagna zaino turistico e decidere di andare al supermercato a comprare il pane. Ma la guardia dice che non ti consente di fino a lasciare la borsa nel deposito.

Cosa fare

Invitare lasciare la borsa in camera, le offerte dei supermercati a concludere un contratto di stoccaggio le cose in cambio della chiave con i numeri. E si può rifiutareL'articolo 421 del codice civile - farà nessuno ha il diritto.

Se non ti è consentito in negozio con una borsa, esso viola il vostro diritto di fare un acquisto. Scegliere chi di vendere il prodotto, e chi non lo fa, per illegalmente supermercatoL'articolo 426 del codice civile. Record di abuso deve essere lasciato nel libro dei reclami e suggerimenti, scattare una foto di esso e si applicano al Servizio federale.

4. Da stoccaggio rubato la borsa

Hai superato lo zaino in un armadietto e non lo trovò lì quando siamo tornati. Protezione e amministrazione di negozio mostra sulla piastra, dove è scritto che il dipendente responsabile per il contenuto delle celle non sono, e si rifiutano di parlare.

Cosa fare

Tali compresse sono illegali: non appena si mette la borsa in un armadietto e prende la chiave con un numero tra te e il negozio ci sono legali. Su questa base, l'entità commerciale si impegna a mantenere la cosa un acquirente e farla tornare in modo sicuro.

Varsavia consiglia anche di applicare per aprire un'indagine penale sul furto alla polizia

5. Si sono sospettati di aver rubato e cercando di guardare

È andato al negozio per la marmellata feijoa, ma lui non c'era, quindi abbiamo dovuto lasciare senza comprare. All'uscita si smette di sicurezza, dice che lui si sospetta di aver rubato, e si offre di andare in una stanza separata per il controllo delle cose.

Cosa fare

Controllare il contenuto delle borse e spesa controllo di sicurezza Solo la polizia. I dipendenti del negozio non esiste una legge.

Se agente di sicurezza negozio supera l'autorità, per avvertirlo della responsabilità penale per l'arbitrarietà e l'imprigionamento illegale. L'uso della forza si aggiungerà alla lista delle violazioni delle percosse.

Orest Matza, un avvocato leader del Servizio Diritto europeo

L'esperto raccomanda che attirano l'attenzione dei testimoni e chiedere loro di registrare tutto su video. Prendete i loro numeri di telefono in modo da poter testimoniare il reato. E, naturalmente, si erge da solo per chiamare la polizia per fermare la protezione arbitrario.

6. Il prezzo dei beni al registratore di cassa non corrisponde al cartellino del prezzo

Hai preso dallo scaffale una bottiglia di liquore per prezzo interessante e porta con gioia il cassiere. Ma stanno cercando di vendere la bevanda per 500 rubli più. Lei dice che l'altro valore è stato specificato sul prezzo di listino. Ma rivendicazioni cassiere che non ha avuto il tempo di cambiare, e il sistema è già tutto è diverso.

Cosa fare

Il venditore deve fornire informazioni tempestive e accurate per il consumatore circa il prodotto, e il prezzo si riferisce ai dati. Se sullo scaffale con il prodotto vale il cartellino del prezzo, è riconosciuto come un'offerta pubblica.

Il venditore è obbligato a vendere il prodotto è il prezzo indicato nell'offerta che si trova sul cartellino del prezzo. Una vendita ad un prezzo più elevato di contabilità è classificato come un consumatore.

Vladislav Varsavia, managing partner dello studio legale "Varsavia e partner"

E 'meglio fare una foto del cartellino del prezzo, in modo da avere la prova della tua innocenza. Ciò faciliterà la comprensione in una conversazione con il proprietario del negozio e fornire la prova in tribunale se un supermercato rifiutò di agire secondo la legge.

7. Nel controllo una volta che le merci

Si paga per l'acquisto, e si può vedere che nel controllo violato un prodotto non ha preso.

Cosa fare

Si prega di fare riferimento al cassiere, che emetterà un rimborso. Se l'impiegato si rifiuta di farlo, iniziare con una denuncia scritta al proprietario del negozio. In questa fase, ottenere il sostegno di testimoni per dimostrare aiuto il caso.

Di solito, il denaro viene restituito, ma se la situazione arriva a un punto morto, scrivere un reclamo al Servizio federale. Allegare una foto di controllo, shopping e una denuncia scritta alla cassa.

8. Hai comprato danneggiato merci

È molto voglia di mangiare, siamo andati al negozio, comprare da bere yogurt, Prendere un drink e terribilmente sconvolto. In bottiglia al posto del latte fermentato alcuni cereali, e bere è impossibile. Con il periodo di conservazione è tutto a posto.

Cosa fare

Richiede merci di sostituzione dello stesso o il rimborso. In questo caso, è necessario restituire il prodotto difettoso.

Se il venditore si rifiuta, l'acquirente può lamentare la vendita corrotto delle merci nel Servizio federale e di applicare al tribunale per un rimborso o la sostituzione della merce.

Orest Matza, un avvocato leader del Servizio Diritto europeo

Prima di questa affermazione con la gestione del magazzino per iscritto, di essere un trattamento in seguito a prova.

9. Non ti è permesso di fare acquisti

Si cammina con il bambino. Il bambino è addormentato, e si decide di eseguire rapidamente al supermercato al latte acquisto. Ma con il passeggino al negozio non ti è permesso. Bambino svegliarsi e uscire del passeggino non vogliono, e paura a lasciare i veicoli incustoditi.

Cosa fare

Di solito le guardie fanno riferimento ad alcune normative locali che vietano a chiunque di andare al supermercato. Ma tali documenti sono disponibili solo per i dipendenti. Tali divieti violano il dirittoL'articolo 426 del codice civile consumatore di beni di acquisto. Scrivendo a questo proposito è la pena di tenere in recensioni di libri e suggerimenti di uscita.

Per quanto riguarda i passeggini, sono un caso speciale. Le persone con questo trasporto relativi alle persone con mobilità limitata. i rappresentanti dei negozi che vietano il passaggio con carrozzine, mettere questi gruppi svantaggiati, che è vietato dalla legge.

Vladislav Varsavia, managing partner dello studio legale "Varsavia e partner"

10. Il cassiere ha rifiutato di accettare piccolo cambiamento

Hai pagato fuori in un minibus cinque denominazione millesimi, e ti ha dato la resa trifle. Le monete si vorrebbero fare il pagamento alla cassa al supermercato, ma il venditore è che ti guarda con disprezzo, si rifiuta di accettare la modifica e chiede "un buon prezzo".

Cosa fare

Ricorda cassiere che è illegaleLa legge federale dal 10.07.2002 N 86-FZ (ed. dal 2018/04/23) "Sulla Banca centrale della Federazione russa (Banca di Russia)" . Le monete sono mezzi incondizionati di pagamento, e si sono tenuti ad accettarli in cambio di un prodotto o servizio.

Se il venditore si rifiuta, per chiedere le recensioni di libri e suggerimenti, fare un disco della violazione, scattare foto di esso e contatti il ​​Servizio federale.

11. Il cassiere non vende il prodotto, in quanto non arrendersi

Tu vieni in negozio con un fatture millesimo e ha comprato una barretta di cioccolato per 30 rubli. Il cassiere ha detto che la data non è presente, in modo che non si può vendere qualsiasi cosa. Un cioccolato come.

Cosa fare

Il venditore non ha il diritto legale di rifiutare l'acquirente di vendere la merce.

Basta dire che non si vendono le merci a causa della mancanza di consegna, il cassiere in violazione dell'articolo 426 del codice civile. Per legge, il negozio dovrebbe soddisfare tutti coloro che si applica a loro per il prodotto e cercare di scambiarlo per i soldi.

Orest Matza, un avvocato leader del Servizio Diritto europeo

Se si sta ancora abbassato, scrivere su di esso nelle recensioni di libri e suggerimenti fissare il fatto della denuncia (ad esempio, scattare una foto della pagina con il record) e il contatto il Servizio federale.

12. impiegato è scortese con voi

Il venditore lasciare commenti sul suo sito web paniere alimentare, ti accusa di ciò che si è scelto specificamente il sacco sporco di patate e maleducato. Avete dei dubbi se si tratta di una violazione dei diritti dei consumatori, e non sa come mettere in posizione.

Cosa fare

Maleducazione del venditore o il cassiere è davvero una violazione dei diritti dei consumatori. Il compratore deve tenere un registro di nelle recensioni di libri e suggerimenti.

Si consiglia di scrivere una denuncia al venditore nella gestione del negozio. In questo caso, la leadership sarà richiesto di portare alla azione disciplinare.

Vladislav Varsavia, managing partner dello studio legale "Varsavia e partner"