Come organizzare il servizio clienti in 5 minuti

La migliore analogia Deskun

In primo luogo, Deskun lavora nell'interfaccia di Gmail. Rispettivamente, per regolare soprattutto non ha bisogno di nulla, come per coinvolgere esperti per il supporto tecnico, che a volte ha a che fare nel caso di applicazioni separate. Installare il plug-in e iniziare a lavorare. Il processo di esplorare le possibilità Deskun richiede pochi minuti, mentre non è necessario memorizzare tutti i nuovi login e password.

In secondo luogo, molti di questi sistemi peccare eccesso di funzioni e moduli embedded. Al lavoro, spesso non sono utilizzati, ma è impossibile per spegnerli. Con Deskun è semplice: il servizio per essere estremamente conciso e non tenta di fornire ovviamente funzioni inutili per i quali dovranno dare una bella somma. Si paga solo per quello che si utilizza.

Tra l'altro, circa il costo. I prezzi per i servizi simili spesso spudoratamente gonfiati, a seguito di piccole aziende tutto questo semplicemente non può permettersi. Deskun venuto alla questione dei prezzi umana: un set base di funzioni è disponibile gratuitamente e l'uso di tutte le possibilità del valore di $ 0.99 al mese - sono molte volte inferiore a quello della maggior parte concorrenti. Per i soldi l'utente può collegare i due agenti, creare un progetto e di un giro. Se necessario, il numero di agenti e dei progetti può essere aumentata a un costo aggiuntivo.

Come funzionano le cose

Cominciamo con i concetti generali: progetti, code e biglietti. Il progetto - uno spazio corrispondente a tutta l'azienda, settore di attività o prodotto. è possibile creare un nuovo progetto in un ufficio privato a sito web Deskun. All'interno di ogni progetto c'è una coda - i processi di business specifici.

Ogni coda include un numero di biglietti - compiti, ognuno dei quali è possibile impostare artista, priorità, stato e scadenza. A seconda di come si utilizza Deskun, il biglietto può essere cambiato ruolo: applicazione esterna - per il servizio clienti, compito interna - per la gestione del progetto.

In realtà, il biglietto - si tratta di una e-mail comune. Si va nel tuo account Gmail, fai clic sul "Nuovo biglietto", selezionare la coda a cui il compito, responsabilità assegnare, specificare la priorità e la scadenza. Quando la modifica e il completamento dei dati del biglietto è sincronizzato con la cassetta postale di ciascun dipendente, che è impostato Deskun plugin.

Il biglietto è facile da trasformare qualsiasi e-mail - ogni richiesta ricevuta dal client, si può immediatamente dare alla put lavoro incaricato della sua attuazione.

Per il biglietto, è possibile aggiungere note a informazioni importanti per risolvere il problema, in questo caso saranno visibili a tutti gli agenti nella coda. Un punto importante: per leggere una nota, artista deve anche installare il plugin stesso Deskun.

Quindi non c'è bisogno di cercare biglietti tra i membri, i progetti sono memorizzati in directory separate:

• Deskun - per tutti i progetti disponibili
• Deskun: Snooze - per compiti che sono in modalità stand-by.

funzioni di base

Parliamo di vostri assistenti quotidiane - le caratteristiche che probabilmente verrà utilizzato quasi costantemente. A differenza di servizi simili, Deskun offre loro gratuitamente.

La tracciabilità permette la lettura di essere a conoscenza che il destinatario conobbe il contenuto della lettera o biglietto.

Per i biglietti, questa funzione è sempre abilitata, per le lettere prima di andare a fare clic sull'icona occhio gli strumenti di modifica.

Quando il destinatario legge il messaggio, l'icona di stato a sinistra della lettera sarà colorata e verrà visualizzato quando si passa il tempo di lettura.

Se si vuole rinviare ogni discussione la decisione o si risponde a un messaggio più tardi, funzione Snooze non dimenticherà questa intenzione. È possibile impostare un promemoria in pochi minuti, ore, giorni o settimane, o impostare un determinato giorno, quando il rapporto Deskun che è giunto il momento di affrontare le attività in sospeso.

Tutte le lettere, a cui è stato applicato tale funzione vengono memorizzati in una cartella Snooze non distrarre e non creare confusione nella mail. Al tempo fissato del messaggio apparirà nella lista dei non letti.

Un'altra importante funzione - la trasmissione differita. Con esso che non si dimentica sul messaggio che si desidera inviare in un tempo strettamente definito.

Durante la creazione della lettera, fare clic sull'icona dell'orologio e selezionare la data e l'ora di invio. Dopo di che, il messaggio viene spostato ad aspettare dietro le quinte nella cartella "Bozze".

Semplificare l'esperienza e-mail

Modelli, filtri e risposte automatiche - funzionalità progettate per semplificare l'interazione con il cliente chiama. Modelli di risparmiare notevolmente tempo speso per l'elaborazione delle richieste.

Il testo modello può utilizzare i tag al posto delle quali vengono forniti automaticamente ai dati:

• {} My_name - il nome dell'agente che utilizza un modello,
• {} MY_EMAIL - agente di e-mail,
• {} Ticket_id - il numero del biglietto, in cui si svolge la conversazione.

Filtering consente di reindirizzare i dipendenti in arrivo nella zona di responsabilità che comprende la decisione di chi o di altre questioni. Il filtro può funzionare come un indirizzo elettronico del mittente, e su determinate parole nella riga dell'oggetto.

Risposta - una caratteristica che permette al cliente di inviare risposta precompilata, il cui testo si è liberi di modificare da soli. Anche in questo caso, è possibile utilizzare i tag:

• {} CLIENT_NAME - il nome del destinatario,
• {} Client_email - il suo indirizzo di posta elettronica,
• {} Ticket_id - creerà un certo numero di biglietti.

A differenza di molti analoghi, Deskun disponibile in due versioni: inglese e russo. A questo si aggiunge una vasta aiuto e il supporto tecnico per contribuire ad affrontare tutte le questioni - ottenere il servizio senza difetti.

Deskun aiutare a risolvere questioni importanti in modo rapido e senza movimenti inutili. Dato il perfetto equilibrio tra costi e capacità, sembra essere uno dei migliori servizi per il supporto e-mail client e gestione delle attività. In ogni caso, il più semplice e intuitiva.

Liberi di provare Deskun