Come in molti paesi consultare le recensioni online

Di come le fonti di informazione attendibili dagli utenti e come recensioni on-line influenzano la decisione di acquisto.

Alina Orlova

amministratore del servizio per il marketing segreta Reviewter.

Recensioni sono da tempo diventato un elemento familiare di shopping. Se mettiamo in dubbio la scelta, chiedere un consiglio da amici o acquirenti su Internet. Vediamo come agire in diversi paesi in tutto il mondo.

tendenze globali

Nella prima metà del 2017 apparso su InternetLa Cina continua a guidare online recensioni. più di 45 milioni di nuovi commenti. 85% di loro sono scritti in Cina. Questo è sei volte più che negli Stati Uniti. In questo caso, i cinesi scrivendo recensioni brevi.

I ricercatori hanno confrontato illa fiducia globale nella pubblicità. Strategie per il successo sul mercato pubblicitario che cambia. atteggiamento verso gli ospiti per regione. La maggior parte delle recensioni fiducia in Africa e in Medio Oriente. America Latina - l'unica regione in cui la pubblicità tradizionale recensioni popolari e promozione online.

Con recensioni Regione credibilità distribuiti come segue:

La maggior parte delle recensioni fiducia Generazione Y. Si tratta di persone di età compresa tra 21 ei 34 anni. Il loro livello di fiducia del 85%. seguito da generazione Z (15 a 20 anni) e la generazione di X (da 35 a 49 anni). Il loro livello di fiducia - 83%.

Russia

Ultima ricerca rilevante nelle recensioni campo condotte nel mercato russoNielsen: Oltre il 60% dei russi sono inclini ad acquistare dopo aver letto le opinioni dei consumatori pubblicate on-line, e acquisire familiarità con il contenuto di siti web di marchi, più della metà si affidano a queste fonti informazioni. Nielsen ha riferito. Era interessato nel grado di fiducia dei consumatori nelle diverse fonti di informazione.

I risultati sono stati i seguenti:

Oltre ai consigli di amici, una maggiore fiducia nei russi chiamato recensioni su Internet. Le forme tradizionali di pubblicità molto indietro. Il grafico non è stato incluso la pubblicità video online, che credono solo il 35% degli intervistati, e la pubblicità nelle reti sociali, di fiducia del 30%.

La Nielsen ha rilevato una generale perdita di fiducia nella pubblicità tradizionale di 4-5 punti. Relativamente nuovi canali di promozione la situazione è:

La credibilità dei canali - è grande, ma se sono in grado di invogliare i consumatori a comprare? Ci sono quasi nessuna modifica:

• 80% - la raccomandazione di amici.
• 64% - recensioni su Internet.
• 62% - il contenuto di siti web di marche.
• 54% - pubblicità televisiva.
• 51% - la pubblicità contestuale.
• 45% - la pubblicità nei social media.
• 44-45% - giornali, riviste e radio.
• 42% - della pubblicità video online.
• 37% - banner pubblicitari.

Ciò che la pubblicità come guardare di più? In Russia - un ridicolo 60% dei consumatori ha detto che con rulli umorismo provocarne il più grande di risposta (39% in media in tutto il mondo). Pubblicità basata su situazioni della vita reale, come il 42% degli intervistati. Un terzo dei russi volentieri guardare annuncio con scena familiare, un po 'meno (30%) - spot pubblicitari che promuovono uno stile di vita sano.

Russi preferiscono leggere le recensioni su Internet e ascoltare gli amici.

Regno Unito

agenzia britannica Igniyte ritenuto cliente l'impatto di Internet sul business. Questi dati si riferisconorecensioni online 'falso' potrebbe essere fatto illegale. comitato di governo del Regno Unito in materia di concorrenza e mercati (concorrenza del governo del Regno Unito e dei mercati) nelle loro relazioni. Torniamo alla loro ultima fettaLa reputazione..

residenti nel Regno Unito stanno monitorando la loro reputazione, soprattutto nel Internet. Per le recensioni, sono trattati come la principale fonte di informazioni sulle marche. Così, l'88% degli imprenditori sono fiduciosi che i loro clienti sono importanti recensioni positive su Internet.

La metà degli intervistati ritiene che le recensioni negative hanno un impatto diretto sul loro lavoro. In questo caso, uno su cinque non è soddisfatto del modo in cui ha rappresentato la sua azienda nei risultati di ricerca di Google.

Secondo imprese britanniche, il maggior danno portare negativo personalizzato da parte dei concorrenti (43%) e le risposte negative ex dipendenti (42%). Negativo su internet ha causato alcuni problemi nel 41% degli intervistati. Un terzo di uomo d'affari ha ammesso che la loro reputazione online influenzato negativamente i lavoratori.

Copertura negativo degli incidenti nei media considerano un problema il 17% degli intervistati. Così ogni terzo ordine o comunque colpiti da blog reti sociali.

46,815 libbre - il danno medio per l'impatto della reputazione online. Si tratta di circa 3,5 milioni di rubli.

Ogni decimo nome la quantità di danni tra 50 e 100 mila sterline. Un quarto degli intervistati ha pagato per la reputazione macchiata di una perdita di 10 mila sterline. Un quinto film su Internet è riuscito a riassumere quasi 50 mila sterline.

Tre quarti delle aziende che operano su Internet, chiamato il contenuto negativo su di te preoccupazione fondamentale. Per il 20% degli intervistati lavoro con informazioni negative era l'ordine del giorno principale. Per loro vittoria sulla negatività è diventata un importante brand awareness.

gli acquirenti britannici e uomini d'affari vedono in una recensione, un riflesso diretto della reputazione del marchio.

Stati Uniti d'America

I ricercatori del Pew Research Center ha esaminatorecensioni online. atteggiamenti americani alle recensioni su Internet. Ad esempio, l'82% della popolazione americana adulta è a volte studia i feedback e per le recensioni prima di acquistare. In questo caso, il 40% aveva fatto in modo coerente.

Gli americani di tutte le età sanno che cosa le recensioni online e in genere li trattano in modo positivo. Gli acquirenti che non hanno ancora compiuto 50 anni, leggere regolarmente le recensioni prima di acquistare serio.

In America, opera una frequenza correlazione diretta degli acquisti e il livello di fiducia nelle recensioni su Internet:

Pertanto, più residenti negli Stati Uniti per comprare, più fiducia il consiglio da Internet.

E 'interessante il fatto che gli americani non sono limitati a una revisione - in aggiunta la maggior parte degli adulti che guardano recensioni video. 54% degli americani hanno ammesso che in prima lettura le recensioni negative. Se non sono troppo spaventoso, studiando attentamente le recensioni positive.

Gli acquirenti e affari Abbiamo notato il crescente numero di recensioni di bassa qualità su misura. Più della metà dei commenti non dare un'idea del prodotto, limitato frasi floride. La credibilità delle aziende che utilizzano commentatori economici diminuita in tutte le età.

Ottimista nazione si è riflesso in una recensione, 86% degli intervistati ha scritto recensioni dopo un'esperienza positiva, e il 77% - dopo il negativo.

risultati

• La maggior parte delle recensioni fiducia Generazione Y. Si tratta di persone di età compresa tra 21 ei 34 anni.
• Nelle regioni dell'Africa e del Medio Oriente, il livello di fiducia al cliente è il più alto.
• In Cina, l'85% di tutte le osservazioni scritte del mondo.
• Russi preferiscono leggere le recensioni su Internet e ascoltare gli amici.
• gli acquirenti britannici e uomini d'affari vedono in una recensione, un riflesso diretto della reputazione del marchio.
• Il più delle volte gli americani acquistare, il più fidato del parere da Internet.