La frase, che odia tutti i clienti
Lavoro E Studio / / December 25, 2019
Le aziende leader si comportano come se ogni giorno si trovano ad affrontare la perdita di clienti, ognuno
- Tom Peters
I clienti - uno dei pilastri su cui poggia il business. Dopo tutto, anche Bill Gates ha detto che la cosa più importante, in ogni caso - è "una stretta relazione con i clienti." Dobbiamo amare ogni uno di loro.
Se il valore ai vostri clienti, quindi fare clic su "testo completo". Dall'articolo, imparerete una frase che odio i vostri clienti e grazie al quale si può andare ai concorrenti.
La frase è semplice - solo 5 parole, ma possono porre fine alla vostra attività.
Non è nella mia competenza
Sentendo questa risposta, il cliente può girarsi e andare via per sempre, perché (inconsciamente) sa che è una bugia. Perché?
In primo luogo, quella frase sei riprese con la responsabilità. Se un cliente è venuto a voi, dovete aiutarlo, non buttare fuori da se stesso, "il lavoro di qualcun altro."
In secondo luogo, negli occhi del cliente si è - è la vostra azienda. E se dici che sei incompetente, allora il cliente diventa automaticamente insostenibile l'intera azienda.
In terzo luogo, chi eri in compagnia - direttore delle vendite, ingegnere o segretaria - siete in compagnia. Sai struttura e le competenze dei dipendenti della società. E anche se il cliente non ha il posto giusto e davvero non può aiutarlo, è necessario inviare al reparto, per lo specialista che possa risolvere il suo problema.
Ecco un paio di esempi.
Diciamo che sei un ingegnere Cisco (sogno, così sognare!). Su una delle IT-congresso è venuto a voi uno dei clienti della vostra azienda e lamentato le prestazioni del service desk.
La risposta è "Non è nella mia competenza" significherebbe per il cliente almeno due cose: 1). un supporto non funziona correttamente a causa di una mancanza di supporto ingegneristico e 2). Cisco non cura dei propri clienti.
Un'altra situazione. Si - un contabile di uno dei fornitori di Internet. Client chiama e dice che non ha "niente da avvio." "Questa non è la mia competenza" - si risponde e trasferisce in silenzio una chiamata al supporto tecnico. 15 minuti di attesa sotto la piacevole musica - e vostro datore di lavoro in meno per ogni abbonato.
Come pure dovrebbe fare?
Ingegnere, come minimo, al cliente scrittura di posta elettronica e di trasmissione la sua denuncia alla struttura desiderata, e un commercialista per rimanere in linea fino a quando Non collegare Help Desk Specialist, spiegando cortesemente che compose il numero sbagliato, ma, nonostante questo, ci sarà di aiuto.
Io ti aiuterò
Cioè, che vogliono sentire i vostri clienti.
Essere attenti a ciascuno di essi, non trasferire la propria responsabilità e ricordare i problemi dei clienti - è la vostra esperienza.
Infine tutti quelli che amano i propri clienti, assicuratevi di leggere anche il libro Jack Mitchell "Embrace vostri clienti.