Come le piccole imprese attirare i clienti attraverso programmi di fidelizzazione

secondo principio di Pareto20% dei clienti genera l'80% dei profitti. Ed è clienti abituali. L'aumento del loro numero - uno dei più importanti compiti di qualsiasi attività commerciale, soprattutto nella crisi attuale. A tal fine, le organizzazioni spesso utilizzano una varietà di programmi di fidelizzazione, che offre bonus, sconti e altri vantaggi.

Incontra Olga, negozio di abbigliamento sue piccole donne. Olga d'accordo con tutto quanto sopra e vuole anche i clienti più regolare. Ma sembra che il programma di fidelizzazione - è molto costoso, difficile e solo da grandi aziende.

Proviamo ad aiutarla.

1. Scelta di un formato

Prima di tutto, è necessario scegliere il formato del nostro programma fedeltà. Ci sono due tipi di programmi: il coupon e bonus. Opinioni e assumono lo sconto, espresso in percentuale. I programmi di bonus acquirenti ottenere punti virtuali (bonus), che possono essere scambiati per un regalo o per lo stesso sconto. programmi di bonus un po 'più difficile da attuare, ma sono più flessibili, e più facile da completare prima del previsto, se non è

risultato.

Olga non vuole solo per fornire sconti, è la versione interessante del programma bonus, dove può essere installato e il bonus numero, e il loro costo.

Inoltre, tutto il programma di fidelizzazione può essere diviso in risparmio e fisso. La quantità cumulativa di sconti (bonus) è aumentata con la quantità degli acquisti. Corretto assumere una sconti dimensioni costanti. Cumulativo chiaramente preferibile, ma più difficile, come si deve risolvere il problema di identificazione del cliente e conto dell'importo dei suoi acquisti.

2. Attuazione dei programmi di fidelizzazione

Le carte sconto di rilascio o di bonus più comunemente utilizzati. Le carte sono magnetica e codice a barre. A parte la carta, è necessario equipaggiamento di leggerli, un lettore di schede o lo scanner di codici a barre magnetiche. Lo scanner è collegato al computer, su cui il software specializzato, per esempio 1C. Le spese devono essere aggiunti gli onorari professionali per l'installazione del sistema.

I vantaggi delle carte di plastica: l'automazione del processo di identificazione del cliente e il calcolo dei premi, memorizzare le informazioni sui clienti in un modo conveniente. Se il controllo medio è piccolo e / o di grande flusso di clienti, è l'opzione migliore. Ma Olga non è adatto come crea un budget notevole per le sue spese.

Il seguente metodo di identificazione del cliente - su qualsiasi codice unico. Ad esempio, un numero di telefono o il nome. In questo caso, il venditore è alla ricerca di una mano alla base del compratore e dei suoi oneri bonus (o fare uno sconto). La base stessa può essere memorizzato in diversi formati. Nella forma di realizzazione più semplice, questo eccellere. Inoltre i bassi costi di correre, ma il principale svantaggio - il costo del venditore tempo. Tale sistema è utile per i clienti che non hanno bisogno di portare una carta. Di conseguenza, sconti e bonus saranno più propensi a utilizzare.

Si può fare a meno personalizzazione. Ad esempio, la catena di supermercati "Magnit" azioni periodicamente dispone, durante i quali i clienti emettono adesivi. Raccogliere un certo numero di adesivi - si ottiene uno sconto o un regalo.

Per risparmiare sulla stampa, è possibile stampare etichette invece di buoni e consegnarli ai clienti. Accumulate e produrre il necessario numero di tagliandi compratore ottiene uno sconto (regalo).

Un'altra variante di questo sistema praticato società Yves Rocher: i clienti abituali sono state date le carte, che ha messo una marcatura del numero di acquisti di bollo.

Bonus non sono legati a un cliente specifico: coupon e adesivi possono essere trasferiti a chiunque. Ma Olga ritiene che non fa paura per lei. spersonalizzare apparente più programma di fidelizzazione - non c'è bisogno di mantenere una base di clienti. Apparente perché si tratta di un "magnete" questa base non è necessaria, ma Olga ha voluto tenersi in contatto con i loro clienti, e aveva bisogno di loro contatto.

3. Migliorare le Performance Program

Lo scopo del programma di fidelizzazione non ti ringraziamo per l'acquisto e incoraggiare a fare una nuova. Pertanto, i partecipanti al programma devono essere periodicamente ricordato del negozio, bonus e sconti. Quando la registrazione del cliente nel programma necessità di conoscere il suo numero di telefono ed e-mail Indirizzo e cercare di raggiungere il consenso a ricevere materiale informativo. servizi moderni mailing aiutano a mantenere i clienti informati dei più recenti guadagni, azioni e altre notizie.

la ricerca mostra psicologici che le persone sono più disposti a partecipare ai programmi, in cui sconti e bonus sono dati al primo acquisto, quando viene emesso la carta.

E 'noto anche che l'attivo, il consenso attivo aumenta le possibilità di partecipazione. È auspicabile che il cliente stesso scrisse sul modulo di domanda almeno "ha accettato di partecipare" e firmato. Il permesso di più che per legge è necessario ottenere al trattamento dei dati personali.

Tutte le cose buone devono finire. Si può solo limitare la durata del programma di fidelizzazione, come ad esempio un anno. L'introduzione di restrizioni temporanee sull'azione di sconti e bonus, a raggiungere due obiettivi in ​​una volta. In primo luogo, questo programma di riduzione costi. In secondo luogo, la mancanza di tempo può stimolare le persone a ulteriori acquisti, per avere il tempo di utilizzare i bonus accumulati. Anche se alcune di queste restrizioni, al contrario, si respingono.

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Dopo aver letto tutto ciò che abbiamo scritto qui, Olga ha deciso di distribuire i tagliandi, perché non vogliono mettere il venditore fino a quando il computer. Ora lei è lasciato a decidere per quale importo distribuirà questi tagliandi e che gli acquirenti li scambiano. Ma questa è una decisione puramente personale.

Se si dispone di esperienza nella realizzazione di programmi di fidelizzazione piccola impresaScrivere su di esso nei commenti. Promessa Olga li legge.