8 segni che la società è un disastro

1. Non si può andare in vacanza

Se ti rendi conto che non si può lasciare l'azienda, anche per un giorno - sui processi richiede una seria debug. Pensate a ciò che ti fa controllare costantemente tutto. Se si vuole solo fare ogni passo è stato coordinato con voi - è necessario un'unica soluzione e se i dipendenti smettono di funzionare in vostra assenza - un altro.

Come ripulire il pasticcio

Valutare l'efficacia dei propri dipendenti e cercare di assemblare una squadra di solo coloro che si può veramente fidare. Parlare con loro strategia della società, in modo che tutti sanno non solo la loro parte del lavoro, ma anche obiettivo comune - ciò contribuirà a prendere le decisioni giuste. Mantenere carico di lavoro manager in programma a senza fare domande e segnalazioni di sapere, che cosa fa tutti in azienda.

2. Si sono costantemente bombardati forza maggiore

Rush lavori di volta in volta si presentano in ogni attività: agente di sbagliato, ha riassunto il fornitore. Ma se hai sempre Estinguere l'incendio e non hanno tempo per risolvere altri problemi, è il momento di cambiare qualcosa. Forse un dipendente o di un fornitore. Forse - processi aziendali completamente. Per mantenere la vostra azienda in crescita, ma non si è piegato sulla tensione continua, è necessario tempo di permanenza e l'energia sulla strategia e lo sviluppo.

Come ripulire il pasticcio

Fai la tua processi di business più prevedibile attraverso la pianificazione. problemi Evita e rischi aiuteranno anche un semplice Analisi SWOT - metodo strategico con cui si determinano i punti di forza e di debolezza della società, le opportunità e le potenziali minacce. Se si scrive in anticipo come si intende risolvere i possibili problemi, per fronteggiare la crisi a testa alta.

3. Gestione di base singolo cliente

Alcune aziende non conducono una base clienti comune - tutti i manager lavora da solo e non conosce gli altri clienti. Anche se tale procedura è ora un utile a voi nel lungo periodo può portare a diversi problemi. In primo luogo, quando il direttore va in vacanza o in congedo per malattia, il cliente può essere difficile da contattare l'azienda. In secondo luogo, se un dipendente decide di dimettersi, contatti con i clienti possono lasciare l'azienda con lui.

Come ripulire il pasticcio

Per non perdere tutte le conquiste con il cambiamento di personale, è importante mantenere un database unificato di tutti i clienti. Ed è meglio, se non è di Excel file sull'unità condivisa, e un CRM completa - Sistema per le imprese e clienti. Se non si dispone di una piccola impresa e hanno il budget per il software costosi per la gestione, l'uso CRM gratuito da parte della società Zadarma. E 'integrato con cloud-based PBX: È possibile effettuare e ricevere chiamate direttamente dal CRM. Pagato con solo le chiamate in uscita e affitti numeri virtuali, La piena funzionalità del CRM si ottiene gratuitamente.

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4. Si dimentica circa la riunione e telefonato

capo della società non può permettersi di dimenticare di chiamare un cliente o non venire alla riunione. Forse alcuni clienti o partner commerciali facilmente perdonare questo, ma per altri sarà una causa di rompere le relazioni. Se, prima di questo non ha ancora raggiunto, ma si ricorda spesso all'ultimo minuto prima della riunione - è allarmante campana.

Come ripulire il pasticcio

Rimuovere gli adesivi con i ricordi dal computer e creare un sistema ordinato di incontri. E-manager che ti manda promemoria in anticipo, più affidabile rispetto alla registrazione della mano nel diario. Non rinunciare al notebook, quindi se siete abituati a, ma duplicare i loro compiti in un calendario elettronico. Inoltre, i calendari online dei dipendenti possono essere collegati gli uni agli altri, tutti poi sapranno cosa colleghi occupato.

5. clienti difficili contattare la vostra azienda

Se l'unico modo per contattare l'utente - un modulo di feedback sul sito, c'è il rischio, prima o poi correre in insoddisfazione del cliente. In primo luogo, le e-mail tendono a perdersi nel flusso di posta o entrare nel spam. In secondo luogo, si tratta di un lungo percorso di comunicazione. Mentre i dipendenti raggiungono le lettere dei clienti insoddisfatti e risolvere il problema, è il momento di pubblicare un messaggio arrabbiato su Facebook e ti fanno cattiva pubblicità.

Come ripulire il pasticcio

Dare ai clienti la possibilità di comunicare con la vostra azienda in molti modi. Telefono (ad esempio il numero verde gratuito con prefisso 8800), e-mail, chat online, i social network, widget di "Call me"Per un back chiamata. Assicurarsi che il personale ha dato rapidamente feedback. Nel momento in cui il mercato è governato dalla cura e la personalizzazione di tutto, è una condizione essenziale per il successo della società.

6. Si spendono un sacco di tempo per chiarire lo stato delle attività

Fare alcune telefonate, scrivere una lettera o chiedere al personale - e questo è tutto, per scoprire come stanno andando le cose con il compito. Tale algoritmo può essere fatto quando si hanno poche persone nello stato. Ma alla prima squadra di espansione ha posypetsya. Infatti, nel 2019 in una piccola impresa, troppo, non v'è alcuna ragione oggettiva per trascorrere del tempo alla ricerca di feedback.

Come ripulire il pasticcio

attività di gestione automatizzare. Con il software speciale per la gestione del flusso di lavoro, si sarà in grado di scoprire come stanno andando le cose a dipendenti, semplicemente cliccando sul compito. E 'bello per farti risparmiare tempo. Soprattutto se ad un certo punto sarà necessario raccogliere informazioni sul vecchio-caso-year-old: I membri del personale possono dimettersi, i documenti si perdono e di CRM-sistema registra tutto in archivio.

7. I clienti non saranno restituiti a voi per un secondo acquisto

circolazione secondaria - un importante attività metrica. Esso mostra non solo il fatto che i clienti hanno apprezzato il prodotto o servizio. È possibile utilizzarlo per scoprire quanto sia efficace il sistema sta funzionando con i clienti più anziani. Se non torni, forse il cliente semplicemente non si ricorda l'esistenza della vostra azienda o non fa in tempo.

Come ripulire il pasticcio

Introdurre un sistema di promemoria per i clienti sui propri servizi. Provate a farlo in modo tempestivo - alla scadenza del contratto al servizio quando il primo acquisto sta arrivando alla fine della vita utile. Dopo aver acquistato qualcosa, crea un avviso circa l'appunto, ad esempio, sei mesi. Non fare manualmente tutto, CRM-sistema. Si invierà automaticamente un promemoria dopo un determinato periodo.

8. Non sapere l'esatta transazioni KPI, i dipendenti e la pubblicità

Hai una buona squadra, ma solo che non so quanto sia efficace ciascuno dei dipendenti. È investire un sacco di soldi in pubblicità diversa, ma non hanno idea di che tipo di campagna ti ha portato a maggior parte dei clienti. Se questo suona come la situazione nella vostra azienda, è il momento di passare alla misura esatta. Se non so quanto bene le diverse componenti del vostro business, non si può vedere il punto di crescita e di debolezza.

Come ripulire il pasticcio

Trovare il modo di calcolare KPI - indicatore di prestazioni chiave. KPI vi mostrerà quali dipendenti portare profitto della società e ciò che la pubblicità deve essere investito. È possibile misurare l'efficacia anche di un cartellone vicino alla strada. Ad esempio, con l'aiuto del servizio chiamata di monitoraggio by Zadarma. Esso analizza il numero di chiamate al numero specificato nel cartellone, e sai quante persone hanno chiesto hai visto questo annuncio. Valutare l'efficacia dei manager possono utilizzare le registrazioni delle loro conversazioni con i clienti. Essa aiuta anche a capire meglio il problema, se un cliente ha un reclamo.

Ideale per ricostruire i processi di business difficile. Ma molti problemi possono essere risolti immediatamente con l'installazione di CRM. È possibile vedere rapidamente lo stato delle attività rilevanti per un secondo per trovare i dati dei clienti, sapere come occupato il personale, e valutare quanto bene stiamo lavorando. Se la tua azienda utilizza il telefono - utilizzare la ZCRM libera, che è integrato con PBX Zadarma.

ristabilire l'ordine nel business