Come lavorare con KPI
Il Suo Lavoro / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Consultare CEO bureau "non finanze opachi».
Che cosa è un KPI
KPI - Questi sono gli indicatori chiave di performance (Key Performance Indicators). Gli indicatori sono diversi. Key - quelle che colpiscono il profitto. Indicatore stesso può variare un po ', ma il profitto - è palpabile.
Ad esempio, il proprietario del Barbershop ha calcolato che se si aumenta la barbera controllo media 100 rubli, il fatturato annuale crescerà di 300 mila rubli. Se i costi rimangono allo stesso livello, e aumentare i profitti. L'assegno medio per il Barbershop Barber - un indicatore chiave delle prestazioni.
Perché KPI
KPI compito - per rendere la vita più facile per la testa delle imprese, imprenditori e dipendenti. Ho introdotto il sistema di KPI, quando la nostra squadra è cresciuta da due persone a 22. Troppo tempo è stato quello di andare alla risoluzione dei problemi, non è stato sufficiente a dirigere doveri dei suoi amministratori. Grazie al KPI, ho delegato l'autorità e la responsabilità al livello di capi dei dipartimenti e dei dipendenti, ma comunque monitorate.
Quando l'uso di KPI non è, il fatto è che la società non funziona correttamente con loro. Questo è stato il caso ai comproprietari di una clinica di bellezza. Hanno lavorato con l'imbuto di vendita, indicatori raccolti, ma non sapevano cosa fare con loro il prossimo. E quando capito quali metriche influiscono profitto e chi dovrebbe essere responsabile di ciascuno, a base di attività non redditizie redditizio entro tre mesi.
Come lavorare con KPI
implementare KPI
Gli autori di libri di gestione rappresentano l'implementazione di KPI come un processo a più stadi: dipingere la struttura organizzativa della società, struttura finanziaria, i processi di business. Con questo approccio, il processo rischia di trascinarsi per almeno sei mesi. Le grandi imprese può raggiungere. Ma le piccole imprese non possono permettersi questa lunga progressi.
Ma c'è un modo semplice e veloce. Sarà necessario stabilire quali sono gli indicatori effetto significativamente diverso sul profitto e che in compagnia influisce questi parametri. Universale serie di indicatori n. essi sono unici per ogni attività. Per le vendite online indicatori chiave di prestazione - costo per clic e la conversione del sito. Per un call center - la durata del gestore chiama.
Isolato figura, che colpisce il profitto realizzato dal quale dipende, e messo a capo.
personale motivare
Il prossimo passo - la creazione di un sistema di motivazione del personale. Una scelta popolare quando un bonus dipendente legata ai risultati complessivi della società o di società controllate, opera male. Il dipendente è responsabile per i loro risultati. Ma in che modo influenzerà i risultati dei colleghi? Pertanto è necessario sapere cosa fa e fa ciò un determinato slave, e bonus collegamento a ciascuno dei suoi risultati individuali.
E 'necessario tener conto, direttamente o indirettamente, un dipendente influisce sul risultato finanziario. Il nostro team è composto da redattori che producono contenuti per il sito. opere di contenuto per un aumento della domanda, ma indirettamente. Editoriale - un centro di costo. Pertanto tethering redattore capo motivazione del profitto non ha senso. E qui al reparto vendite di un piano per il numero di chiamate e richieste di conversione nella vendita. Essi hanno un impatto diretto sulle entrate.
Un segno di un buon sistema di KPI di motivazione - questo è quando a metà del mese il lavoratore vede come già guadagnato e cosa fare per ottenere quanto vuole.
Noi trarre conclusioni sulla base di KPI
I dipendenti non sempre raggiungono il bersaglio. E non sempre la loro colpa. Quando vedi che qualcosa va storto, non abbiate fretta di sparare il personale nel corridoio. In primo luogo capire, qual è la ragione. Se il dipendente non è colpevole, allora dobbiamo aiutarlo a creare le condizioni in cui egli sarà in grado di raggiungere gli obiettivi.
Se il dipendente del mese i piani mese non è conforme e la materia è in essa, siamo in grado di sostituire solo con coloro che far fronte. Non ci sarà salva né il fascino né buona attitudine gestione. Prestazioni contro questi fattori sono impotenti.
Spendiamo di revisione del sistema di KPI
Implementare e sviluppare il sistema KPI - non è tutto. E 'necessario capire che il sistema è stato implementato - non è una volta per tutte. sempre qualcosa a me nel business. Con ogni cambio potrebbe richiedere un sistema di regolazione KPI. Per questo dobbiamo essere pronti.
Quando la necessità di regolare il sistema di KPI, capire quali metriche non sono più rilevanti, che cosa hanno bisogno di essere sostituito e chi dovrebbe essere responsabile per le nuove figure. Regolare il sistema più facile che creare da zero.
Deve essere corretto e il sistema di motivazione. Questo è fatto meglio con il coinvolgimento dei lavoratori. Ogni dipendente ha un obiettivo personale. E meglio di tutti gli incentivi al lavoro, quando sia lei che il dipendente capisce quello che vuole e deve fare per l'azienda a realizzare i loro obiettivi personali. Se un dipendente vuole guadagnare 150 mila al mese, anche se il suo stipendio è di 75, e il resto - i bonus. Così capirà che vale la pena di 75 mila, ma si può fare 150, se si tratta di un professionista di successo.
ricordare
- Capire quali parametri influenzano il profitto della società e chi li influenza.
- Selezionare gli indicatori chiave sono più forti di altri che interessano il profitto e la responsabilità di assegnazione per loro. Installare 2-3 chiara KPI per ogni divisione.
- Motivare i dipendenti nei loro indicatori chiave.
- Mantenere portata se dipendenti obiettivi.
- Quando le condizioni non sono soddisfatte, verrà esaminato, qual è la ragione. Se un dipendente ha bisogno di aiuto - aiuto. Se il gioco è fatto - sostituire l'altro.
- audit costantemente il sistema di KPI e la motivazione. Effettuare le regolazioni quando ti rendi conto che il sistema ha bisogno di loro.
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