"Non c'è bisogno di compromessi con se stessi" - Intervista a Mikhail Osin, OZON.travel

Cosa fai nel tuo lavoro?

Io sono l'amministratore delegato OZON.travel. Si è unito alla squadra, nella primavera del 2018. Ora stiamo facendo una vantaggiosa prodotto più - un'applicazione mobile e il sito web. La versione attuale del servizio sviluppato nove anni fa con "Lebedev Studio", che era una vera svolta. E ancora tra i principali motivi per scegliere OZON.travel persone notare la convenienza del sito.

Tuttavia, il progresso non si ferma, e ora un sacco di cose che sono completamente rifare: sia all'esterno che all'interno. Dopo qualche tempo, presenteremo un prodotto aggiornato per i clienti. Mentre le specifiche non rivelerà, sarà presto visto (ride).

Ma OZON si è venuto prima. Facci sapere che cosa ha fatto la società prima?

L'azienda è venuto 10 anni fa - in PR e marketing, è salito a direzione testa, poi prese progetti commerciali: le vendite digitali e l'espansione internazionale. Ad un certo punto, uno di questi progetti erano le applicazioni mobili, poi il sito mobile, e poi il desktop.

Questa è la storia di come sia importante credere e vogliono. Nonostante il fatto che già nel 2014 ha parlato del futuro cellulare, non c'era la cultura cellulare in OZON.ru. Applicazioni in vendita svolgono meno dell'1%, e la squadra consisteva di tre sviluppatori, che rimane dopo la riduzione come inutili. Poi è venuto al suo nuovo supervisore Danny Perekalskiy e ha chiesto se poteva prendere e raccogliere l'applicazione di IT sviluppatori mobile. Danny ha detto: "Sì, prenderlo."

E 'stato un grande momento. La prima cosa che abbiamo fatto con la squadra - ha cominciato a fare proprio ordine attraverso l'applicazione. Hai dimenticato sul sito. Come sembra semplice, ma ci siamo imbattuti in un gruppo di "low-hanging frutta" - miglioramenti per semplificare la vita degli utenti. La conversione, l'installazione, e, di conseguenza, la vendita di applicazioni mobili ha cominciato a crescere rapidamente. A quel tempo OZON.ru non ha un sito mobile, e abbiamo deciso di sollevare la questione in una riunione con l'IT. La risposta è stata deludente: è necessario per almeno due anni per assicurare che sia fatto. Di conseguenza, abbiamo deciso di prendere su di sé e attirare l'outsourcing.

Nessuno credeva, ma abbiamo lanciato il sito mobile di due mesi dopo averci pensato. Francamente, arrivando alla società, non avrei potuto immaginare che sarei guidare lo sviluppo del sito web e applicazioni mobili. Ora, come CEO OZON.travel molto utile competenze che ho acquisito in OZON.ru.

E i tuoi coincide istruzione superiore con quello che stai facendo?

che hanno lavorato perché sono nato nel 1981, ed è ora intorno al mio difficile trovare coetanei, professioniSpecificato nel diploma: il mondo è cambiato, ed è così cool. La scuola era tehnarom: appassionato di matematica, fisica e informatica. Un diploma di laurea in materie umanistiche Ho studiato relazioni internazionali: era di moda e della domanda. Ho imparato diverse lingue europee, ma ora è libero di parlare solo in inglese. In generale, la risposta precedente, è possibile effettuare la conclusione chiave: la migliore università - è l'opera stessa.

Lei sembra godere il loro lavoro e credere in lui. Cosa ne pensi, ciò che è la chiave del successo?

Sì, creare un prodotto e un servizio di facile utilizzo, che viene utilizzato da un gran numero di persone - una sensazione molto piacevole. Aiuta davvero a pagare e uscire dal letto, anche fredda mattina scuro, oltre al rituale di mattina con i bambini, ovviamente (ride).

Product Creation - centinaia e migliaia di piccole vittorie. Le persone sono spesso alla ricerca di una "pallottola d'argento", nella speranza di abbattere tutti i concorrenti. E infatti, il successo - il duro lavoro quotidiano su se stessi, migliorare il miglioramento.

In due anni, lavoriamo insieme per migliorare la conversione di OZON.ru 2,5 volte, il che è abbastanza bravo a tale scala.

Ancora penso che sia molto sano a un certo punto si rendono conto che l'uomo è piuttosto un modo di affrontare le cose diverse. Gli utenti stessi si pongono limiti. Chiedi, per esempio, un uomo commerciale, in quanto ha promosso questo servizio, e lui dice che è necessario chiedere per il marketing, è il commercio. Come se non ci, nel marketing, non le stesse persone, come lui, il lavoro. Un uomo può fare di più di quello che sembra. E non solo nel lavoro.

Cosa pensi che il tuo più grande successo nel tuo lavoro?

OZON.travel è stato lanciato nel 2009, e oggi vendiamo il maggior numero di biglietti tra agenzie online russi. Se una persona vuole acquistare un biglietto aereo e si apre il sito web della compagnia aerea, che vede solo la sua proposta. Il portale di viaggi-agenzia, può scegliere tra una varietà di opzioni che è più adatto per il prezzo, il tempo e la durata del volo. Più vendiamo i biglietti del treno, e quest'anno questo segmento è cresciuto bene: Ferrovie sano sviluppa.

Il nostro successo - cura del cliente, che si sente.

In Tver, un team di operatori esperti, che aiuta i clienti per telefono o chat, se avete domande o problemi. Noi non buttiamo in situazioni difficili e non si traducono le frecce. Tutta la domanda dovrebbe essere lasciato senza risposta. Il modo migliore per arrivare a Berlino il giorno dopo domani? E 'necessario spostare la data? Scritto male il nome? Sostituito da un passaporto? Quali documenti di prendere il bambino? Posso prendere un sacchetto libero con il portatile su questo volo? Un gattino? Conta molto, e abbiamo sempre cercare di contribuire a migliorare il processo di tutti i giorni.

Questo è forse il più importante traguardo a cui la società è stata per molti anni. Tuttavia, continua ad evolversi fino ad oggi. Direttore della sede di Mosca recano regolarmente a Tver, per capire come si può ancora migliorare la vita dei clienti.

Parliamo di difficoltà. Cosa hai dovuto affrontare o continuare a faccia in cui decidono?

In ogni società, in particolare nella tecnologia, il più importante - le persone e lo spirito di squadra. OZON.travel stato a lungo più grande viaggio-agenzia on line della Russia, che una parte del personale era una specie di segnale: il successo raggiunto. Purtroppo, è stato molto insidioso, che prevede l'arresto del pericolo nel loro sviluppo. Abbiamo avuto più di un terzo di aggiornare la squadra, con molti specialisti, non preso dai viaggi del settore per portare nuovi approcci e idee.

Un'altra sfida interessante: siamo letteralmente più volte ad aumentare il nostro IT-squadra, di reclutare sviluppatori di giovani e talentuosi. Ora la domanda è alta, non basta semplicemente trovare un lavoro e l'aspetto hh.ru. Hai bisogno di guardare alle uscite di buoni sviluppatori, a volte è possibile noleggiare un intero team per lavorare bene insieme.

E 'importante offrire interessanti progetti, il rapporto aperto normale nella squadra, e di caffè, cibo e altri panini sono obbligatori. Recentemente abbiamo spostato al "Moscow City", c'è un grande ufficio con vista. Per alcuni, questo è importante.

Non è la prima volta parlare la vostra squadra. Diteci quali sono le competenze dovrebbe avere un candidato?

Prima di tutto è importante per noi che l'uomo era interessato a quello che farà. Il lavoro non è solo una linea nella sommarioSi tratta di una parte importante della vita. Le aziende hanno bisogno di persone che amano il risultato - tali esperti che stiamo cercando.

Scelta tra persona stanca e qualificati senza alcuna esperienza nel settore dei viaggi di settore, ma con una gran voglia di sviluppare, sceglieremo la seconda.

E 'anche importante per noi che l'uomo era un "direttore generale" della direzione. Se sei responsabile per lo sviluppo del servizio al cliente, è completamente tua. Fai quello che vuoi, a patto che il servizio migliora.

Come valuta l'efficienza del personale?

KPI abbiamo un ufficio comune in tutto, questi sono gli indicatori chiave di business. Non esiste che i dipartimenti diversi concorrenti o contraddittorie KPI. A volte questo solleva questioni: tale persona è impegnata in una direzione specifica e non in suo potere per influenzare le prestazioni complessive di business. A mio parere, questo è un campanello d'allarme: ogni dipendente deve dare il loro contributo alla società, perché altrimenti sarebbe venuto ogni giorno ufficio?

Cosa si può dire circa i vostri errori sul percorso verso il successo?

Non è necessario scendere a compromessi con se stessi. Se non si crede in un progetto, nel dubbio, portare la persona alla squadra oppure no, non dire a te stesso: "Beh, vediamo." Nella maggior parte casi, non si giustifica.

Ciò che è rilevante e della domanda nella vostra zona nei prossimi anni?

Viviamo in un mondo estremamente mobile con un concorso folle. In tutte le aree dei progetti crescono come funghi dopo la pioggia, e in queste condizioni è importante avere un semplice ed affidabilità. Per crearlo, è estremamente importante trovare sviluppatori e responsabili di prodotto - queste sono le persone chiave del settore in quasi tutti i settori. Per quanto riguarda le tendenze future nel settore dei viaggi di settore - il tema della personalizzazione e apprendimento automatico sono ancora poco resi noti.

Per il cliente ha notato il servizio tra diverse decine di simile, è necessario emettere una proposta sulla base delle preferenze di una persona in particolare per essere in grado di prevedere. Immaginate di avere un amico presso l'agenzia, che aiuta sempre a comprare i biglietti, e risolve tutte le domande per quanto riguarda questo. Solo ora questo - il vostro smartphone o dispositivo intelligente. Con questo voglio venire.

Come funziona il vostro posto di lavoro? Quali gadget stanno usando?

Ho un normale MacBook - la maggior parte del tempo che passo con lui. E 'molto semplice, ed è sufficiente per le attività quotidiane. Sul tavolo ancora in piedi del PC, ma li uso raramente.

Cellulari alternata: iOS e Android, per essere come un filo. Ora ho un Google Pixel 2XL - e lui è veramente buono. Al telefono ha un sacco di programmi diversi: viaggio-applicazioni di base, quasi tutte le applicazioni di Google, in taxi karshering, le banche, l'esecuzione, la musica e, naturalmente, un sacco di messaggeri. Come risultato dello smartphone è quasi non se ne parla.

Io uso "litri" e audiolibri Audible. Per leggere - Kindle di seconda generazione, e funziona ancora bene. Vado spesso in metropolitana che in una macchina, così ho scelto le cuffie Bose con cancellazione attiva del rumore per i podcast e audiolibri. Ho provato molti bracciali diversa forma fisica e portabile, e di conseguenza sulla mano che indossa un semplice Casio G-Shock. Essi non si sedette, non distrarre e non si rompono.

Come si fa a organizzare il vostro tempo?

Il tema della gestione del tempo e la pianificazione di amore e interessati attivamente. Il caso volle che il primo libro sul tema è stato "tempo unità"Gleb Arcangelo, quando era una dozzina di libri. Ho provato tutte le applicazioni conosciute: da Wunderlist a Google Keep. Probabilmente attraverso di essa è davvero la pena di andare, ma alla fine è apparso chiaro che:

1. E 'importante registrare tutto e creare liste.
2. Queste liste devono essere riviste periodicamente e alla loro ripartizione dei compiti più importanti.
3. compiti importanti da svolgere, in primo luogo.

Sembrerebbe che tutto è semplice, ma questo è il modo in cui funziona. Non è così importante, quale applicazione che si sta utilizzando.

Un'ora al giorno necessariamente destinato per l'auto-sviluppo - dalla lettura di articoli e guardare corsi per lo sport. Faccende e gli appuntamenti di una giornata piena molto rapidamente, quindi è sempre meglio avere un pre-prenotato un ora per te stesso. Più interessante è che questo è il momento viene in mente la maggior parte delle idee nuove e interessanti.

Come passi il tuo tempo libero? Esiste un passatempo preferito?

La maggior parte della sua vita stiamo lavorando, in modo che il tempo con la famiglia e gli amici è ora il più prezioso. Basta fare una passeggiata nel parco, andare in un ristorante o di una casa di riunione - il migliore.

Più amore di fotografia: prima effettuata una DSLR e un paio di lenti intercambiabili, e ora un bel smartphone. Un riavvio aiuta a gestire e nuoto.

Layfhakerstvo da Mikhail Osin

Ad un certo punto ci siamo resi conto che l'umanità ha accumulato abbastanza conoscenza e sa come agire. La sfida principale: fare. In altre parole, oggi il successo dipende in gran parte la qualità e la velocità di esecuzione.

Alcune persone vivono in previsione e la ricerca SUPERID. Non nego che, succede, ma non garantisce il successo. Apple non è venuto con uno smartphone, ma questa è la società di eseguirlo al più alto livello.

Un ardente desiderio di fare qualcosa e il movimento sistematica al target - questo è ciò che è più importante.

video

Recentemente ho rivisto tutti i video disponibili con i modelli Simon. E 'davvero cool!
forse qui esso Che merita attenzione. Sono rimasto molto colpito di più appello William H. McRaven laureati - è necessario guardare a tutti.

libri

• «venditore di scarpe"Phil Knight. Non solo uno, ma uno dei libri più significativi del difficile cammino verso il successo. Molto stimolante passione e la perseveranza fondatori, e ricorda ancora quanto nella vita dipende dalle circostanze.
• «geni Corporation. Come gestire un team di persone creative"Edwin Catmull. Anche nel processo di esecuzione di un sacco di persone creative: gli sviluppatori che scrivere il codice, anche, impegnati nel lavoro creativo. Un ottimo libro su come uccidere la sensazione di libertà sul posto di lavoro e ottenere buoni risultati senza l'utilizzo di metodi autoritari.
• «Pensare lentamente risolto rapidamente ..."Daniel Kahneman. Riconosciuto come best-seller sui paradossi del pensiero. Adatto a chi vuole capire come l'neurofisiologico caratteristiche di influenza sul processo decisionale e il successo.
• «Business - è una passione. Vai avanti! 35 Principi all'inizio gestore OZON.ru"Denny Perekalskiy. Tutto è semplice: ho visto con i miei occhi che questi principi funzionano veramente.

film

Con i film Ho una storia interessante in corso: i bambini l'opportunità di vivere tutto da capo e prestare attenzione a quello utilizzato per passare. In primo luogo ha scoperto Pixar: gli sguardi figlio, e insieme a lui di trascorrere del tempo lo schermo.

Poi il figlio è cresciuto, siamo andati alle "Star Wars" e sono molto contento che il rivisto sia nel presente. Anche io ho scritto un paio di citazioni maestro Yoda, ad esempio: «Do. O non fare. Non v'è alcuna prova ».

In altre parole, se si prende più di qualcosa, poi dal vivo con esso e fare del mio meglio. Per qualche motivo, molte persone vivono dal principio: "Non è mio, io sono qui temporaneamente, ma poi diventare qualcuno e tutto sarà grave." No, non lo farà. O siete qui e ora, o non ci sei tu.