10 problemi che possono sorgere in una stazione di servizio e come risolverli
Consigli / / January 02, 2021
Il denaro è stato addebitato sulla carta, ma il carburante non è entrato nel serbatoio
Sergey Tsykunov, capo delle operazioni, rete di stazioni di servizio Gazpromneft:
- Prima di tutto, informa il personale addetto al riempimento. In una stazione di servizio automatica dove non c'è personale, contatta il dispatcher utilizzando il pulsante di chiamata sul terminale. Se non è possibile chiarire la questione in loco, contatta la banca per un estratto e chiedi l'annullamento dell'operazione. Le colonne automatiche registrano le informazioni sugli errori tecnici e registrano lo stato del pagamento, quindi non sarà difficile per la banca rimuovere il blocco dall'importo per il quale il servizio non è stato fornito. Ma solo tu stesso puoi fare una richiesta: questo è un requisito di sicurezza finanziaria.
Allo stesso modo, se hai pagato la benzina in contanti e il terminale ha accettato il conto, ma non ha eseguito l'operazione. Chiama il servizio di supporto e spiega la situazione fornendo numero di pagamento, numero di conto, importo, data, ora, luogo. I terminali di pagamento sono generalmente dotati di telecamere: confermeranno il fatto di accettare una banconota e la raccolta rivelerà una banconota in più nel terminale. Dopo la verifica, sarai rimborsato. Per evitare tali situazioni, depositare contanti in modo accurato e individuale.
E il consiglio principale: indipendentemente dalla forma di pagamento, assicurati di conservare tutte le ricevute rimaste dopo il rifornimento. A proposito, il sensore potrebbe non rispondere a piccoli volumi di carburante (circa 5 litri). Questo errore del sensore rientra nell'intervallo normale. Ad esempio, se fai rifornimento per 200 rubli e la freccia non si muove, non dovresti preoccuparti.
La benzina è già stata riempita, ma non ci sono abbastanza soldi per pagare tutto il carburante
Dimil Daminov, presidente dell'organizzazione pubblica "Comitato per la protezione dei diritti dei consumatori":
- Qualsiasi altro prodotto preso in eccesso rispetto al limite finanziario può essere restituito alla cassa. Questo non funzionerà con la benzina e questo deve essere compreso. Se il consumatore ha ordinato più carburante di quanto può pagare, è un suo errore.
L'uscita da questa situazione è regolata non tanto dalla legge quanto dai rapporti tra le persone. O una persona troverà dei conoscenti che trasferiranno denaro sulla sua carta, oppure potrà lasciare i suoi dati per pagare il carburante in un secondo momento. Se la seconda opzione è adatta al venditore, perché no.
In caso di conflitto, il cassiere ha il diritto di chiamare la polizia. Non dovresti assolutamente lasciare la stazione di servizio. In questo caso, sorgerà una responsabilità amministrativa o penale. Tutto dipenderà dalla quantità alla quale è stimata la benzina portata via.
Quando si paga con una carta, i soldi per il gas sono stati addebitati due volte
Servizio stampa di Sberbank PJSC:
- Tre organizzazioni finanziarie sono coinvolte nei pagamenti senza contanti:
- una banca acquirente, che organizza l'accettazione automatizzata di pagamenti non in contanti presso un punto vendita;
- sistema di pagamento, ad esempio MasterCard, Visa, Mir;
- la banca emittente che ha emesso la tua carta.
La richiesta dal punto vendita va alla banca acquirente e da lì viene inviata al sistema di pagamento. Se le informazioni sull'acquisto vengono condivise accidentalmente due volte, potrebbe verificarsi una seconda cancellazione.
Lo stesso problema può essere causato da un guasto nel sistema di pagamento o nel centro di elaborazione, guasto dei mezzi tecnici, interferenza casuale nella trasmissione del segnale, malfunzionamento del terminale o fattore umano.
Molto spesso, il sistema stesso riconosce l'errore e la banca restituisce automaticamente il denaro. Se ciò non accade, contatta il contact center: il numero si trova sul retro della carta e sul sito web della banca. Durante la chiamata dovrai informare l'operatore:
- dati del passaporto;
- il nome del punto vendita (o sito);
- la data e l'ora dell'acquisto;
- l'importo esatto dell'acquisto;
- numero di operazione.
Puoi trovare le informazioni sull'acquisto nella tua banca Internet.
Per risolvere rapidamente il problema del doppio addebito, è necessario tenere traccia di tutti i pagamenti. Per fare ciò, consigliamo di collegare il servizio di informazione sulle transazioni eseguite e di installare l'applicazione mobile della banca.
Se una chiamata al contact center non risolve il problema, puoi recarti presso una filiale di banca o inviare un ricorso tramite raccomandata. Ci vorrà del tempo per la sua considerazione, è regolato dalle regole interne dell'istituto di credito.
Se viene rilevato un errore tecnico, i fondi verranno restituiti sul conto del cliente entro pochi giorni. Se i dipendenti della banca ritengono che siano stati effettuati due acquisti consecutivi, l'analisi della situazione può durare da due settimane a tre mesi.
Ho dimenticato di estrarre la pistola dal serbatoio e di strapparla insieme al tubo
Alexey Nosov, segretario esecutivo della "Automotoassociation":
- In una situazione del genere, la cosa più importante è non farsi prendere dal panico e in nessun caso lasciare la stazione di servizio. In primo luogo, ci sono le telecamere alla stazione di servizio e ti verrà comunque addebitato il danno, ma attraverso la ricerca con tutte le conseguenze che ne derivano. In secondo luogo, è un incidente. E per lasciare la scena, la responsabilità è prevista sotto forma di privazione dei diritti fino a 1,5 anni o fino a 15 giorni di arresto.
Inoltre, non vale la pena contare sul risarcimento per l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto, alcune compagnie di assicurazione interpretano tali casi come incidenti sul territorio dipartimentale e si rifiutano di pagare. Questo, ovviamente, è illegale, ma devi cercare la verità in tribunale.
Consiglierei di chiamare la polizia stradale e registrare un incidente stradale, quindi ottenere un certificato dell'incidente e il rifiuto di avviare un procedimento amministrativo. Non hai infranto le regole del traffico, hai solo causato danni. Il modo più semplice ed economico è concordare con l'amministratore della stazione di servizio il risarcimento e firmare l'accordo corrispondente, che deve essere confermato dalla firma del funzionario e dal sigillo. Questo ti farà risparmiare ulteriori difficoltà. Ancora una volta: non c'è violazione del codice stradale, non sarai ritenuto responsabile, ma il danno dovrà essere risarcito.
Sergey Tsykunov, capo delle operazioni, rete di stazioni di servizio Gazpromneft:
- In caso di piccoli danni (rottura della frizione, rottura della valvola di erogazione del carburante), se il conducente non si è nascosto e ha ammesso la sua colpa, di solito si va avanti. Ci prendiamo cura dei costi e non contattiamo nemmeno la compagnia assicurativa. Il mio consiglio agli autisti che si trovano in una situazione così imbarazzante: fermarsi e contattare i dipendenti della stazione di servizio. Ma se ti nascondi dalla scena, rovini la tua storia assicurativa.
Dopo il rifornimento, l'auto ha iniziato a funzionare in modo strano
Oksana Borodina, vice capo del dipartimento di supervisione e controllo di Stato di Rosstandart:
- Per il risarcimento del danno, puoi fare domanda direttamente alla stazione di servizio o inviare un reclamo a Rosstandart o MTU Rosstandart per iscritto o in formato elettronico (tramite ESIA).
Assicurati di allegare alla lettera una ricevuta che confermi l'acquisto di carburante e che identifichi una persona giuridica o un individuo l'imprenditore, il nome e l'indirizzo della stazione di servizio in cui è stato acquistato il carburante, altri documenti e informazioni che confermano i fatti di danno o minaccia causare danni.
In base alla tua richiesta, Rosstandart potrebbe condurre un'ispezione non programmata della stazione di servizio. Conserva sempre la ricevuta e tieni presente che il carburante rimanente nel serbatoio dell'auto non è una prova quando decidi se pagare i danni.
Dimil Daminov, presidente dell'organizzazione pubblica "Comitato per la protezione dei diritti dei consumatori":
- Ci possono essere molte ragioni per cambiare il comportamento di un'auto, il carburante non è il principale. Per dimostrare che il malfunzionamento si è verificato, ad esempio, a causa della benzina di bassa qualità, è necessario condurre ricerche sul tipo di carburante acquistato presso la stazione di servizio. Un campione prelevato dal serbatoio non sarà idoneo all'esame, poiché sarà quasi certamente una miscela con i resti della benzina precedente; può contenere anche depositi estranei e condensa.
Se sospetti che un carburante di bassa qualità abbia causato malfunzionamenti del motore, ti consiglio di contattare immediatamente un centro di assistenza per la diagnostica. E allo stesso tempo, avvia il campionamento alla stazione di servizio per la verifica in un laboratorio certificato. È meglio guidare immediatamente fino allo stesso distributore e acquistare di nuovo il carburante, ma in una tanica. Questo dovrebbe essere fatto in presenza di testimoni, o meglio ancora, registrando il processo con una videocamera di uno smartphone, un tablet o un videoregistratore.
Naturalmente, è necessario redigere un reclamo in due copie, una delle quali viene consegnata all'amministrazione della stazione di servizio. Secondo la legge, se un consumatore ha domande sulla qualità di un prodotto, presenta un reclamo al venditore ed è obbligato a condurre ricerche a proprie spese. Se il venditore rifiuta di effettuare un esame, il consumatore può obbligarlo a farlo tramite un tribunale. Di conseguenza, il venditore pagherà sia la consulenza che le spese legali. Ma tieni presente che in caso di sinistro, l'attore dovrà pagare le spese.
Ha riempito accidentalmente l'auto fino a riempire il serbatoio
Dimil Daminov, presidente dell'organizzazione pubblica "Comitato per la protezione dei diritti dei consumatori":
- Questo può accadere se i terminali sono impostati di default per riempire al massimo e iniziano l'erogazione non appena la pistola è nel serbatoio. Ma nessun servizio può essere imposto, il che significa che il consumatore non è obbligato a pagare per un serbatoio pieno se non ha ordinato un tale volume di carburante. Se parliamo rigorosamente secondo la legge, l'ordine viene effettuato direttamente alla cassa e non in procinto di parlare con il rifornitore.
Sergey Tsykunov, capo delle operazioni, rete di stazioni di servizio Gazpromneft:
- Se le regole di rifornimento non sono pubblicate in un luogo ben visibile e il cliente non viene informato sulle specifiche della fornitura dei servizi, non è necessario pagare per il carburante che non ha ordinato. Aderiamo a questa politica presso le stazioni di servizio della nostra rete. Se le regole sono state pubblicate e le hai ignorate, l'errore è stato commesso a causa della tua disattenzione. Durante il rifornimento da solo, il cliente deve controllare personalmente il processo di rifornimento del carburante.
L'autocisterna ha mescolato le pistole e ha riempito di diesel invece di benzina
Dimil Daminov, presidente dell'organizzazione pubblica "Comitato per la protezione dei diritti dei consumatori":
- È difficile immaginare come si possa tecnicamente commettere un simile errore. Se, tuttavia, le stelle convergevano e questo è successo, allora è sicuramente colpa della stazione di servizio. È necessario redigere immediatamente un atto appropriato presso la stazione di servizio e tutti i costi associati allo scarico del carburante, al lavaggio del sistema di alimentazione saranno a carico dell'azienda.
Dalla categoria dell'incredibile: nessuno, né l'autocisterna, né il cassiere, né lo stesso proprietario dell'auto si è accorto dell'errore e l'auto si è fermata davanti alla stazione di servizio. Anche in questo caso è necessario redigere un atto e chiedere a testimoni - passeggeri o altri conducenti - di firmare il documento. Una copia deve essere conservata per te, l'altra consegnata alla stazione di servizio. Anche gli addetti al rifornimento devono essere invitati presso la stazione di servizio, dove verranno verificate le cause dei malfunzionamenti tecnici della vettura. È meglio inviare una richiesta scritta per posta.
Succede che l'autista arrivi per una stazione di servizio con l'auto del coniuge, il car sharing o l'auto aziendale. In questo caso, può, per abitudine, comunicare al rifornitore o all'operatore alla cassa il carburante con cui di solito fa il pieno alla sua auto - e ne sarà rifornito. Per evitare che ciò accada, ti consiglio di controllare le raccomandazioni per la scelta del carburante sullo sportello dell'auto prima di effettuare un ordine.
Non sono sicuro che sia stata versata la quantità esatta di carburante.
Oksana Borodina, vice capo del dipartimento di supervisione e controllo di Stato di Rosstandart:
- Tutti i distributori di carburante sono soggetti a verifica obbligatoria, che viene eseguita ogni 3 anni presso il Rosstandart CSM, dopodiché vengono sigillati da un verificatore. Interferire con il lavoro del centro commerciale è illegale. Rosstandart controlla la qualità e l'accuratezza del rifornimento di carburante presso la stazione di servizio su base pianificata, previa notifica all'organizzazione della visita. Ci sono anche controlli non programmati sui fatti di "riempimento insufficiente" - vengono effettuati se i cittadini si rivolgono a noi con un reclamo su una particolare stazione di servizio.
Sergey Tsykunov, capo delle operazioni, rete di stazioni di servizio Gazpromneft:
- Il personale della stazione di servizio è obbligato a monitorare l'esatta fornitura di carburante. Per questo utilizziamo un dispositivo metrologico - un provvedimento legale esemplare - almeno una volta alla settimana. Inoltre, presso le stazioni di rifornimento della nostra rete, opera un gruppo di controllo mobile che esamina gli erogatori per l'erogazione della dose, anche nella modalità dei controlli improvvisi. Puoi sempre contattare i dipendenti della stazione di servizio per verificare la tua presenza.
Il rifornitore mi ha versato più gas di quanto avevo chiesto
Sergey Tsykunov, capo delle operazioni, rete di stazioni di servizio Gazpromneft:
- Prima di fare rifornimento, il rifornitore deve ripetere il tuo ordine ad alta voce e tu devi confermarlo. Lo stesso dovrebbe essere fatto dall'operatore-cassiere quando si paga il carburante. Ciò significa che accetti l'ordine. Queste regole sono stabilite per tutte le stazioni di servizio in Russia.
Se ciò non è avvenuto e sei stato riempito con più benzina di quella che hai ordinato, non potrai restituirla alla colonna. Dovrai scrivere una domanda per un controllo presso una stazione di servizio.
Non mi è stato detto della promozione e ho perso il profitto
Dimil Daminov, presidente dell'organizzazione pubblica "Comitato per la protezione dei diritti dei consumatori":
- Non dovresti contare sul risarcimento in questi casi. Questo suona come l'estremismo dei consumatori. Tutte le condizioni dell'azione sono pubblicate sui siti web delle società e non ha senso dire che il consumatore è stato privato dell'opportunità di partecipare. Gli organizzatori dimostreranno sempre che le informazioni sono state pubblicate di pubblico dominio e che chiunque potrebbe venirne a conoscenza.
Sergey Tsykunov, capo delle operazioni, rete di stazioni di servizio Gazpromneft:
- Ovviamente lo staff è sempre pronto a suggerire o spiegare le regole di partecipazione all'azione che ti interessa. Tuttavia, l'operatore non è responsabile dell'informazione su tutte le promozioni in corso presso la stazione di servizio, altrimenti la manutenzione di un cliente richiederebbe molto più tempo. Per essere sempre al passo con le promozioni e le estrazioni in corso, ti consiglio di seguire le notizie sul sito ufficiale, sulle pagine ufficiali sui social network o nell'applicazione mobile della rete dei distributori di benzina.