5 tecnologie rivoluzionarie che hanno cambiato il business

Robot: aiutare le risorse umane e i dipendenti del contact center

Almeno una volta nella vita, probabilmente hai comunicato con un robot, ad esempio quando hai scritto un messaggio di chat sulla pagina di un negozio online o hai chiamato il servizio di supporto della banca. I robot vocali e di chat aiutano ad automatizzare la routine e a risolvere i problemi comuni dei clienti che richiedono troppo tempo per i dipendenti.

Il bot del negozio online può rispondere a domande standard sui termini di consegna e pagamento e ti mostrerà come effettuare un ordine. La rete commerciale VkusVill ha un botBot di VkusVill come interfaccia per l'interazione con i client su Telegram, che mostra la cronologia degli acquisti, ti aiuta a fare un elenco dei prodotti necessari e ti dice se il tuo yogurt preferito è nel negozio più vicino. Questa soluzione sembra essere richiesta. Quindi, il 58% dei millennial ha parlato almeno una voltaQuasi il 60 percento dei millennial ha utilizzato i chatbot con i chatbot e il 67% degli intervistati ha dichiarato di essere pronto a fare acquisti utilizzando androidi. L'amore per gli assistenti elettronici è facile da spiegare: il robot è sempre online (anche nei fine settimana o nel cuore della notte), può lavorare con più clienti contemporaneamente e risponde più velocemente di un essere umano.

Android può persino sostituire uno specialista delle risorse umane. Naturalmente, la decisione finale sull'assunzione di un candidato per un lavoro spetta alle persone, ma i robot aiuteranno nella fase iniziale. selezione: contatteranno i candidati, scopriranno se soddisfano o meno i requisiti dell'azienda e li inviteranno a colloquio. Gli androidi sono indispensabili dove è necessario elaborare rapidamente grandi quantità di dati, ad esempio nel reclutamento di massa, quando è necessario studiare cento o due curriculum e chiamare i candidati. Ci vorranno almeno un paio di giorni prima che una persona effettui 100 chiamate e il robot Vera, creato da specialisti russi, ce la faràReclutatore di robot Vera: intelligenza artificiale al posto delle risorse umane con un compito in mezz'ora.

Assistenti intelligenti: rendere più facile lo shopping

Dire qualcosa è più facile e veloce che scrivere un messaggio di testo o cercare manualmente. Gli assistenti vocali aiutano a trovare il prodotto giusto ponendo domande chiarificatrici in modo che l'acquirente non debba approfondire l'assortimento del negozio per molto tempo. Ad esempio, su eBay utilizzando l '"Assistente Google" puoi chiarireCome i marchi stanno avanzando negli assistenti vocali e semplificando la vita ai propri clientiquale articolo stai cercando e l'assistente ti mostrerà le opzioni adatte e fornirà informazioni sul costo delle merci.

Sembrerebbe molto più interessante, ma cosa puoi dire del robot barista? Starbucks lanciatoL'assistente vocale Alexa è diventata un cameriere virtuale di Starbucks servizio di ordine vocale: ricordaCome i marchi stanno avanzando negli assistenti vocali e semplificando la vita ai propri clientiquale bevanda la persona più spesso preferisce, offre di scegliere il tipo di pagamento e informa in quale bar può essere ritirata. L'assistente vocale di Papa John sìDettatura: la rete di Papa John lancia gli ordini vocali ordina il cibo a casa: tu gli dici i nomi dei piatti, specifichi l'indirizzo e l'orario di consegna e lui invia questi dati al ristorante più vicino.

Anche la tecnologia più moderna non funzionerà efficacemente senza le persone. Puoi trovare dipendenti affidabili che utilizzano il servizio Avito Work. Contiene quasi due milioni di curriculum di professionisti provenienti da tutto il paese: c'è un responsabile delle vendite, un contabile e persino uno specialista della promozione sui social media.

Con l'aiuto di un comodo sistema di filtri, puoi ordinare il tuo curriculum in base al livello di istruzione del candidato o allo stipendio preferito. Se non c'è un professionista adatto nella tua città, seleziona l'opzione "Lavoro a distanza". Forse sarà possibile trovare uno specialista interessante e lavorare con lui da remoto.

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Intelligenza artificiale: prepara i clienti con offerte personalizzate

Quando scegli un maglione o un cibo per gatti nel negozio online, tutte le tue azioni vengono analizzate dall'intelligenza artificiale. Tiene traccia di dove i clienti sono venuti al negozio e cosa stanno cercando, in modo da poter offrire loro i prodotti adatti. Se tra qualche giorno ricevi una newsletter con una selezione di prodotti per animali o maglioni attualmente in vendita, non stupirti: questo è un saluto dall'intelligenza artificiale.

Al centro delle raccomandazioni intelligenti c'è lo studio dei modelli di comportamento di acquisto. Semplificato all'estremo, i clienti possono essere classificati in base ai loro prodotti e marchi preferiti, e poi definire ogni nuovo visitatore in una di queste categorie e mostrare i prodotti che vengono acquistati più spesso da persone con simili interessi. E sì, questo approccio funziona (ad esempio, Amazon portaQuasi come gli umani: l'intelligenza artificiale nelle fabbriche e nei campi fino al 35% delle vendite).

Il negozio online YOOX è andato oltre e si è lanciatoYoox ha lanciato il proprio marchio di abbigliamento 8 by Yoox una linea di abbigliamento creata utilizzando l'intelligenza artificiale. Ha analizzato le tendenze e le preferenze dei consumatori e ha identificato i modelli e le combinazioni di colori più popolari. I designer utilizzano questi dati per creare le nuove collezioni 8 di YOOX.

Riconoscimento facciale: mantiene i clienti al sicuro e aumenta la fedeltà

Sorridi, ti stanno filmando! La videosorveglianza non è una novità per le aziende, ma è stata affiancata dalla capacità di riconoscere il volto di ogni cliente. Questa tecnologia viene utilizzata attivamenteIn che modo la tecnologia di riconoscimento facciale sta aiutando le aziende e le agenzie di intelligence banche: il cliente deve confermare la propria identità non solo con la password corretta, ma anche attraverso la procedura di verifica tramite telecamera. Confronta la sua foto con un database di truffatori, proteggendo così i clienti in buona fede dal furto dal loro account.

Con un'istantanea, puoi persino inviareOtkritie Bank lancia trasferimenti di denaro tramite fotografia rimessa. Non è necessario specificare il numero di telefono: basta scattare una foto della persona che si vuole incassare e il sistema di identificazione del viso lo cerca tra i clienti e mostra il numero della carta nell'applicazione.

Anche le reti commerciali usano il riconoscimento. Ad esempio, Walmart ha una tecnologia che lo consenteWalmart sta sviluppando un robot che identifica gli acquirenti insoddisfatti monitorare le espressioni facciali degli acquirenti. Se viene trovato qualcuno sfortunato, il sistema ne informerà i dipendenti del negozio. In questo modo puoi migliorare il servizio ancor prima che arrivino i reclami dei visitatori. Allo stesso tempo, il sistema mette in correlazione emozioni e acquisti per scoprire come l'insoddisfazione influisca sulle abitudini di acquisto e sulla media di controllo.

Realtà aumentata: elimina i lunghi viaggi di shopping

Eccolo, il sogno di un introverso. Dimentica le estenuanti corse dei centri commerciali e le file dei camerini: puoi fare acquisti da casa utilizzando l'app. È vero, con lo shopping online c'è il rischio che i vestiti o le scarpe siano fuori misura o che in qualche modo si adattino in modo diverso. In questo caso, i negozi stanno sviluppando camerini virtuali basati sulla realtà aumentata. Nell'app Lamoda puoi controllare prima di acquistareLamoda lancia la funzione di adattamento delle sneaker in realtà aumentatacome le nuove sneakers guardano al piede. Questo è un bene per tutti: gli acquirenti non devono emettere un rimborso se le scarpe non si adattano e il venditore riduce il numero di rifiuti dopo il reale montaggio.

Lo stesso si può fare con i mobili. Ad esempio, hai acquistato un nuovo divano, ma all'ombra si distingue dalla gamma generale della stanza. Puoi giocherellare con il reso, accettare e sopportare, o anche prima di acquistare, verificare se il nuovo articolo si adatta agli interni. Tale applicazioneIKEA lancia l'app di corrispondenza dei mobili in realtà aumentata Place per Android IKEA ce l'ha: con l'aiuto di una telecamera scansiona una stanza, seleziona i mobili necessari nel catalogo e vedi come apparirà un nuovo armadio o letto dal vivo.

La tecnologia aiuta le aziende a lavorare in modo più efficiente e ad ottenere più soldi, ma resta comunque solo uno strumento nelle mani dei professionisti: sono le persone che decidono come usarle a proprio vantaggio. Con servizio Avito Work È facile mettere insieme un dream team: qui puoi pubblicare offerte di lavoro in una o più regioni contemporaneamente per aumentare il numero di candidature. Non dimenticare di compilare la pagina personale dell'azienda: raccontaci cosa fa l'azienda, condividi i risultati raggiunti ei vantaggi del lavoro. I candidati devono capire perché dovresti essere scelto.

Avito Work aiuta a rendere visibili gli annunci: evidenziarli con il colore e spostarli nella parte superiore dei risultati di ricerca. Puoi persino disattivare i lavori dei concorrenti. Nel blocco dei consigli sulla scheda pubblicitaria, il candidato vedrà solo le tue offerte.

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