Il mio viaggio è stato annullato a causa del coronavirus. Cosa fare?

Quello che è successo

L'epidemia di coronavirus si è intensificata pandemia. I casi della malattia sono stati registrati in 140In quali paesi è stato rilevato il nuovo coronavirus? paesi. In Europa, tutti hanno l'infezione da coronavirusI primi due casi di coronavirus registrati in Montenegro stato.

Uno di quelli ovvi, ma allo stesso tempo efficace misure per fermare la diffusione della malattia - riducendo il contatto tra le persone. In alcuni paesi si consiglia ai residenti di isolarsi da soli, in altri si introducono rigide quarantene o si chiudono i confini.

A questo proposito, le persone sono costrette a cancellare il viaggio. Qualcuno non può partire a causa di voli cancellati e divieti di attraversamento della frontiera. Qualcuno prende questa decisione per proteggersi. Ma per quanto riguarda i soldi spesi, possono essere restituiti? Il life hacker comprende questo problema.

Come recuperare i soldi per i biglietti

Se hai acquistato i biglietti standard, possono essere restituiti normalmente. Lifehacker ha un dettagliato istruzione, come farlo. In breve: devi contattare la compagnia aerea o il rivenditore tramite il quale hai acquistato il biglietto.

È più difficile con opzioni irreversibili. Il loro costo totale ti verrà rimborsato solo se il volo è stato cancellato e annunciato ufficialmente. Ad esempio, una compagnia aerea ha pubblicato una notiziaInformazioni aggiornate sulle modifiche al programma di volo di Aeroflot da Mosca verso destinazioni europee sul tuo sito web. Se sono presenti tali informazioni, emettere un reso.

Sebbene non ci sia un annuncio ufficiale, tutto viene fatto su base generale. Cioè, se il biglietto non è rimborsabile, non è necessario aspettarlo (per eccezione casi di malattia, decesso di un passeggero o dei suoi parenti). Tuttavia, alcune compagnie aeree hanno incontrato i loro clienti a metà strada. Ad esempio, Pobeda è pronta a restituire i soldi per un biglietto per 499Pobeda ha introdotto un servizio di rimborso dei biglietti per 499 rubli rubli, S7 - per 1.000Tutti i biglietti sono ora rimborsabili rubli (ma questo vale solo per i casi di acquisto nel periodo dal 5 marzo al 10 aprile).

Controlla le informazioni sul sito della tua compagnia aerea: a volte è più vantaggioso pagare per un rimborso che perdere l'intero importo.

È inutile elencare le direzioni in cui gli aeroplani non volano e nemmeno i treni, perché l'elenco è enorme e in costante crescita. Da quest'ultimo: limitatoMikhail Mishustin ha ordinato di introdurre restrizioni temporanee sui voli per il Regno Unito, gli Stati Uniti d'America e gli Emirati Arabi Uniti il numero di voli dalla Russia agli Stati Uniti, alla Gran Bretagna e agli Emirati Arabi Uniti. Allo stesso tempo, il traffico aereo tra Mosca, Londra, New York e Abu Dhabi rimarrà.

Come ottenere un rimborso per un hotel

In Russia, gli hotel possono accettare denaro solo per già servizi resi. Tuttavia, questa regola potrebbe non funzionare per gli hotel stranieri. Pertanto, per sapere se potrai restituire i soldi della prenotazione o cancellarla senza multe, devi farlo direttamente in hotel o dal proprietario, se si tratta di un appartamento.

Gli aggregatori di prenotazioni sono empatici con i turisti, ma possono solo consigliare azioni a loro e all'host. Ad esempio, la prenotazione viene accolta con il seguente messaggio:

"Comprendiamo che a causa dell'attuale situazione con il coronavirus, potresti voler cambiare i tuoi piani. Per informazioni aggiornate, puoi contattare la struttura in cui hai prenotato per vedere se puoi essere ospitato. Puoi anche visitare il Centro assistenza per modificare la prenotazione. "

Allo stesso tempo, se Hotel o l'ostello non ti rimborsa i soldi, non esitare a chiamare l'assistenza per la prenotazione. Ci sono dipendenti di lingua russa lì e il servizio spesso prende le parti del cliente.

Airbnb ha permessoDichiarazione della causa giustificabile e focolaio COVID-19 cancellazione senza penale per prenotazioni effettuate entro il 14 marzo se intendi trasferirti prima del 14 aprile. In questo caso, non ci saranno conseguenze per entrambe le parti. Se queste condizioni non sono soddisfatte, la cancellazione avviene normalmente.

Come ottenere indietro i soldi per un tour

Secondo la leggeLegge federale del 24.11.1996 n. 132-FZ "Sulla base delle attività turistiche", se il paese di destinazione non è sicuro, il turista ha il diritto di chiedere la risoluzione del contratto. Questo viene fatto in tribunale, ma è del tutto possibile che l'operatore accetti immediatamente i tuoi desideri, senza coinvolgere terzi. Quando si contatta prima del viaggio, l'intero costo del tour viene rimborsato, durante il tempo - il saldo non speso.

Importante: la minaccia per la vita e la salute non viene valutata a occhio. Le circostanze dovrebbero essere fissate in decisioni o raccomandazioni delle autorità statali, regionali o municipali. Ad esempio, le raccomandazioni di Rospotrebnadzor o Rostourism potrebbero essere la base per un rimborso per un tour.

Se il Paese di destinazione non è ancora stato dichiarato zona pericolosa, ma non si desidera viaggiare, la risoluzione del contratto avviene a condizioni standard. Cioè, il denaro ti verrà restituito meno l'importo effettivamente speso dall'operatore. Se sospetti di non aver ricevuto abbastanza soldi, prova a contestarlo. attraverso il tribunale.

Anche il rostourismo ha datoInformazioni al 17/03/2020 tour operator e turisti l'opportunità di trovare opzioni alternative:

• Cambia la direzione in una sicura entro lo stesso periodo.
• Trasferisci il viaggio in altre date.

Finora Rospotrebnadzor ha emesso una raccomandazioneSulla minaccia alla sicurezza della vita e alla salute dei consumatori di servizi turistici che entrano nel territorio o si trovano nel territorio della Repubblica Italiana, della Repubblica di Corea e della Repubblica Islamica dell'Iran non viaggiare in Italia, Corea del Sud e Iran. In precedenza, è stata presa una decisione simileSulla minaccia alla sicurezza della vita e alla salute dei consumatori di servizi turistici che entrano nel territorio o si trovano nel territorio della Repubblica popolare cinese (RPC) sulla Cina. Ma tutto può cambiare da un momento all'altro, segui le informazioni sull'ufficialità sito web.

Cosa ricordare

1. Rimborsare nessuna perdita è possibile per i biglietti di andata e ritorno e quelli non restituibili in caso di cancellazione del volo. In altri casi, tutto dipende dalla volontà della compagnia aerea di incontrarti a metà strada.
2. È possibile annullare la prenotazione dell'hotel o dell'appartamento senza alcuna penale se l'amministrazione della struttura è d'accordo. Non arrenderti, chiama, scrivi lettere - a volte accadono miracoli.
3. Se il paese è ufficialmente riconosciuto come non sicuro, i soldi per il tour possono essere restituiti per intero. In altri casi - su base generale.
4. La vita e la salute sono più importanti del denaro: ricordalo e abbi cura di te.

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