7 segnali che dovrebbero avvisarti quando comunichi con un potenziale cliente

1. Disorganizzazione

Vale la pena fare attenzione quando un cliente è spesso in ritardo o riprogramma lo stesso appuntamento più volte. Molto tempo dopo l'incontro, continua a inviare nuove informazioni. Legge distrattamente i tuoi messaggi, costringendoti a rispondere più volte alla stessa domanda.

Se una persona mostra una tale disorganizzazione prima di iniziare un progetto, lo stesso accadrà durante il lavoro. E influenzerà sicuramente il budget, i tempi e la tua sanità mentale.

2. Problemi di comunicazione

Trovi facilmente un linguaggio comune con la maggior parte dei clienti, ma con uno non riesci a stabilire una comunicazione. Dobbiamo costantemente chiarire cosa intendeva. Invia lettere che si contraddicono a vicenda, non possono generalizzare o trasmettere informazioni in modo conciso. Se noti tali segni, rifletti attentamente prima di accettare di collaborare.

Non solo stanca e rallenta il processo. I problemi di comunicazione possono essere costosi. Un malinteso può portare a ore di ripetizione di un'attività già completata. Anche se ciò non accade, anche le richieste di informazioni e i chiarimenti richiedono tempo.

3. Sto cercando di fare parte del lavoro per te

Ci sarà sempre un cliente “appassionato” di design o che ha seguito corsi di programmazione contemporaneamente e quindi crede di poter dare consigli o addirittura fare qualcosa per te. Forse ha davvero esperienza, ma poiché ora sta facendo qualcos'altro, il tuo compito non dovrebbe riguardarlo. Ha il diritto di offrire le sue idee, rifiutare le tue opzioni e apportare modifiche. Ma inviarti i tuoi layout per la revisione o la rielaborazione di ciò che hai fatto è inaccettabile.

In senso buono, il cliente ha abbastanza del proprio lavoro, quindi assume uno specialista. Il suo compito è fornirti le informazioni e le risorse di cui hai bisogno. Cercare di fare il lavoro per te dimostra che non sei rispettato o fidato. E senza questo non ci può essere un sano rapporto di lavoro.

4. Mancanza di un collegamento

In senso figurato, non dovrebbero esserci due casalinghe in una cucina. In un'azienda con processi di lavoro consolidati, il manager assegna un compito a una persona e si aspetta che lo completi. Se non ti è chiaro esattamente a chi rivolgere le domande, perché diverse persone ti scrivono, o ogni volta che devi inviare una copia della lettera a una dozzina di destinatari, molto probabilmente lo ha fatto il cliente I problemi. Tale comunicazione è piena di incomprensioni, conflitti e scadenze mancate. Se vuoi intraprendere un progetto, chiedi un link per evitare confusione.

Le piccole startup possono essere un'eccezione. Quando ci sono solo 3-5 persone in una squadra, è naturale che siano profondamente coinvolte in tutti i processi. Se rispettano il tuo tempo e cercano di rendere più facile la comunicazione, probabilmente non saranno un problema.

5. Riluttanza a correre rischi

Se un cliente chiede di fare esattamente la stessa cosa di un altro marchio o non vuole deviare da una strategia che ha già cinque anni, pensa attentamente. Immagina se per te sarà interessante e utile lavorare con lui. Non c'è nulla di cui vergognarsi nei progetti "sicuri", perché i soldi servono sempre. Ma prendere troppi di questi ordini si rifletterà sul tuo portafoglio e riprenderai.

Forse il cliente è semplicemente inconsapevole di altre opzioni. Prova a suggerire un'opzione più rischiosa ma potenzialmente più redditizia.

6. La convinzione che il tuo lavoro non richieda molto lavoro

Ad esempio, un cliente chiede di realizzare una brochure “semplice”. Molto probabilmente, non conosce le complessità della tua professione e non capisce il processo di creazione di questa brochure. Oppure vuole semplicemente risparmiare denaro con tutti i mezzi, perché qualcosa di semplice probabilmente non richiederà molto tempo e fatica.

Spiega da cosa è costruito il tuo lavoro e perché l'attività potrebbe richiedere più tempo. Se anche dopo che il cliente insiste da solo, pensaci due volte prima di accettare di collaborare.

7. Trattative estese

Hai incontrato il cliente tre volte, ma non sei mai arrivato a un accordo definitivo. Vai avanti e indietro, perdendo tempo prezioso, ma non sei sicuro che ti affideranno questo progetto in linea di principio. È come se fossi diventato un consulente gratuito.

Questo è un segnale allarmante. Forse il cliente è determinato a ricevere consigli e non pagare nulla per questo. Non lasciarti trattare in questo modo. La prossima volta che ti chiederà di incontrarti per usare il tuo cervello, rispondi che sarai felice di aiutare, non appena verrà concluso un accordo formale.

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