Come restare in contatto con i clienti e perché è importante ora

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Se l'attività non sta ancora lavorando a pieno regime o addirittura in pausa, questo non è un motivo per gettare account nei social network. Ora questo è il tuo principale canale di comunicazione con clienti regolari e potenziali. È giunto il momento di svilupparlo con rinnovato vigore: in primo luogo, in questo modo manterrai il pubblico esistente e, in secondo luogo, attirerai nuovi abbonati.

Se la consegna funziona per te (ovviamente senza contatto), spiegaci come funziona e dicci cosa stai facendo per proteggere corrieri e clienti. Ad esempio, controlli la salute dei tuoi dipendenti e fornisci loro maschere e antisettico e accetti solo pagamenti online. Ricorda nella tua comunicazione le offerte speciali: sconti e certificati di acquisto che puoi utilizzare al termine dell'autoisolamento.

I social media riguardano la conversazione, quindi parla con i tuoi follower. Chiedi quali prodotti o servizi aggiungere all'assortimento, presenta i lettori al tuo team e non dimenticare le trasmissioni in diretta e le sfide. I caffè e i ristoranti possono ospitare corsi di perfezionamento con chef e i fitness club non possono essere limitati alla formazione online e avviare una gara tra gli iscritti: ad esempio, chi rimane più a lungo al bar riceve una lezione gratuita con allenatore. Gli iscritti pubblicano video o foto, ti taggano, il pubblico cresce.

Non continuare ad aspettare

Mettiti nei panni del cliente. Supponiamo che il prodotto che ti interessa sia venduto in due negozi. Il prezzo è leggermente diverso, ma su un sito il terzo non risponde alla tua domanda sulle condizioni di consegna giorno, e dall'altro hanno risposto entro un'ora, spiegato tutto, dato anche un codice promozionale come nuovo all'acquirente. Molto probabilmente, non tornerai al primo negozio.

Dai ai clienti la possibilità di scegliere tra diversi canali di comunicazione: non solo un numero di telefono, ma anche una chat sul sito, la possibilità di porre una domanda in un messaggio personale su un social network o utilizzando un messenger. È fisicamente impossibile essere in contatto 24 ore al giorno, ma durante l'orario lavorativo, ridurre al minimo il periodo di attesa per una risposta. Rispondi ai messaggi e alle chiamate perse dei clienti per almeno un'ora. E se ci vuole più tempo per rispondere, avvisa e indica un intervallo di tempo approssimativo.

Una chiamata persa è un cliente perso. L'applicazione mobile VDele di MTT ti aiuterà a essere sempre in contatto con i clienti: ottieni numero di telefono fisso nel tuo cellulare senza una scheda SIM aggiuntiva.

Se tutto è complicato con Internet, VDele reindirizzerà la chiamata dal telefono fisso al tuo numero di cellulare in modo da non perdere nemmeno un cliente. Quando anche il cellulare non è disponibile, VDele registra i messaggi vocali sulle chiamate in arrivo. E sì, tutto questo è gratuito: sia il numero che in entrata illimitatae segreteria. Pagherai solo per le chiamate in uscita e l'inoltro: 300 minuti costeranno 490 rubli.

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VDele

Sviluppatore: MTT

Prezzo: gratuito

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VDele. Numero gratuito per imprenditori.

Sviluppatore: OJSC "MTT"

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Lavora sulla qualità del servizio

Puoi spaventare l'acquirente alla prima conversazione telefonica. Se il cliente stesso si rivolge a te, almeno sta già pensando di acquistare, ma qualcosa gli impedisce di prendere una decisione finale. Il tuo compito è scoprire qual è il problema e risolverlo: ad esempio, racconta di più sul prodotto o invia foto aggiuntive, spiega come funzionano le offerte speciali e cosa devi fare per ottenerle sconto.

Per capire a che punto la conversazione è andata nel posto sbagliato, registra le chiamate (ovviamente, avvisando il cliente di ciò), quindi risolvi gli errori. Forse il problema era nelle risposte monosillabiche: potrebbe sembrare una chiara riluttanza a parlare con un cliente che, in effetti, è pronto a darti dei soldi. L'altro estremo è l'eccessiva ossessione. Mantieni l'equilibrio: mostra che la chiamata è davvero importante per te, ma non attaccare il cliente con costanti promemoria di affari caldi.

Per mantenere viva la conversazione, fai domande: aperte, non a cui si può rispondere sì o no. In questo modo sarà possibile affrontare i tipici dubbi e obiezioni per portare il cliente all'acquisto. Se non riesce a prendere una decisione subito, non lasciare che le cose vadano da sole, ma specifica quando devi richiamare.

Investi nei canali che generano il massimo rendimento

Sembra che tu possa abbandonare completamente la promozione solo in un caso: se alla fine hai deciso di lasciare l'attività. Anche in una crisi, non dovresti smettere di fare pubblicità: potresti risparmiare denaro, ma quando i tempi sono duri esaurito, devi ancora ricordare ai consumatori di te stesso: spendi solo fatica e denaro Di Più. Uno o due mesi possono essere sospesi su domanda differita, quindi sarà necessario ricominciare tutto praticamente da zero.

Quando il tuo budget è già al limite, cerca di capire quali canali di comunicazione generano la maggior parte delle vendite. La regola è semplice: più è economico attirare un cliente, più efficace è la pubblicità. Per tracciare la chiamata e scoprire quale messaggio pubblicitario ti ha portato un acquirente, puoi utilizzare i servizi monitoraggio delle chiamate, ma se il denaro è limitato, utilizza codici promozionali o numeri di telefono univoci, ognuno per conto suo campi da gioco. Non farà a meno di errori, ma avrai un'idea affidabile di come funziona la pubblicità.

Analizza le statistiche delle chiamate

Tutte le chiamate in arrivo possono essere suddivise in due gruppi: chiamate mirate e chiamate generali. Quelli mirati di solito durano più a lungo di quelli generali: l'acquirente ti chiama per un motivo, vuole fare un acquisto e chiarire le sue condizioni. Se vendi mobili e il cliente chiama e ti chiede se lo stai riparando, sente un rifiuto e dice addio, questo è inappropriato o una chiamata generale: non può portare profitto.

Per aumentare le vendite, analizza il contenuto delle conversazioni con potenziali acquirenti. Un gran numero di chiamate inappropriate è un segno sicuro che la pubblicità non è molto efficace: in altre parole, il cliente non capisce cosa gli stai vendendo. Puoi concentrarti su chiamate mirate: scoprire quale problema i clienti chiedono più spesso una soluzione e concentrarti sulla risoluzione sui social network e sul sito web.

Infine, se spegni il telefono dell'ufficio durante il fine settimana, non sorprende che le vendite stiano diminuendo: i clienti vorrebbero chiamare, ma non possono. Dovremo adeguarci al loro programma. Determina quando le chiamate sono più probabili - durante l'orario lavorativo, a tarda notte o il sabato e la domenica - e preparati a fare attenzione ai clienti.