Come creare un bot vocale di cui i tuoi clienti si innamoreranno

Passo 1. Scegli cosa può essere delegato al bot

Un bot non è solo una segreteria telefonica, ma piuttosto una segretaria che ti aiuta a gestire la tua attività. Con il suo aiuto, automatizzi interi blocchi di comunicazione con i clienti. Un compito importante è riflettere su quali. Ad esempio, se hai un prodotto di nicchia complesso, i cui vantaggi non sono evidenti, è improbabile che tu possa delegare le vendite a freddo a un bot. I clienti saranno solo infastiditi dal fatto che una voce senza vita dice loro qualcosa di incomprensibile. Nessuno ascolterà, ma nei confronti del tuo marchio appariranno emozioni negative.

Ma, ad esempio, uno script per risolvere problemi comuni è un'ottima idea. Il bot orienterà rapidamente e chiaramente il client confuso dove fare clic per far funzionare tutto. Molte aziende si affidano ai bot per i promemoria degli appuntamenti in modo che i dipendenti non debbano dedicare l'intera giornata lavorativa a chiamate e lettere. I robot sono bravissimi a fare sondaggi sulla fedeltà dei clienti e a chiedere ai clienti di valutare il servizio che forniscono. Possono anche informare la loro base di clienti esistente sulla nuova promozione.

Passo 2. Trova una piattaforma con il giusto set di funzionalità

Le capacità di un bot telefonico dipendono dal programma che stai utilizzando. Alcuni sanno solo come seguire i copioni standard, mentre altri possono entrare in dialogo e persino riconoscere le parolacce. Se vuoi un bot conversazionale che comunichi completamente, cerca programmi con tecnologia NLU - comprensione del linguaggio naturale. Questa è una funzionalità AI che consente al robot di comprendere il linguaggio vivente.

Più un bot può fare, più costoso sarà il programma. Se per te è sufficiente un assistente che si occuperà delle chiamate di base, non ha senso pagare più del dovuto per l'intelligenza artificiale. Ricorda che il mercato dei bot ha abbastanza offerte per aziende di tutte le dimensioni e specialità.

Passaggio 3. Scrivi copioni alfabetici e concisi

Il bot dovrebbe immediatamente dire da dove proviene e perché sta chiamando. Non sprecare il tempo dei tuoi clienti con frasi lunghe e discussioni lunghe. E non provare a dire in una conversazione sull'apertura di un nuovo punto vendita, sulle promozioni in corso e sulle variazioni di prezzo. Lasciati guidare dal principio "una chiamata - una comunicazione". Consegna il resto delle notizie solo se sei sicuro che il cliente sia interessato. Ad esempio, possiamo fare clic su un pulsante per saperne di più o terminare la conversazione ora.

Tuttavia, questo non significa che le frasi debbano consistere in clericalismo e pathos. Evita l'eccessiva burocrazia del “Buon pomeriggio! Sei accolto dall'autoinformatore della caffetteria Arabica LLC. Queste chiamate sembrano immediatamente spam. Se hai un bot conversazionale, formula domande di tipo chiuso a cui puoi rispondere sì, no o dare il significato esatto. In caso contrario, potrebbe essere necessario del tempo prima che i clienti considerino la risposta.

Passaggio 4. Rendi il bot amichevole

Anche se l'assistente telefonico è un robot, il suo tono dovrebbe essere umano e accogliente. Assicurati di salutare i clienti. E in modo che il bot attiri immediatamente gli acquirenti a se stesso, dagli un nome. Ad esempio: "Ciao, questo è Kostik, un robot della tua caffetteria Arabica preferita. Di recente hai bevuto caffè e torta con noi. Voglio sapere, ti è piaciuto tutto? "

Non nascondere ai clienti che stanno comunicando con il robot. Di regola, le persone sono condiscendenti agli aiutanti automatici. E al contrario, esprimono i loro pensieri in modo più chiaro e conciso quando sanno che stanno parlando a un'auto.

Passaggio 5. Dai l'opportunità di riprogrammare la conversazione

Non parleremo nemmeno di tempismo con tatto. Sai già che le persone non dovrebbero essere disturbate la mattina presto o la sera tardi. Tuttavia, può essere scomodo parlare in qualsiasi altro momento della giornata, quindi è necessario dare alla persona l'opportunità di contattare in seguito. Quindi il bot dovrebbe scusarsi per il problema e andarsene, e la piattaforma dovrebbe salvare i dati sul nuovo orario per la chiamata.

Ricorda che ora molte persone, in linea di principio, preferiscono comunicare con la messaggistica istantanea e non per telefono. Pertanto, è importante che la chiamata sia davvero utile e tempestiva. Ad esempio, puoi chiamarti e ricordarti che è ora di cambiare auto e offrire uno sconto sugli pneumatici invernali nel tardo autunno. Se la tua comunicazione contiene molte date, prezzi o altri numeri, è meglio scegliere davvero informazioni scritte, non una chiamata.

Passaggio 6. Testa il tuo bot

Per prima cosa, leggi la sceneggiatura del bot ad alta voce. Può sembrare molto pieghevole per iscritto, ma fallo scivolare verbalmente attraverso la parola. Riscrivi tutti i luoghi in cui ti imbatti, semplifica le strutture complesse. Se necessario, assumi uno scrittore professionista. È meglio spenderlo una volta che perdere in seguito i clienti che bloccano il tuo numero a causa di chiamate fastidiose.

In secondo luogo, controlla il bot su te stesso, colleghi e amici. Testa tutte le risposte che il cliente può dare e assicurati che tutto funzioni. Alla gente in generale non piace perdere tempo a parlare con estranei, e ancora di più con un programma sospeso che emette le linee nell'ordine sbagliato.