6 approfondimenti aziendali che gli imprenditori dovrebbero prendere in considerazione nel 2021
Miscellanea / / September 07, 2021
1. Modifiche alla legislazione
È importante che gli imprenditori seguano il quadro normativo, soprattutto nel reparto contabilità, per non incorrere in multe. Ad esempio, dal 1 luglio, i negozi online devonoLegge federale del 22.05.2003 N 54-FZ (riv. del 23.11.2020) "Sull'uso delle apparecchiature del registratore di cassa nell'attuazione degli insediamenti nella Federazione Russa" avere un check-out online. Se non lo sai, potrebbero sorgere problemi.
Dal 1 luglio le liste FSSÈ cambiata la procedura per la ricezione delle pensioni e dei benefici sociali pagamenti sociali solo alle carte del sistema di pagamento Mir - i dipendenti che ricevono assegni di maternità e figli devono avere tali carte. Abbiamo iniziato ad agireNuove fatture IVA, dichiarazioni e registri nuove forme di fatture, dichiarazioni e registri IVA. Ci sono molti cambiamenti e tutti devono essere presi in considerazione. Perché l'ignoranza delle leggi non esonera dalla responsabilità.
Lo stato offre anche vari programmi per sostenere gli imprenditori. Possono essere utilizzati per ricevere sovvenzioni e sussidi, utilizzare la proprietà statale a condizioni preferenziali o seguire corsi di formazione. Ad esempio, gli imprenditori sociali possono ottenere
Sovvenzioni per l'imprenditoria sociale fino a 500 mila rubli per lo sviluppo del progetto: la sovvenzione può essere spesa, ad esempio, per l'affitto e la riparazione dei locali o l'acquisto di materiali necessari per la produzione di prodotti.2. Disponibilità del cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I clienti moderni non sono pronti a contattare l'azienda solo durante l'orario di lavoro con una pausa pranzo. Molte persone trovano più conveniente effettuare un ordine la sera o la notte e non intendono aspettare fino al mattino per rispondere alla loro richiesta.
Ma mantenere i dipendenti in contatto 24 ore su 24 non è redditizio. Fortunatamente, puoi automatizzare il processo di elaborazione degli ordini utilizzando un software specializzato. Ti consentirà di organizzare le operazioni di routine, gestire gli ordini provenienti da diversi canali di vendita, raccogliere feedback dai clienti e ridurre al minimo la perdita di messaggi in arrivo. E l'acquirente sarà in grado di monitorare lo stato del suo ordine online e ricevere informazioni su sconti e promozioni.
Per evitare che i messaggi dei clienti vadano persi, puoi impostare un inoltro flessibile tra i gestori. Ciò è utile, ad esempio, quando un membro del personale va in vacanza.
Il menu vocale può aiutare il cliente a risolvere rapidamente il problema. Quando chiami, il sistema elencherà gli interni di reparto. Ad esempio, se un cliente ha una domanda sulla consegna, gli verrà chiesto di premere il numero "3". La chiamata verrà trasferita al manager giusto e gli altri dipendenti non saranno distratti.
È importante che le aziende comunichino con i clienti in canali che siano convenienti per loro. Ma i manager non devono installare tutti i messenger e i social network. Esistono piattaforme omnicanale che combinano diversi canali di comunicazione e aiutano a ridurre i tempi di elaborazione delle richieste.
Per molti clienti è più conveniente chiamare e ricevere immediatamente una risposta alla loro domanda piuttosto che cercare informazioni sul sito web o inviare messaggi. PBX virtuale da MTT ti consente di non perdere la chiamata di un cliente e di reindirizzarla a uno specialista specializzato o a un dipendente gratuito - a un telefono dell'ufficio o a un numero di cellulare. Con l'ausilio di un centralino virtuale è possibile allestire una segreteria telefonica IVR interattiva per presentare l'azienda e distribuire le chiamate, oltre ad attivare la segreteria telefonica. E puoi anche collegare un robot vocale che risponderà al cliente 24 ore su 24 e toglierà parte del lavoro di routine allo staff.
Scopri di più sul centralino virtuale di MTT3. L'importanza di un sistema CRM
A prima vista, mantenere una base di clienti in MS Excel è l'opzione più semplice. Ma a volte sorgono difficoltà. Ad esempio, in MS Excel è impossibile regolare i livelli di accesso alle informazioni: qualsiasi manager può modificare accidentalmente i dati nella tabella. Il programma non può essere integrato con l'utilità di pianificazione, la telefonia e 1C. MS Excel è progettato per funzionare con fogli di calcolo, ma non per memorizzare informazioni sui clienti e migliorare la qualità del loro servizio. Pertanto, un'azienda dovrebbe passare a un sistema CRM. Consente di tracciare l'intero percorso di interazione tra un manager e un cliente, programmare chiamate e riunioni e ricevere tempestivamente i report sui parametri necessari. Puoi collegare altri servizi al CRM che semplificano il lavoro dei manager.
Alcuni CRM si concentrano solo sul lavoro con le vendite, altri forniscono una soluzione integrata per la maggior parte dei processi aziendali in azienda. Ad esempio, in CRM, puoi mantenere un flusso di documenti: devi creare modelli di documenti una volta e il sistema inserirà automaticamente i dati del cliente nel testo. È conveniente archiviare i file: contratti, lettere di garanzia, termini di riferimento possono essere allegati alla carta del cliente e sicuramente non andranno persi. L'integrazione aiuterà ad accelerare i processi ea liberare il tempo dei manager per le attività davvero importanti.
4. Servizio Clienti
Un cliente soddisfatto di solito consiglia l'azienda ai suoi amici e conoscenti. Insoddisfatto: agisce esattamente al contrario. Pertanto, è importante assicurarsi che il servizio sia adeguato e che ogni cliente riceva da te un po' di più di quanto si aspettasse.
Per comprendere meglio le esigenze del pubblico, è importante stabilire un sistema di feedback. La domanda "Ti è piaciuto tutto?" spesso può essere ascoltato da un cameriere in un ristorante o da un amministratore in un salone di bellezza. Ma non tutti i clienti sono pronti ad esprimere apertamente la loro insoddisfazione: alcuni se ne andranno in silenzio e non torneranno mai più. Puoi spingere il cliente in un dialogo inviandogli un messaggio chiedendogli di lasciare un feedback su un prodotto o servizio.
In alcuni casi, la raccolta di feedback è più efficace per telefono. Un manager può chiamare un cliente due mesi dopo una transazione andata a buon fine e chiedere le sue impressioni. Un promemoria nel sistema CRM ti aiuterà a non dimenticare la chiamata.
Nel sistema CRM, puoi aggiungere informazioni su eventi importanti nella vita del cliente. Ad esempio, ti consente di segmentare i clienti per data di nascita: puoi concedere loro uno sconto prima della vacanza.
5. Immagine aziendale su Internet
Il riordino dei social network, l'aggiornamento del sito e le informazioni nei cataloghi sono regole igieniche fondamentali per il business moderno. L'assenza di un'azienda su Internet o una pagina abbandonata sui social network può causare sfiducia nei confronti di un potenziale acquirente e si rivolgerà a un concorrente. Nel profilo aziendale è necessario indicare di cosa si occupa, lasciare il proprio numero di telefono, indirizzo, orari di apertura, un link al sito.
È importante rispondere in modo appropriato alle recensioni negative, anche se non contengono critiche costruttive. Eliminare silenziosamente tutti i commenti negativi non è molto intelligente. Invece, chiedi al cliente domande di chiarimento per capire cosa vuole e prova a risolvere il problema.
Non è necessario inserire manualmente i dati di un'azienda nei cataloghi: è possibile utilizzare il servizio di gestione della presenza online. Aiuta a mantenere la pertinenza delle informazioni in libri di consultazione, mappe, navigatori e consente di rispondere a tutte le recensioni da un'unica interfaccia.
6. Formato di lavoro confortevole
L'anno 2020 ha mostrato a molti che è possibile lavorare completamente fuori dall'ufficio. Oggi molte grandi aziende, come Yandex e Gazprom, stanno gradualmente riportando i dipendenti nei loro uffici. Ma gli esperti a volte non sono molto contenti di questo. Apprezzano i vantaggi dell'essere a distanza e non vogliono cambiare il modo in cui stanno le cose. Secondo i sondaggi, in Russia, il 54% dei dipendenti remoti preferisceI lavoratori a distanza si lamentano dell'aumento del carico di lavoro, ma non vogliono tornare negli uffici/Superjob lavorare da casa. Tra coloro che sono già tornati in ufficio, il 34% sogna il lavoro a distanza.
Lavorare da casa può essere produttivo come in ufficio, o anche meglio. Un sondaggio di oltre 800.000 dipendenti nelle aziende Fortune 500 ha mostratoLo studio sulla produttività del lavoro a distanza trova una realtà sorprendente: analisi di 2 anniche la maggior parte delle persone ha percepito un livello di produttività stabile o addirittura migliorato dopo aver iniziato a lavorare da remoto.
Un punto importante: una leadership abile ha influenzato la produttività dei dipendenti. Al contrario, la paura di essere licenziati o uno squilibrio tra lavoro e vita personale, nel tempo, hanno portato a un calo della produttività.
Se vuoi assolutamente vedere i dipendenti sul posto di lavoro, offri loro un formato misto. Ad esempio, possono lavorare a casa per 2-3 giorni e il resto del tempo in ufficio.
PBX virtuale da MTT adatto sia per l'ufficio che per i dipendenti remoti. È una soluzione completa per aziende di qualsiasi dimensione, dalle piccole aziende con diversi dipendenti alle grandi imprese con decine di uffici di rappresentanza. Ti consente di comunicare con i clienti da qualsiasi parte della Russia come se fossi fisicamente in sede, ricevere fino a 100 chiamate contemporaneamente e integrarti con il CRM. E piani tariffari speciali, per esempio "Ufficio vendite”Rendi la soluzione conveniente.
Un centralino virtuale ti aiuta a guadagnare punti reputazione agli occhi dei tuoi clienti e include molte funzioni utili. Con esso, non solo puoi inoltrare le chiamate e impostare risposte automatiche, ma anche monitorare le prestazioni di ogni dipendente, vedere i costi di comunicazione in tempo reale e anche, se necessario, partecipare alla conversazione con il cliente. Puoi impostare una soluzione in un paio di minuti. Non devi creare nuove linee di comunicazione e acquistare nuove attrezzature.
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