Sistema di messaggi di posta elettronica di trigger Pechkin-mail.ru ritorno clienti e aumentare le vendite
Consigli Pechkin Mail / / December 19, 2019
Una settimana fa, abbiamo preso in considerazione strumenti di posta elettronica-marketing ripide. Tra di loro - avtorassylki. Aumentano la fedeltà del pubblico, ma vengono inviati in grandi quantità e sono più comunemente associati con fattori temporanei. Oggi parleremo di un altro tipo di mailing - grilletto.
Un noto marketer e consulente aziendale Murphy Lincoln (Lincoln Murphy) ritieneChe basa la distribuzione solo nella frequenza e l'ora di invio, dissolvenza. Presente e futuro di email-marketing - una lettera di attivazione, che è event-driven, sulla base di attività degli utenti. Nel formare il sistema di mailing è importante prendere in azioni conto di clienti e su questa base all'interazione costruire con loro. È tempo di familiarizzare con mailing di trigger più vicino e imparare come possono aiutare a restituire i clienti e aumentare le vendite.
Qual è le lettere di trigger
Trigger - è un azione dell'utente sul sito web (visita, l'autorizzazione, l'acquisto, ecc). I trigger sono aggiunti in varie catene - scenari di comportamento tipico.
Trigger una lettera - una risposta a un tale scenario. Questa email caso, non ha inviato in massa, l'intera base e destinate a una particolare persona che ha commesso una certa azione. Trigger lettere in considerazione gli interessi del cliente, offrono un'offerta mirata, e quindi il più efficace.
Secondo Pechkin-mail.ru, statistiche scoperte innescano mailing fino al 95%. La percentuale di risposte formali e denunce di spam tende a zero.
Con l'aiuto di mailing di innesco può tornare visitatore del sito, per spingerlo verso la fine del l'acquisto, per ricordargli del pagamento, motivarli a ri-shopping e così via.
Le regole d'oro innescano messaggi di posta elettronica:
- Nome del contatto (o nickname). Nessuno vuole essere "uno dei ...". Se la lettera si presenta come un modello di mailing di massa, è improbabile che possa essere aperto. Il cliente deve sentire che si è creato quel messaggio per lui.
- Conoscere i vostri clienti meglio se stessi. Scopri tutte le caratteristiche del target di riferimento e fare in modo che queste persone erano facili da utilizzare il prodotto. Considerate genere, la posizione e gli interessi degli utenti, con l'invio di una lettera.
- Terminare il messaggio un invito all'azione: per comprare, a impegnarsi, a leggere, e così via. Trigger lettera non deve semplicemente informare e incoraggiare i clienti a spingerli al dialogo.
Come usare le email di trigger
Ci sono diversi tipi di messaggi trigger. La scelta di scenari dovrebbe essere basata sul comportamento degli utenti. Considerare alcuni sistemi innescare mailing.
lettere di benvenuto
Accogliendo con favore la lettera inviata in risposta ad un primo contatto con la vostra azienda. Per esempio, la registrazione o il primo acquisto. contenuto standard di tale messaggio un: "Grazie per averci scelto!".
Accogliendo con favore la lettera dovrebbe essere personalizzato e soddisfare gli interessi del cliente.
Si può andare il modo originale: fare un e-mail di benvenuto nella forma di un manuale di formazione su come utilizzare il prodotto o il modo di navigare il sito. Un'altra opzione - una lettera di benvenuto con ispirazione studi di casi di utilizzo di successo del vostro prodotto o servizio.
Dopo le lettere di vendita
Questa lettera, inviata dopo che il cliente ha effettuato un acquisto. L'obiettivo - per spingerlo alla pista di Salem, che è, per l'acquisto di prodotti correlati.
Subito dopo l'operazione che l'utente verrà automaticamente inviata una e-mail con i dettagli di esso: i tempi di consegna, il numero d'ordine, e così via. È inoltre possibile offrire al collegamento e valutare la qualità del servizio.
Entro i prossimi due o tre giorni è necessario inviare e-mail per l'utente con una selezione di satelliti merci.
Ad esempio, se un cliente ha acquistato il telefono, allora è possibile la copertura offerta, cuffie o altri accessori per questo modello.
Follow-up lettera
La situazione in cui l'utente ha messo la borsa della spesa, ma era distratto e non ha finito ordinamento, chiamato "abbandonato carrello". Una persona dovrebbe essere ricordato di lavoro incompiuto. E così chiaramente fatto un accordo, e non solo svuotato il Cestino.
Tre ore più tardi, dopo che la merce sono stati 'dimenticati' nel carrello, è necessario inviare la prima lettera di sollecito: "Abbiamo messo questo prodotto a voi, che vi aspetterà altro giorno. Prendetevi il tempo a disposizione ci sono solo cinque copie!".
Dopo questo messaggio il cliente di solito ritorna e acquista il prodotto. Se nessuna risposta, poi il giorno dopo si desidera inviare un altro bollettino. E 'possibile offrire condizioni speciali: trasporto libero, un regalo di bonus, un prezzo ridotto. La cosa principale è che tale azione è stata limitata nel tempo: "Se si effettua una prenotazione di oggi, non sarà necessario pagare per la spedizione."
Letters rispondono al comportamento
Se un utente:
- Ero alla ricerca di qualcosa sul sito;
- guardando attraverso una certa sezione del sito (categoria di prodotto);
- Ho letto commenti su un determinato prodotto;
- Ho guardato la merce, ma non ho messo nel cestino.
In tutti questi casi è possibile inviare e-mail con una proposta in questione.
Quindi, se il cliente era alla ricerca di un tablet, poi mandargli una lettera con i vostri migliori modelli e novità.
Anche essere attento ai clienti. Se l'utente non può accedere, mandargli una lettera con un promemoria della password o un link per il suo recupero. Mi creda, la gente apprezzerà questa preoccupazione.
Lettere di "vozvraschalki"
Se l'utente per un lungo periodo non sembra sul sito e non aprire la posta, non è una ragione per escludere dalla base di clienti. Dialogo con il cliente può essere ripreso.
Analizzare la ragione per la cooperazione congelato. Determinare le attuali esigenze degli utenti. Su questa base, fare una lettera.
aiutare il cliente a di ritorno:
- Nuove offerte interessanti;
- sconti, promozioni, vendite;
- distribuzione dei premi.
Ecco un esempio. Diciamo che come "Game of Thrones", "almeno nel tuo negozio comprato un paio di libri di George Martin. Si è venuta fuori del sesto ciclo del romanzo (sì, sì, "The Winds of Winter" promettono di rilasciare la prossima primavera). Perché non piacere ai fan e non offrono di acquistare le altre opere dell'autore?
lettere di ringraziamento
Ascoltate le parole di gratitudine è sempre piacevole.
Non dimenticare di dire grazie ai tuoi clienti!
Per cosa? Per la registrazione (in questo caso, per ottenere due in uno - in segno di gratitudine, benvenuto lettera). Per l'acquisto (può essere combinata con mailing transazionale circa i dettagli dell'ordine). Per quella persona con voi per un anno o due o tre.
lettere vacanze
Messaggio, contrassegnare le date e gli eventi, quasi sempre aprire e leggere. Quindi non essere pigro per salutare i clienti con un compleanno, Capodanno o l'8 marzo.
Ma ricordate: lettere di congratulazioni dovrebbero essere quasi intima. La possibilità di aumentare le vendite, se e-mail inizia con le parole "Cari uomini, ci congratuliamo il 23 febbraio ...", piccola. Un'altra cosa è un appello personale: "Sergey, buon compleanno!".
Quindi, se lo si desidera di inviare lettere al momento giusto, è possibile ottenere buoni risultati. Ma per creare un trigger sistema invia gli manualmente è praticamente impossibile: troppi scenari devono calcolare. E 'meglio utilizzare un servizio professionale e-mail-marketing.
Come impostare la newsletter di innesco da Pechkin-mail.ru
avvisi di trigger in Pechkin-mail.ru condizione socio MailTrig.ru.
Per creare una newsletter di attivazione, è necessario consultare la sezione "Desk" gabinetto clic su "Crea newsletter" e selezionare "la distribuzione di trigger".
Allora avete bisogno di venire con scenari e verificare la loro logica. Questo può anche aiutare Pechkin-mail.ru consulenti ([email protected]). Per comodità, lo script per il maggior numero di eventi comuni (aggiunto alla borsa della spesa, ha visitato il sito, etc.) è già lì.
Per avviso guadagnato, è necessario integrare il sito con il sistema da soli o con l'aiuto di un Pechkin-mail.ru specialista. E 'necessario raccogliere e trigger di processo.
Poi si può prima prova postale (se tutto funziona, se gli eventi tracciati), così come provare i messaggi di posta elettronica di attivazione nel caso.
Per ulteriori informazioni su come creare un trigger su una newsletter Pechkin-mail.ru, leggere qui.
A volte anche avere abbastanza tempo libero per verificare l'efficacia dei messaggi trigger. Questo strumento è uno dei migliori per attirare e mantenere i clienti e aumentare le vendite. Infatti, grazie trigger l'utente riceve esattamente le informazioni di cui hanno bisogno. Ciò significa che l'osservato uno dei principi chiave della email-marketing - personalizzazione. Parliamo di questo in dettaglio nel prossimo articolo.
Creare una newsletter grilletto