Amici, vi offrono un guest post. Il suo autore - Kirill Leonov, il russo PR-pinza con un concentrarsi su di esso, così come l'utente Mac con tre anni. L'articolo è dedicato PR epplovskomu durante antennageyta. Sembrava interessante, penso di leggere anche con piacere. Vi consiglio Twitter autore: @halbien
Abbiamo tutti sentito la storia del brutto dell'antenna iPhone 4G. Come le voci correlate, alimentata come fan di Apple e concorrenti diretti della società. In realtà, ho ancora una volta ripeto questo non sta andando a.
Vorrei dire sulle specifiche di Apple c pubbliche relazioni e mass media in relazione a questa situazione. Nonostante il gran numero di appassionati a Cupertino di rimanere in silenzio, qui sono stati costretti a rispondere. Qui e discutere come effettivamente lo hanno ottenuto ...
In realtà, questo articolo vi suggerisco guardare questa storia da un campanile diversa. Quello sguardo, e non prendere il mio punto di vista su tutto questo.
Un po 'di storia
Le prime voci su un problema con l'antenna apparso su Internet una settimana dopo il rilascio di iPhone 4G. La Società di volta in volta non ha reagito ad esso. Una nuova tornata di scandalo è stato un notevole utenti corrispondenza Apple con Steve Jobs il 24 e il 28 giugno, che è stato descritto in dettaglio in molti blog (per esempio,
qui). Dal 2 luglio, Apple ha ufficialmente dichiarato: "Abbiamo trovato le cause del forte calo nel livello del segnale sulla scala, ed era semplice e inaspettata... Durante la nostra ricerca, abbiamo scoperto che la formula di calcolo rapporto di livello del segnale con il numero di divisioni visualizzate scala assoluta sbagliato ".16 luglio Apple ha Cobiralas conferenza stampa, interamente dedicato al problema con l'antenna di iPhone 4G. Grande dettaglio descrivere la sua edizione UnwiredView.
Il risultato della conferenza stampa sono stati due eventi: in primo luogo, infelice rivestimenti liberi promessi, paraurti al telefono, e la seconda - seguito da rappresaglia concorrenti di Apple prestazioni i cui telefoni sono stati utilizzati da Jobs per dimostrare lo stesso problema con il segnale in una certa posizione nel tubo mano.
Forte rancore la teneva RIM (BlackBerry) - fondatori della società ha osservato che il tentativo di trascinamento di Apple BlackBerry nei propri problemi è inaccettabile. Hanno sottolineato che Apple indurre in errore i consumatori, attribuendo il difetto associato con l'antenna di iPhone 4, i dispositivi dei suoi concorrenti. Nokia ha detto che il problema di sapere, si prende in considerazione e cercare di evitare gravi inconvenienti per gli utenti. rappresentanti HTC, per quanto ne so, si astennero dal dichiarazioni ufficiali, notando che nell'esempio dato nel telefono lamentano due volte più spesso come su iPhone 4. Il Samsung e tutti hanno detto che non avevano tali problemi.
A quel tempo (che è, di fatto, tre settimane), secondo Apple, ha venduto tre milioni di unità. Allo stesso tempo, secondo Steve Jobs, al dumping lamentato solo 0,55 per cento di acquirenti chiamate.
Pochi giorni prima della conferenza stampa è stato un altro importante evento che è difficile da mettere nel tessuto complessivo. rivista Consumer Reports ha pubblicato una revisione graffiante di iPhone 4G, che conferma (articolo e video su collegamento) C'è un problema.
Nel mese di agosto, l'azienda ha lasciato Mark Peypermaster, senior vice president di Apple responsabile dell'hardware di iPhone e iPod.
alcune statistiche
le vendite di iPhone 4G nel III trimestre dell'anno fiscale sono aumentati del 61% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno, quando l'azienda ha promosso il modello 3G. Tuttavia, nel mese di aprile - Luglio 2010 mercato smartphone negli Stati Uniti è cresciuto del 41% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno.
I risultati del II trimestre del calendario erano abbastanza tristi per Apple: iPhone (3GS era ancora in modifica) è stato soppiantato al terzo posto (21,7%) i dispositivi sulla piattaforma Android. Forse questo è ciò che ha spinto Apple di rilasciare l'iPhone 4G così presto.
Oggi, gli analisti di Piper Jaffray predire iPhone 4 vendite diminuiscono di ben il 20%, spiegando che antennageytom e l'impossibilità di connettersi a un operatore di telefonia mobile Verizon.
PR-bit componenti
Prima di tutto, su PR. Come al solito, gli Stati Uniti e la Russia è assolutamente cose diverse. Per il settore commerciale negli Stati Uniti PR - un male necessario. Male, perché formalmente non può soddisfare completamente gli interessi della società. Se inteso da loro solo la componente finanziaria del qui e ora. Tuttavia, dice l'immagine della società, il valore aggiunto, che ovviamente non possiamo prendere in considerazione. PR per le società statunitensi - trovare un compromesso tra l'azienda ei consumatori. In altre parole, la possibilità di ammettere i propri errori e farlo prima, quando sono rimasti feriti "hit rinforzo" nella prossima blog, e quindi raccogliere una folla enorme di sostenitori, che sarà costantemente impegnarsi in dissenso con l'aziendale complessiva strategia. Questo, tra l'altro, la differenza tra PR e marketing, con la quale è costantemente mescolato in Russia.
Ma torniamo al tema principale. Apple, ovviamente, non in Russia (che è un peccato), ma alcuni metodi di trattare con il pubblico e le società di media disperatamente "odore" le abitudini post-sovietici. Il motivo, a mio avviso, è semplice. Tuttavia, questo non diventa più facile. Esso consiste nel fatto che la migliore PR-pinza di Apple... - lo stesso Steve Jobs. Il che, al tempo stesso, costretto, come sapete, accordo con molti altri problemi in azienda.
Nonostante il genio di quest'uomo, mi rifiuto assolutamente di credere che lui v'è un disturbo della personalità che lo rende facile condividere gli interessi della società e il generale pubblico. E il problema è proprio questo. Steve aveva un compromesso difficile.
Sì, ci sono delle eccezioni. Ad esempio, si può solo immaginare che cosa tortura che valeva la pena perfezionista nel corso di una conferenza stampa 16 luglio al pronunciare parole quali "non siamo perfetti. I telefoni non sono perfetti ...". Ma in realtà non cambia. la reazione di Apple durante lo sviluppo Antennageyta era lento e confuso. Purtroppo.
Una settimana dopo le voci su un problema con l'iPhone 4G, la società ha detto che in realtà l'antenna è di destra, ma le bugie problema nel software. A quel tempo, esperti Apple accusato durante formula per calcolare la potenza di segnale, a causa della quale presumibilmente mostrare non correttamente sulla divisione visualizzazione corrispondente. Errore allora davvero trovato. Il giorno prima della conferenza stampa di Apple ha proposto una nuova formula e il nuovo firmware per iPhone 4G e diversi altri modelli di iPhone. Alcuni utenti hanno notato un miglioramento, ma il problema con il deterioramento della ricezione alla chiusura dello spazio mano tra le due parti del l'antenna non sono perso la sua rilevanza. E 'stato abbastanza un duro colpo per l'immagine della società.
In aggiunta a ciò, Steve ha parlato in dettaglio i "simili" le carenze di dispositivi della concorrenza. Non voglio considerarlo eticamente. Tuttavia in tal modo, il CEO di Apple ha scatenato le mani dei concorrenti avanzano ad ammettere la sconfitta nei media. perché i media sono sempre stati noti per la loro ipocrisia. Soprattutto americana pubblicazioni e canali televisivi. In risposta, i concorrenti di Apple c gioia Antennageyt ha cominciato a usare nella sua pubblicità. Questo è un rischio evidente di un'immagine, che non è considerato ad Apple.

E 'errori. Tuttavia Antennageyt, per quanto strano possa sembrare, ha portato a cambiamenti positivi nel PR'e Apple.
Prima di tutto, l'azienda ha riconosciuto pubblicamente il problema (non chiamare allo stesso tempo chiaramente), che per la prima volta nella sua storia ha dedicato una conferenza stampa completo. È stato un passo ovvio per gli utenti, blogger e giornalisti, il desiderio di impegnarsi in dialogo con tutti di Apple perfezionismo.
Ironia della sorte, verso i dubbiosi utenti tipo di andarono e lo stesso Steve Jobs, come ho già accennato. Un mese è passato da ricordare per corrispondenza e-mail, ha cambiato in modo significativo il suo approccio al problema. Se la prima risposta via e-mail può sembrare frivola, poi un paio di settimane più tardi, Steve ha parlato della questione con la massima serietà. Che, per inciso, ha avuto un impatto sulla trasparenza della società.
Pochi in Russia sentito parlare, ma dopo la parte ufficiale della conferenza stampa del 16 luglio i giornalisti sono stati autorizzati a visitare le antenne laboratorio di Apple. Questo è stato un evento senza precedenti per il Cupertino, famosa per la sua vicinanza, come un resoconto molto dettagliato del famoso giornalista americano Tim Bazharin. Egli ha osservato che sono stati dati per esaminare otto dei 16 camera anecoica speciale, utilizzato per verificare l'accuratezza delle antenne. Questa mossa si è rivelata molto competente - il messaggio principale, che Apple ha inviato attraverso i media pubblici è stata: "In realtà, abbiamo fatto un passo avanti nella progettazione di antenne." Che, secondo Bazharin, confermato da altri ben noti.
In realtà, come ho detto, PR da Apple rimane molto controversa. C'è ancora un sacco di difetti, che, naturalmente, era per me in un tempo di apertura. Tuttavia, con tutto questo, Apple con Steve cercando di cambiare. Dio non voglia, che queste eccezioni è cresciuta qualcosa di più.