Come si guardano dall'esterno manager e dipendenti per costruire l'azienda dei sogni

Secondo Martin Lindstrom, un consulente di branding e management danese, le aziende stanno lentamente sprofondando nel dogma. Per risolvere la situazione, è necessario guardare a ciò che sta accadendo da una prospettiva diversa e restituire il buon senso all'organizzazione.

Questo approccio apparentemente semplice ha portato Lindstrom alla fama mondiale: inclusa la rivista TimeMartin Lindstrom / Tempo lui tra le 100 persone più influenti al mondo. Il nuovo libro del danese, The Department of Common Sense. Come sbarazzarsi della burocrazia, delle presentazioni senza senso e di altre sciocchezze aziendali "è pubblicato in russo dalla casa editrice" MIF ". Con il suo permesso, Lifehacker pubblica un estratto dal nono capitolo.

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La parola "gabbia" ricorda il film in bianco e nero degli anni '50 intitolato "In a Cage" su una prigione con un direttore aggressivo e un ladro ingiustamente imprigionati in una cella (forse era troppo). Inoltre, "in a cage" è una buona descrizione per lavorare in nove aziende su dieci, che lo sappiano o meno.

Forse è anche questo uno dei fattori che contribuiscono al fatto che circa un quinto di tutto start-up aziendali, secondo le statistiche pubblicate dalla Small Business Administration, burn outPatricia Schaefer, "Perché le piccole imprese falliscono: i 7 principali motivi per il fallimento di una startup", Business Know-How, 22 aprile 2019 nel primo anno la metà delle nuove startup fallisce entro cinque anni e solo un terzo delle startup riesce a restare a galla per più di dieci anni.

Almeno la metà delle aziende nel mondo sono in crisi, semplicemente non lo sanno. Pertanto, il mio primo compito sul campo non è trasformare, ma intensificare bisogno in loro. E prima di andare oltre, voglio condividere uno studio di cui ho letto sui polli.

I ricercatori hanno ospitato un gruppo di polli in quattro gabbie separate per sei mesi. Quando finalmente aprirono le loro gabbie, aspettandosi che gli uccelli corressero fuori in cerca di libertà, i polli fecero qualche timido passo avanti e poi tornarono. Questa è l'intera "grande fuga". Gli scienziati sono rimasti molto sorpresi da questo.

Nella seconda parte ricerca gli scienziati hanno cercato di capire come attirare i polli fuori dalle loro gabbie in modo che rimangano fuori, e hanno deciso che il modo migliore per farlo era attirarli e premiarli con chicchi di mais.

I ricercatori hanno prima alloggiato quattro gabbie per polli in un piccolo spazio chiuso. Hanno messo due gabbie da un lato della stanza e altre due dall'altro, a un metro di distanza. Dove dovrebbero mettere i chicchi di mais? In mezzo alla stanza, alla stessa distanza da tutte le celle? Dentro cellule?

Nessuna di queste strategie ha funzionato. Le galline fissavano il grano in mezzo alla stanza, ma non si muovevano. Beccavano il mais nelle loro gabbie, niente di più. Quindi i ricercatori hanno sparso i grani a 3-5 centimetri dal bordo di ogni cella. E presto i polli osarono uscire per assaggiare il dolcetto. Questo si è rivelato essere ciò che serviva.

Secondo me, questa "sindrome delle cellule di pollo" illustra che piccoli e moderati cambiamenti veramente opera. I CEO amano parlare del "quadro generale" di dove sarà la loro organizzazione tra dieci anni. Ma seriamente, quale dei suoi dipendenti sta influenzando particolarmente in questo momento?

Un dipendente ordinario mantiene la sua posizione in media per non più di cinque anni, di solito lavorando più a lungo del CEO e del CFO. E se i CEO si concentrassero su dove sarebbe stata l'azienda tra un anno o due? Questa visione colpisce tutti in misura molto maggiore.

La sindrome della gabbia di pollo mostra che i cambiamenti di buon senso vanno fatti meglio in piccoli passi evidenti, immediati e immediati. Se le modifiche proposte sono troppo grandi, audaci o ambiziose, la paura dell'ignoto è solo rafforzamento, così la maggior parte delle aziende, o meglio i loro dipendenti, resisteranno al cambiamento e rifiuteranno i loro.

Per questo, quando inizio a lavorare con questa o quell'organizzazione, cerco prima di tutto di attivare il bisogno di cambiamento. Dove l'azienda è chiaramente priva di buon senso? Come ho detto prima, per determinare il grado di resistenza al cambiamento, parlo con quanti più dipendenti possibile. Durante queste conversazioni, di solito mostro alle persone una serie di fotografie che fungono da test di Rorschach informale.

Una foto mostra un uomo rinchiuso in una stanza angusta che sembra esausto e claustrofobico. L'altro mostra una madre e un padre che gesticolano e urlano attivamente al bambino. «Quale di queste foto descrive più accuratamente com'è lavorare qui? Chiedo. — Quale si adatta meglio all'ambiente aziendale?»

Se la maggior parte dei dipendenti concorda sul fatto che una foto con urla genitori descrive l'atmosfera in azienda nel modo più accurato possibile, quindi discutiamo con loro quali incongruenze vedono nelle azioni del management e come, secondo loro, la situazione può essere cambiata in meglio. Queste foto non solo facilitano il dialogo, ma spesso mostrano e risvegliano nei dipendenti emozioni che altrimenti sarebbero molto più difficili da esprimere per loro.

Di regola, pongo ulteriori domande: Qual è la tua prima impressione dell'azienda dopo diverse settimane o mesi di lavoro in essa? Cosa speravi di ottenere o quale contributo dare quando sei stato assunto? Inoltre, chiedo ai dipendenti l'eredità del cambiamento nell'azienda. Il progetto specifico a cui stavi lavorando è stato portato a termine con successo? Perché sì o perché no?

Molto spesso trovo che la persona o il team responsabile del cambiamento abbia preso un percorso decisamente non standard.

Hanno corso dei rischi, hanno infranto le regole e minato il pensiero tradizionale. Conservo questi esempi da offrire come modelli che possono accelerare la trasformazione dell'azienda. Dopo due o tre settimane, si apre gradualmente. vero struttura organizzativa. Sto anche cominciando a capire chiaramente come l'azienda sta affrontando il cambiamento.

In genere, i problemi di buon senso sono immediatamente evidenti, sebbene a volte le aziende siano riluttanti a prendere in considerazione l'idea di apportare modifiche anche piccole, ragionevoli o ovvie. Sono arrivato a questa conclusione durante un incontro con i vertici di uno dei maggiori produttori mondiali di bevande in bottiglie di plastica.

Abbiamo tenuto un seminario in cui abbiamo sollevato il tema delle esigenze dei clienti, discutendo quanto sia importante conoscerle e comprenderle. Uno dei vertici dell'azienda ha alzato la mano. Lei ha detto che meraviglioso comprende i suoi clienti, che ha acceso il dibattito sull'uso ubiquo della plastica, sui cambiamenti climatici e sui fattori che causano i maggiori danni all'ambiente.

In modo un po' inaspettato, il top manager ha dato la colpa ai consumatori. "Se le persone vogliono meno plastica nella loro vita, cosa impedisce loro di smettere di usare bottiglie di plastica?" - ha sostenuto.

Sorpreso, le ho chiesto di spiegare il suo punto di vista. "Ascolta", disse, "nessuno nessuno non forza usa bottiglie di plastica Ognuno di noi ha sempre una scelta". Le ho ricordato che in molte parti del mondo le riserve idriche sono limitate e che in alcune parti dell'Africa e dell'Asia non c'è alternativa all'acqua nelle bottiglie di plastica. “Inoltre, che ne dici di formaggio con pezzi avvolti nella pellicola? Ho chiesto. "È anche colpa dei consumatori?" "Sì", ha detto. - Essi non dovrebbe compra questo formaggio se non vuoi!”

Non importava quello che dicevo o come mi opponevo. Era ferma nella sua convinzione che i consumatori siano interamente responsabili dell'accumulo di plastica nelle discariche e negli oceani di tutto il mondo. non ero d'accordo. Non si rende conto che la sua azienda produce plastica, almeno la maggior parte? Neanche a lei importava la mia opinione. Nessuno di noi ha visto la situazione attraverso gli occhi dell'altro.

È chiaro che l'implacabile posizione dogmatica di un alto dirigente intralcia il buon senso, soprattutto quando si tratta di preoccupazioni dei consumatori per l'ambiente.

Ma torniamo al concetto di "in una gabbia". La mia missione è far sì che le aziende si guardino dall'esterno. Ecco alcuni semplici esercizi per semplificare questo compito.

Durante il primo esercizio, che mi sono ispirato al designer industriale e autore di libri AIChE Bersel, raduno tutti nella stanza e, dopo aver distribuito penne e carta, ti chiedo di disegnare un ritratto di un uomo seduto vicino. Se il compito ti sembra troppo facile o primitivo, probabilmente non l'hai mai affrontato. Per disegnare il ritratto di qualcuno, devi guardare direttamente il viso della persona e la persona che disegna voidovrebbe fare lo stesso.

Questo gioco di sguardi crea istantaneamente empatia, specialmente in un mondo in cui siamo incollati allo schermo del nostro telefono e raramente fissiamo il contatto visivo con gli altri.

Nella maggior parte dei casi, i disegni che i dipendenti consegnano sono solo un disastro (sembrano tutti una specie di mostro marino), ma non è questo il punto. Lo scopo dell'esercizio è rafforzare l'empatia tra i dipendenti.

Nel secondo esercizio, consegno le macchine fotografiche istantanee ai dipendenti e chiedo loro di catturare qualcosa che indica una mancanza di buon senso nelle azioni dell'azienda.

Possono essere spese di viaggio che l'azienda rimborsa per mesi, o uno screenshot del monitor del call center, che mostra che il cliente ha dovuto compilare sei diversi moduli per annullare la carta di credito. I dipendenti pubblicano quindi queste foto su una bacheca accompagnata da una breve descrizione del problema, come ad esempio "Un cliente ha dovuto compilare una mezza dozzina di moduli diversi e attendere tre settimane prima che la nostra carta di credito venisse annullata».

In due settimane potrebbero apparire in bacheca più di una dozzina di queste foto. Li classifico. Il primo è chiamato, ad esempio, Mancanza di buon senso nel dipartimento di pagamento delle bollette, il secondo è Mancanza di buon senso nell'aiutare i clienti in crisi e il terzo è Approvazione di viaggio.

In questo modo, puoi identificare rapidamente dove manca il buon senso nelle azioni dell'azienda. Ricordi quello sfortunato telecomando della TV? Se è così, ricorda che i problemi che sorgono dentro le aziende di solito si presentano fuori.

Poi, utilizzando le foto in bacheca, io e i vertici ci costruiamo l'immagine dell'azienda ideale, anche se prima che per fare questo, dico loro che prima, ovviamente, dobbiamo risolvere tutti i problemi di buon senso mostrati su lavagna.

Come ho spiegato, la direzione ei dipendenti devono comprendere l'agonia dei loro colleghi e clienti, sia che si tratti di un dirigente di marketing che ha superato il limite della carta di credito. perché l'azienda non gli ha rimborsato le spese di viaggio, o un ospite dell'hotel che, stanco di un lungo volo, è costretto a fare piccole conversazioni con l'impiegato allo sportello registrazione.

Un dipendente medio ha una media di non più di cinque anni nella sua posizione, di solito lavora più a lungo del CEO e del CFO.

Quindi non è meglio che il CEO si concentri su dove sarà la sua azienda tra un anno o due?

In che modo un'azienda ideale risolverebbe tali problemi? Quale parola caratterizza la missione dell'azienda e ne definisce chiaramente l'obiettivo? In Volvo questa parola è "sicurezza". Su Google - "cerca". Alla Disney, è "magia". La Collezione Dorchester è "cult". Per Maersk, sarebbe "one-touch", un riferimento a un modo completamente nuovo di interagire con i clienti. Swiss International Air Lines è "svizzera" e Cath Kidston è "spensierata".

Quale parola caratterizza la tua azienda? "Reattività"? A sangue freddo? "Umanità"? Trova una parola del genere e dichiarala. Se è “umanità”, sforzatevi di manifestarla in tutti i vostri incontri e nei punti di interazione con i clienti, lasciando che questa qualità guidi tutte le decisioni e le iniziative dell'azienda.

Scegliendo una parola (che idealmente rappresenti uno o l'altro beneficio), devi alzare l'asticella, migliorare l'ambiente di lavoro e migliorare l'interazione con clienti e allo stesso tempo darsi carta bianca per ulteriori tentativi di creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti non debbano cercare costantemente approvazione. Nelle circostanze più favorevoli, "l'umanità" diventerà profezia che si autoavvera.

In generale, cerca di uscire dalla gabbia. Sii umano!

Se vuoi rendere la tua azienda più efficiente o semplicemente sbarazzarti di regole stupide sul lavoro, vale sicuramente la pena prendere in considerazione il Dipartimento di buon senso. Martin Lindstrom ti mostrerà come affrontare la burocrazia aziendale e sconfiggere l'assurdo.

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