Come leggere le recensioni su Internet per conoscere la verità su un prodotto

Perché leggere le recensioni

Con i negozi offline è facile: vieni, guardi il prodotto, lo senti con le mani, lo paghi e lo porti a casa. Lo shopping online è più difficile.

In primo luogo, non è chiaro cosa stia succedendo con la qualità di una cosa o di un servizio. Le foto non riflettono sempre la realtà, perché con l'aiuto di angoli, luci e editor grafici, puoi creare caramelle da qualsiasi spazzatura. Inoltre, le descrizioni non sempre consentono di trarre le giuste conclusioni. È una cosa: le specifiche tecniche (anche se qui il venditore può mentire). Ma sono indicativi solo per alcuni beni. Il più delle volte, le informazioni sono piuttosto vaghe. Ad esempio, il tessuto "100% cotone" può essere molto diverso: dal jersey sottile al denim denso.

In secondo luogo, non è sempre chiaro quale livello di servizio riceverai. Voglio che la merce sia ben imballata e arrivi velocemente, e il venditore, in caso di ritardi, ha comunicato educatamente e mostrato disponibilità ad aiutare nella risoluzione del problema.

Per valutare tutte queste prospettive, le recensioni torneranno utili. In loro, le persone gentili (o arrabbiate con il servizio) descriveranno tutte le carenze della cosa, i problemi che hanno incontrato, il che aiuterà a prendere una decisione più informata.

È vero, non tutte le recensioni sono ugualmente utili. Devi anche leggerli con saggezza.

Dove cercare le recensioni

Ovunque tu raggiunga. Più siti puoi esplorare, meglio è. Ma senza fanatismo, ovviamente. Trascorrere tre ore alla ricerca di recensioni su un prodotto da $ 300 non è certo una buona idea. Questa volta sarà utile per qualcosa di più utile. Ma con acquisti costosi, il gioco vale spesso la candela.

Le recensioni possono essere trovate in vari luoghi.

Possedere siti Web e social network del venditore o del marchio

Vale la pena fidarsi dei record con cautela, perché su questi siti il ​​negativo è facile da rimuovere. E non c'è problema a scrivere commenti positivi a te stesso. Nessuna moderazione esterna ti punirà per questo.

Ma a volte nelle recensioni sul sito venditore Ci sono commenti completamente diversi su cui è del tutto possibile trarre conclusioni.

Marketplace e aggregatori

La situazione è migliore su questi siti. Di solito, la semplice rimozione del negativo non funzionerà. Quindi vale la pena prestare attenzione a queste recensioni.

Siti di recensioni

Sembrerebbe dove cercare recensioni oneste, se non qui. Ma non è così semplice.

Questi siti consentono agli utenti di guadagnare denaro pubblicando commenti. Allo stesso tempo, le detrazioni sono semplici penny. Per raggiungere un reddito accettabile, devi scrivere spesso. E per questo devi comprare molte cose. Quindi casualità vai al più - ricevere almeno beni per baratto, ma denaro per pubblicità nascosta. Ma i marchi ovviamente non scelgono per la cooperazione coloro che scrivono cose negative su di loro. Pertanto, gli utenti lungimiranti dei revisori spesso cercano di evitare affermazioni negative, in particolare sui prodotti del marchio con cui vorrebbero lavorare.

C'è un altro lato. Se una persona inizia a scrivere in modo del tutto positivo, non gli crederà. Pertanto, sceglie un'azienda con la quale non brilla per lavorare come capro espiatorio, e in ogni modo la trova. Oppure i fondi che tutti amano possono ottenere sotto la distribuzione. Quindi c'è una maggiore possibilità di ottenere più commenti e visualizzazioni parlando con un'opinione impopolare per essere al centro dell'attenzione dei servizi di PR.

In generale, ci sono molte strategie, così come i rischi di dover affrontare una revisione parziale. Quindi non vale la pena fidarsi indiscriminatamente dei commenti su tali siti.

Diversi angoli e fessure di Internet

Le persone lasciano recensioni in luoghi più o meno destinati a questo per qualche motivo. Per ricevere bonus dal sito, per condividere un'opinione, in modo che tutti possano vedere che mascalzone questo venditore... Ma a volte i netizen discutono solo di alcuni argomenti, dai quali puoi imparare molto utile. Ad esempio, al forum dei pescatori della regione di Kurgan, sono interessati a quale frigorifero scegliere per la dacia. Oppure in un social network una persona si lamenta di mal di testa e gli viene consigliata una clinica che cura emicrania.

È quasi impossibile trovare tali fonti apposta, ci si imbatte per caso. Ma se tali informazioni fluttuano nelle tue mani, possono essere molto preziose.

Come beneficiare delle recensioni

Valuta il rapporto tra commenti negativi e positivi

Lo stesso tipo di entusiasmo nelle recensioni dovrebbe allertare: le dichiarazioni degli utenti o sono semplicemente ben ripulite dalla negatività, o questa è un'autoelogio. Ovviamente puoi presumere che sia il prodotto che il venditore siano perfetti. Ma non è questo il punto. Le persone sono così ci sarà sicuramente insoddisfatto. E se una persona si arrabbia, è molto probabile che trasmetta la sua rabbia ai commenti. Se non ci sono recensioni negative, è sospetto.

D'altra parte, per questo, vale la pena di essere critici nei confronti dei continui giudizi negativi. Non sempre significa che il prodotto è cattivo. Le persone tendono a sfogare la loro rabbia molto più spesso della gratitudine. Vale la pena prestare attenzione al numero di ordini. Se ci sono 10 recensioni sotto il prodotto e tutte sono negative, ma lo hanno acquistato 1.000 volte, solo l'1% è insoddisfatto. Questo è un ottimo indicatore.

Taglia i commenti "spazzatura".

A volte ci sono molti commenti sotto il prodotto. E il punteggio medio è, diciamo, 3,5, che è piuttosto basso. Sembra che la cosa sia disgustosa, non vale la pena sprecare tempo e denaro. Ma in questo caso, è meglio leggere le recensioni.

Potrebbe risultare che la maggior parte dei messaggi negativi sono letteralmente basati sul nulla. Ad esempio, saranno così:

• “Ho ordinato la taglia S per una vita di 100 cm. Non adattarti, torna". Sebbene nella taglia S, la circonferenza della vita, a seconda della marca, sia di 65–70 cm, e questo non è chiaramente un problema del prodotto.
• Questo giallo è troppo giallo! Volevo un colore sabbia, ed ecco un limone puro. Ma nella didascalia del prodotto è indicato che il colore è limone, e questo è abbastanza visibile nella foto.
• "Non me lo aspettavo affatto", "Non mi piaceva". Sfortunatamente, è impossibile trovare questa persona e scoprire quali fossero le sue aspettative. E senza di essa, la recensione non significa nulla.

Tali commenti sono inutili, perché non dicono quasi nulla sul prodotto, ma molto sugli autori. Tuttavia, tali revisioni possono influenzare materialmente e ingiustamente la valutazione.

Escludi commenti personalizzati

A cosa vanno le aziende per migliorarsi reputazione o rovinare la reputazione di un concorrente. A volte ordinano persino merci, se solo gli acquirenti possono lasciare recensioni sul sito. Se qualcuno può scrivere sul sito, qui c'è un grande spazio per l'attività.

Spesso le recensioni dei prodotti vengono lasciate da persone che non le hanno mai viste. Hanno appena accettato un lavoro in qualche scambio.

Allo stesso tempo, non dovresti pensare che le recensioni personalizzate siano necessariamente commenti concisi e simili senza dettagli. Ci sono molte istruzioni su come scrivere una risposta credibile. Più precisamente, uno che i lettori trovano plausibile.

Ecco di cosa dovresti preoccuparti.

Molti dettagli irrilevanti

Ad esempio: “1,5 anni fa ho dato alla luce un bellissimo bambino e, ovviamente, sono migliorato. Non era mai piena, ma qui pesava fino a 65 kg, cosa che non mi piaceva. Mi sono iscritto in palestra, ho provato a mangiare di meno, ma niente non ha aiutato. È positivo che ho scoperto la miscela . All'inizio non credevo che potesse funzionare. Le recensioni sui forum sono molto contraddittorie. Ma poi ha scoperto che la sua amica stava bevendo, ha visto come cambiavano le sue forme e ha deciso.

Da questa recensione lunga e dettagliata, non impariamo assolutamente nulla sul prodotto. Ma per qualche ragione, i clienti credono che sia più affidabile.

C'è un neo nella recensione, che macchia la merce solo dal bordo

I clienti pensano che i commenti positivi con entusiasmo verranno letti come acquistati. Pertanto, suggeriscono di scrivere in modo neutro e di non aver paura di evidenziare le carenze del prodotto. Ma in modo che o siano molto soggettivi, o non tocchino le caratteristiche principali, o si risolvano grazie al venditore.

Ad esempio: "Non era incluso alcun supporto per il telefono. Ma il manager Vasily ha rovinato tutto", "Non è stato come pensavo. Ma mi piace ancora di più".

Nome prodotto molto dettagliato

Ad esempio: “Questo tosatrice per il naso Edward Mani di Forbice TWB‑1990 costa un po' caro. Ma ho comunque deciso di comprarlo. La qualità giustifica il prezzo. I peli del naso tagliano davvero". Il cliente ne ha bisogno per i motori di ricerca. Un normale commentatore, molto probabilmente, sarà semplicemente troppo pigro per prescrivere tutto questo. E quindi è chiaro in quale prodotto si trova la recensione.

Le valutazioni non corrispondono alle recensioni

Certo, una persona potrebbe commettere un errore e prenderne a schiaffi, lasciando un'opinione neutra. Oppure il marchio vuole evitare sospetti e mediare la valutazione, quindi chiede di inserire un numero qualsiasi, se non cinque.

Inoltre, questa strategia viene talvolta utilizzata quando ci sono già molte recensioni negative. Ad esempio, un prodotto è pieno di due. Se una persona decide di leggere le recensioni solo con tale valutazione, vedrà lì commenti neutri, scritti accuratamente per ordine. Penserà che tutto non è così spaventoso e farà un acquisto. Quindi, almeno, i venditori presumono.

Le recensioni contengono strani errori o gergo artificiale

Come previsto, l'imperfezione e la natura non letteraria dell'affermazione dovrebbero darle credibilità. Ma per un autore abituato a scrivere più o meno correttamente, è difficile sbagliare apposta. Così copywriter spesso inseriscono in modo casuale errori ed errori di battitura o imitano il discorso colloquiale. E di regola, è evidente che questo non è analfabetismo organico, ma un falso.

Allo stesso tempo, le recensioni false possono avere un tono polare. Ad esempio, spesso i commenti personalizzati sono pieni di esaltazione. L'acquirente sarebbe così felice che non riesce a contenere le sue emozioni. D'altra parte, i clienti spesso richiedono una recensione piatta, solo per non essere considerata un fake. Ad esempio, la risposta "Il guardaroba è normale. Arrivato nei tempi ma con imballo sgualcito. Sembra una buona idea, anche se molto sarà chiaro dopo l'operazione. Le maniglie sono terribili, ne ordinate di nuove dalla Cina” non contiene entusiasmo, ma questo non significa che non sia su misura.

In generale, non puoi mai essere sicuro al 100% se questa recensione è stata acquistata o reale. Le persone sono diverse e scrivono in modo diverso. Qualcuno condivide sinceramente la loro gioia, usando un centinaio di punti esclamativi, qualcuno racconta la storia della famiglia di Monomakh, condividendo le proprie impressioni sul timer delle uova. Ma in generale, puoi concentrarti sui segni sopra indicati.

Approfitta delle restanti recensioni

Guarda le foto

Soprattutto quelli che mostrano subito che non provengono da Internet, ma da quelli veri. Di solito è molto più facile capire dalle foto non promozionali come appare una cosa, quali dimensioni è e se soddisfa i tuoi standard estetici.

Leggi cosa in particolare non è piaciuto alle persone

In genere, le recensioni possono essere ordinate per valutazione. Fallo e leggi di cosa si lamentano i clienti. "Bad product" non è affatto una recensione, perché nulla è chiaro da essa. Vorrei sapere cosa c'era che non andava esattamente. Ad esempio, la rabbia di un commentatore può essere diretta ai motori e non alla cosa. Se questo è l'unico inconveniente, potrebbe valere la pena sceglierne un altro. punto, non un prodotto.

Spesso le carenze che le persone trovano non sono molto significative specificamente per te. Diciamo che una persona su due si lamenta del fatto che il cavo del multicucina è troppo corto - "solo un metro". Ma hai già assegnato un posto per il dispositivo vicino alla presa, vale la pena preoccuparsi. Ma le segnalazioni di matrimoni frequenti dovrebbero già avvisare: perché hai bisogno di un dispositivo non funzionante?

Esplora le recensioni integrate

Se il sito ti permette di aggiornare i commenti dopo un po', questo è un regalo. Perché subito dopo il ricevimento, puoi solo valutare l'aspetto della merce e la sua manutenzione. I principali problemi e vantaggi diventano visibili in seguito.

Di solito, se tutto è in regola con la merce, poche persone tornano a scriverne. Ma se la qualità non sarà all'altezza delle aspettative in futuro, questo sarà sicuramente detto nelle recensioni integrate.

Nota come il marchio affronta la negatività

Se tutto va bene con la merce, molto probabilmente non ti importerà come e cosa fa il venditore. Ma in qualsiasi situazione controversa, dovrai metterti in contatto con lui. E può essere fastidioso.

Fortunatamente, se il marchio rispondere alla negatività, puoi vedere in anticipo come lo fa. Forse è meglio scegliere qualcos'altro piuttosto che comprarti una seccatura per i tuoi soldi.

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