Come elogiare i dipendenti in modo che l'intero team lavori in modo più efficiente
Miscellanea / / February 18, 2022
A volte è meglio esagerare che trattenersi.
Lo stato psicologico della squadra determina molto. Comprese le sue prestazioni. Il consulente aziendale e imprenditore Keith Ferrazzi ritiene che la lode sia uno dei migliori strumenti di leadership. I complimenti appropriati possono essere molto utili.
L'autore parla di questo e di molte altre cose nel libro "Never Govern Alone and Other Rules of Modern Leadership". È stato pubblicato in russo dalla casa editrice MIF. Con il suo permesso, Lifehacker pubblica un estratto dal sesto capitolo.
1. Elogia le persone personalmente in tempo reale
Quando noti che qualcuno nella tua squadra sta facendo qualcosa di buono e di giusto, grande o piccolo, festeggialo. Qualsiasi lode è meglio di niente. E quando possibile, prova a collegarlo a un'azione o un comportamento specifico. Se vedi che un collega sta facendo qualcosa di giusto, ammettilo immediatamente e assicurati di descrivergli quali piacevoli sentimenti questo ti ha causato.
Ad esempio, quando Shannon dal mio ufficio mi invia un'e-mail citando i miei commenti dalla nostra recente telefonata, le faccio sapere che lo apprezzo molto. Le dico: "Shannon, quando lo fai, ho tutte le ragioni per credere che conterremo sicuramente la situazione. E ti sono molto grato per questo. Molte grazie".
Jalen, Responsabile delle Risorse Umane presso una delle più grandi startup nella Silicon Valley, fa affidamento su quel tipo di feedback positivo immediato in quasi tutto ciò che fa. Secondo lui, questo porta al consolidamento del comportamento positivo. "Le persone spesso non si rendono conto in cosa sono brave", spiega. "Se non diciamo loro direttamente dove e in cosa eccellono, come faranno a sapere di andare avanti così?"
Un giorno, al termine di una riunione informale della sua squadra, ho visto Jalen chiedere l'attenzione dei presenti e, approfittando del momento, ho elogiato il dirigente che ha condotto evento (era qualche livello al di sotto di Jalen), per il modo in cui ha ricevuto feedback, fornito e fatto domande in modo molto energico scambio idee. "Penso che dovremmo tutti prenderne atto", ha detto. "Questo è il modo in cui dobbiamo affrontare situazioni come questa in futuro, quando dobbiamo sfruttare al meglio la discussione e ottenere le risposte più audaci alle domande che ci stanno davanti".
2. Ricorda la "regola del platino"
Cioè, tratta gli altri come vorrebbero essere trattati. Ricorda che gli elogi pubblici sono grandiosi, ma non tutti si sentono a proprio agio nel riceverli in pubblico. Prova a studiare il tuo compagni di squadra e celebrali nel modo in cui li vedi più desiderati.
Quando una persona, grazie alla lode, sente che i suoi sforzi vengono notati e i suoi meriti vengono riconosciuti, questo, di regola, gli dà forza e aumenta l'efficienza. Ma in quasi tutti i luoghi di lavoro, ci sono introversi che sono dolorosamente imbarazzati quando qualcuno annuncia ad alta voce i propri risultati in un'assemblea generale. Sii il più attento e delicato possibile; è più probabile che apprezzino una nota di lode scritta a mano o un'e-mail di ringraziamento.
Se lodi una persona nel modo più comodo per lui, capisce che lo apprezzi davvero per quello che è, con tutte le sue caratteristiche.
In alcuni casi, è più corretto lodare in privato. Ad esempio, a volte chiamo i genitori dei dipendenti e li ringrazio per aver cresciuto una persona così meravigliosa. Un giorno ho chiamato il padre di un dipendente di nome Frank e gli ho lasciato un messaggio nella segreteria telefonica dicendogli che anno fantastico aveva avuto Frank e quanto dovrebbe essere orgoglioso di suo figlio. Ebbene, molti anni dopo, Frank mi ha confessato che suo padre non ha cancellato quel messaggio sulla segreteria telefonica della sua macchina per il resto della sua vita.
3. Non aver paura di lodare l'imperfezione
Le nostre squadre non miglioreranno mai se non diamo ai loro membri l'opportunità di vedere un raggio di luce in cui possono andare in tempi difficili e bui. È quando la tua squadra è in una missione particolarmente difficile o sta attraversando un periodo difficile che devi lodare le persone anche quando lo fanno produttività non è all'altezza dell'ideale e i risultati sono ottimali. È come dire loro: "Ragazzi, so che state attraversando un inferno in questo momento, ma dovete andare avanti". Il riconoscimento e la lode servono in una situazione del genere come carburante che mantiene la forza delle persone, aiutandole ad agire in un periodo difficile.
Per diversi mesi ho lavorato con Marty, l'amministratore delegato, che da tempo pensava di licenziare Jasmine, il suo capo della strategia. Marty sentiva che Jasmine non prestava sufficiente attenzione ai suoi bisogni ed era troppo lenta per rispondere ai cambiamenti del mercato. Voleva ottenere risposte chiare alle sue domande il più rapidamente possibile e Jasmine ha preferito raccogliere quanti più dati possibili sulla situazione del mercato prima di trarre conclusioni.
Molti colleghi, me compreso, hanno cercato di trasmettere a Marty l'idea che Jasmine serva effettivamente da contrappeso molto efficace al suo stile piuttosto sconsiderato. comando. In alcuni casi, è stata l'analisi approfondita di Jasmine a impedire a Marty di commettere gravi errori che avrebbero potuto incidere negativamente sui profitti dell'azienda. Ma Marty si rifiutò ostinatamente di riconoscere i suoi meriti.
Finisco con alcuni irritazione Gli disse: “Basta già con questa tortura! O inizia a riconoscere e celebrare le vittorie di Jasmine e darle la possibilità di cambiare idea su di lei, o lasciarla andare". Volevo che Marty capisse che comportandosi in questo modo con un collega, stava semplicemente assecondando il suo bisogno egoistico di avere sempre ragione su tutto.
Se voleva sinceramente migliorare il lavoro di una dipendente, doveva iniziare a lodarla quando faceva tutto bene.
E Marty ha accettato l'esperimento. Invece di criticare ciò che non gli piaceva, iniziò a riconoscere le azioni e le decisioni di Jasmine che considerava vantaggiose per la missione dell'azienda. Cominciò a lodarla per il minimo miglioramento, anche quando era ancora insoddisfatto di lei. Sono stato estremamente contento di vedere come un giorno dopo un incontro, Marty ha fatto di tutto per complimentarsi con Jasmine per la sua forza. intuizione E per il fatto che si fida di lei. Ma Marty ha impiegato molto tempo per rendersi conto che rifiutarsi di lodare un collega di cui non sei molto soddisfatto del lavoro porta solo a risultati peggiori.
In linea di massima, il riconoscimento delle conquiste altrui non ci costa quasi nulla, nonostante contribuisca al ritorno esponenziale del coinvolgimento, della produttività e della motivazione delle persone. È anche una grande opportunità per rafforzare i legami di lealtà e fiducia.
4. Celebra lo slancio della vittoria
Riconoscendo anche le più piccole vittorie delle persone, mostriamo loro la strada per traguardi grandi e sostenibili. L'importanza di celebrare lo slancio della vittoria è illustrata dall'esempio di General Motors.
All'inizio, l'azienda è stata in grado di generare l'entusiasmo iniziale (e molto) dei dipendenti attraverso il programma "Trusted Advisor", che celebra passo dopo passo le piccole vittorie di sopraelevazione in ogni concessionaria. Poi, come "consulenti di fiducia" e rivenditori iniziarono scambiare idee e copiano le reciproche migliori pratiche, i loro risultati hanno continuato a migliorare. In sostanza, la società ha utilizzato l'effetto contagio per garantire che il modello Trusted Advisor diventasse un movimento a livello di GM.
E se questo programma venisse lanciato immediatamente in tutto il paese come soluzione già pronta lanciata dalla sede centrale, i suoi risultati sarebbero molto probabilmente più ambigui e vaghi. In questo caso, un piccolo gruppo iniziale di cinquanta concessionarie che ha implementato il programma sul primo palcoscenico, difficilmente avrebbero goduto del controllo di cui avevano bisogno per diventare dei veri laboratori innovazione. E senza lo slancio di piccole vittorie, l'iniziativa avrebbe potuto benissimo concludersi prima che le migliori pratiche avessero la possibilità di essere notate, sviluppate e celebrate.
Francamente, prima non credevo nelle piccole vittorie. Ho riservato l'elogio esclusivamente a "grandi vincite" come l'acquisizione di un mega-cliente o l'aumento del valore delle azioni di una società, o la pubblicazione di un importante studio sulla Harvard Business Review, o l'inserimento di un libro nella lista dei bestseller di New York volte. Ma vincite così grandi non accadono tutti i giorni.
Se celebri solo traguardi di questa portata, sarà molto difficile per te mantenere lo spirito di squadra a un livello elevato.
Oggi riconosco che le grandi vittorie sono il risultato di tante piccole vittorie accumulate, e ognuna di esse merita lode e celebrazione. Rendendomi conto di questo per il resto della mia vita, mi ha messo nelle mani un nuovo arsenale molto efficace. utensili per migliorare la produttività.
Oggi vedo in prima persona come concentrarsi su ciò che un team sta facendo bene e fare la cosa giusta aumenta esponenzialmente la sua produttività. Naturalmente, stiamo ancora identificando e risolvendo i problemi, è solo che questo non è il nostro unico obiettivo ora. Se onori costantemente e sinceramente le persone per aver fatto qualcosa di giusto, semplicemente non lo fai potresti non vedere che sono molto più entusiasti di correggere ciò che non hanno fatto abbastanza finora OK.
5. Crea un marchio per te stesso come persona che riconosce i meriti degli altri
Il mio amico Roy è un biotecnologo e imprenditore di successo e lo considero il mio mentore in termini di gestire le emozioni. Non l'ho mai sentito parlare male di nessuno o criticare nessuno. Tutto ciò che dice Roy suona sempre positivo e pieno di gentilezza e preoccupazione per le persone.
Quando si presentano le persone l'un l'altro, Roy le elogia sempre. L'ho sentito chiamarmi con le mie stesse orecchie "un brillante inventore dell'ingegneria comportamentale che sta rivoluzionando le più grandi aziende del mondo e una delle persone migliori che possono cambiarti la vita". Eccessivo, per usare un eufemismo.
Questo approccio mi confonde un po', ma Roy lo fa con tutti. Tale è il suo marchio personale: un uomo con un'abitudine indistruttibile di lodare le persone in ogni modo. E questo lo rende quello con cui alla gente piace davvero molto stare in giro. Si fidano di lui senza il minimo dubbio, anche se il suo entusiasmo a volte porta a evidenti esagerazioni simili a quelle sopra.
Sto cercando di emulare lo stile di Roy lavorando sul mio marchio, una persona che riconosce sempre il merito degli altri. È imbarazzante ammetterlo, ma sul posto di lavoro di FG è molto difficile per me ricordarmi di spegnere il motore e rimanere concentrato per assicurarmi di fare di più per il bene di la nostra missione, oltre a mettere fuori combattimento il critico nella nostra testa, che valuta sempre ciò che non è stato ancora fatto come potrebbe essere, e dove altro non siamo all'altezza prima ideale.
Devo dire che queste difficoltà sono in gran parte dovute alla mia educazione. Fin dalla prima infanzia, i miei genitori hanno instillato in me il desiderio di riuscire in tutto e di migliorare costantemente; volevano davvero che la mia vita fosse migliore della loro. Mi hanno spinto così tanto perché volevano per me molto di più di quello che avevano. Di conseguenza, ho imparato ad essere molto severo con me stesso ogni volta che non vedevo segni evidenti di successo. Ero terribilmente preoccupato di deludere i miei genitori, di non essere all'altezza delle loro aspettative.
Come risultato di questa esperienza infantile, ho sviluppato atteggiamenti psicologici che fedelmente servito nelle prime fasi, ma di cui devo liberarmi con ogni mezzo ora che sono diventato capo. Prendo molto sul serio la missione della nostra azienda, quindi tendo a concentrarmi su errorisia i propri che quelli degli altri. Vedo come le persone possono migliorare se stesse e il proprio lavoro e gli ambiti in cui possono crescere, e fino a poco tempo fa ho sempre comunicato loro questo direttamente. E se qualcuno ha seguito il mio consiglio, ma non si è adattato così rapidamente come mi aspettavo, l'ho anche chiarito. E in ognuno di questi casi, credevo sinceramente che la mia critica fosse per loro estremamente utile, ma devo ammettere che la mia franchezza non è stata sempre percepita come tale.
La critica è solo metà del compito del coaching. L'altra metà è la celebrazione delle vittorie.
Quando onori i compagni di squadra in pubblico, il tuo marchio personale diventa marchio di una persona che si esalta con gli altri. E questo marchio serve gli interessi di una missione comune, poiché convince efficacemente le persone a unirsi a te per realizzarla.
Prova a inviare un SMS gratuito a cinque membri del team che hanno recentemente fatto qualcosa di veramente significativo con te, che si tratti di un progetto a breve o di un obiettivo a lungo termine. Scrivi loro che li hai appena ricordati e all'improvviso vuoi davvero che sappiano quanto gli sei grato per la collaborazione. Ma non esagerare. Sii il più sincero possibile. E rimani realistico. Descrivi come ti senti veramente e guarda come reagiscono.
6. Non aver paura di prendere una posizione irragionevole
Alcune persone hanno bisogno che noi crediamo nelle loro capacità più di quanto non siano disposte o in grado di credere in se stesse. Dobbiamo proteggere coloro che, per qualche ragione, non possono difendersi. Un mio amico la definisce una "posizione irragionevole" nei confronti di un'altra persona.
Allenare una squadra per cambiare il comportamento dei suoi membri è spesso difficile. La maggior parte delle persone non crede affatto che una persona possa cambiare, per non parlare di trasformarsi veramente. Ammettono che possono ancora in qualche modo influenzare un gruppo molto piccolo, ma gruppi enormi, centinaia, migliaia? Per niente al mondo! Semplicemente non vedono un modo per cambiare i valori, i principi e le relazioni che li hanno modellati a lungo e saldamente. cultura aziendale.
La posizione ingiustificata che prendo in tali occasioni è di ricordare alle persone che non sono affatto nuove al cambiamento e alla trasformazione. E li incoraggio a ricordare in quali iniziative di cambiamento di successo sono stati coinvolti prima. In risposta, i dipendenti più anziani parlano spesso del famoso movimento per la qualità degli anni '80. chiamato Six Sigma o standard di trasformazione della sicurezza più recenti lavoro. Ammettono che all'inizio questi cambiamenti sembravano irrealistici e parlano di come hanno influenzato il loro lavoro e di come, dopo anni di duro lavoro e fatica, siano diventati la nuova normalità. A volte ricordo alla gente le leggi in merito fumare: Trent'anni fa tutti fumavano sui treni, nelle cabine degli aerei, nei ristoranti e al lavoro. Pochi avrebbero potuto prevedere allora quanto avremmo potuto cambiare questa tradizione.
Chiedo spesso ai top manager di parlare della squadra di maggior successo di cui hanno avuto la fortuna di far parte in tutta la loro carriera. “Quali modelli comportamentali sono stati utilizzati nel team? Qual è stata la sfida più grande che hai dovuto affrontare e qual è stata la più difficile da superare? Cosa hai fatto per superare questo? Domande come queste fanno sì che le persone ricordino le proprie esperienze. resilienza e perseveranza. Ricordano tutto ciò che ci è voluto allora per vincere. Forse significava collaborare con qualcuno con cui non andavano d'accordo, prendere svolte rapide e inaspettate nelle direzioni più imprevedibili o portare la squadra in un territorio inesplorato.
Per chi non crede nella capacità delle persone di cambiare - sì, infatti, tutti noi - è necessario riconoscere che già noi superato le difficoltà del passato, onora i traguardi raggiunti con un occhio di riguardo a ciò che possiamo ottenere ulteriore.
Prendi le tue vittorie passate e proiettale nel futuro. Il loro riconoscimento e onore spesso apre la porta a grandi opportunità. E poi porta lo spirito di speranza ai membri del tuo team. Celebra i loro traguardi e successi, soprattutto quando si sentono sopraffatti e frustrati. In questo modo non solo aumenterai la loro efficienza a breve termine, ma li aiuterai anche a sentirsi di più motivata e pronti ad accettare la prossima grande sfida, che ora può sembrare loro irrealistica.
È così che una volta ho convinto Liam, un ex collega di FG, a partecipare a un progetto con alcuni nuovi clienti. Liam ha guidato un progetto di riorganizzazione per il nostro più grande cliente e l'ha portato a termine con successo, dopodiché la voce su di lui si è diffusa in tutto il settore. Ma questo grande lavoro stava già volgendo al termine e Liam rifiutò i seguenti compiti. Mi ha detto che dopo il successo ottenuto con un grande cliente, si è reso conto di quanto fosse rischioso destreggiarsi tra più clienti contemporaneamente, soprattutto di settori che non conosceva. Continuava a chiedermi: "E se falliscono? Verrò licenziato?" L'ho esortato a fare questo grande passo, ma non si sentiva abbastanza forte.
Se avessi appena assegnato Liam a un progetto con alcuni nuovi clienti all'epoca e non avessi fatto nient'altro, penso che sarebbe stato condannato a fallire a causa del suo atteggiamento. E volevo che si immergesse immediatamente in un nuovo ruolo e, iniziando questo lavoro, provasse un'ondata di energia e grande entusiasmo. "Tutto ciò di cui hai bisogno è a portata di mano", gli assicurai. “Dobbiamo solo fare un passo avanti”.
L'unico modo in cui potevo convincere Liam a essere il più efficiente e sincero possibile era prendere posizione, che considerava completamente infondata, e per aiutarlo a collegare i suoi successi passati con ciò in cui voleva ottenere il futuro.
Dopo tre cene congiunte e molte esortazioni e appelli, Liam ha comunque accettato un nuovo compito. E lo ha fatto egregiamente. Lui sorvegliato il lavoro di diversi team che insegnavano metodi e tattiche FG in numerose grandi organizzazioni di vendita e li ha aiutati ad aumentare le vendite di miliardi di dollari.
Si crede che la speranza, che è definita come "la convinzione che tutto può essere migliore e che è in tuo potere farlo", potrebbe essere necessarioOC Libro bianco del Tanner Learning Group, "Prestazioni: accelerato" fino al 14% di produttività sul posto di lavoro.
Non puoi fare a una persona un regalo migliore della speranza.
Aiutando le persone a guardare se stesse e le proprie capacità con occhi nuovi, ricordi loro che sono pronte ad affrontare qualsiasi difficoltà e con il giusto atteggiamento possono fare qualsiasi cosa.
7. Non dimenticare la gratitudine
Ho notato che se guardi, c'è sempre qualcosa da festeggiare. E in momenti particolarmente difficili, o ogni volta che senti di non avere molto da festeggiare, prova a rivolgerti alla gratitudine. Prendi l'abitudine di chiederti: "Per cosa sono grato oggi? Cosa apprezzo nei miei compagni di squadra? clienti, al lavoro? Presta attenzione a ciò per cui sei grato: migliora sempre il tuo umore.
Ricerca mostrarel. pietra focaia. Il potere curativo della gratitudine: i molti modi in cui essere grati ci avvantaggia / Psicologia oggiche i benefici della gratitudine vanno ben oltre la nostra concezione di essa, a cominciare da una maggiore felicità e migliorare la salute e le relazioni con gli altri e terminare con una maggiore vigilanza, determinazione e autostima dignità.
Inoltre, esprimendo gratitudine, estendi tutti i suoi incredibili benefici agli altri.
È molto facile farlo - ad esempio, scrivi una breve lettera di ringraziamento: "Grazie per la tua pronta risposta alle mie lettere. Per la maggior parte delle persone, questo richiede ore, se non giorni. Mi fai sentire come se volessi davvero qualcosa". E non c'è niente di più facile che ricordare con gratitudine il favore che ti è stato fatto: “Qualcosa mi ha appena ricordato il giorno in cui [riempi il vuoto]. È stato così gentile da parte tua. Non lo dimenticherò mai."
È stata l'espressione di gratitudine che mi ha aiutato a capire meglio ciò che apprezzo di più nei compagni di squadra, anche quelli con cui ho spesso problemi. disaccordi. Mi sono reso conto di quanto apprezzi la loro capacità di ascoltare senza giudizio, lealtà, rispettoso disaccordo quando siamo noi vediamo le cose in modo diverso, la capacità di tirarmi su di morale e aiutarmi a guardare al futuro con più ottimismo e fiducia. Sono anche immensamente grato a coloro che sono disposti a sfidare le mie idee ea ritenermi responsabile delle mie decisioni e azioni.
Credimi, i problemi e le lamentele su cose che vanno storte troveranno sempre un modo per attirare la tua attenzione. Ma se fai uno sforzo per distrarti anche solo per un minuto e scrivi alcune lettere di ringraziamento, ti sentirai sicuramente più ispirato e solo un po' più energico e sicuro di sé, che ti aiuterà molto più coraggiosamente a correre in battaglia con il prossimo difficile situazione.
8. Celebra gli errori e i fallimenti
Il mio amico Philippe continua il suo rituale inviando quotidianamente parole di incoraggiamento a colleghi e clienti, perché il lavoro di trasformazione è sempre estremamente difficile e tutt'altro che divertente. Ma lodare i colleghi per conquiste e celebrare i loro successi non è sufficiente: bisogna anche lodare e celebrare i loro errori e persino i loro veri e propri fallimenti.
"Celebra il fallimento, non solo il successo" disseLezioni dal CEO di Coca-Cola – Celebra il fallimento, non solo il successo / HULT in un discorso del 2018 dell'ex CEO e CEO di Coca-Cola Mukhtar Kent. — Se oggi potessi fare qualcosa di diverso in tutti i 36 anni della mia carriera, creerei un'atmosfera in cui si commettono errori, dal momento che tutti impariamo tanto da loro. Di solito non abbiamo il coraggio di assumerci la giusta quantità di rischio e il rischio è essenziale per il successo. Non commettiamo abbastanza errori".
L'assunzione di rischi e l'innovazione sono fondamentali per la trasformazione. Ma alcuni esperti stimano che fino al 90 percento dei progetti di innovazione fallisca. "Uno dei miei lavori come leader di Amazon è incoraggiare le persone a essere coraggiose", disseIntervista: Jeff Bezos, CEO di Amazon / Business Insider nel 2014 dal CEO Jeff Bezos. “[Ma] convincere una persona a fare scommesse audaci è incredibilmente difficile... [Se] hai intenzione di fare una scommessa audace, ti accontenti sempre di un esperimento. E se stai sperimentando, non puoi sapere in anticipo se un'idea funzionerà o meno. Gli esperimenti per loro stessa natura sono spesso destinati al fallimento. Ma alcuni grandi successi compensano decine e decine di fallimenti”.
E Bezos dà l'esempio alle persone celebrando i fallimenti della sua azienda. "Su Amazon.com, ho commesso miliardi di dollari di errori, letteralmente miliardi", Egli parlaIntervista: Jeff Bezos, CEO di Amazon / Business Insider è lui. - Ma non importa. Ma ciò che conta davvero è che le aziende che si rifiutano di sperimentare e falliscono anche il minimo, in alla fine si trovano in una situazione disperata e possono solo recitare "Ave Maria" come segno della morte della loro azienda esistenza."
Anche le innovazioni di grande successo traggono vantaggio dai fallimenti e dagli errori commessi durante la loro implementazione.
Ad esempio, l'aerosol tecnico multiuso più venduto al mondo, WD-40, è così chiamato perché i primi 39 tentativi degli inventori subìtoLa nostra storia / Azienda WD-40 incidente. Dato che la celebrazione del fallimento è incarnata nel nome stesso dell'azienda e del suo prodotto, è ovvio che questa è la base dell'intera cultura aziendale di WD-40.
"Quando qualcosa va storto nel nostro WD-40, non lo chiamiamo errori", diconoApprendimento e insegnamento / Azienda WD-40 dipendenti dell'azienda. Chiamiamo questi momenti di apprendimento. Accogliamo con favore l'opportunità di discutere apertamente, imparare, correggere e crescere dai nostri momenti di apprendimento e condividere questa conoscenza con gli altri per evitare momenti futuri".
Sia che tu guidi un team, possiedi un'azienda o desideri semplicemente saperne di più sulle tecniche di leadership, Never Manage Alone è per te. Keith Ferrazzi analizza nel dettaglio i moderni modelli di gestione e fornisce molti consigli pratici.
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