"Se solo ti senti bene": cos'è il servizio emotivo e cosa c'è di sbagliato in esso
Miscellanea / / July 10, 2022
È un lavoro invisibile e distruttivo.
Cos'è il servizio emotivo
Il servizio emotivo (anche il lavoro o il lavoro emotivo) è un tentativo di fornire conforto e un senso di felicità a un'altra persona, anche sopprimendo i propri sentimenti e desideri.
Inizialmente, il termine è stato considerato in relazione ai lavoratori nel settore dei servizi. È stato introdotto dal sociologo Arlie Hochschild. Chi lavora con i clienti deve sorridere e mantenere la calma in ogni situazione. Anche se il visitatore si comporta in modo inappropriato, è necessario bloccare la rabbia e irritabilità. Assistenti di volo, camerieri, venditori, oltre agli sforzi mentali e fisici, sono anche costretti ad applicare quelli emotivi, il che rende il lavoro più difficile.
come mostrato ricercaS. D. Pug. Service with a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter / The Academy of Management Journal, sorrisi, cordialità e cura, anche se non da un cuore puro, sono efficaci quando si lavora con i clienti. Si sentono più soddisfatti e questo aumenta le possibilità che tornino e raccomandino la compagnia ai loro amici. Ma il lavoro emotivo ha un aspetto negativo. I dipendenti che lo realizzano
più spessoUN. Grandey, G. M. Fisk, D. D. Steiner. Il "servizio con un sorriso" deve essere stressante? Il ruolo moderatore del controllo personale per i dipendenti americani e francesi / Journal of Applied Psychology sentire l'esaurimento emotivo e il burn out.È vero, le persone che sono costrette a sorridere al lavoro, almeno vengono pagate per questo. E più recentemente, il termine "servizio emotivo" è stato applicato anche a situazioni in cui è fornito gratuitamente. Ecco alcuni esempi:
- L'azienda sta discutendo un argomento scatenante. Una persona ha un'opinione che non coincide con la maggioranza nel partito. Si sente a disagio perché non può parlare ed è costretto ad essere d'accordo. Ma tace - e per niente perché ha paura. Semplicemente non vuole provocare malcontento, conflitto, per far arrabbiare qualcuno - "perché siamo seduti così bene".
- Qualcuno è venuto all'anniversario della nonna. Un lontano parente si siede accanto a lui e dice che il nostro eroe vive male, ma ora gli spiegheranno come farlo. Una persona capisce che i suoi confini vengono violati. È spiacevole per lui, è arrabbiato o sconvolto fino alle lacrime. Ma sorride e con i suoi commenti rende omaggio alla saggezza e alla cura dell'interlocutore, promette di fare come dice. Perché questi sono parenti, come puoi offenderla.
- L'operaio si precipita in ufficio, ma poi viene fermato da un turista con la richiesta di indicargli la strada. Il nostro eroe sa che fare tardi è irto di guai. Ma rallenta ancora per non sembrare scortese.
- L'uomo ha avuto una giornata difficile. C'è un disastro sul lavoro, mia nonna si è ammalata, va tutto male. Tutto quello che vuole fare è sdraiarsi sotto le coperte e urlare per l'impotenza. Ma il partner torna a casa triste. Era quasi all'ingresso quando l'auto lo ha bagnato con l'acqua di una pozzanghera. Quindi è molto, molto arrabbiato. E l'eroe spinge le sue emozioni e va a consolare la persona amata, perché è così difficile per lui appendere i suoi problemi su di lui.
Queste non sono tutte situazioni del genere. Una cosa li unisce: una persona si sente male, si sente infelice, ma continua a servire emotivamente l'interlocutore.
Qual è la differenza tra servizio emotivo e gentilezza e cura
Questo pone la domanda: e allora? Mostrare la strada, confortare un partner è abbastanza normale e a volte devi farlo. Ma c'è una sfumatura. Cortesia e cura non derivano necessariamente dall'auto-violenza. Puoi fare tutto questo con piacere, o almeno con sentimenti più o meno neutri, senza l'impresa "tutto per mettere a proprio agio l'altra persona". Hai aiutato un uomo per strada, ha ringraziato, sorriso, sei contento. Hai rassicurato una persona cara, dopodiché entrambi siete soddisfatti di ciò che sta accadendo.
Certo, la vita è difficile. E a volte devi scavalcare te stesso, perché qualcuno accanto a te è peggio. Funziona quando c'è equilibrio nella relazione. Oggi uno aiuta l'altro, domani l'altro.
Se la partita si gioca con un obiettivo, non funziona così. Perché abbiamo una persona felice (che, tra l'altro, a volte potrebbe anche non chiedere sacrifici per sé e non esserne a conoscenza) e il suo partner stanco ed esaurito.
Ecco come il creatore del termine "lavoro emotivo" spiega la differenza usando un esempio.
Arlie Hochschild
Professore di sociologia.
È necessario fare delle distinzioni in merito allo scopo del tuo compito. Supponiamo di aver bisogno di compiacere tua suocera, per la quale andrai a farle visita. Salire su un taxi, suonare il campanello non è un lavoro emotivo. Ma se una donna ti disapprova estremamente, lo senti di nuovo su te stesso nei primi cinque minuti e devi difendere la tua autostima dagli insulti percepiti: questo è un emotivo Lavoro.
Come si formano le abitudini di servizio emotivo
Il servizio emotivo di solito inizia ad abituarsi fin dall'infanzia. A rischio sono coloro che sono cresciuti "buoni" ragazzi e ragazze, comode.
Supponiamo che zia Masha, che è venuta a trovarci, voglia abbracciare la piccola Vanechka. Non si sente a suo agio quando viene toccato. Ma mia madre sussurra: "Vai, altrimenti ti offenderai". E il ragazzo sopporta gli abbracci per compiacere il suo parente, anche se in quel momento si sente male.
Oppure dicono al bambino: “Di cosa ti lamenti? Adesso papà tornerà a casa dal lavoro stanco, si arrabbierà” oppure “Parli tanto, la testa della mamma sta per esplodere. Non vuoi che tua madre muoia, vero?" Certo, non vuole, e il figlio o la figlia iniziano a correggere il suo comportamento, se solo i suoi genitori fossero felici.
Successivamente, tali schemi vengono fissati in vari modi e li portiamo con noi nell'età adulta. Non possiamo dire di no. Facciamo quello che “dovremmo” e non quello che vogliamo.
Donne e ragazze sono particolarmente a rischio. Socializzazione di genere suggerisce che dovrebbero essere più pazienti, premurosi, calmi e sensibili alle emozioni. Pertanto, viene loro assegnata la responsabilità del "tempo in casa". Presumibilmente, sono obbligati ad ogni costo a garantire il comfort e la felicità della loro famiglia: ascoltare, riconciliarsi, ricordare eventi importanti, gestire il proprio programma e così via. Ispira: dopotutto, il successo di un uomo dipende solo da lei. Simula un orgasmo, alla fine, in modo che il partner non si arrabbi.
E questo vale non solo per le relazioni strette. Per esempio, stordimento, cioè le molestie per strada, spesso contengono anche una richiesta di servizio emotivo. La frase "Bellezza, perché sei così triste, sorridi!" potrebbe essere un goffo tentativo di rallegrare una ragazza di passaggio. In realtà, questa è una richiesta per mostrare un'emozione che non prova. E molto probabilmente lo farà. E dall'offerta di fare conoscenza, anche se la persona le è disgustosa, rifiuterà il più delicatamente possibile, perché per un secco "no" possono persino uccisioneUn residente di Kirov ha ucciso una donna a causa del rifiuto di incontrarsi / NTV.
E di solito lo sono i lavori che comportano molto lavoro emotivo consideratoC. l. Macdonald, C. Siriani. Lavorare nella società di servizio tipicamente femminile. Allo stesso tempo, il servizio emotivo, di regola, non viene percepito come parte del lavoro, per cui viene sottovalutato.
Naturalmente, questo non significa che il problema del servizio emotivo sia puramente femminile. "La maggior parte" non significa "solo".
Cosa fare per smettere di servire emotivamente gli altri
Innanzitutto, la cattiva notizia: è improbabile che tu riesca a fermare completamente il lavoro emotivo. Non c'è niente di particolarmente terribile in questo. Ma se tutto ciò che stai facendo è scavalcare te stesso per il conforto degli altri, c'è qualcosa che vale la pena fare.
ascolta te stesso
Una persona che serve emotivamente di solito ha una buona comprensione di cosa fare per far sentire meglio l'altra persona. Ma è molto poco esperto su come ottenere conforto per se stesso, perché non c'è molta pratica. E devi essere al primo posto. Quindi è tempo di conoscere te stesso.
Tieni traccia delle tue reazioni quando interagisci con le persone. Se ti senti a disagio, prova a valutare cosa stai facendo ora e cosa vorresti veramente. Ad esempio, ascolti l'ospite brillo dei tuoi genitori a una riunione di famiglia e ti arrabbi. Anche se puoi interromperlo (anche se educatamente), alzati e vattene.
Fai un debriefing. Cosa stai facendo, credendo di doverlo fare o per qualcun altro? Quale di questi può essere abbandonato indolore?
Inizia a costruire dei confini
I confini personali aiutano a definire le regole su come puoi e non puoi essere trattato. Di conseguenza, dopo averli costruiti, capirai che tipo di comportamento nei tuoi confronti è inaccettabile e lo fermerai.
Impara a rifiutare
Qualunque cosa tu abbia letto nei libri da bambino, la parola magica non è "per favore" ma "no". Se impari ad usarlo, la vita migliorerà molto. Non hai nemmeno bisogno di avere una buona ragione per una risposta negativa ogni volta, "Non voglio" - basta. Allo stesso tempo, vale la pena essere preparati affinché gli altri abbiano il diritto rifiutare a te. Ma una persona che è abituata a servire emotivamente gli altri non sembra avere grandi aspettative su questo.
Inizia in piccolo. Ad esempio, se un tassista inizia una strana conversazione con te, puoi dirgli: "Scusa, ho bisogno di raccogliere i miei pensieri. Guidiamo in silenzio?" Se tua madre ti chiede di chiamare tua zia cugina di secondo grado e congratularti con lei per il suo novantesimo compleanno, anche se non l'hai mai vista e molto probabilmente non la incontrerai, rifiuta. Se qualcuno cerca di fermarti mentre fai jogging e ti chiede qualcosa di ovviamente non urgente, vai avanti.
Perdona te stesso per i fallimenti lungo la strada
Periodicamente, ti accorgerai del fatto che hai scelto di nuovo di non essere te stesso. Beh, niente di grave. Questo non è un errore, ma materiale per ulteriori lavori. Quello che è successo? Perché hai fatto questo? Avrebbero potuto agire diversamente? Cosa farai la prossima volta in questa situazione? Porsi domande e cercare risposte. Questo è anche un passo verso la conoscenza di te stesso.
Accetta le possibili conseguenze
Finché servivi emotivamente chi ti circondava, eri una persona molto a tuo agio. Era calmo e comodo accanto a te, perché lo hai fornito disinteressatamente. Non appena inizi a pensare di più a te stesso, scatenerà una reazione. Per lo più negativo. E devi essere pronto per questo. Può anche sembrare che tutto sia finito, perché invece del silenzio e della grazia nella tua relazione (non necessariamente delle collaborazioni), ora ci sono sempre litigi e scaramucce.
Questo va bene. Non ti senti più a tuo agio, il che significa che il resto dovrà investire di più nelle tue comunicazioni. Dopo un po' andrete d'accordo e tutto andrà bene. Bene, se la relazione era basata solo sul servizio emotivo, allora perché ne hai bisogno?
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