Fact Locator è uno strumento semplice che aiuta a portare chiarezza in una conversazione

Per capire meglio cosa vogliono gli altri da te e per trasmettere loro ciò di cui hai bisogno, è importante costruire correttamente una conversazione. Questa abilità è utile nei rapporti con gli amici, e con un partner, e con i genitori, e soprattutto con colleghi e subordinati. Alex Osterwalder e Stefano Mastrogiacomo, autori di Teamwork Tools, ritengono che sia difficile creare fiducia tra le persone e un senso di sicurezza psicologica senza una tale abilità. Ecco perché si offrono di dominarlo.

La casa editrice Alpina Publisher ha pubblicato un'opera in russo e Lifehacker ne pubblica un estratto dal quarto capitolo.

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Il Fact Locator suggerisce domande per portare chiarezza alla conversazione. Queste domande danno agli altri partecipanti l'opportunità di formulare i loro pensieri in modo più preciso e chiaro.

Lo strumento si basa su un principio semplice: un dialogo basato su fatti concreti è meglio di un dialogo basato su ipotesi. La partecipazione a un tale dialogo richiede preparazione, poiché tendiamo a omettere o travisare le informazioni. La distorsione è una diretta conseguenza di un processo a tre livelli

che significa formazioneKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Percezione: iniziamo familiarizzando o conoscendo la situazione.
2. Interpretazione: diamo un significato a una data situazione, la interpretiamo o formiamo un'ipotesi.
3. Valutazione: condividiamo una valutazione di una situazione, un giudizio o una regola derivata.

Rompere questo ordine ci porta in una (o più) delle cinque insidie ​​comunicative:

1. Fatti o impressioni poco chiari: informazioni chiave mancanti dalla descrizione.
2. Generalizzazioni: quando trasformiamo un caso speciale in una legge universale.
3. Presupposti: interpretazione creativa di un'impressione o di una situazione.
4. Vincoli: limiti e obblighi immaginari che limitano le scelte.
5. Giudizi di valore: valutazioni soggettive di una cosa, situazione o persona.

Queste insidie ​​illustrano la differenza tra ciò che gli psicologi chiamano realtà di primo ordine e realtà di secondo ordine. La realtà del primo ordine si forma sotto l'influenza del percepito fisicamente - attraverso i cinque sensi - le qualità di una cosa o di una situazione. Le realtà del secondo ordine comprendono interpretazioni individuali della realtà del primo ordine (giudizi, ipotesi, ipotesi, ecc.).

Ad esempio, Ann potrebbe dire "Ho fame" (comunicazione basata sui fatti, realtà di prim'ordine) o ad alta voce lamentarsi: "Mangiamo sempre troppo tardi" (giudizio di valore, realtà di secondo ordine) - e così mostra che lei Affamato. La seconda affermazione causa problemi di comunicazione e conduceKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod a conflitti, litigi e vicoli ciechi. Questo è più evidente durante i litigi.

Aiutando a scoprire fatti (realtà di primo ordine) nascosti dietro affermazioni ambigue (realtà di secondo ordine), Fact Locator aumenta la produttività della conversazione.

Fact Locator ti aiuta a:

• Chiedi come un professionista: identifica e supera le comuni trappole verbali.
• Migliora la qualità delle informazioni e delle decisioni - chiarisci ciò che viene detto: ciò che gli altri e te stesso stanno dicendo.
• Risparmia energia: dialoghi più brevi e più efficaci.

Le cinque insidie ​​della comunicazione

1. situazione iniziale

In un fast food locale, Ivan vede un uomo che mangia tre hamburger.

Può esprimere le sue impressioni fino al punto, infatti. "Ieri ho visto un uomo che ha mangiato tre hamburger in un fast food locale."

2. Insidie ​​della comunicazione

Ivan può anche cadere in una di queste trappole quando parla delle sue esperienze.

3. Domande chiarificatrici

Queste domande aiutano a comprendere i fatti e le impressioni (realtà del primo ordine) dietro l'interpretazione individuale (realtà del secondo ordine). Questo sposta la conversazione fuori dall'area grigia della vaghezza e della vaghezza nell'area centrale dei fatti concreti.

In pratica

L'applicazione pratica del fact locator avviene in due fasi:

1. Ascolta: identifica la trappola. Cosa hai sentito: un presupposto, una limitazione, una generalizzazione, un giudizio di valore o fatti incompleti?
2. Chiedere: porre una delle domande chiarificatrici suggerite per riportare il dialogo al centro, ad es. nel regno dei fatti e delle impressioni esaustivi. Le domande di chiarimento sono neutre e di forma aperta: non contengono giudizi di valore e non richiedono una risposta breve (sì/no).

Chiarire fatti o impressioni incompleti

Le domande aiutano a chiarire i fatti.

Ascoltare

• "Ho sentito…"
• "Loro hanno detto…"
• "Lei vide…"
• "Io sento…"

Chiedere

• Chi? Che cosa?
• Quando? Dove?
• Come? Come?
• Potresti essere più preciso?
• Cosa intendi quando dici???

Chiarire le ipotesi

Le domande aiutano a scoprire le relazioni causali.

Ascoltare

• "Lui/lei pensa..."
• "Lui/lei pensa..."
• "Lui/lei non dovrebbe/dovrebbe..."
• "Lui/lei ama..."
• “Tu/loro… lo faranno…”
• "Gli affari/la vita/l'amore...saranno..."

Chiedere

• Perché pensi che???
• Come lo sai…?
• Quali fatti lo dimostrano???
• Cosa te lo fa pensare?

Chiarire i limiti

Le domande aiutano a stabilire la causa o l'effetto di una convinzione.

Ascoltare

• "Devo"
• "Dovremmo"
• "Non posso..."
• "Io non…"
• "Non dovremmo…"

Chiedere

• Cosa succede se???
• Cosa ti impedisce di???

Chiarire le generalizzazioni

Le domande aiutano a far emergere il conflitto.

Ascoltare

• "È sempre"
• "Mai"
• "Nessuno"
• "Tutto"
• "Le persone"

Chiedere

• È sempre?
• Mai?
• Nessuno?
• Tutto?
• Le persone?
• Sei sicuro?

Chiarire i giudizi di valore

Le domande aiutano a identificare i criteri di valutazione alla base del giudizio.

Ascoltare

• "Penso…"
• "La vita è…"
• "Questo è un bene/un male per..."
• "È importante per..."
• "È facile/difficile..."

Chiedere

• Perché pensi???
• Come si manifesta?
• In che modo questo è inaccettabile?
• Sei preoccupato per qualcosa?

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