8 errori commerciali sul territorio che ti impediscono di attrarre clienti
Miscellanea / / April 02, 2023
Considera il potere della community e del passaparola.
Qualsiasi attività commerciale dovrebbe idealmente iniziare con un'analisi del pubblico di destinazione. Chi verrà per un prodotto o servizio, perché e così via. E un parrucchiere, una caffetteria, un fioraio in un sacco a pelo alla periferia della città riveleranno le proprie caratteristiche, dovute alla geografia.
Prendiamo un caffè. Se si trova in centro all'incrocio dei percorsi pedonali, ci saranno i suoi clienti abituali, ma spesso passeranno anche i visitatori occasionali. Il flusso di quest'ultimo non si prosciugherà, poiché gli abitanti di tutta la città vengono al centro. In un punto della zona, i clienti saranno principalmente locali e loro amici. E il numero di potenziali ospiti qui, purtroppo, ovviamente, è determinato dal numero di case vicine.
Pertanto, per garantire che ci siano abbastanza clienti, devi lavorare. Ad esempio, questi errori dovrebbero essere evitati.
1. Ignora gli annunci offline
È ovvio che gli abitanti della zona camminano o guidano costantemente lungo le sue strade. Sanno anche dove si trovano. Pertanto, le persone spesso notano da sole che prima c'era un negozio di alimentari all'angolo, e ora un negozio di fiori, o che è stato aperto un nuovo panificio, devi andare. Tuttavia, è meglio non lasciare le cose al caso e aiutare il potenziale pubblico a conoscere la tua attività.
E per questo, l'outdoor è adatto. pubblicità nella versione classica: striscioni, poster e così via, oltre a varie lavagne remote e altre strutture simili. Il tuo obiettivo è comunicare che esisti e suscitare interesse.
Ludmila Pokutneva
Fondatore del ristorante "Siesta: wine & pasta" a Mosca.
Scegli un luogo nella tua zona dove ci sarà il maggior traffico e posiziona lì il tuo annuncio. Le grandi aziende che vendono spazi pubblicitari ti daranno le informazioni necessarie sull'efficacia della superficie. Idealmente, puoi controllare tutto da solo - vieni e percorri personalmente l'intero percorso del cliente: sarà visibile il tuo annuncio, se andrà perso tra gli altri, e poi pensa se il testo viene letto bene disposizione. Tutte queste domande lungo il percorso ti aiuteranno a creare il messaggio perfetto.
Anche le imprese locali utilizzano spesso i volantini per la pubblicità, che vengono distribuiti in luoghi affollati o disposti nelle cassette postali. Ma qui le opinioni degli imprenditori sono divise.
Ad esempio, Lyudmila Pokutneva lo considera un formato consolidato e consiglia di offrire qualche tipo di sconto o bonus - quindi, oltre al riconoscimento, funzionerà anche la motivazione alla visita. Anche Vladimir Kolpakov, capo di Urban Free, una catena di chioschi di fast food a Krasnoyarsk, non è rimasto deluso dallo strumento: "Le persone nella zona non hanno fretta, raccolgono tutti i volantini, li studiano e li salvano".
E l'amministratore delegato dell'agenzia creativa MDK Creative, Maria Vylegzhanina, osserva che distribuire volantini e gettarli nelle cassette postali è una storia non lavorativa e non ambientale. Un'altra donna d'affari è d'accordo con lei.
Alena Koroleva
Imprenditore, ex fondatore di un salone di bellezza a Mosca.
Per due volte ho provato a ordinare volantini per mille pezzi. Il design è stato pensato per una settimana, anche le promozioni. Volevo davvero renderlo interessante in modo che il cliente rimanesse senza fiato, afferrasse il volantino e corresse per la procedura con uno sconto durante l'orario promozionale. Dalle duemila copie sparse nelle scatole sono arrivati tre nuovi clienti.
Un altro imprenditore ha un'esperienza simile.
Nikita Bukhantsev
Direttore dell'impresa di pulizie "TruDoDyr" a Volgograd.
Quando abbiamo aperto l'attività, abbiamo incollato tremila biglietti da visita e sparso un migliaio e mezzo di volantini nelle cassette della posta. Ma solo i bambini ci hanno chiamato per indulgere. Poi abbiamo deciso di lanciare una campagna su diversi social network. Dopo aver passato diversi giorni a tagliare video, cercare gruppi nella nostra città e distretto, abbiamo lanciato la pubblicità in tre pubblici. In totale, tutto questo costava come volantini e biglietti da visita. Ma dopo hanno iniziato ad abbonarsi a noi, chiamarci, chiedere, scoprirlo.
E poiché l'esperienza di ognuno è diversa, c'è solo una conclusione: devi analizzare come i volantini possono funzionare per la tua attività e sperimentare. Tuttavia, prestiamo attenzione al commento di Nikita Bukhantsev: ci porta al seguente errore.
2. Non lavorare con i social network
I nostri ipotetici clienti stanno camminando per la zona e dovrebbero guardare cartelli e manifesti. Ma in effetti, molti di loro non distolgono gli occhi telefono. Una parte significativa della vita si è spostata online, e questo non è né buono né cattivo: questo è un dato di fatto. E dovrebbe essere preso in considerazione quando si forma una base di clienti.
Ludmila Pokutneva
Fondatore del ristorante "Siesta: wine & pasta" a Mosca.
Oggi le possibilità dei social network sono ampie: puoi impostare la pubblicità in base ai parametri del tuo pubblico di destinazione (età, sesso, interessi), nonché il targeting geografico. Tutto questo, combinato con contenuti luminosi e di alta qualità, attirerà sicuramente i visitatori.
Non cancellare neanche la pubblicità contestuale. Funziona più o meno come uno striscione sulla strada. Solo da un annuncio online un potenziale cliente può accedere al tuo sito e studiare più in dettaglio cosa offri, a quale costo, condividere il tuo link con gli amici.
Ed è per questo che è importante mantenere il tuo sito Web o account di social media, aggiornare le informazioni lì, pubblicare materiali e mostrare la tua utilità e attrattiva in ogni modo possibile. Bene, l'acrobazia serve a rendere il tuo locale fotogenico in modo che i clienti non solo vengano, ma pubblichino anche contenuti nel loro social networks.
Alena Koroleva
Imprenditore, ex fondatore di un salone di bellezza a Mosca.
La metà dei nuovi ospiti è arrivata attraverso i social network. Abbiamo pubblicato bellissime foto e video, contenuti interessanti, organizzato concorsi, informato su nuove cure o procedure. Ma meno del 40% delle persone è rimasto cliente. Ho fatto io stesso il salone: mio marito ha incollato carta da parati e pannelli, ha appeso specchi, ha installato lavandini insieme, ha dipinto lei stessa la porta. Pavimenti lavati quotidianamente, combinati con la funzione dell'amministratore. Avevo una fattoria collettiva, un salone non Instagram *. Pertanto, il rendimento è basso.
I social media sono estetici. I clienti vengono non solo per il servizio, ma anche per l'atmosfera. Pertanto, è necessaria una ristrutturazione di design per farti venire voglia di fotografare la storia e segnare il salone. E questa è pubblicità, nuovi visitatori e denaro.
3. Evita il geotagging sulle mappe
Diciamo che una persona sta cercando un posto dove tagliarsi i capelli in modo da non dover andare lontano. Molto probabilmente, entrerà nel motore di ricerca "parrucchiere vicino a me" o aprirà immediatamente la mappa. E se il tuo salone non è lì, il potenziale cliente semplicemente non lo saprà. Pertanto, è importante prendersi cura della propria presenza in Servizi, che funzionano con geotag.
Lyudmila Pokutneva osserva: “Il primo posto in cui dovresti assolutamente essere sono le mappe online di Yandex e 2GIS. È estremamente conveniente per il consumatore vedere cosa c'è nella zona. E i servizi stessi offrono opportunità per una piena rappresentazione dell'organizzazione nella carta dell'azienda.
È vero, fare un punto sulla mappa è metà della battaglia. Devi ancora pensare di più a cosa specificare esattamente.
Tatiana Khokhlova
Direttore generale di SpetsLogo LLC, un'azienda di ricamo a macchina.
Coprire il numero massimo di servizi, completare l'account. Un punto importante: non indicare i prezzi se non li aggiorni.
Crea account personali sulle carte: questa è la tua occasione per esprimerti e aiutare le persone a risparmiare tempo. È anche utile avere un sito nella zona .рф e nominare l'account con il nome di dominio del tuo sito. Usiamo spesso i navigatori in macchina per evitare gli ingorghi. Ed è più facile leggere e ricordare il nome in russo.
4. Non preoccuparti delle recensioni
Potenziali clienti spesso leggi le recensioni sui siti in cui è rappresentata la tua azienda. Allo stesso tempo, bisogna capire che è improbabile che le buone risposte appaiano da sole. Se un cliente è insoddisfatto di qualcosa, ha una motivazione per lasciare commenti negativi su tutti i siti che raggiunge. Se una persona è soddisfatta, è improbabile che ne scriva. Pertanto, dovrebbe essere motivato.
Ludmila Pokutneva
Fondatore del ristorante "Siesta: wine & pasta".
All'inizio del nostro lavoro, abbiamo semplicemente chiesto ai nostri visitatori di lasciare delle recensioni. Alcune aziende offrono bonus aggiuntivi per questo. Entrambe le opzioni sono del tutto possibili: tutto dipende dal tuo posizionamento.
Di conseguenza, dovrai prestare attenzione all'elaborazione delle risposte, all'analisi del contenuto per il successivo adeguamento della tua strategia, alle risposte.
Ottenere buone recensioni ed essere compiacenti sarà un errore. Anche in una luce positiva, i clienti spesso descrivono le sfumature che hanno incontrato durante l'interazione con la tua attività. I cattivi, se questi non sono gli intrighi dei concorrenti, si basano anche su qualcosa. Le affermazioni ti mostrano punti di crescita.
Poiché il numero di potenziali clienti non è infinito, è importante per un'attività della zona trasformare i visitatori in ospiti abituali. E dimostrare di crescere e svilupparsi, anche grazie alle recensioni, è un passo importante verso la fidelizzazione. Sebbene lavorare con le risposte sia tutt'altro che tutto ciò che si può fare.
5. Non costruire una comunità
Abbiamo già scoperto che un buon cliente è un cliente abituale, quindi è importante aumentare la fedeltà dei visitatori. Per gli affari nella zona, l'enfasi sul buon vicinato e sul senso di comunità è l'ideale.
Per formare un buon rapporto, Maria Vylegzhanina, amministratore delegato dell'agenzia creativa MDK Creative, consiglia di utilizzare i seguenti metodi:
- Ricorda i tuoi clienti abituali. Alle persone piace essere riconosciute, offrire un prodotto o un servizio su misura per le loro abitudini: "Vuoi un latte alla cannella come al solito?"
- Connetti i sistemi di fidelizzazione tramite le applicazioni. Richiede dieci secondi del tempo del cliente, ma offre un pubblico di ritorno per accumulare punti e bonus caffè o cottura al forno.
- Fai offerte speciali per determinate categorie. Giornata di sconti per pensionati (se la loro quota è alta nelle case vicine), estrazioni di regali per famiglie con bambini (se hai una zona giovani) e così via. Fornire sconti per gruppi o eventi che verranno annotati solo per te.
- Organizza attività settimanali, vacanze a tema. Non puoi trattenere la tua immaginazione e festeggiare almeno il compleanno di Sharon Stone nel tuo parrucchiere.
Anche Vladimir Kolpakov ha diversi segreti.
Vladimir Kolpakov
Responsabile di Urban Free, una catena di chioschi di fast food a Krasnoyarsk.
Cerchiamo di dare a ogni ospite la massima attenzione, non importa quanto possa sembrare banale. Ad esempio, quando effettuiamo un preordine, salviamo il nome sul telefono di lavoro e poi chiamiamo solo per nome. E il numero è sull'assegno e sul pacco.
Da difficile, ma funzionante, entrare nelle chat della comunità locale: distretto, cortile, casa e ingresso. Ma non bombardare annunci di spam: offri i tuoi servizi su base occasionale. Allo stesso tempo, è importante che la reputazione non venga offuscata.
Maggiori informazioni sulle comunità locali: partecipa agli eventi locali. Quindi, quando la società di gestione organizza un carnevale in inverno o una svendita per bambini in estate, allestiamo sempre il nostro bancone. Non guadagniamo nulla, anche se scambiamo con denaro. Ma questo aiuta il Regno Unito a riempire le vacanze e distribuiamo buoni sconto al chiosco e comunichiamo solo con la gente del posto.
Questo approccio ti rende non solo un'azienda, ma una parte della comunità.
6. Trascurare la prenotazione online
Ad alcune persone non piace fare telefonate. È più facile per loro prenotare un tavolo, iscriversi a un servizio tramite il modulo online. Se non c'è, voglio scegliere un'altra istituzione dove si trova. E questo dovrebbe essere preso in considerazione per non spaventare i potenziali visitatori.
7. Non seguire l'atmosfera nella squadra
È importante non perdere nel perseguimento della fidelizzazione del cliente fiducia dei dipendenti. Non dovresti castigarli secondo il principio "il cliente ha sempre ragione", soprattutto in pubblico. Non solo perché è disumano, ma anche perché fanno parte della comunità. Spesso i lavoratori vivono qui, non lontano. E per il business della zona, il passaparola è di grande importanza.
Se i dipendenti sono infelici, tornano a casa come dai lavori forzati - molto probabilmente, lo condivideranno con i loro cari e quelli con i loro conoscenti. E l'intera zona conosce la stranezza del proprietario. Inoltre, non sarà facile per una persona che odia il lavoro fornire un servizio clienti completo. Pertanto, l'atmosfera nella squadra non dovrebbe essere dimenticata.
8. Stare lontano dalle aziende vicine
Ovviamente, è improbabile che fare amicizia con concorrenti diretti abbia successo. Ma puoi provare ad entrare in collaborazione con un'azienda con la quale i tuoi interessi non si intersecano. Alla fine, tutti possono essere in nero.
Ludmila Pokutneva
Fondatore del ristorante "Siesta: wine & pasta".
Conosci le aziende vicino a te. Attraverso l'interazione con loro, potrai anche raccontarti e attrarre un pubblico aggiuntivo. Se sei un ristorante, organizza, ad esempio, con i saloni di bellezza che offrirai ai loro visitatori uno sconto separato. Oppure offri la consegna del cibo: durante l'attesa o durante il processo, i visitatori del salone saranno felici di fare uno spuntino o bere un caffè.
Tuttavia, prima di chiedere una collaborazione, è importante pensare alla strategia. Ad esempio, se il tuo punto vendita è nuovo e non ancora frequentato, i colossi della zona non avranno alcun incentivo a collaborare. UN dentale è strano che l'ufficio sia amico di un negozio di dolciumi. Trova e identifica i vantaggi non solo per te, ma anche per altre aziende.
*Attività di Meta Platforms Inc. e i suoi social network Facebook e Instagram sono vietati nel territorio della Federazione Russa.
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