Come criticare e rispondere alle critiche
Miscellanea / / April 03, 2023
La critica e la reazione ad esso sono una parte ad alta tensione della comunicazione. Da ogni parte ci sono persone viventi che possono essere incuranti dei sentimenti degli altri, prendere le parole personalmente invece di un lavoratore, scavare in profondità nelle esperienze. Di conseguenza, l'atmosfera di squadra può surriscaldarsi e le parti possono affilarsi a vicenda.
Per mantenere la tranquillità dei dipendenti e la produttività del team nel suo insieme, sono necessarie regole sia per chi critica che per chi riceve critiche.
Nel mio canale TelegramL'eresia di Scriabin”Ho parlato delle regole del Palindromo, che aiutano a evitare conflitti e incomprensioni nella squadra. Condivido con te.
Come criticare in modo corretto e sicuro
La missione di qualsiasi feedback è risolvere un problema comune. Pertanto, devi parlare in modo che la persona ti ascolti. Ecco come farlo.
1. Considera lo scopo della conversazione prima della conversazione
Dobbiamo capire perché vogliamo dare un feedback. I cattivi obiettivi sono punire, offendere, sottolineare gli errori di una persona. Quelli buoni sono capire cosa è andato storto, trovare insieme una soluzione al problema.
2. Segnala la conversazione in anticipo
Fammi sapere se vuoi dare un feedback. Ciò è necessario affinché la persona si prepari alla conversazione, comprenda lui stesso le sfumature del progetto e arrivi alla discussione riunita. La critica è stressante, anche se cerchiamo di prenderla nel modo giusto. Le esperienze sono inevitabili, quindi dai alla persona il tempo di prepararsi.
3. Incontra da solo
Le persone spesso percepiscono la critica pubblica come un processo con giuria. Provare vergogna di fronte agli altri provoca una reazione difensiva, quindi le informazioni verranno respinte. È meglio dare un feedback in privato. Se la conversazione si rivela molto produttiva, puoi impacchettare i pensieri in conclusioni e condividerle con il team.
4. Non iniziare il feedback con negativi
Usa il principio del "pennarello verde": prima di tutto "cerchia" i vantaggi del lavoro. Evidenzia la complessità e il volume del progetto, elenca i punti di forza. Dopodiché, inizia a commettere errori. È un classico hamburger con merda. Se trascuri il "segnale verde", la persona avrà la sensazione che tu la odi.
5. Fai attenzione con le valutazioni
Non stiamo discutendo di una persona, ma di come ha lavorato in un particolare progetto. Ricorda che le persone sono buone e belle per impostazione predefinita e gli errori non definiscono il carattere di una persona. Molto spesso, i falsi sono associati al fatto che il dipendente non ha capito qualcosa, si è dimenticato di qualcosa o non sapeva qualcosa. Devi capirlo e capire come risolverlo.
6. Affidati al solido
Cioè, supporta le tue parole con i fatti. Gusto, speculazione, valutazioni confuse non aiuteranno durante il feedback. Fai riferimento a documenti, dichiarazioni di compiti, termini di riferimento, scadenze: tutto ciò che dimostrerà la tua obiettività.
7. Sostieni la posizione secondo cui tutti gli errori sono correggibili
Non presentare critiche sotto forma di disastro. E dopo il feedback, sottolinea che quasi tutti errori fissabile. La cosa principale è trovare insieme i punti di rottura e capire cosa fare ora.
Se le conseguenze dell'errore sono catastrofiche, la persona ha distrutto il progetto, non ha senso criticare. Il feedback non viene dato a coloro con cui vogliono partire all'istante.
8. Non trasformare il feedback in un monologo
Lascia che la persona si senta non accusata, ma un partecipante lineare al processo. Poni domande all'interlocutore: come puoi correggere l'errore, cosa è andato storto nella catena di azioni, come lui stesso valuta i rischi causati dall'errore.
9. Guida la conversazione verso la ricerca di una soluzione congiunta
Chiedi cosa pensa il destinatario del feedback sul problema, offri le tue soluzioni, incoraggia i suoi suggerimenti. Sottolinea in ogni modo possibile che lo scopo principale della conversazione è capirsi, concordare e correggere gli errori.
Come non rispondere alle critiche
Quando ci siamo seduti a lungo su un progetto, ci è caro a priori. Ci abbiamo messo molte risorse professionali e mentali. Per questo motivo, vogliamo proteggerlo da tutti i malvagi. Quando ci vengono raccontate le carenze del progetto, è grande la tentazione di rispondere in modo poco costruttivo.
Suppongo che gli algoritmi di risposta siano stati posti durante l'infanzia. Genitori ci hanno criticato in modo errato, così si sono formati un trombo psicologico e scenari distruttivi di reazione alle critiche.
Ce ne sono solo tre.
- Negazione. La persona dice: "No, non sono d'accordo, in realtà va tutto bene".
- Ignorando. Una persona semplicemente non presta attenzione a ciò che gli dice.
- Reclami in risposta. L'uomo dice: "Sì, per quanto possibile, ho lavorato così duramente, e ancora una volta sono insoddisfatti di me". Quindi svaluta l'autore del feedback e ravviva l'errore con altri risultati.
In tutti questi scenari, la persona evita di lavorare con il feedback. Ma questo porta alla stagnazione. Quando neghi, ignori o critichi in cambio, perdi le qualifiche, rifiuti lo sviluppo e danneggi i rapporti con colleghi e persone care. Se ti senti come se stessi seguendo questi scenari, fermati e cerca di uscire.
Come trasformare le critiche in favore
Sono sicuro che la critica costruttiva muove il mondo. Pertanto, dovrebbe essere trattato con gratitudine. La persona ha trascorso del tempo, ha trovato errori, li ha mostrati, ha contribuito a migliorare il progetto. È fantastico, grazie. Se le persone non si criticassero a vicenda il lavoro, non ci sarebbero buoni prodotti.
Come rispondere al feedback in modo che sia utile? Ecco quattro passaggi:
- Ascolta attentamente.
- Fai domande chiarificatrici.
- Trai conclusioni, condividile con l'altra parte.
- Se i risultati sono significativi, condividili con colleghi. Questo può essere utile per lo sviluppo del team.
Ci sono situazioni in cui è difficile resistere alle critiche. Fa male, le lacrime scorrono. Questa reazione è normale, siamo vivi e vulnerabili. In questo caso, il mantra aiuta: “Non sono io il mio errore, tutte le persone commettono errori. Non mi fa peggiorare".
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