Boicottaggio e boicottaggio: come lo shopping è diventato mezzo di espressione

I marketer spendono molti sforzi per incoraggiare i clienti a lasciare più soldi nel negozio. Gli specialisti studiano la psicologia, le distorsioni cognitive, cercano i punti deboli dove possono colpire per aumentare le vendite. Sembra che non ci resta che schivare gli attacchi pubblicitari e cercare di spendere le finanze in modo razionale.

Ma le moderne relazioni venditore-acquirente sono più complesse di quanto non fossero in passato. L'abbondanza di beni e servizi presentati consente ai clienti di scegliere. E ancora di più: influenzare le opinioni di altri acquirenti. Ad esempio, ora, se una persona è insoddisfatta di qualcosa, molto probabilmente ne scriverà sui social network.

Certo, se parliamo di grandi organizzazioni, molto spesso cattive revisione non avrà molto effetto sul marchio. Il che è generalmente giusto: le opinioni sono soggettive e si sommano semplicemente a un mosaico dell'impressione generale dell'azienda. Tuttavia, se un'azienda fa qualcosa di eclatante, gli acquirenti possono rafforzarsi e l'effetto è potente.

Come i consumatori boicottano i marchi

La parola "boicottaggio" è spesso usata per descrivere situazioni quotidiane in cui un gruppo di persone in qualche modo ignora una persona. Ad esempio, gli studenti smettono di comunicare con un compagno di classe. La parola stessa entrò in uso alla fine del XIX secolo, quando i contadini irlandesi applicarono il metodo al gestore delle terre, Charles boicottare. Non hanno salutato, si sono seduti da lui in chiesa e così via.

Boicottare - questa è una delle forme di lotta politica ed economica, che consiste nella cessazione totale o parziale dei rapporti con un individuo, un'organizzazione, uno stato.

Le persone possono rifiutare dall'acquistare o interagire completamente con un marchio e incoraggiare gli altri a fare lo stesso.

Allo stesso tempo, i moderni boicottaggi dei consumatori sorgono spesso per motivi etici e non a causa del deterioramento della qualità, dell'aumento dei prezzi e così via. Di solito le motivazioni sono più complesse e potrebbero non interessare direttamente gli acquirenti.

Sì, boicottaggio affrontato Azienda Nike. Negli anni '90 ha trasferito la produzione nei paesi asiatici sulla base del subappalto. Cioè, le condizioni di lavoro sono rimaste sulla coscienza degli appaltatori locali. Di conseguenza, le persone nelle fabbriche lavoravano in condizioni scarsamente attrezzate locali e per salari estremamente bassi. Quindi i fatti sull'assunzione di bambini sono diventati noti. L'azienda stessa ha assicurato di non essere a conoscenza di ciò che stava accadendo e per molto tempo ha aderito a questa posizione. Tuttavia, in seguito furono costretti a "trasferirsi".

In tutta onestà, va notato che il ruolo è stato svolto, forse non tanto da un boicottaggio passivo, quanto da proteste attive, a causa delle quali Nike ha perso i contratti con le organizzazioni sportive. Di conseguenza, dal 2005 l'azienda pubblica rapporti di responsabilità sociale.

Naturalmente, Nike non è l'unica società sospettata di ciò. Era semplicemente uno dei più grandi e redditizi e il boicottaggio ha creato un precedente. Di conseguenza, gli attivisti, ovviamente, non hanno privato l'azienda del reddito, ma sono stati in grado di influenzare in modo significativo il loro livello. Ovviamente, dopo il crollo di un simile gigante, le aziende più piccole hanno già risposto molto più rapidamente a simili affermazioni. Ad esempio, quando nel 2010 iniziato a parlare sui problemi nelle fabbriche in India, Gap, Next e Marks & Spencer non hanno più ignorato la situazione, ma hanno avviato le proprie indagini. Anche se permangono ancora i problemi con le officine sfruttatrici in produzione.

Ci sono esempi boicottaggio riuscito e in Russia. Nel 2017 si sono diffuse informazioni che Natura Siberica utilizza nella sua linea premium cosmetici corna di cervo che vengono tagliate dagli animali. Il pubblico era indignato, molti hanno smesso di acquistare i prodotti dell'azienda. In Natura Siberica, prima hanno cercato di spiegarsi e poi hanno chiesto ai loro abbonati come si sentono riguardo all'uso delle corna degli animali. Di conseguenza, la società ha annunciato l'abbandono di questa pratica.

Quando il boicottaggio funziona

È ovvio che il problema etico deve essere serio, e la protesta deve essere massiccia, altrimenti le voci dei singoli clienti insoddisfatti si limiteranno a non ascolterà. Ma c'è un altro punto importante.

Affinché un boicottaggio risolva davvero un problema, e non sia solo rumore fine a se stesso, l'azienda deve avere spazio di manovra. Si tratta di una misura temporanea che offre al brand l'opportunità di riflettere sul proprio comportamento e migliorare. Ed è più probabile che lo faccia se vede prospettive per te stesso. Ad esempio, nel caso di Natura Siberica, non è stato pubblicizzato solo l'uso delle corna. Tutti i passaggi della società erano pubblici. Di conseguenza, grazie alla sua reazione, l'azienda è stata ricordata come un marchio pronto ad ascoltare le opinioni dei clienti e cambiare la propria politica verso una più etica. E quelli che hanno rimproverato l'azienda hanno iniziato a lodare e hanno promesso di tornare tra le fila dei clienti.

Immaginiamo una situazione in cui un'organizzazione sta cercando di aggiustare tutto, ma tutti i boicottatori dimostrano di averlo seppellito nei loro cuori. Qual è il punto di un marchio che cerca di risolvere il problema e riconquistare reputazionese questo segmento di acquirenti è già diminuito? Nessuno.

Il bastoncino deve essere accompagnato da un pan di zenzero.

Allo stesso tempo, l'efficacia del boicottaggio colpisce le specificità del settore in cui opera l'organizzazione. Se la merce non può essere sostituita perché, ad esempio, è la più economica sul mercato, pochi potranno rifiutarla.

In che modo gli acquirenti incoraggiano e supportano i marchi attraverso gli acquisti

Come l'opposto del boicottaggio, apparve "boicottaggio" - l'inizio della parola fu sostituito dall'inglese buy ("buy"). Questo fenomeno significa acquistare prodotti di marca a causa delle sue politiche. E anche qui tutto è legato all'etica. Prendere in prestito magliette della stessa etichetta perché sono cool non lo è attivismo. Per fare lo stesso, perché l'azienda utilizza materiali riciclati e trasferisce parte dei soldi delle vendite al centro per il sostegno alle vittime di violenza - già lui. Tuttavia, ricerca spettacoloche le informazioni negative sono più motivanti ad abbandonare gli acquisti rispetto a quelle positive per farli.

Una reazione al boicottaggio è anche chiamata boicottaggio, quando una parte degli acquirenti che approva le azioni dell'azienda acquista specificamente prodotti per supportare il marchio. Tuttavia, esperti prendere in considerazioneche questo non ha un effetto speciale: le vendite aumentano, ma l'effetto passa rapidamente.