Sito web o pagina sui social network: come scegliere una forma di presenza su Internet per un'azienda
Miscellanea / / July 03, 2023
Molto dipende da cosa stai facendo e in quale fase di sviluppo ti trovi.
Quasi ogni azienda ha bisogno di una presenza online. Anche dal barbiere in zona può attrarre più clienti attraverso la rete. E per gli imprenditori che vendono qualcosa via Internet, questo è il principale strumento di lavoro. Prima dell'avvento dei social network era chiaro cosa fare: creare un sito web. Potrebbe essere una semplice pagina con informazioni sull'azienda o una variante con una navigazione complessa, a seconda delle attività aziendali risolte. Ma i social network hanno cambiato tutto, perché hanno fornito agli imprenditori molte nuove piattaforme. E alcune aziende preferiscono limitarsi a loro.
Ma se un imprenditore sceglie solo la forma di presenza su Internet, come decidere? Abbiamo chiesto agli uomini d'affari di condividere la loro esperienza.
Quali sono i pro e i contro di un singolo sito o pagina di social media?
Una pagina su un social network è un'opportunità per creare la propria rappresentazione, come si suol dire, con poco spargimento di sangue. È abbastanza semplice e gratuito. Ovviamente, con il coinvolgimento degli specialisti SMM, le cose andranno più veloci. Ma in generale, chiunque può registrarsi e compilare un account. Per promuovere sui social network, puoi utilizzare gli strumenti integrati. Inoltre, tali piattaforme consentono di formare efficacemente una comunità fedele, suscitare l'interesse dei clienti e portarli all'acquisto. È conveniente informare su nuovi prodotti e promozioni lì, è più facile interagire con il pubblico, aggiornare facilmente e rapidamente i contenuti e testare le ipotesi.
Vera Makeeva
Amministratore delegato del Bureau of Mass Communications.
Nei social network, costruisci una community del tuo marchio mattone dopo mattone, trovi un pubblico e lo riscaldi. Ad esempio, abbiamo guadagnato circa un migliaio di follower in 4,5 mesi utilizzando il content marketing su Instagram* e abbiamo persino ricevuto un paio di clienti da questo canale.
In futuro, abbiamo in programma di sviluppare il nostro account, dal momento che nessuno marca non è solo vendite secche, ma anche riconoscimento, lealtà, fiducia. In altre parole, i social network sono lo strumento più potente e influente per chi ha bisogno di una comunicazione tempestiva e di qualità con i clienti esistenti e potenziali.
Ma, naturalmente, ci sono anche degli svantaggi. Prima di tutto, dipende dalla piattaforma. Inoltre, la pagina sul social network non è personalizzabile e gli strumenti a disposizione sono limitati.
Dmitry Chernov
Leader nel marketing dei programmi fedeltà della catena di ipermercati Tvoi Dom Crocus Group.
Per avviare una piccola impresa con investimenti modesti, sono adatte le pagine sui social network. Qui tutto è pronto per eseguire campagne pubblicitarie, lavorare con le directory e attirare utenti all'interno della piattaforma.
Allo stesso tempo, costruire un grande business sui social network non è un compito facile. Non ci sono strumenti sufficienti per lavorare con i beni e comunicare con gli utenti, non ci sono integrazioni con servizi di terze parti che saranno necessarie quando ridimensionamento Attività commerciale. E ricorda che a un certo punto il servizio potrebbe limitare le tue azioni o essere bloccato, come è successo con Meta* e i suoi Facebook* e Instagram*.
Allo stesso tempo, non sopravvalutare la facilità di lavorare con le pagine nei social network. C'è molto da fare.
Pavel Penshin
Co-proprietario dello studio web Webster.
L'uso efficace dei social network richiede la creazione regolare di contenuti. E dovrebbe essere non solo di alta qualità, ma anche attraente per il pubblico.
Secondo gli standard moderni nel campo di SMM, è necessario pubblicare almeno quattro post a settimana, oltre a dimostrare il "dietro le quinte" dell'attività. Tuttavia, questo può essere impegnativo a causa dell'enorme volume di lavoro operativo che affrontiamo ogni giorno.
La creazione di un sito Web è più difficile e richiederà dei costi. Inoltre, non può essere realizzato e abbandonato, richiede un lavoro continuo di ottimizzazione. Allo stesso tempo, ti consente di utilizzare più strumenti per la promozione.
Secondo Vera Makeeva, il sito è necessario per scalare. È con il suo aiuto che puoi impostare pubblicità contestuale, posizionare unità pubblicitarie, mantenere tag UTM quando acquisti pubblicità da influencer, nonché utilizzare collegamenti incrociati, newsletter via e-mail con la raccolta di contatti e così via.
Inoltre, sul sito è possibile realizzare cataloghi e vetrine, incorporare una forma di pagamento della merce. Infine, la pagina web è più credibile.
Come decidere cosa è giusto per te
Gli esperti consigliano di utilizzare contemporaneamente sia i social network che il sito per coprire tutte le attività che possono essere risolte con il loro aiuto.
Alexei Gamov
Responsabile dell'agenzia digitale WebValley Studio.
Con un marketing ben costruito, il sito e i social network non sono concorrenti. Si completano e migliorano l'efficacia reciproca. Nei social network puoi presentare il prodotto al pubblico, riscaldarlo, raccogliere feedback, condividere la vita interna dell'azienda, coltivare fiducia e lealtà. Sul sito - per rivelare le proprietà ei vantaggi del prodotto, chiudere i dolori e le obiezioni del pubblico, fornire informazioni complete sull'azienda ed effettuare un ordine.
Tuttavia, spesso non è possibile coprire tutti i siti a causa di mancanza di tempo, denaro e altre risorse. Per capire cosa ti si addice meglio, rispondi ad alcune domande.
Chi è il tuo pubblico di riferimento
Quando si sceglie tra i social network e un sito Web, è necessario procedere da dove vive il pubblico di destinazione e da come è abituato a cercare informazioni, afferma Alexey Gamov.
Ad esempio, un'azienda vende attrezzature industriali. È più probabile che un potenziale acquirente, quando ha bisogno, digiti una query in un motore di ricerca, vada sul sito e lasci un ordine. È improbabile che entri nel social network, cercherà l'account del negozio, si iscriverà, leggerà i post, si riscalderà e poi ordinerà. "O rituale servizi, monumenti funebri su misura: chi vuole vedere il contenuto di un'azienda del genere nel proprio feed? Pertanto, è importante decidere dove ti cercherà il tuo pubblico di destinazione ", spiega l'esperto.
Quali sono gli obiettivi dell'impresa
Secondo Gamow, quando si sceglie un sito, si dovrebbe partire dagli obiettivi aziendali. Se hai solo bisogno di testare un'idea, allora i social network hanno una soglia di ingresso molto più bassa. Puoi registrare un account e praticamente riempirlo in un'ora. In questo modo puoi controllare la domanda e, se l'idea imprenditoriale non funziona, allora perdite sarà minimo. Se l'azienda è sul mercato seriamente e da molto tempo, allora è meglio guardare verso il sito. Ispira più fiducia tra i clienti, l'azienda sembra più affidabile e solida. Inoltre, il sito offre maggiori opportunità e strumenti per promuovere un'attività su Internet.
Qual è la specificità del prodotto
Molto dipende da cosa offri. È un prodotto noto che l'acquirente sta cercando? O qualcosa di sconosciuto che potrebbe desiderare, vedendo accidentalmente da qualche parte?
Alexei Gamov
Ad esempio, l'utente sa cos'è una caffettiera e perché è necessaria. La domanda è formata, per un prodotto del genere è più probabile che una persona vada ai risultati di ricerca e cerchi un sito in cui è possibile acquistare questo prodotto. Da qui vengono selezionati metodi di promozione adeguati: SEO e pubblicità contestuale.
Ma ci sono beni e servizi nuovi, sconosciuti e poco richiesti. Diciamo melma con paillettes. Non tutti capiscono di cosa si tratta e non lo cercheranno intenzionalmente su Internet. Ma sappiamo che questo prodotto può essere di potenziale interesse per le mamme con bambini, in quanto ha caratteristiche simili a quelle dei nostri clienti. Il pubblico di tali prodotti è molto più facile da "agganciare" nei pubblici tematici dei social network o tramite il targeting piuttosto che cercare di raccogliere traffico sul sito.
Qual è la fase di maturità dell'attività e l'importo dell'investimento
La marketer di Internet Elena Kruchinina consiglia di concentrarsi sul tipo di attività. Consiglia di scegliere i social network se hai una piccola azienda o offri servizi nel campo dell'aiuto professioni: psicologi, allenatori, consulenti, tracker, specialisti liberi professionisti privati - massaggiatori, pasticceri, artigiani manicure, tutor, guide turistiche e così via.
Elena Kruchinina
Marketer, esperto indipendente.
Nei loro post sulle pagine, gli specialisti possono rivelare il valore dei servizi forniti e dei prodotti venduti, la loro unicità. Il lettore interessato alla storia si iscrive prima all'account, conosce altri post, condivide la posizione dell'autore, è intriso di fiducia in lui e gradualmente "matura" al punto che approfittare servizio e/o acquistare un prodotto. Ora i professionisti vendono beni utilizzando contenuti su vari social network: VKontakte, "Yandex Zen", in Telegram, molti continuano a comunicare con i propri abbonati Instagram*.
L'esperto osserva che anche i piccoli negozi di abbigliamento e biancheria da letto sono stati promossi con successo in un momento in cui il servizio Instagram * era disponibile nella Federazione Russa. Gli imprenditori hanno pubblicato bellissime foto dei loro prodotti, fissato i prezzi e accettato il pagamento sulla carta attraverso la vendita in messaggi privati.
Secondo Kruchinina, quando il numero di beni e servizi aumenta, diventa necessario utilizzare altri canali pubblicitari. E qui non puoi fare a meno di un sito web. Pertanto, quando il marchio viene creato e la gamma di prodotti e servizi diventa affollata nella pagina del social network, crea un sito web. Ha sicuramente più spazio per il design unico e la presentazione visiva di un'ampia matrice di prodotti. Negozio online con un vasto assortimento o uno studio di manicure che è cresciuto per fornire ai clienti un'ampia gamma di servizi, è necessario raccogliere queste informazioni in un unico luogo e strutturarle, fare una vetrina. È più conveniente sia per l'utente che per promuovere il negozio online.
Un visitatore del sito, a differenza di un abbonato su un social network, interagisce non solo con il servizio di cui sta attualmente leggendo, ma anche con altri. Una persona non ha bisogno di scorrere 100 post per vedere se c'è qualcos'altro in questo imprenditore.
Come prendono le decisioni gli uomini d'affari?
Ecco due storie di coloro che hanno già superato questo difficile percorso.
La società di Vladimir Rovnyago ha immediatamente lanciato un sito Web, ma poi ha ritenuto che questo sito non fosse sufficiente.
Vladimir Rovnyago
Fondatore della rete di agenzie di viaggio "Solntsetur".
Inizialmente, la nostra azienda ha iniziato con creazione del sito. Offre molte più opzioni per mostrare il nostro prodotto, descrivere i servizi, effettuare prenotazioni online ed effettuare pagamenti. Ciò consente ai clienti di ottenere informazioni complete sulla nostra attività, oltre a saperne di più su di noi come organizzazione. Inoltre, il sito web è una sorta di biglietto da visita dell'azienda e riflette la nostra identità di marca.
Tuttavia, abbiamo scoperto che essere sul sito da soli non ci dà un contatto sufficiente con i clienti. Ci siamo resi conto che i social network sono parte integrante della società moderna e possono aiutarci a formare relazioni più profonde ea lungo termine con il pubblico. I social media offrono un'opportunità unica per interagire con i clienti a un livello più personale, ottenere feedback e rispondere alle domande in tempo reale.
L'imprenditrice Victoria Smolskaya si è concentrata sui social network e, a giudicare dagli indicatori, non ha perso.
Victoria Smolskaya
Fondatore della rete di studi di danza e ginnastica MIRAXY.
Abbiamo aperto il nostro primo studio ballare e ginnastica nel 2013. All'inizio avevamo solo un gruppo su VKontakte e un sito web. Tre mesi dopo, hanno aggiunto un account Instagram *, che stava solo guadagnando popolarità.
Da qualche parte intorno al 2016, il pubblico è diventato più reattivo e ci siamo concentrati su questa rete nel nostro lavoro. Instagram*, più di VKontakte, è adattato alla componente visiva che lo studio di danza e ginnastica genera senza sforzi significativi, anche a spese dei clienti stessi. Lo stesso contenuto può essere avvolto in intrattenimento e motivazione, funziona bene. Il social network è diventato nella nostra area di business una piattaforma ideale per attrarre un pubblico e contattarlo.
Quando abbiamo iniziato a fare piani per lo sviluppo di franchising, ha capito che per crescere abbiamo bisogno di un flusso affidabile di clienti. Può essere fornito solo da una combinazione di più canali contemporaneamente. Anche se in un determinato momento qualche individuo lavora in modo molto efficiente, non ci sono garanzie che lo sarà domani. Quindi siamo andati su TikTok, YouTube e Telegram.
Ora solo i vecchi punti di presenza mostrano buoni risultati: il sito web, VKontakte, Instagram*. Il primo porta circa il 20% di tutti i clienti, la metà viene da "Yandex”, lo stesso numero di Google. La quota dei social network nel flusso totale di nuovi visitatori è di circa il 15%, di cui il 10% sono Instagram*, il 5% sono VKontakte.
*Attività di Meta Platforms Inc. e i suoi social network Facebook e Instagram sono vietati nel territorio della Federazione Russa.
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