"User Experience Design (UX-UI Design)" - corso RUB 28.000. da MSU, formazione 3 settimane. (1 mese), data: 28 novembre 2023.

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Sezione 1. Principi UX/UI di progettazione di soluzioni.

Argomento 1.1 Psicologia della percezione umana:

• caratteristiche della comunicazione visiva: principi della Gestalt;
• caratteristiche del processo decisionale: legge di Hicks;
• Caratteristiche dei processi senso-motori: legge di Fitts.

Argomento 1.2. Caratteristiche di un servizio o prodotto “conveniente”:

• l'esperienza dell'utente come criterio per il successo del prodotto;
• casi d'uso;
• il concetto di interfaccia “user-friendly”: esempi di design dell'interfaccia.

Sezione 2. Strumenti di ricerca e analisi UX.

Argomento 2.1. Tipi di ricerca:

• ricerca qualitativa e quantitativa;
• ricerca comportamentale e di atteggiamento nei confronti di un prodotto/fenomeno;
• studi moderati e non moderati.

Argomento 2.2. Strumenti di analisi UX di base:

• sondaggi: opzioni per i luoghi in cui raccogliere informazioni, costruzione di sondaggi;
• interviste approfondite: principi per condurre e costruire interviste individuali all'utente per chiarire la sua motivazione personale, la percezione di una situazione particolare;
• СustomerPersona (ritratto dell'utente): visualizzazione dei segmenti di consumatori per comportamento, problemi, desideri, emozioni, dolori e contesti;
• diari dell'utente: un registro con tutte le azioni e le emozioni dell'utente durante la giornata, che fornisce comprensione del comportamento e delle esigenze degli utenti e aiuta a definire i requisiti delle funzionalità prodotto/servizio;
• creazione di user story: visualizzazione dei contesti in cui l'utente interagisce con il prodotto/servizio;
• Point-of-View: assumere un punto di vista sui problemi che devono essere risolti;
• test di usabilità: testare il prodotto/servizio sugli utenti, raccogliere feedback;
• Test A/B: un esperimento randomizzato per identificare la migliore opzione di interfaccia.

Argomento 2.3. Selezione dei metodi di ricerca:

• selezionare un gruppo di pubblico per la ricerca;
• ricerca dei partecipanti e loro selezione;
• principio di costruzione delle domande: caratteristiche della comunicazione con i partecipanti alla ricerca per ottenere dati oggettivi;

Sezione 3. Creazione di una mappa dell'esperienza del cliente (CJM).

Argomento 3.1. Gli obiettivi principali della creazione di una mappa del percorso del consumatore:

• creare empatia per il consumatore;
• coinvolgimento del team di progetto;
• ricerca di punti di crescita.

Argomento 3.2. Selezione di un contesto personalizzato per la visualizzazione sulla mappa:

• formulazione dei compiti di base dell'utente – Lavori da svolgere;
• distribuzione delle fasi riflesse di interazione tra il consumatore e il prodotto/servizio.

Argomento 3.3. Progettare una mappa dell'esperienza del cliente (CJM):

• Azioni eseguite nelle fasi di interazione con un prodotto/servizio;
• Lo stato emotivo del consumatore, i suoi pensieri e impressioni;
• Punti di contatto tra il brand e il consumatore;
• Applicazione dei dati ottenuti.

Indirizzo

119991, Mosca, st. Leninskie Gory, 1, edificio. 51, 5° piano, stanza 544 (ufficio del preside)

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