Gestione dell'e-commerce - corso RUB 75.900. da Iwengo, formazione 77 ac. ore, Data: 29 novembre 2023.
Miscellanea / / November 30, 2023
Nel corso imparerai fatti e tendenze attuali nel mercato dell'e-commerce in Russia e nel mondo. Ti insegneremo come analizzare il comportamento degli acquirenti, modellare il loro CJM e gestire l'esperienza del cliente.
Imparerai come sono strutturati i processi aziendali chiave di un negozio online (marketing, operazioni e logistica), cosa costi e risorse (tecnologia, team) che richiederanno, come valutarne l'efficacia e misurare i risultati ottenuti risultati.
-Proprietari di attività offline e aspiranti imprenditori di Internet che intendono lanciare i propri progetti di e-commerce o entrare nei mercati.
-Principianti che vogliono migliorare le proprie competenze nel campo dell'e-commerce e raggiungere il livello esperto.
-Produttori, distributori, marchi, rivenditori che stanno attraversando una trasformazione digitale o che pianificano di lanciare un canale di vendita online.
Formato del corso online: video lezioni, test e compiti pratici indipendenti sulla piattaforma educativa:
Più di 12 anni nel settore degli integratori web. Ha attraversato un lungo percorso professionale da programmatore, caposquadra e capo dipartimento fino a CEO di QSOFT. Partecipato a progetti e lanci da zero dei negozi online Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Ciascuno dei negozi è passato dalla scelta di una piattaforma IT, alla progettazione di una soluzione tecnica e dei flussi di integrazione, al lancio di un progetto in produzione, all'analisi delle soluzioni e al successivo sviluppo. Ha anche partecipato a progetti di negozi online: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya e altri.
Durante la sua guida nel dipartimento di ottimizzazione dei motori di ricerca, Ashmanov and Partners ha ricevuto tre premi Adindex nella categoria “ottimizzazione dei motori di ricerca”: per la soddisfazione con la qualità del servizio, il riconoscimento e la migliore ottimizzazione dei motori di ricerca secondo i principali inserzionisti. Principale esperto di ES Iran nell'ecosistema "Pubblicità", membro del comitato della conferenza di ottimizzazione: "Search marketing e promozione del business online". Docente presso l'Accademia di Internet Marketing e relatore regolare a conferenze di settore: RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Precedentemente Direttore del dipartimento di ottimizzazione dei motori di ricerca, direttore dello sviluppo aziendale, capo del dipartimento di sviluppo aziendale - superato tutte le fasi della carriera presso la società "Ashmanov and Partners", il cui laboratorio SEO è considerato uno dei migliori in Russia. Pratica e si occupa costantemente delle attuali tecnologie SEO.
Ha 26 anni di esperienza gestionale nel business di importanti aziende come PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Ha creato e lanciato il primo complesso operativo e logistico della Russia per il commercio online, “Horizon-1” (Russia). Tver) per l'ozono. Ha ricoperto gli incarichi di Country Manager, COO, CEO e Direttore Generale. Sotto la guida di Tatyana, sono stati implementati progetti di e-commerce su larga scala per costruire complessi di magazzini con l’introduzione di nuove tecnologie di evasione ordini. La base della competenza professionale è la gestione strategica, la gestione delle vendite B2B/B2C/B2G/M2C, costruzione e ottimizzazione dei processi aziendali, in particolare dell'unità operativa in e-commerce. Il portafoglio di Tatyana comprende un gran numero di progetti relativi allo sviluppo dei processi aziendali di e-commerce e alla trasformazione dei sistemi di indicatori chiave, che consente di trasferire esperienza sia a progetti di start-up che a grandi aziende su una vasta gamma di questioni che influiscono sulla redditività e sull'efficienza operativa Attività commerciale.
1 Imbuti di conversione
Videolezioni: 1 ora
Test e compiti: 1 prova e 2 compiti
Nozioni di base sull'e-commerce: canalizzazioni di conversione: come funziona il business online e come funziona il processo di vendita online
Quali sono gli elementi di una strategia aziendale su Internet?
Indicatori di performance strategica
Lista di controllo per la gestione del negozio online
CJM (Customer Journey Map): una mappa del percorso del cliente come metodologia per costruire un'attività di e-commerce di successo
2 Mercato
Videolezioni: 1 ora e 20 minuti
Forze trainanti e driver del mercato dell'e-commerce in Russia e nel mondo
Segmenti di mercato in crescita e in declino
Cifre chiave e tendenze
Fattori che influenzano la scelta del consumatore
3 Acquirente
Videolezioni: 1 ora e 30 minuti
Test e compiti: 1 prova
Come si comportano gli acquirenti quando fanno acquisti online, come personalizzare la propria attività in base alle esigenze e alle aspettative dell'acquirente e quindi aumentare le vendite
3 scenari principali per l'acquisto online
Segmenti di acquirenti online e differenze tra loro
Caratteristiche principali del comportamento: canalizzazioni di conversione lunghe, dispositivi mobili, omni-ROPO e altre che devi conoscere per avviare la tua attività
4 Modelli di business
Videolezioni: 3 ore
Test e compiti: 1 prova e 4 compiti
Tutti i modelli di business dell'E-commerce e dell'omnichannel, capirai quale modello di business può trasformare la tua attività nei prossimi 3-5 anni
Rassegna dei modelli di business dell'e-commerce in Russia e nel mondo
Analisi del modello di business DTC per produttori, distributori e marchi
Panoramica del modello di business del mercato
Esempi di modelli di business, incl. B2B e servizi
Algoritmo per l'analisi e la selezione di un modello di business per un'azienda specifica
5 Assortimento
Videolezioni: 5 ore
Test e compiti: 1 prova e 4 compiti
L'assortimento come fattore chiave che influenza il business dell'e-commerce: differenze tra offline e online
Domanda di ricerca, metodi per la sua determinazione, nucleo semantico del business Internet
Profondità e ampiezza dell'assortimento, il loro impatto sul traffico
Ambiente competitivo: metodi di analisi su Internet
Principio ABC per il prezzo
Gestire il ciclo di vendita e la disponibilità dei prodotti sulla vetrina web
Analisi dei KPI di movimentazione delle scorte e gestione della redditività delle vendite
6 Prezzi
Videolezioni: 2 ore e 30 minuti
Test e compiti: 1 prova e 2 compiti
5 Strategie di prezzo
Strategie di prezzo di marketing ed esempi del loro utilizzo
Sistemi di monitoraggio dei prezzi e di analisi dei prezzi competitivi
Strategie di traffico-fatturato-profitto per sottocategorie di prodotto
Rapporto tra prezzi e gruppi di assortimento
7 Il commercio elettronico e la legge
Videolezioni: 1 ora e 38 minuti
Test e compiti: 1 prova
Norme di base che regolano il commercio elettronico
Chi, cosa e come commercia nell'e-commerce
Violazioni legali di base dei negozi online
Prospettive legislative per il commercio elettronico in Russia
8 Sistemi IT Commercio elettronico
Videolezioni: 4 ore e 40 minuti
Test e compiti: 1 prova e 4 compiti
Se crei o gestisci tu stesso un negozio online, devi essere esperto nella parte IT.
Studierai quali sistemi IT sono coinvolti nel funzionamento di un negozio online e come interagiscono tra loro
Imparerai cosa dovrebbe essere in grado di fare il tuo sistema CRM.
Capirai quali errori evitare nella scelta di un consulente IT e come scegliere quello giusto
9 regole d'oro di usabilità
Videolezioni: 3 ore e 30 minuti
Compiti: 2 compiti
Studierai le regole e le leggi di usabilità che influenzano la conversione
Imparerai come progettare una vetrina web utilizzando le regole d'oro dell'usabilità
Capirai come testare una vetrina online
Capirai come “pulsanti”, “link” e contenuti influiscono sulla conversione e sui tuoi soldi
Imparerai le tecniche e i metodi per creare contenuti di vendita
Imparerai a creare le corrette linee guida della scheda prodotto
10 Scheda prodotto in vendita
Videolezioni: 9 ore e 25 minuti
Missioni: 12 missioni
Struttura della scheda prodotto
Elementi chiave della scheda prodotto
Regole d'oro per la creazione di contenuti visivi
Regole d'oro per creare una descrizione di vendita
Accenti della scheda prodotto
Regole d'oro per lavorare con le recensioni
Efficacia delle modifiche nella scheda prodotto
11Marketing digitale
Videolezioni: 8 ore e 30 minuti
Test e compiti: 1 prova e 7 compiti
Come costruire una strategia di marketing efficace
Tattiche di gestione dei canali di marketing
Come calcolare gli indicatori di performance
Struttura organizzativa del dipartimento di marketing digitale, ruoli, funzioni, KPI
KPI di base del marketing digitale e metodi per calcolarli
12 SEO per il marketing sui motori di ricerca (SEM)
Videolezioni: 1 ora e 22 minuti
Test e compiti: 1 compito e prova finale
Un ulteriore blocco sull'ottimizzazione dei motori di ricerca ti aiuterà a comprendere il problema della creazione di una strategia di promozione del sito Web nei motori di ricerca.
Introduzione al marketing di ricerca
Transizione dal SEO al SEM
Obiettivi del lavoro con lo spazio di ricerca
Il principio base di un motore di ricerca
Fattori di classificazione del traffico
Fattori di classificazione del testo
Fattori di classificazione tecnica
Fattori di ranking esterni
Fattori di ranking commerciale
Componente di marketing
Fattori di ranking comportamentali
Digest di suggerimenti per il marketing sui motori di ricerca
13 Analisi gestionale
Videolezioni: 1 ora e 30 minuti
Come misurare la redditività di un progetto imprenditoriale
Principi per costruire un sistema di analisi end-to-end, report e dashboard
14 Operazioni e logistica
Videolezioni: 7 ore
Test e compiti: 1 prova e 3 compiti
Studia tutte le fasi del movimento degli ordini e impara a gestire il ciclo operativo di evasione degli ordini e degli obblighi nei confronti dei clienti
Imparare a riconoscere i rischi e i colli di bottiglia nelle interazioni con i clienti (tempi di consegna) e i dipartimenti chiave dell'azienda
Impara a elaborare mappe tecnologiche e a gestire i processi di stoccaggio delle merci, assemblaggio e confezionamento degli ordini, tenendo conto delle specificità della tua azienda
Stilare un elenco dei requisiti per i servizi di consegna e determinare i KPI necessari per controllarli
Sviluppare un piano di sviluppo operativo e selezionare le priorità per le principali azioni per la progressiva crescita delle vendite
15 CRM operativo
Videolezioni: 12 ore
Test e compiti: 1 prova e 8 compiti
Imparerai:
Indicatori della canalizzazione dell'ordine e del tasso di annullamento, del tasso di reso e del tasso di consegna
Il caso “Polar Bear”: come i fallimenti end-to-end nei processi aziendali portano alla perdita di clienti e come cambiarlo
Struttura organizzativa e indicatori di performance del CRM operativo
Sistema e approcci alla gestione dei reclami dei clienti
Matrice del servizio al cliente e tre tipologie di servizio
La politica retributiva, il suo ruolo e la metodologia per la sua elaborazione
Come creare un budget retributivo
Metodologia per condurre il Mystery Shopping e analizzare i risultati
16 regole d'oro dei mercati
Videolezioni: 19 ore
Test e compiti: 4 test e 3 compiti
Studia i processi aziendali e le caratteristiche degli 8 più grandi mercati in Russia
Impara a calcolare i costi e considera quali metodi di promozione esistono sui mercati
Ottieni la libreria di applicazioni aggiuntive per lavorare con successo sui marketplace:
1. Regole d'oro per lavorare sui marketplace
2. Elenco delle società di servizi e dei partner del mercato
3. Istruzioni "Come connettersi e vendere su Ozon"
4. Link utili e glossario