Tutto ciò che serve è Plov: una storia sulla corretta organizzazione dei lavori

Tutti hanno a lungo inventato. Non ci sono tali servizi non sarebbero forniti da qualcun altro. Come in queste condizioni per sviluppare con successo il business e di competere per un posto sotto il sole? L'opzione più lungimirante - il miglioramento della qualità del servizio. Si conferma anche la tendenza del comportamento del consumatore. Le persone sono più esigenti, tutti capricciosa, ma sono disposti a pagare di più e stare con coloro che indulgono i loro desideri.

Funziona in qualsiasi attività commerciale, il che significa che la comunicazione con i clienti. Vediamo cosa si trova di fronte l'uomo che, per esempio, ha deciso di ordinare del cibo?

Uno scenario comune

Esigente e chiamate dei clienti affamati in una pizzeria che opera "come tutti gli altri", che è, non si preoccupa della qualità del servizio.

- * Selezione *
- * * occupato
- * Selezione *
- * * occupato
- Pronto a comprare altrove.

Allo stesso tempo, più fortunato, ma come un uomo viziato telefonato e vuole ordine. Nel peggiore dei casi, corrisponde alla voce ruvida promiscua, rapidamente accetta l'ordine e qualcosa esattamente in esso è fonte di confusione. Inoltre, come lo farà. Nella migliore delle ipotesi, le risposte consegnate voce monotona, come un robot. Ho sentito la stessa voce come il provider Internet o operatore di telefonia mobile è ancora una volta cercando di vendermi un nuovo servizio o qualcosa del genere, e poi di nuovo la voce. Si faccia te stesso con queste cose, giusto? Avete spesso hanno il desiderio di cibo ordine in un istituto analogo di nuovo?

scenario insolito

Ora, un approccio alternativo al cliente. Questa storia è basata su eventi reali. Lei ci ha detto a Mosca cucina online-Oriental Restaurant "pilaf №1».

Plov - un alimento gustoso e sano. Editoriale Layfhakera avrebbe volentieri ordinato a pranzo pilaf, questo è solo nella nostra città semplicemente non avere tali istituti specializzati, ma non è su di noi.

Così, ancora una volta, cliente irritabile vuole ordinare un gustoso pilaf.

- * Selezione *
- Ciao, Alex! È Pilaf in ufficio oa casa?

Cosa? Come facevano a sapere il nome? Come so quello che voglio e dove consegnare? La risposta è semplice. Il fatto che Alex non è chiamata per la prima volta, e dall'altra parte del filo, nella "pilaf №1», dovrebbe non un semplice telefono.

V'è la telefonia via Internet collegato e funziona intelligente PBX "Telphin. ufficio». ATS può essere facilmente integrato con il CRM-sistema, che contiene informazioni su ciascun cliente. Operatore, se gli dai una semplice guida può con tatto e cortesia di ricevere dal cliente i dati minimi per la successiva accoglienza (in realtà, solo un nome è necessaria). Le statistiche di ordini immessi nel CRM, e già da esso è facile capire piatto preferito del cliente. PBX rileva un numero di telefono, e questa informazione viene automaticamente collegata ai profili dei clienti in CRM.

Sembrerebbe, "Pilaf №1» utilizzando solo due strumento abbastanza standard, ma in stretta collaborazione CRM e telefonia fornire un effetto assolutamente incredibile. Basta immaginare le emozioni di una persona, quando è stato calorosamente accolto da nome, indovinare l'ordine e luogo di consegna, e quindi proposto entro il termine specificato cibo gustoso. Naturalmente, avrebbe chiamato di nuovo. Solo il servizio più alto consentirà alle imprese di sopravvivere in un ambiente competitivo.

E perché PBX è da "Telphin"?

La domanda logica, perché molti fornitori di telecomunicazioni, e come un PBX, è possibile utilizzare qualsiasi, giusto? In realtà, non del tutto. Per "pilaf №1» era solo una stretta integrazione telefonia con il CRM. Senza integrazione non avrebbe funzionato, e le capacità di telefonia necessarie di collaborazione e di interazione con i clienti fornisce solo "Telphin».

Posso fare un normale telefono?

E 'possibile, ma non sempre. Come accennato in precedenza, il cliente è ora capricciosa, e attendere non è d'accordo. Multicanale PBX consente di utilizzare più operatori e di distribuire le chiamate tra loro. Così, il tempo di attesa si riduce a pochi secondi, le persone sono alimentati e soddisfatto, e quindi si consiglia di amici e conoscenti. Dal momento che costruito una base di clienti fedeli di regolare e non si cura dei concorrenti costantemente ritirarsi dal mercato.

Un altro scambio di "Telphin" record tutte le telefonate. All'inizio di questo articolo ho citato l'esempio della "voce burbera indiscriminata, che prende rapidamente l'ordine e qualcosa in esso è confusa." Utilizzando i tabulati telefonici di questi operatori sono facilmente individuabili e revocati, e il livello di servizio è in crescita. Questo è importante.

sviluppo su

I piani "pilaf №1» compresa la creazione di una 'Grande Plovnoy Empire'. RETI con la consegna in tutte le città russe. Normale desiderio, perché senza languisce la crescita aziendale.

L'espansione e decentramento del ruolo della comunicazione è solo in crescita. Ora non è due o tre operatori, e un call center, che gestisce un gran numero di ordini in tutto il paese.

Espandere la geografia della sua presenza, semplicemente collegando numeri virtuali città necessarie. Essi non sono legate a l'indirizzo esatto della società. E 'facile ricevere le chiamate che arrivano nella stanza, come Kazan e Novosibirsk, mentre a questo punto a Mosca.

Nel mese di novembre Telphin offerte gratis i numeri di connessione Krasnodar, Nizhny Novgorod e Ekaterinburg PBX "Telphin. Office ". Così, prendendo parte all'azione "Bird-tre città russe"Non si può solo espandere rapidamente la propria rete, ma anche per risparmiare.

la telefonia via Internet non è un problema per la comunicazione con l'espansione e il decentramento. Virtual PBX non ha confini. Lei non si cura, dove gli operatori e quanti di loro. In realtà, questo ambiente di comunicazione unificato che si espande senza investimenti finanziari e lavori complementari in ogni area di business.