Gestione della qualità in un'impresa - corso gratuito della Russian School of Management, formazione, data: 3 dicembre 2023.

Docente MBA presso la Russian School of Management. Sviluppatore di programmi di trasformazione digitale, progettista di sistemi sociali complessi. Progettista organizzativo, ingegnere di sistema.

Ph.D., Professore Associato DGQ. Esperto di standard di settore in materia di qualità, autore di oltre 70 pubblicazioni scientifiche e 7 brevetti per invenzioni.

Migliorare la qualità della gestione
• Introduzione alla gestione. Ruoli e strumenti di un top manager.
• Sviluppo di competenze come ricercatore e progettista d'impresa.
• Business (standard, economie di scala, replica).

Modello di business. Gestione strategica, tattica e operativa dei processi aziendali
• Il modello di business dell'azienda nella rappresentazione di un insieme di processi aziendali.
• Definizione di un insieme completo di processi aziendali dell'organizzazione e loro articolazione in componenti.
• Individuazione dei fattori di non ottimalità e di incoerenza dei processi aziendali.
• Progettazione di indicatori di prestazione target per ciascuna componente (processo).
• Trasformazione degli obiettivi e al livello di processo.
• Applicazione della matrice di distribuzione dei poteri e delle responsabilità nel sistema di gestione dei processi aziendali.
• Sintesi dei modelli di business target (innovativi) e dei processi aziendali tenendo conto di: strategia di sviluppo, obiettivi di performance, risorse disponibili e tecnologie operative.
• Implementazione di modelli di business e processi aziendali mirati (innovativi).
• Previsione e pianificazione (tattica, operativa).
• Sincronizzazione dei processi aziendali attraverso lo sviluppo di un sistema di pianificazione tattica e operativa.
• Progettazione e implementazione di un sistema di pianificazione interconnesso: in parametri volumetrici (quantitativi), nomenclatura, finanziari.
• Identificazione delle aree problematiche nel sistema di pianificazione tattica e operativa della propria organizzazione.
• Progettare un modello organizzativo sotto forma di “fasi tecnologiche”.
• Trasformazione dei piani dal livello strategico al livello tattico.
• Sincronizzazione dei piani a livello tattico e operativo.
• Introduzione di un sistema di previsione e pianificazione interconnessa.
• Servizio Sviluppo Strategico. Piattaforma di sviluppo aziendale. Funzioni e risorse del direttore dello sviluppo.
• Sviluppo e implementazione della strategia aziendale.
• Sistema unificato di gestione strategica dell'azienda.
• Sessione strategica. Fasi e formato della sessione strategica. Pianificazione di una sessione strategica (casi di studio). Lavoro preparatorio e organizzativo. Supporto informativo. Condurre una sessione strategica. Materiali della sessione strategica. Risultati della sessione. Elaborazione dei risultati della sessione.
• Formulazione di strategia. Sviluppo di decisioni strategiche. Gerarchia delle strategie aziendali.

Processi sotto controllo
• Concetto di gestione dei processi aziendali. Maturità dei processi e gestione dei processi.
• Approcci processuali e funzionali.
• Gestione dei processi strategici. Processo concettuale.
• Il processo e il suo ambiente.
• Classificazione dei processi. Tecnologia del controllo di processo.
• Descrizione e ottimizzazione dei processi.
• Notazioni e strumenti di modellazione.
• Tecnologia di descrizione della BP.
• Modellazione dei processi top-down.
• Modellazione di altre aree tematiche.
• Reingegnerizzazione e miglioramento dei processi.
• Regolazione e controllo dei processi.
• Regolazione dei processi. Controlling e KPI dei processi aziendali.
• Connessione tra processi e sistemi di motivazione del personale.
• Miglioramento continuo dei processi.
• Organizzazione della gestione dei processi.
• Sistema di controllo del processo. Ufficio processi.
• Convenzioni di modellazione.
• Un insieme di interventi per migliorare i processi.

Progettazione e diagnostica del processo
• Ragioni per l'emergere dell'approccio per processi.
• Buone pratiche di approccio al processo.
• Caratteristiche chiave dell'output del processo. Misurazione e analisi dell'identificazione.
• Fonti di rischio inerenti al processo e alle sue operazioni chiave.
• Motivi del fallimento delle operazioni chiave del processo.
• Gestione delle operazioni chiave.
• Approccio basato sul rischio per il processo di Marketing e per il processo di Acquisti. Esempi.

Processo di risoluzione dei problemi (PSP)
• Processo di risoluzione dei problemi e ciclo PDCA. Introduzione ed esempi.
• Buone pratiche (standard e linee guida internazionali) e tipologie di processi di risoluzione dei problemi. Problemi di implementazione.

Pratica di implementazione dell'approccio per processi e degli standard internazionali. Controllo del processo
• Documentazione delle informazioni sul processo.
• Sequenza di implementazione dei processi del SGQ secondo i requisiti della norma ISO 9001:2015.
• Audit interno dell'efficacia dei processi e dei sistemi di gestione. Cos'è un audit?
• Cos'è un sistema di gestione.
• Comprensione del testo ISO 9001. Rapporto tra evidenze oggettive e requisiti ISO 9001.
• Cosa dovrebbe essere controllato durante il processo e come? ISO19011:2021. Linee guida per l'audit dei sistemi di gestione.
• Programma di audit.
• Condurre un audit.
• Competenza dei revisori. Aspetti psicologici dell'audit.