Service design ed esperienza del cliente - corso gratuito da Skillbox, formazione, Data: 29 novembre 2023.

Dal 2004 lavora nel campo del design/ingegneria, dal 2015 si specializza nelle aree della Human Experience e del Design Strategico. Impegnato nella gestione dell'esperienza dell'utente e del cliente, nonché dell'esperienza dei dipendenti dell'organizzazione / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Così come lo sviluppo e la trasformazione delle organizzazioni attraverso strategie incentrate sul cliente / Strategia incentrata sul cliente; E la creazione di laboratori per la progettazione di nuove soluzioni utente/Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. Interventi per migliorare la qualità della vita in territori “difficili” e luoghi di “nuova crescita” / Sviluppo urbano su base comunitaria, Design for Social Impact. Docente presso la British Higher School of Design e la Skolkovo Business School.

Progettazione del servizio
Scopri cosa fa un progettista di servizi e come si relaziona con UX/UI. Acquisisci familiarità con le tecniche che ti aiutano a comprendere e stabilire i processi aziendali.

Il ruolo del progettista di servizi
Scopri i ruoli principali di un progettista di servizi e come lavorare con i vincoli emergenti.

Tipi di mappatura del viaggio dei percorsi personalizzati
Impara a creare diverse mappe di percorso e valutare il comportamento degli utenti in ogni fase di interazione con il servizio. Sarai in grado di sviluppare una visione dei servizi basata su scenari.

Misurazioni del percorso utente
Acquisisci familiarità con le metriche per monitorare il comportamento degli utenti e scopri come valutare la loro soddisfazione nei confronti di un servizio o prodotto. Impara a inserire metriche di ingresso, feedback, fidelizzazione e sviluppo in CJM.

Interfacce Fidgetal
Esplora tipi di interfacce digitali utilizzando casi di mercato reali. Capirai come ciascuno di essi influisce sulla fiducia e sulle emozioni degli utenti.

Principi di coinvolgimento degli utenti
Scopri come invogliare i clienti a utilizzare il servizio. Crea uno scenario semplice e coinvolgente. Scopri i diversi meccanismi di coinvolgimento del pubblico e come misurarlo.

Livelli di servizio
Comprendere quali sono i livelli dell'esperienza dell'utente. Impara a costruire relazioni con gli utenti in ogni punto di contatto: dalla conversione alla formazione di abitudini e soluzioni wow.

Meccanica di tenuta
Scopri come il design, il testo e gli elementi dell'interfaccia interattiva possono attirare l'attenzione. Studiare le abitudini degli utenti ed essere in grado di influenzare il loro comportamento. Acquisire familiarità con l'etica di un progettista di servizi.

Motivi della transizione
Capirai cosa guida gli utenti quando effettuano un acquisto o un clic. Considera la teoria dei lavori da fare per acquisire una comprensione più profonda di ciò che desiderano gli utenti e creare prodotti che adoreranno.

Principio MAYA
Scopri il popolare principio MAYA, che aiuta a vendere nuovi prodotti e a “confezionare” in modo attraente quelli vecchi. Impara a trovare il valore unico di un prodotto e a trasmetterlo al tuo pubblico.

Progetto di progettazione del servizio
Padroneggia lo strumento Service Design Blueprint, che ti aiuta a costruire e visualizzare l'intera architettura dei processi aziendali nella tua azienda.

Progettare attraverso le contraddizioni 
Scoprirai come bilanciare gli interessi dell'utente e dell'azienda. Impara a trovare e correggere le contraddizioni, costruisci la logica del tuo progetto.

Cornice dell'esperienza dei dipendenti
Scopri le funzionalità della creazione di prodotti, servizi e soluzioni per i dipendenti. Impara a creare mappe del percorso dei dipendenti. Scopri i casi e i servizi aziendali.

Laboratorio di servizio
Capirai come costruire connessioni e scambio di informazioni tra dipartimenti e divisioni. Scopri come sono organizzati i laboratori di assistenza e i dipartimenti di customer experience. Crea le tue librerie di soluzioni di servizi.

Strumenti per sviluppare il pensiero di servizio
Impara a guardare i progetti come un progettista di servizi e vedi dove possono essere migliorati. Padroneggia il metodo di reframing, che aiuta a cambiare il tuo punto di vista e puoi usarlo nella comunicazione con il tuo cliente.