Service Desk e processi di supporto IT
Miscellanea / / December 05, 2023
Docente titolare del Centro, responsabile della direzione “Tecnologie didattiche innovative”. Dottore in Scienze Tecniche specializzandosi in “Analisi sistemica dei sistemi informativi”. Titolare di status prestigiosi PfMP(®),PgMP®,PMP®, Esperto ITIL®, ITIL 4.0. Professionista manageriale, Leader Strategico, Product Owner certificato DASA, formatore accreditato PMP® E ITIL®, istruttore certificato di formazione online PMP®,ITIL4.0 E DASA.
Insegna da più di 15 anni, è autrice di corsi e seminari presso il Centro, di più di 80 lavori scientifici e 20 metodologici. Esperienza nel settore IT - oltre 25 anni, di cui più di 15 anni - nel campo del project management, portafogli progetti, prodotti, startup; ha esperienza nella consulenza sulla gestione di progetti e cambiamenti organizzativi (trasformazione digitale) in alcune grandi aziende.
Implementato più di 20 progetti nei seguenti settori: IT (comprese soluzioni web, gestione dei servizi IT), istruzione, metallurgia, assicurazioni, telecomunicazioni. I clienti più famosi con cui ha lavorato Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich ha un enorme
esperienza nella costruzione di partenariati con le principali aziende, tra cui Microsoft, Citrix e così via.Dal 2015 Danil Yurievich lavora attivamente come partner nelle startup (una serie di prodotti per persone con problemi di udito; sistema di certificazione della formazione online) e come mentore (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich partecipa regolarmente a conferenze internazionali, tra cui PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference e altre. Per due anni consecutivi è stato relatore al DevOps Pro Mosca 2019-2020. Migliora costantemente le competenze durante i corsi di formazione dei fornitori (DASA, Peoplecert). Formazione e valutazione (valutazione) completate con successo per diventare un formatore PMP secondo la nuova versione.
Utilizzando la sua vasta esperienza e il meraviglioso dono dell'insegnamento, presenta il materiale con un gran numero di esempi. Provoca abilmente discussioni fruttuose in gruppi e risponde a tutte le domande in dettaglio. Danil Yurievich ti introdurrà non ai metodi astratti, ma a come essi lavorare in pratica tenendo conto della legislazione e delle peculiarità del fare impresa.
Principi base della gestione dei servizi
Servizi, loro parametri e caratteristiche
Scopo, obiettivi e valore aziendale
Pratiche e processi chiave
Descrizione generale del processo: scopo, obiettivi, scopo e ambito, valore aziendale
Tipologie di attività, metodi e tecniche
Trigger, input, output e interazione con altri processi
Fattori e indicatori critici di successo
Difficoltà e rischi
Ruoli e responsabilità
Descrizione generale del processo: scopo, obiettivi, scopo e ambito, valore aziendale
Tipologie di attività, metodi e tecniche
Trigger, input, output e interazione con altri processi
Fattori e indicatori critici di successo
Difficoltà e rischi
Esercitazione: sviluppare un classificatore di richieste, un algoritmo di elaborazione e un modello di esempio
Descrizione generale del processo: scopo, obiettivi, scopo e ambito, valore aziendale
Tipologie di attività, metodi e tecniche
Pratica 2: Analisi del problema utilizzando metodi di analisi strutturale
Trigger, input, output e interazione con altri processi
Fattori e indicatori critici di successo
Difficoltà e rischi
Ruoli e responsabilità
Scopo e compiti
Migliori pratiche per l'organizzazione dei servizi di supporto
Struttura organizzativa e personale
Ruoli del Service Desk
Tecnologie e strumenti
Esercizio 3: Pianificazione della struttura del Service Desk
Impara a selezionare specialisti IT in un ambiente sicuro sotto la guida di un mentore. Immergiti nel settore della tecnologia dell'informazione. Condurre interviste tecniche e relative alle risorse umane con specialisti IT. Lavora con problemi reali delle agenzie di reclutamento. Inoltre troverai: Studiare la componente tecnica delle professioni informatiche e del mercato. Approvvigionamento utilizzando HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Lavorare con i database Huntflow CRM. Approvvigionamento utilizzando raggi X e metodi di ricerca booleani Immersione nel reclutamento IT dal primo modulo. La tua formazione inizierà con la pratica sotto forma di un simulatore di agenzia di reclutamento. Lavorerai su problemi reali e, invece dei voti, riceverai dei bonus in percentuale, dallo 0 al 100%. Durante l'intera formazione, ciascuno settimana riceverai incarichi dal curatore, ad esempio: condurre un colloquio con il cliente, effettuare una selezione dei candidati, intensificare la ricerca di rari ruoli. 4 formati per mettere in pratica le abilità: workshop online. Hackathon. Controlli tra pari. Riunioni di simulazione di compiti lavorativi Durante la tua formazione in un ambiente di simulazione, attraverserai più volte l'intero ciclo di reclutamento: dal ritiro di una candidatura alla presentazione di un'offerta. Durante la formazione, riceverai assistenza da curatori che monitoreranno i tuoi progressi e rimarranno in contatto durante tutto il corso. Risposte a tutte le domande e feedback costante dei mentori sul lavoro svolto. Supporto su tutte le questioni accademiche entro 1 ora durante l'orario lavorativo. Comunità amichevole, progetti di gruppo e lavoro di squadra
4,4