Come può il capo di un'organizzazione organizzare la gestione del proprio IT?

Docente titolare del Centro, responsabile della direzione “Tecnologie didattiche innovative”. Dottore in Scienze Tecniche specializzandosi in “Analisi sistemica dei sistemi informativi”. Titolare di status prestigiosi PfMP(®),PgMP®,PMP®, Esperto ITIL®, ITIL 4.0. Professionista manageriale, Leader Strategico, Product Owner certificato DASA, formatore accreditato PMP® E ITIL®, istruttore certificato di formazione online PMP®,ITIL4.0 E DASA.

Modulo 1. IT come servizio fornito alle imprese (ITSM). Terminologia (2 ac. H.)
Prodotti IT come servizi che creano valore per l'azienda
Concetti base: Servizio IT, garanzia, SLA, utilità, portafoglio e catalogo servizi, cloud
I tipi di valore che l'IT può creare. Tre tipi di servizi IT.
Ciclo di vita di un servizio IT (prodotto)
Gestione di processi, progetti ed erogazione continua di servizi IT
Modulo 2. Costruire una strategia IT basata sulla strategia dell'azienda (4 ac. H.)
Modelli organizzativi
Legge di Conway
Concentrarsi sulla fornitura di valore
Matrice “Strategia aziendale – Portafoglio di servizi IT”
Gestione della domanda di servizi IT
Ottimizzazione del valore aziendale
Servizi di supporto informatico
Servizi IT mirati alla crescita aziendale
Servizi IT che trasformano il business
Il ruolo di un prodotto minimo sufficiente per le imprese
Ottimizzazione dei processi utilizzando approcci snelli (Lean)
Caso aziendale. Costruisci una matrice della strategia IT e identifica i servizi IT chiave
Modulo 3. Rischi: opportunità e minacce create dall'IT (2 ac. H.)
L'IT come problema e soluzione allo stesso tempo
Opportunità generate dai prodotti (servizi) IT per il business
Le minacce che l'IT rappresenta per le aziende
Rischi tipici delle varie fasi del ciclo di vita dei servizi IT: dall'idea all'esercizio e alla dismissione
Gestione orientata al rischio
Caso aziendale. Articolare le principali opportunità e minacce che l'IT può generare nella tua organizzazione
Modulo 4. ITIL – libreria delle migliori pratiche di gestione IT (4 ac. H.)
Perché ITIL®?
Ciclo di vita dei servizi IT
Fase strategica: portafoglio, domanda, finanza, relazioni commerciali
Fase di creazione del servizio: processi organizzativi e tecnici
Documenti chiave: catalogo, SLA, OLA
Fase di trasformazione del servizio: modifiche, progetti, rilasci.
Gestione della conoscenza
La fase operativa come fonte di generazione di valore
La sfida aziendale di fornire un unico punto di contatto
Tipi di Service Desk e relativi requisiti di base
Modi per costruire un helpdesk
Gioco d'affari. Simuliamo il lavoro con l'IT
Modulo 5. Modelli di sviluppo e supporto dei servizi informatici (4 ac. H.)
Modello classico: sviluppo - mantenimento
Modelli di implementazione: a cascata, a fasi, iterativo, agile, ibridi.
Selezione di un modello di implementazione. La modella Stacey
Modello prodotto-servizio.
Panoramica dei modelli iterativi
Metodo Kanban
Modulo 6. Approcci e team flessibili: Agile, Scrum, Kanban, DevOps (4 ac. H.)
Sviluppo iterativo di un prodotto/servizio IT come strumento per superare la barriera tra IT e business
Manifesto Agile
Prodotto minimo utile (vitale) (MVP)
Microservizi
La collaborazione come fattore chiave di successo
Principi di base della fornitura continua di servizi
Principio del fallimento veloce
Cos'è un team DevOps autonomo?
Snellisci l'IT
Caso aziendale. Definisci MVP
Determinare le perdite causate dal servizio IT
Modulo 7. Lavorare con appaltatori IT (2 ac. H.)
Fai da te o compralo?
Rischi dell'organizzazione informatica interna
Rischi di un appaltatore IT esterno
Quadranti IAMCP del processo decisionale in progetti e operazioni
Il concetto di "nuvole" nello sviluppo e nel funzionamento
Caratteristiche dei servizi IT e maturità applicativa
Modulo 8. Come costruire parametri per le prestazioni dei servizi IT (2 ac. H.)
Rapporto tra metriche e responsabilità
Scegliere i parametri giusti è fondamentale per sopravvivere
Metriche e predittori
Fattori che determinano il fabbisogno di personale e il loro numero.
Feedback
Cruscotti
Procedura di attuazione. Modello Kotter
Modulo 9. Stack tecnologici. Panoramica generale (2 ac. H.)
Cos'è uno stack tecnologico
Stack amministrativi
Stack di progettazione
Stack di marketing su Internet
Stack di programmazione/sviluppo
Stack di controllo
Modulo 10. Gli stack più popolari MEAN, LAMP e le loro varianti (2 ac. H.)
Recensione MEDIA
Recensione LAMPADA
Vantaggi e limiti.
Variazioni MERN, MEVN
Modulo 11. Stack serverless/DevOps (2 ac. H.)
Piattaforme cloud
Concetto CI/CD
Tavola periodica dei sistemi informativi CI/CD
Modulo 12. Selezionare uno stack tecnologico (2 ac. H.)
Fattori influenzanti
Procedura decisionale (“classici” e DevOps)
Rischi nativi quando si sceglie uno stack.
Riepilogo del corso.