19/12/2019
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Operatore di call center - corso gratuito della Russian School of Management, formazione, data: 3 dicembre 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Vuoi sapere come organizzare il tuo lavoro per promuovere il tuo prodotto e comunicare con potenziali clienti? Hai bisogno di padroneggiare i moderni strumenti di televendita? Vuoi imparare a gestire le obiezioni dei clienti e portare a termine anche transazioni complesse? Il corso pratico Operatore Call Center può risolvere questi problemi.
Durante la formazione imparerai:
— Come raggiungere il dipendente giusto durante una chiamata a freddo.
— Come attirare l'attenzione su un prodotto o servizio.
— Come fissare con successo un appuntamento.
— Come fare una presentazione, concentrandosi sui vantaggi per il cliente.
— Dove iniziare una chiamata a freddo per non riattaccare.
— Come scrivere un'e-mail fredda in modo che riceva risposta.
— Come aumentare la conversione dei lead e delle chiamate in entrata.
Esperto di vendite B2B. Co-titolare di un servizio IT per l'automazione delle vendite. Implementato 107 progetti di sviluppo delle vendite con una crescita dal 4% al 325%.
Cerca clienti. Chiamate a freddo
• Ricerca. Come raccogliere in un paio di giorni una base clienti, il cui sviluppo richiederà almeno un paio di mesi?
• Elaborazione dei lead e delle chiamate in entrata.
• Analisi dei canali di lead generation, ottimizzazione e lancio di nuovi.
• Ricerca attiva, formazione e sviluppo iniziale della base clienti.
• Attività mirate.
• Chiamate a freddo. Come contattare la segretaria in sette chiamate su dieci e fissare un incontro con il decisore?
• Preparazione per le chiamate a freddo - auto-ottimizzazione. Cliente come azienda, Cliente come persone.
• Concetto di script per chiamate a freddo. Strumento per biglietti da visita.
• Bisogni fondamentali dei decisori.
• Tecniche e trucchi per passare la segreteria.
• Come avviare una conversazione con un decisore senza riattaccare.
• Suggerimenti per gestire le scuse durante le chiamate a freddo (“Ci sono fornitori”, “Non serve nulla”, “Invia un'offerta”, ecc.).
• Modalità per organizzare un incontro con i decisori.
Individuazione delle esigenze, presentazione, proposta commerciale
• Identificazione dei bisogni. Come aiutare un cliente a capire cosa vuole, anche se lui stesso non lo sa?
• Metodo classico: quindici domande fondamentali.
• Sviluppo di ipotesi sulle esigenze del cliente che sono significative e interessanti per noi.
• Individuazione dei criteri di selezione dei fornitori.
• Produzione di una presentazione. Come raccontare il tuo prodotto in modo che tutti lo vogliano?
• Modello a tre livelli di formazione del vantaggio.
• Le Cinque C di ogni presentazione.
• Leggi della persuasione.
• Lavorare con i criteri di selezione dei fornitori quando si discute una proposta.
• Mappa dell'argomentazione.
• Formazione del CP. Come realizzare un CP vendibile?
• Obiettivo e strategia KP.
• Regole per un CP ideale.
• Metodi standard per la stesura del CP.
Nozioni di base sull'etichetta aziendale e sulla comunicazione aziendale
• Etichetta aziendale: concetto e significato.
• Componenti dell'etichetta aziendale.
• Immagine esterna di un uomo d'affari.
• Linguaggio non verbale della comunicazione e spazio interpersonale.
• Regole della comunicazione d'impresa.
• Organizzazione di varie tipologie di incontri d'affari.
• Ospitalità d'ufficio.
• Etichetta telefonica e mobile.
• Regole generali della corrispondenza commerciale.
• Linguaggio e stile di scrittura aziendale.
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