Sistema di comunicazioni Internet Come Evernote ha introdotto Copiny

abbiamo detto si a marzo su Copiny - Sistema di comunicazione e di assistenza clienti su internet e social media. Ultime notizie aziendali Kopin ($ 500 mila. investimento da parte Softline VP) LifeHacker costretto ancora una volta a guardare il servizio, scoprire cosa c'è di nuovo in azienda, e inviare uno dei casi di studio di implementazione di successo. Le informazioni saranno utili per i servizi che hanno bisogno di ridurre l'onere per l'assistenza clienti, senza compromettere la qualità dei servizi; rappresentanti e marchi aziendali, il che è importante per dimostrare apertura verso i clienti; tutti coloro che prestare particolare attenzione alla comunicazione sulle reti Internet e sociali con il loro pubblico.

Ricordiamo che Copiny - SaaS-servizio che include un forum di supporto, una base di conoscenza collettiva e speciale strumenti per la ricerca sul pubblico (moduli sondaggi e gli analisti, il sistema di voto e di marketing per identificare marca) avvocati. Il sistema consente di raccogliere feedback e di organizzare una comunità dove i clienti possono interagire con l'azienda e l'altro. L'unicità delle soluzioni che la comunità è integrato nel sito web e sui social network, la loro combinazione in un unico canale di comunicazione, che può anche essere collegato al sistema CRM / HelpDesk della società. Tra Copiny clienti hanno molto rispettato servizio Evernote. Abbiamo rivolto alcune domande al direttore del servizio russo Evernote su come usano Copiny.

Il problema che si è venuto a Evernote Copiny

Supporta Evernote utenti, raccogliendo idee e suggerimenti sono stati realizzati utilizzando FogBugz sistema di bug tracking. Anche per il pubblico di lingua russa è stata la sezione di supporto nel forum e gli esperimenti sono stati eseguiti con un sistema di feedback Reformal. Questi strumenti non erano molto efficaci, spesso ha dovuto rispondere alle stesse domande, e in luoghi diversi. Inoltre, non è stato possibile sistemare il feedback da parte degli utenti e formare una base di conoscenza unificata.

Attuazione Copiny

Introduzione e la familiarizzazione con il servizio Copiny preso esattamente un giorno. domande di importazione Programmatori Copiny e idee da Reformal, dipendenti Evernote spostati argomenti manualmente importanti del forum. Soprattutto per Evernote in Copiny è stato aggiunto trasmissione funzionale delle informazioni aggiuntive tramite il widget, e ricerca migliorata comunità. Così, Copiny sostituito e modulo di feedback, e il servizio di raccolta di idee, e una sezione sul forum.

L'integrazione con il sito

Rappresentanti Evernote ha introdotto al sito Copiny widget: incorporabile e un pop-up (che si apre premendo sul lato scheda "Feedback"), legato al suo sottodominio comunità ru-support.evernote.com, Rendendo così una sezione completa del sito.

L'integrazione con i social network

Inoltre, i rappresentanti della comunità Evernote introdotti nelle reti sociali. a pagina Evernote su Facebook è possibile consultare la sezione "Supporto della Comunità" nel menu, e nella pagina Evernote Vkontakte incorporato widget di Copiny «Contattaci». A causa di questo, i clienti possono comunicare con l'azienda e gli uni agli altri, indipendentemente da dove si trovano: sul sito web della società, VKontakte o Facebook.

risultati dell'attuazione

1. Per 7 mesi di utilizzo Copiny creato 1327 nuovi dibattiti, 3.600 commenti. Nella comunità sono stati più attivi di 53.000 persone. Creare una base di conoscenza collettiva, che è aperto a tutti i visitatori.

2. Copiny diventare un unico punto di lavorare con gli utenti e consentire ai dipendenti di 3 volte più efficace di sostegno esercizio. Quota Igor Afanasyev, il direttore del servizio di Evernote russo: "La quantità di tempo necessario per l'assistenza tecnica, significativamente ridotto (2-3 volte). Nel dipendenti Evernote la possibilità di più velocemente e meglio rispondere alle richieste dei clienti, e gli utenti diventano più facili e più conveniente per contattare il supporto. "

3. Dotato di un comodo comunità di ricerca e gli strumenti Copiny, lo stesso tipo di supporto chiamate praticamente cessato. I visitatori trovano una soluzione ai loro problemi senza ricorrere al supporto. Inoltre, gli utenti si aiutano a vicenda e formano una base di conoscenza collettiva.

4. Gli utenti stessi positivamente al supporto mediante Copiny, come dichiarato al pubblico nella Comunità:

Si consiglia di provare Copiny al feedback degli utenti raccogliere e la loro successiva elaborazione. Tanto più che, grazie alle sue radici russe, un buon servizio russificati e parla agli utenti in una sola lingua.

Copiny - Partner Layfhakera