8 I segreti di aziende che erano in grado di costruire i loro marchi sulla fiducia dei clienti

Si vuole costruire un marchio che si può fidare più di un decennio? Naturalmente, si vuole, e chi non vuole?! Poi è necessario imparare da coloro che sono già di successo. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford e altri condividono i loro segreti.

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Essere personale. Amazon

Un negozio online dove è possibile trovare quasi tutto, ha conquistato il cuore e la fiducia non solo della popolazione degli Stati Uniti, ma una buona metà del globo.

Questo non è sorprendente, dice Brad VanAuken, capo stratega del marchio. Il negozio vi dà la possibilità di ordinare in una non-stop modalità 24/7, e se a questo si aggiunge una comoda ricerca del sito; recensioni dei clienti e un sacco di altre fonti di informazioni più dettagliate su prodotti; prezzi bassi; Consegna gratuita con un ordine minimo, diventa chiaro il motivo per cui la gente ama il libro su Amazon.com

Aggiungete a questo le valutazioni dei prodotti, i profili personali dei consumatori, la compilazione di un elenco di prodotti desiderati, offerta ulteriori acquisti, la fornitura di beni, sulla base degli acquisti, manager delle operazioni già effettuate Vendite. Amazon sta facendo qualcosa che è così affezionato alla maggioranza dei consumatori - si crea una sensazione di contatto personale.

Dopo aver effettuato l'ordine di acquisto pacchetto Amazon Kindle dagli Stati Uniti è venuto da me 3 o 4 (non ricordo esattamente) del giorno, mentre come ordinare da negozi online dei paesi amici più stretti, e talvolta anche da Kiev, posso aspettare tanto, se non più a lungo.

Sell ​​felicità. Coca-Cola

Facciamo omettono il fatto che l'uso di queste bevande gassate, ovviamente, non aggiunge la salute, e sguardo a ciò che è stato fatto per la Coca-Cola con il suo prodotto? Vendono bevande dolci, vendono sorrisi e buon umore, che vendono la felicità! L'accento non è su tutte le qualità speciali gusto o l'imballaggio, e il piacere e il divertimento che può ottenere i clienti. I loro spot portano estremamente positiva. Inoltre, sono riusciti a farlo, ora per Natale e Capodanno, mentre la vendita di altri bevande gassate Falls (questo è più "vecchie merci"), è una bottiglia quasi ogni tavola con la famiglia Coca-Cola!

Oltre al legame alle emozioni positive, la tradizione aziendale chtet e non dimentica mai che tutto ha avuto inizio e perché. E gli acquirenti è anche molto amato e apprezzato.

Mantenere le promesse. FedEx

FedEx è in grado di ottenere i voti più alti per il loro lavoro grazie alla dedizione e la passione con cui i suoi dipendenti fanno il lavoro. Perché FedEx offre non solo i pacchi, lettere e scatole. No! Forniscono i valori e tesori di qualcuno, qualcosa di molto importante per i clienti. E i clienti ricambiare. In aggiunta a questo atteggiamento, l'azienda ha costruito un buon sistema di singoli premia i clienti fedeli e ha stabilito buoni canali di comunicazione attraverso i social media.

Dovrebbe essere fresco (e divertente). mela

Ciò che la maggior parte dei consumatori si aspettano e la stampa, con il fiato sospeso? Il nuovo prodotto di Apple, che sarà certamente un ottimo, fresco, delizioso, etc etc. il l'azienda si rese conto che la cosa più importante, oltre a prodotti di alta qualità deve andare oltre ed emozionale componente. Il cliente ha bisogno di sentire che lui ascolterà che egli vi dirà tutto e mostrare. Ogni apertura di un nuovo negozio al dettaglio - è una festa. Come l'apertura delle vendite della nuova linea di prodotti.

Nel suo Apple Store cercando di non parlare della sua filosofia, ma per mostrare i propri clienti. Essi impiegano persone sensibili e vogliono che la gente non solo entrano in loro negozi per un nuovo acquisto. L'azienda vuole far sentire un po 'più felice dopo l'acquisto, in modo che essi sono stati ispirati, e la loro fiducia nel marchio è cresciuto più forte. negozi retail Apple sono tra i migliori.

È vero, nel unguento non era senza un cucchiaio di catrame. Apple non è troppo apprezzare il business dei loro clienti e non particolarmente li premiare per la loro fedeltà. Forse questo è dovuto al fatto che l'idea di base di Steve Jobs era quello di creare prodotti perfetti e nuove categorie per quanto possibile, di staccarsi dai suoi concorrenti.

Progettare ed esperienza. bersaglio

Abbastanza facile dimenticare che l'obiettivo - si tratta di un negozio di sconto. partnership pubblicitaria piuttosto banale con i migliori designer, sono prodotti in collezioni limitate rendono facile da dimenticare a questo proposito modaioli.

Ma Target - non è solo abiti belli e alla moda a prezzi accessibili. La cosa più importante per il loro successo - atteggiamento verso l'acquirente e la costruzione dei suoi punti vendita in modo che tutti coloro che entrano nel negozio, capire che è facile trovare la cosa giusta. disposizione conveniente di negozi, bel design, e nessun lunghezza della coda nella vita. Cassieri fare in modo che le persone nelle code e distribuiti uniformemente se vedono che uno della coda è troppo lunga, i clienti a convertire in cui devono attendere molto meno. A causa di questo non ci sono praticamente code. I venditori trattano i loro clienti non come semplici clienti, ma come ospiti. E cosa c'è di meglio che entrare in un negozio di abbigliamento e non vagare senza fine stand, e poi non stare in una coda enorme? Questo è davvero in cui l'acquisto diventa una celebrazione.

Rimanere coerenti. guado

In un'epoca di cambiamento Ford è stato in grado di creare una società che è un bastione di affidabilità. Tutto ammirato la strategia dell'azienda. Dei tre avtoproizvodeteley Detroit Ford il marchio coerente, strategia più prodotto e la sua esecuzione.

L'azienda è in grado di ascoltare i vostri clienti e cercare di soddisfare le loro esigenze. Vale anche la pena di aggiungere che Ford è preoccupato per il benessere dei propri clienti e dipendenti. Sono affidabili, sono coerenti, si prendono cura di coloro che lavorano per loro, e quelli che comprano i loro prodotti. Nel nostro mondo che cambia, che è molto difficile trovare qualcosa di stabile e affidabile. E se i clienti lo trovano, rimangono con il marchio per un lungo periodo.

Se si può - fare. Nike

"Se si dispone di un corpo - sei un atleta". Così dice l'azienda Nike, la sua missione - per portare ispirazione e innovazione a ogni atleta nella vita del mondo. L'azienda ha reso il marchio, che viene utilizzato da entrambi gli atleti elite e gente comune. Stanno cercando di trasmettere alle persone che tutti possono migliorare, tutti possono emanciparsi. Per fare questo, basta andare e iniziare a fare. Just do it!

La società, inoltre, non dimenticare l'innovazione - sistema di ammortizzazione Nike air, tessuto Dry-Fit. Di conseguenza, la fiducia dei consumatori è aumentata, allora credono che l'azienda sa che cosa fare, e l'introduzione di nuove tecnologie al fine di ridurre gli infortuni e rendere lo sport più piacevole. Confortevole, elegante, sicura, innovativa - che altro è necessario per un marchio sportivo di qualità?

link costruire. Starbucks

Dopo la recessione, che ha di recente società con esperienza, di nuovo Starbucks sul cavallo e svolge la sua promessa - di unire le persone.

Perché la gente ama di nominare riunioni di lavoro da Starbucks coffee shop? Wi-Fi gratuito, musica piacevole, stanze separate per incontri - gli spacci aziendali sono progettati per aiutare le imprese clienti a costruire e la comunicazione personale. Si va a un caffè e con successo condurre riunioni di lavoro in un ambiente piacevole e confortevole. E poi raccontare l'esperienza positiva dei loro colleghi e amici. E l'azienda capisce questo e fa di tutto che i clienti continuano ad essere gli appuntamenti confortevoli nei negozi e godere non solo le bevande, ma anche i risultati delle conversazioni d'affari. Confortevole, piacevole e delizioso!